외부 AI 또는 커뮤니케이션 시스템과 Braze 및 WhatsApp을 통합하세요

WhatsApp 채널에서 AI 챗봇과 실시간 상담원 연결 기능을 활용하여 고객 지원 운영을 효율화하세요. 일상적인 문의 사항을 자동화하고 필요 시 원활하게 상담원으로 전환함으로써 응답 시간을 크게 단축하고 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.

작동 방식

Braze와 외부 AI 또는 커뮤니케이션 시스템 간의 통합은 양방향으로 작동합니다. 여기서 Braze는 커뮤니케이션 채널 역할을 하고, 외부 시스템은 메시지를 처리하고 응답을 구성하는 ‘지능’ 역할을 합니다.

통합 워크플로는 두 가지 주요 흐름으로 나눌 수 있습니다: 인바운드 흐름: 사용자의 메시지가 Braze에 도착한 후, 처리하기 위해 귀사의 외부 시스템으로 전달됩니다. 아웃바운드 흐름: 메시지 처리 후, 외부 시스템이 Braze에 응답을 전송하면 Braze가 해당 메시지를 최종 사용자에게 전달합니다.

이 통신을 효율적으로 자동화하기 위해, 이 통합은 두 가지 핵심 Braze 기능을 사용합니다: 웹훅 캠페인과 API 트리거 캠페인입니다.

^{Braze WhatsApp 채널과 외부 시스템 간 통합 아키텍처}

필수 조건

통합 구성하기

1단계: 수신 메시지를 위한 웹훅 캠페인 생성

먼저, Braze에서 수신한 WhatsApp 메시지를 외부 시스템으로 전송할 수 있는 방법을 설정하기 위해 웹훅 캠페인을 생성하십시오.

1. Braze에서 웹훅 캠페인을 생성하세요.
2. 웹훅 작성기에서 ‘웹훅 작성’을 선택하세요.
3. 웹훅 URL 필드에 메시지를 수신할 외부 시스템의 API 엔드포인트(URL)를 입력하십시오.
4. 요청 본문에 ‘원시 텍스트’를 선택하고, 사용자의external_id이름과 전화번호, 메시지 내용 및 기타 관련 정보(예: 개인화된 메시지)를 포함합니다.

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{
  "user_id": "{{${user_id}}}",
  "phone_number": "{{${phone_number}}}",
  "message": "{{whats_app.${inbound_message_body}}}"
}

5. 캠페인 컴포저의 ‘배달 일정 설정’ 단계에서 배달 유형으로 ‘실행 기반 전달’을 선택하고 캠페인 트리거로 ‘WhatsApp 인바운드 메시지 전송’을 선택하세요.

6. 캠페인 작성을 완료한 후 저장하고 캠페인을 시작하세요. 캠페인을 시작한 후, 메시지가 수신될 때마다 Braze는 외부 시스템으로 웹훅을 전송합니다.

2단계: API 트리거형 아웃바운드 메시지 캠페인을 생성합니다

다음으로, 외부 시스템이 WhatsApp을 통해 사용자에게 메시지를 다시 전송할 수 있는 방법을 마련하기 위해 API 트리거 캠페인을 생성하십시오.

1. Braze에서 WhatsApp 캠페인을 생성하세요.
2. 메시지 작성기에서 WhatsApp 템플릿 메시지 또는 응답 메시지를 선택한 후, 템플릿 또는 응답 메시지 레이아웃을 선택하세요. 수신 메시지가 24시간 WhatsApp 창을 열었기 때문에 어떤 응답 메시지 레이아웃이든 선택할 수 있습니다.

3. 메시지 본문에 API 트리거 속성을 추가합니다. 예를 들어 {{api_trigger_properties.${external_system_msg+body}}}. 이를 통해 AI 시스템이 전송될 메시지를 채울 수 있습니다.

4. 캠페인 작성기의 ‘전달 일정 설정’ 단계에서 전달 유형으로 ‘실행 기반 전달’을 선택하세요. 5. 캠페인을 저장한 후, Braze가 이 캠페인에campaign_id 대해 생성한 고유 ID를 기록해 두십시오. 다음 단계를 진행하려면 ID가 필요합니다.

3단계: 외부 시스템을 API 트리거 캠페인에 연결하십시오

마지막으로, 외부 시스템을 구성하여 Braze를 호출하고 응답을 전송하도록 설정하십시오.

1. 외부 시스템의 코드에서 수신된 메시지를 처리하고 응답을 생성한 후, Braze/messages/send엔드포인트로 POST 요청을 수행하십시오.
2. 요청 /messages/send본문에 2단계에서 campaign_id생성된 인증 토큰, 사용자의 IDexternal_id, 그리고 외부 시스템의 응답 내용을 포함하십시오.
3. 2단계의 API 트리거 속성을 사용하여 외부 시스템의 응답을 삽입하고, 인증을 위해 요청 헤더에 API 키를 포함하는 것을 잊지 마십시오. 예를 들어 다음과 같은 cURL 예시와 같이:

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curl -X POST \
  -H 'Content-Type:application/json' \
  -H 'Authorization: Bearer a valid rest API key' \
  -d '{
    "campaign_id": "campaign_id",
    "recipients": [
      {
        "external_user_id": "external_id",
        "trigger_properties": {
          "external_system_msg_body": "your external system message"         
        }
      }
    ]
  }' \
  {{Braze endpoint}}/campaigns/trigger/send

이제 AI 챗봇 워크플로를 구축할 수 있는 탄탄한 기반을 마련하셨습니다!

커스텀 워크플로우 맞춤 설정

통합 로직을 다음과 같이 확장할 수 있습니다:

• 서로 다른 키워드를 사용하여 별개의 웹훅 캠페인을 트리거하세요.
• 다단계 API 트리거 캠페인을 통해 더 복잡한 전환 흐름을 생성하세요.
• Braze에서 채팅 정보를 커스텀 속성으로 기록하여 고객 프로필을 풍부하게 하고 향후 캠페인을 세그먼트하세요.