Avec Braze Audience Sync, ClassPass améliore le ROI de ses publicités payantes et gagne du temps

ClassPass est un service de sport et de bien-être sur abonnement qui propose à ses utilisateurs des crédits leur permettant de réserver des prestations chez divers partenaires, notamment des salles de sport et des studios de yoga. Depuis sa création en 2013, ClassPass a révolutionné le secteur en réunissant les meilleurs cours et expériences de la planète au sein d’une seule et même application. Ses utilisateurs sont ainsi libres de personnaliser leur routine en fonction de leurs préférences et de leur mode de vie.

La mission de l’entreprise est simple : motiver ses utilisateurs à vivre pleinement leur quotidien en leur faisant découvrir des expériences enrichissantes. Que ce soit pour transpirer en suivant un entraînement fractionné de haute intensité, se détendre avec un bon massage ou suivre un cours de yoga en vidéo depuis chez eux, ClassPass leur permet de donner la priorité à leur santé et leur bien-être en toute simplicité.

ClassPass espère inciter les consommateurs à utiliser son produit en le positionnant comme un moyen efficace d’atteindre leur objectif de fitness, de bien-être et de santé. Elle mise sur des messages et des recommandations personnalisés pour encourager ses utilisateurs à découvrir les nombreuses activités et les incroyables partenaires de son réseau, à réserver ceux qu’ils préfèrent et à en découvrir de nouveaux qu’ils aimeront.

Optimisation de la valeur des données clients tout au long du cycle de vie

L’équipe marketing de ClassPass a toujours misé sur une acquisition, une réactivation et une rétention stratégiques de ses clients, et utilise Braze pour atteindre ces objectifs. Avec Braze, elle peut en effet créer des campagnes et parcours cross-canal hautement ciblés et personnalisés, mais aussi envoyer les messages les plus pertinents possibles aux bons utilisateurs, au meilleur moment et sur le ou les canaux les plus appropriés. Pour comprendre quelles campagnes et quels contenus ont le plus d’impact, elle organise en permanence divers tests A/B et multivariés, puis s’appuie sur les expériences qui fonctionnent pour aller plus loin. Les données le prouvent, la personnalisation a joué un rôle clé dans sa réussite. Les messages et recommandations ayant l’impact le plus fort sont aussi ceux qui sont les plus pertinents pour chaque utilisateur. Avec la personnalisation, ClassPass renforce ses relations avec ses clients et optimise leur expérience du produit.

Pour accompagner les initiatives marketing de l’entreprise, les développeurs de ClassPass ont mis en place une architecture solide qui envoie à Braze des données permettant de segmenter l’audience. Armée de ces données, l’équipe chargée de la gestion du cycle de vie au sein du service marketing peut proposer du contenu personnalisé dans les e-mails, les notifications push, les SMS et les messages in-app. Avec Braze Audience Sync, l’équipe chargée de l’acquisition de clients, qui dépend elle aussi du service marketing, est désormais également capable d’exploiter ces données et les outils de pointe de la plateforme Braze pour optimiser les performances et automatiser les processus des réseaux sociaux payants qu’elle supervise.

Avant de commencer à utiliser Braze Audience Sync, elle devait créer et importer des listes statiques sur chaque plateforme pour cibler son audience publicitaire, et ce chaque semaine. Ce processus était peu précis et impliquait diverses tâches manuelles complexes souvent source d’erreurs. En les automatisant avec Braze, elle a pu alléger sa charge de travail et gagner en efficience opérationnelle, mais aussi rendre le ciblage de ses publicités payantes sur les réseaux sociaux plus précis grâce à des données actualisées et synchronisées en temps réel. La hausse du taux de conversion prouve la réalité de cette amélioration.

Les projets Braze Audience Sync ont représenté une initiative transversale majeure pour ClassPass, en réunissant les équipes de gestion du cycle de vie et d’acquisition de clients. Ensemble, ces deux groupes du service marketing ont réfléchi à de nouveaux cas d’utilisation et ont élaboré, planifié et exécuté des campagnes, suivi les performances et ajusté les programmes marketing en fonction des résultats obtenus.

Dans le cadre de cette campagne, ClassPass a utilisé l’outil Braze Audience Sync pour créer des listes de suppression dynamique de ses publicités payantes sur Facebook, Google et TikTok qui ciblent des leads. ClassPass a utilisé Braze Canvas Flow pour configurer un parcours client basé sur des événements, auquel les utilisateurs accèdent lorsqu’ils exécutent une action qui fait perdre toute pertinence à ces publicités. Par exemple, si l’objectif des publicités payantes sur les réseaux sociaux est d’acquérir de nouveaux clients, la souscription d’un abonnement par un utilisateur entraîne son entrée dans le parcours et sa suppression automatique des audiences ciblées. Cette stratégie permet d’économiser du budget publicitaire et de cibler les utilisateurs actifs de manière plus pertinente.

Résultats obtenus par ClassPass : des gains de temps et d’argent

En utilisant les données pour créer des publicités payantes plus efficaces et des messages plus pertinents tout au long du cycle de vie des clients, l’équipe marketing de ClassPass a économisé 6 heures de travail par mois et amélioré son taux de conversion de 2 % sur TikTok.

Enseignements clés

1. Les canaux de communication propriétaires, comme les e-mails et les notifications push, ainsi que les canaux payants, comme les publicités sur les réseaux sociaux, ne doivent pas être gérés en silo. ClassPass s’appuie sur les données pour appliquer une segmentation et une personnalisation de haut niveau dans Braze pour les e-mails, les notifications push, les SMS, les messages in-app et les webhooks. Avec Braze Audience Sync, l’entreprise a pu aussi exploiter facilement ces données pour gérer ses publicités sur les réseaux sociaux, avec à la clé des performances et dépenses publicitaires optimisées.
2. Pour donner des résultats, les processus doivent être efficients. Alors que ClassPass cherchait encore comment utiliser ses données internes de façon automatique pour cibler ses publicités payantes en temps réel et gagner en efficience opérationnelle, Audience Sync lui a permis de renforcer la fluidité de ses processus et d’actualiser ses campagnes plus simplement, pour de meilleurs résultats.

SUJETS À LA UNE