eCommerce 추천 이벤트

이 페이지에서는 전자상거래 추천 이벤트 및 등록정보를 다룹니다. 이 이벤트는 마케터가 효과적인 메시징을 트리거하는 데 필요한 주요 쇼핑 동작을 포착하기 위해 만들어졌습니다. 예를 들어, 유기한 장바구니를 타겟팅하는 것이 있습니다.

Braze는 데이터 계획에 시간이 걸린다는 것을 잘 알고 있습니다. 개발 팀과 협력하여 지금부터 이러한 이벤트를 전송하기 시작하는 것을 권장합니다. 전자상거래 추천 이벤트와 함께 즉시 사용할 수 없는 기능이 있을 수 있지만, 2025년 동안 전자상거래 기능을 향상시킬 새로운 제품이 도입될 예정입니다.

전자상거래 추천 이벤트의 유형

보고된 모든 비 USD 통화는 보고된 날짜의 환율에 따라 Braze에서 USD로 표시됩니다. 통화 변환을 방지하려면 통화를 USD로 하드코딩하세요.

• ecommerce.product_viewed
• ecommerce.cart_updated
• ecommerce.checkout_started
• ecommerce.order_placed
• ecommerce.order_refunded
• ecommerce.order_cancelled

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braze.logCustomEvent("ecommerce.product_viewed", {
    "product_id": "4111176",
    "product_name": "Torchie runners",
    "variant_id": "4111176700",
    "image_url": "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg",
    "product_url": "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/",
    "price": 85,
    "currency": "GBP",
    "source": "https://braze-apparel.com/",
    "metadata": {
        "sku": "",
        "color": "ORANGE",
        "size": "6",
        "brand": "Braze"
    }
});

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BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("product_id", "4111176")
    .addProperty("product_name", "Torchie runners")
    .addProperty("variant_id", "4111176700")
    .addProperty("image_url", "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg")
    .addProperty("product_url", "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/")
    .addProperty("price", 85)
    .addProperty("currency", "GBP")
    .addProperty("source", "https://braze-apparel.com/")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "")
        .put("color", "ORANGE")
        .put("size", "6")
        .put("brand", "Braze"));

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.product_viewed", properties);

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let properties: [String: Any] = [
    "product_id": "4111176",
    "product_name": "Torchie runners",
    "variant_id": "4111176700",
    "image_url": "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg",
    "product_url": "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/",
    "price": 85,
    "currency": "GBP",
    "source": "https://braze-apparel.com/",
    "metadata": [
        "sku": "",
        "color": "ORANGE",
        "size": "6",
        "brand": "Braze"
    ]
]

AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.product_viewed", properties: properties)

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{
  "events": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "app_id": "your_app_identifier",
      "name": "ecommerce.product_viewed",
      "time": "2024-01-15T09:03:45Z",
      "properties": {
        "product_id": "4111176",
        "product_name": "Torchie runners",
        "variant_id": "4111176700",
        "image_url": "https://braze-apparel.com/images/products/large/torchie-runners.jpg",
        "product_url": "https://braze-apparel.com/footwear-categories/sneakers/braze-orange-torchie-runners/",
        "price": 85,
        "currency": "GBP",
        "source": "https://braze-apparel.com/",
        "metadata": {
          "sku": "",
          "color": "ORANGE",
          "size": "6",
          "brand": "Braze"
        },
        "type": [
          "price_drop",
          "back_in_stock"
        ]
      }
    }
  ]
}

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{% shopping_cart {{context_properties.${cart_id}}} %}
{% for item in shopping_cart.products %}
{% catalog_items <add_your_catalog> {{item.variant_id}} %}

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braze.logCustomEvent("ecommerce.cart_updated", {
    "cart_id": "cart_12345",
    "currency": "USD",
    "total_value": 199.98,
    "products": [
        {
            "product_id": "8266836345064",
            "product_name": "Classic T-Shirt",
            "variant_id": "44610569208040",
            "image_url": "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg",
            "product_url": "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040",
            "quantity": 2,
            "price": 99.99,
            "metadata": {
                "sku": "TSH-BLU-M",
                "color": "BLUE",
                "size": "Medium",
                "brand": "Braze"
            }
        }
    ],
    "source": "https://braze-apparel.com",
    "metadata": {}
});

