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La marque d'e-commerce de mode et de style de vie Dafiti souhaitait améliorer les indicateurs de conversion, piloter les KPI de l'entreprise et apporter une meilleure automatisation, des tests et des données à sa stratégie d'engagement client.
Grâce aux messages in-app et aux e-mails de Braze, Dafiti a consolidé ses communications et créé une expérience d’achat gamifiée et cross-canal pour ses clients.
Dafiti a vu son chiffre d'affaires augmenter de 300 %, ses commandes de 82 % et sa conversion de 43 % par rapport à son groupe de contrôle après être passé à Braze.
d’augmentation du chiffre d'affaires par utilisateur
Augmentation des commandes
Augmentation de la conversion par rapport au groupe de contrôle
Basée au Brésil et disposant de succursales en Argentine, au Chili et en Colombie, Dafiti est la plus grande marque de commerce électronique d’Amérique latine dans le secteur de la mode. Avec plus de 700 marques et 60 000 produits dans sa boutique en ligne par pays, Dafiti crée des expériences clients inspirantes et fluides, de la découverte à la réception/distribution, grâce à son infrastructure opérationnelle de premier ordre, à l'avant-garde de la mode et adaptée au marché.
Lorsque Dafiti a voulu améliorer les indicateurs de conversion et les KPI de l'entreprise, unifier son mix de messages et apporter une automatisation supérieure, des tests et des données à sa stratégie d'engagement client, elle a cherché une solution tout-en-un capable d'évoluer avec son entreprise.
C'est alors qu'ils sont passés à Braze.
Avant Braze, Dafiti disposait de différents systèmes pour les communications push et par e-mail pour leurs campagnes promotionnelles hebdomadaires, ce qui rendait difficile l'exécution d'une expérience cross-canal. des tests A/B sur les deux canaux afin d'obtenir des informations sur leurs performances. En outre, ils ne pouvaient pas segmenter les utilisateurs en fonction de leurs comportements, ce qui rendait difficile l'automatisation et la personnalisation des communications par la suite.
Lors de la recherche d'une nouvelle solution d'engagement client, Dafiti voulait également s'assurer qu'elle serait en mesure d'atteindre les objectifs suivants :
Après avoir adopté Braze, Dafiti a commencé par tester A/B deux campagnes uniques au sein de leur appli et de leur boutique en ligne. La première campagne était basée sur une question : Le fait de donner aux clients une limite de temps pour utiliser une réduction augmenterait-il la probabilité qu'ils effectuent un achat ? Pour tester cette hypothèse, Dafiti a créé et envoyé un message in-app
Ensuite, Dafiti a créé une campagne qui a gamifié l'expérience d'achat en utilisant un IAM dans Braze pour créer un jeu de grattage et de gain. L'une des audiences ciblées pour ce test était les "lèche-vitrines virtuels", un segment d'utilisateurs qui avaient téléchargé l'application plus de 180 jours auparavant, n'avaient jamais effectué d'achat, mais avaient été actifs dans l'application au cours des 10 derniers jours. Cette méthode a été testée auprès d'une seconde audience, plus large : Les utilisateurs qui ont interagi avec Dafiti mais n'ont jamais téléchargé l'application.
With Braze, we’ve been able to create rich, targeted messaging experiences that engage and convert users. This cross-channel approach helps us better reach our goals, such as driving more revenue and increasing our frequency purchase.
CRM Lead for Retention and Loyalty Co, Ar, Cl, Dafiti Group
Grâce à sa campagne de compte à rebours IAM alimentée par Braze, Dafiti a constaté un taux de conversion de 45 % lors du test par rapport au groupe de contrôle. En outre, la campagne IAM Scratch & Win de Dafiti a permis d'augmenter les conversions de 85 % et les chiffres d'affaires de 300 %.
Teams a également accéléré la création de campagnes, amélioré la segmentation de l'audience et réalisé des tests A/B efficaces, ce qui permet à l'équipe de mieux concevoir les futurs efforts de marketing cross-canal.
Pour être à la pointe du commerce électronique de la mode, il faut savoir ce que veulent les clients, comprendre leur style personnalisé et apprendre progressivement comment entretenir au mieux une relation durable. Depuis qu'elle est passée à Braze, Dafiti a acquis de précieuses informations sur ses utilisateurs et renforce ses relations, grâce à une meilleure segmentation, une personnalisation plus poussée et une nouvelle attention portée à la création d'une expérience client unique.
Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les marques peuvent tirer parti de Braze pour créer des expériences mémorables pour leurs clients ? Découvrez comment ajouter des messages in-app à votre stratégie cross-canal.