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JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "8266836345064")
    .put("product_name", "Classic T-Shirt")
    .put("variant_id", "44610569208040")
    .put("image_url", "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg")
    .put("product_url", "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040")
    .put("quantity", 2)
    .put("price", 99.99)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "TSH-BLU-M")
        .put("color", "BLUE")
        .put("size", "Medium")
        .put("brand", "Braze"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("cart_id", "cart_12345")
    .addProperty("currency", "USD")
    .addProperty("total_value", 199.98)
    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-apparel.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject());

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.cart_updated", properties);

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let products: [[String: Any]] = [
    [
        "product_id": "8266836345064",
        "product_name": "Classic T-Shirt",
        "variant_id": "44610569208040",
        "image_url": "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg",
        "product_url": "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040",
        "quantity": 2,
        "price": 99.99,
        "metadata": [
            "sku": "TSH-BLU-M",
            "color": "BLUE",
            "size": "Medium",
            "brand": "Braze"
        ]
    ]
]

let properties: [String: Any] = [
    "cart_id": "cart_12345",
    "currency": "USD",
    "total_value": 199.98,
    "products": products,
    "source": "https://braze-apparel.com",
    "metadata": [:]
]

AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.cart_updated", properties: properties)

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{
  "events": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "app_id": "your_app_identifier",
      "name": "ecommerce.cart_updated",
      "time": "2024-01-15T09:15:30Z",
      "properties": {
        "cart_id": "cart_12345",
        "currency": "USD",
        "total_value": 199.98,
        "products": [
          {
            "product_id": "8266836345064",
            "product_name": "Classic T-Shirt",
            "variant_id": "44610569208040",
            "image_url": "https://braze-apparel.com/images/tshirt-blue-medium.jpg",
            "product_url": "https://braze-apparel.com/products/classic-tshirt?variant=44610569208040",
            "quantity": 2,
            "price": 99.99,
            "metadata": {
              "sku": "TSH-BLU-M",
              "color": "BLUE",
              "size": "Medium",
              "brand": "Braze"
            }
          }
        ],
        "source": "https://braze-apparel.com",
        "metadata": {}
      }
    }
  ]
}

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{% shopping_cart {{context_properties.${cart_id}}} :abort_if_not_abandoned false %}
{% for item in shopping_cart.products %}
{% catalog_items <add_your_catalog> {{item.variant_id}} %}

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braze.logCustomEvent("ecommerce.checkout_started", {
    "checkout_id": "checkout_abc123",
    "cart_id": "cart_12345",
    "total_value": 199.98,
    "currency": "USD",
    "products": [
        {
            "product_id": "632910392",
            "product_name": "Wireless Headphones",
            "variant_id": "808950810",
            "quantity": 1,
            "price": 199.98,
            "metadata": {
                "sku": "WH-BLK-PRO",
                "color": "Black",
                "brand": "BrazeAudio"
            }
        }
    ],
    "source": "https://braze-audio.com",
    "metadata": {
        "checkout_url": "https://checkout.braze-audio.com/abc123"
    }
});

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JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "632910392")
    .put("product_name", "Wireless Headphones")
    .put("variant_id", "808950810")
    .put("quantity", 1)
    .put("price", 199.98)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
        .put("brand", "AudioTech"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("checkout_id", "checkout_abc123")
    .addProperty("cart_id", "cart_12345")
    .addProperty("total_value", 199.98)
    .addProperty("currency", "USD")
    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-audio.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("checkout_url", "https://checkout.braze-audio.com/abc123"));

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.checkout_started", properties);

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let products: [[String: Any]] = [
    [
        "product_id": "632910392",
        "product_name": "Wireless Headphones",
        "variant_id": "808950810",
        "quantity": 1,
        "price": 199.98,
        "metadata": [
            "sku": "WH-BLK-PRO",
            "color": "Black",
            "brand": "BrazeAudio"
        ]
    ]
]

let properties: [String: Any] = [
    "checkout_id": "checkout_abc123",
    "cart_id": "cart_12345",
    "total_value": 199.98,
    "currency": "USD",
    "products": products,
    "source": "https://braze-audio.com",
    "metadata": [
        "checkout_url": "https://checkout.braze-audio.com/abc123"
    ]
]

AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.checkout_started", properties: properties)

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{
  "events": [
    {
      "external_id": "user_id",
      "app_id": "your_app_identifier",
      "name": "ecommerce.checkout_started",
      "time": "2024-01-15T09:25:45Z",
      "properties": {
        "checkout_id": "checkout_abc123",
        "cart_id": "cart_12345",
        "total_value": 199.98,
        "currency": "USD",
        "products": [
          {
            "product_id": "632910392",
            "product_name": "Wireless Headphones",
            "variant_id": "808950810",
            "quantity": 1,
            "price": 199.98,
            "metadata": {
              "sku": "WH-BLK-PRO",
              "color": "Black",
              "brand": "BrazeAudio"
            }
          }
        ],
        "source": "https://braze-audio.com",
        "metadata": {
          "checkout_url": "https://checkout.braze-audio.com/abc123"
        }
      }
    }
  ]
}

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braze.logCustomEvent("ecommerce.order_placed", {
    "order_id": "order_67890",
    "cart_id": "cart_12345",
    "total_value": 189.98,
    "currency": "USD",
    "total_discounts": 10.00,
    "discounts": [
        {
            "code": "SAVE10",
            "amount": 10.00
        }
    ],
    "products": [
        {
            "product_id": "632910392",
            "product_name": "Wireless Headphones",
            "variant_id": "808950810",
            "quantity": 1,
            "price": 199.98,
            "metadata": {
                "sku": "WH-BLK-PRO",
                "color": "Black",
                "brand": "BrazeAudio"
            }
        }
    ],
    "source": "https://braze-audio.com",
    "metadata": {
        "order_status_url": "https://braze-audio.com/orders/67890/status",
        "order_number": "ORD-2024-001234",
        "tags": ["electronics", "audio"],
        "referring_site": "https://www.e-referrals.com",
        "payment_gateway_names": ["tap2pay", "dotcash"]
    }
});

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JSONArray discounts = new JSONArray();
discounts.put(new JSONObject()
    .put("code", "SAVE10")
    .put("amount", 10.00));

JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "632910392")
    .put("product_name", "Wireless Headphones")
    .put("variant_id", "808950810")
    .put("quantity", 1)
    .put("price", 199.98)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
        .put("brand", "AudioTech"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("order_id", "order_67890")
    .addProperty("cart_id", "cart_12345")
    .addProperty("total_value", 189.98)
    .addProperty("currency", "USD")
    .addProperty("total_discounts", 10.00)
    .addProperty("discounts", discounts)
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    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("order_status_url", "https://braze-audio.com/orders/67890/status")
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        .put("referring_site", "https://www.e-referrals.com")
        .put("payment_gateway_names", new JSONArray().put("tap2pay").put("dotcash")));

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    "source": "https://braze-audio.com",
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        "tags": ["electronics", "audio"],
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]

AppDelegate.braze?.logCustomEvent(name: "ecommerce.order_placed", properties: properties)

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      "properties": {
        "order_id": "order_67890",
        "cart_id": "cart_12345",
        "total_value": 189.98,
        "currency": "USD",
        "total_discounts": 10.00,
        "discounts": [
          {
            "code": "SAVE10",
            "amount": 10.00
          }
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            "metadata": {
              "sku": "WH-BLK-PRO",
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braze.logCustomEvent("ecommerce.order_refunded", {
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            "amount": 5.00
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        "order_status_url": "https://braze-audio.com/orders/67890/status",
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JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "632910392")
    .put("product_name", "Wireless Headphones")
    .put("variant_id", "808950810")
    .put("quantity", 1)
    .put("price", 99.99)
    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
        .put("brand", "AudioTech"));
products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("order_id", "order_67890")
    .addProperty("total_value", 99.99)
    .addProperty("currency", "USD")
    .addProperty("total_discounts", 5.00)
    .addProperty("discounts", discounts)
    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-audio.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("order_status_url", "https://braze-audio.com/orders/67890/status")
        .put("order_note", "Customer requested refund due to defective item")
        .put("order_number", "ORD-2024-001234")
        .put("tags", new JSONArray().put("refund").put("defective")));

Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.order_refunded", properties);

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            "color": "Black",
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        ]
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let properties: [String: Any] = [
    "order_id": "order_67890",
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            "amount": 5.00
          }
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        "products": [
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          }
        ],
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          "order_number": "ORD-2024-001234",
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JSONArray discounts = new JSONArray();
discounts.put(new JSONObject()
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    .put("amount", 10.00));

JSONArray products = new JSONArray();
JSONObject product = new JSONObject()
    .put("product_id", "632910392")
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    .put("metadata", new JSONObject()
        .put("sku", "WH-BLK-PRO")
        .put("color", "Black")
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products.put(product);

BrazeProperties properties = new BrazeProperties()
    .addProperty("order_id", "order_67890")
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    .addProperty("products", products)
    .addProperty("source", "https://braze-audio.com")
    .addProperty("metadata", new JSONObject()
        .put("order_status_url", "https://braze-audio.com/orders/67890/status")
        .put("order_number", "ORD-2024-001234")
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Braze.getInstance(context).logCustomEvent("ecommerce.order_cancelled", properties);

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let discounts: [[String: Any]] = [
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let products: [[String: Any]] = [
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    ]
]

let properties: [String: Any] = [
    "order_id": "order_67890",
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              "sku": "WH-BLK-PRO",
              "color": "Black",
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            }
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        ],
        "source": "https://braze-audio.com",
        "metadata": {
          "order_status_url": "https://braze-audio.com/orders/67890/status",
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        }
      }
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  ]
}

eCommerce 캔버스 템플릿

Braze는 체크아웃 프로세스를 시작했지만 주문을 완료하기 전에 이탈한 고객을 타겟팅하는 등 전자상거래 추천 이벤트를 기반으로 하는 사전 구축된 캔버스 템플릿을 제공합니다. 이러한 이벤트를 활용하여 메시징을 개인화하고 특정 오디언스를 타겟팅함으로써 사용자 여정을 향상시킬 수 있습니다.

캔버스 템플릿과 함께 이러한 이벤트를 활용하는 더 많은 방법은 전용 전자상거래 활용 사례를 확인하세요.

사용자 계산 필드

다음 필드에 대해 표준화된 사용자 필드 계산을 사용합니다:

• 총 매출 = 총 주문 완료 금액의 합계 - 총 주문 환불 금액의 합계
• 총 주문 수 = 고유한 주문 완료 이벤트 수 - 고유한 주문 취소 수
• 총 환불 금액 = 총 주문 환불 금액의 합계

이 사용자 필드 계산은 고객 프로필의 트랜잭션 탭에도 포함되어 있습니다.

자주 묻는 질문

제품 수준의 구매 데이터는 어디에서 볼 수 있나요?

고객 프로필의 트랜잭션 탭에서는 총 매출 및 총 주문과 같은 상위 수준 계산 필드를 확인할 수 있습니다. 특정 사용자의 제품 수준 세부 정보를 보려면 쿼리 빌더를 사용하여 전자상거래 이벤트 데이터를 쿼리하거나 커런츠를 통해 이벤트 데이터를 내보내세요.

레거시 구매 이벤트와 달리, 전자상거래 추천 이벤트는 products 배열 내에 중첩된 이벤트 속성정보로 제품 세부 정보를 저장합니다. 이 속성정보는 Liquid를 통한 메시징과 세그먼트 확장을 통한 세분화에서 사용할 수 있습니다.

특정 제품으로 사용자를 세분화하려면 어떻게 해야 하나요?

세그먼터를 사용하면 사용자가 전자상거래 이벤트를 수행한 횟수로 필터링할 수 있습니다. 특정 제품 등록정보(예: product_id 또는 product_name)로 필터링하려면 중첩된 이벤트 속성정보 필터링을 지원하는 세그먼트 확장을 사용하세요. 예를 들어, 지난 90일 동안 제품 “SKU-123”을 구매한 모든 사용자를 찾을 수 있습니다.

레거시 구매 이벤트와 전자상거래 추천 이벤트의 차이점은 무엇인가요?

레거시 구매 이벤트는 Braze 구매 오브젝트를 사용하며 개별 제품 구매를 product_id 및 price로 기록합니다. 전자상거래 추천 이벤트(예: ecommerce.order_placed)는 커스텀 이벤트 등록정보를 사용하며 여러 제품, 할인 및 메타데이터를 포함한 전체 주문 컨텍스트를 단일 이벤트로 캡처합니다.

전자상거래 추천 이벤트가 출시됨에 따라 Braze는 향후 레거시 구매 이벤트를 단계적으로 폐지할 예정입니다. 현재 구매 이벤트를 사용하고 있다면 사전 통지를 받게 됩니다. 그동안 공식 사용 중단 날짜까지 구매 이벤트를 계속 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 추천 이벤트 개요를 참조하세요.

전자상거래 추천 이벤트에 커스텀 등록정보를 추가할 수 있나요?

전자상거래 추천 이벤트는 필수 및 선택 사항 필드가 있는 정의된 스키마를 가지고 있습니다. 각 이벤트의 metadata 오브젝트 내에 추가 커스텀 데이터를 포함할 수 있습니다. 그러나 커스텀 주문 수준 태그나 독점 필드(예: 구매 채널 또는 소매점 정보)는 최상위 등록정보로 지원되지 않습니다. 세분화를 위해 이러한 필드가 필요하다면, 전자상거래 이벤트와 함께 별도의 커스텀 이벤트로 계속 전송하세요.

전자상거래 이벤트를 보낼 때 external_id를 포함해야 하나요?

이벤트를 보내는 방법에 따라 다릅니다:

• SDK를 통해: 아니요. Braze SDK를 사용하면 이벤트가 자동으로 SDK의 현재 사용자 컨텍스트(익명 또는 식별됨)와 연결됩니다. 각 이벤트 호출에 사용자 식별자를 전달할 필요 없이, changeUser와 같은 메서드를 사용하여 해당 컨텍스트의 사용자를 식별할 수 있습니다.
• REST API를 통해 (/users/track): 예. 각 API 요청에는 external_id, braze_id, user_alias, email 또는 phone과 같은 사용자 식별자를 포함해야 합니다. API에는 “현재 사용자” 컨텍스트가 없기 때문입니다.

중첩된 제품 등록정보가 AI 추천 설정 드롭다운에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?

AI 항목 추천을 구성할 때, 등록정보 이름 드롭다운에는 최상위 이벤트 등록정보(예: order_id, total_value, currency)만 표시됩니다. products 배열 내의 중첩 등록정보(예: products.product_id 또는 products.variant_id)는 이 목록에 나타나지 않을 수 있지만, 필드에 점 표기법을 사용하여 수동으로 입력할 수 있습니다. 대부분의 전자상거래 구현에서 Braze는 products.product_id를 항목 식별자로 사용하고, 항목 ID가 product_id 또는 variant_id 값과 일치하는 카탈로그와 함께 사용하는 것을 권장합니다.

전자상거래 이벤트 중 일부가 Braze에 나타나지 않는 이유는 무엇인가요?

이벤트가 고객 프로필이나 로그에 나타나지 않는 경우, 다음을 확인하세요:

• SDK 데이터 플러시 타이밍: Braze SDK는 데이터를 로컬에 캐시하고 주기적으로 업로드합니다(일반적으로 10~60초 이내). 즉시 업로드를 강제하려면 logCustomEvent() 후에 requestImmediateDataFlush()를 호출하세요.
• 필수 등록정보: 전자상거래 이벤트에는 필수 등록정보가 있습니다. 필수 등록정보가 누락되거나 데이터 유형이 잘못된 경우 이벤트가 거부될 수 있습니다. 이벤트 페이로드가 필수 스키마와 일치하는지 확인하세요.
• 이벤트 이름 정확성: 전자상거래 이벤트 이름은 대소문자를 구분하며 정확히 일치해야 합니다(예: ecommerce.checkout_started이며, ecommerce.checkoutStarted가 아닙니다).