WhatsApp 보고

이 참고 문서에서는 Braze에서 사용되는 WhatsApp 측정기준과 WhatsApp 캠페인에서 이를 확인하는 방법에 대해 설명합니다.

분석 보기

캠페인을 시작한 후, 해당 캠페인의 세부 정보 페이지로 돌아가 주요 측정기준을 확인할 수 있습니다. 캠페인 페이지로 이동하여 캠페인을 선택하면 세부 정보 페이지가 열립니다. WhatsApp 메시지을 캔버스에서 전송한 경우, 캔버스 분석을 참조하세요.

캠페인 분석 탭에서 일련의 패널을 통해 보고서를 확인할 수 있습니다. 아래 섹션에 나열된 것보다 더 많거나 적은 항목이 표시될 수 있지만, 각각 유용한 목적이 있습니다.

시간 범위

기본적으로 캠페인 분석의 시간 범위는 현재 시간으로부터 지난 90일을 표시합니다. 즉, 캠페인이 90일 이상 전에 시작된 경우 해당 시간 범위에 대해 분석이 “0”으로 표시됩니다. 이전 캠페인의 모든 분석을 보려면 보고서 시간 범위를 조정하세요.

캠페인 세부 정보

캠페인 세부 정보 패널은 WhatsApp 메시지의 전체 성과에 대한 상위 수준 개요를 보여줍니다.

이 패널에서 수신자에게 전송된 메시지 수, 주요 전환율, 이 메시지로 발생한 총 매출 등 전반적인 측정기준을 확인할 수 있습니다. 이 페이지에서 전달, 오디언스 및 전환 설정도 검토할 수 있습니다.

대조군

개별 WhatsApp 메시지의 영향을 측정하려면 A/B 테스트에 대조군을 추가할 수 있습니다. 최상위 캠페인 세부 정보 패널에는 대조군 배리언트의 측정기준이 포함되지 않습니다.

마지막 확인 이후 변경 사항

팀의 다른 구성원이 캠페인에 적용한 업데이트 수는 캠페인 개요 페이지의 마지막 확인 이후 변경 사항 측정기준으로 추적됩니다. 마지막 확인 이후 변경 사항을 선택하면 캠페인의 이름, 스케줄, 태그, 메시지, 오디언스, 승인 상태 또는 팀 접근 구성에 대한 체인지로그를 확인할 수 있습니다. 각 업데이트에 대해 누가 언제 수행했는지 확인할 수 있습니다. 이 체인지로그를 사용하여 캠페인 변경 사항을 감사할 수 있습니다.

WhatsApp 성과

WhatsApp 성과 패널은 메시지가 다양한 차원에서 얼마나 잘 수행되었는지 보여줍니다. 이 패널의 측정기준은 선택한 메시징 채널과 다변량 테스트 실행 여부에 따라 달라집니다. 미리보기 아이콘을 클릭하여 각 배리언트 또는 채널에 대한 메시지를 확인할 수 있습니다.

보기를 간소화하려면 열 추가/제거를 클릭하고 원하는 측정기준을 선택 해제하세요. 기본적으로 모든 측정기준이 표시됩니다.

WhatsApp 측정기준

분석에서 볼 수 있는 몇 가지 주요 WhatsApp 측정기준을 소개합니다. Braze에서 사용되는 모든 WhatsApp 측정기준의 전체 정의는 보고서 측정기준 용어집을 참조하세요.

측정기준	정의
발송 수	전송 수는 캠페인에서 보낸 총 메시지 수입니다. 예약된 캠페인을 시작한 후, 이 측정기준에는 전송된 모든 메시지가 포함되며, 사용량 제한조치로 인해 아직 전송되지 않은 메시지도 포함됩니다. 이는 메시지가 디바이스에 수신 또는 전달되었음을 의미하는 것이 아니라 메시지가 전송되었다는 의미입니다.
전달 수	전달은 수신 서버가 수락한 총 메시지 요청 수입니다. 이것은 메시지가 기기에 전달되었다는 것을 의미하지 않으며, 메시지가 서버에 의해 수락되었다는 것만을 의미합니다.
읽기 수	읽기는 사용자가 메시지를 읽은 경우입니다. 사용자의 읽음 확인이 Braze에서 읽음을 추적하려면 "켜짐" 상태여야 합니다.
실패 수	실패는 인터넷 서비스 공급자가 하드바운스를 반환하여 WhatsApp 메시지를 보낼 수 없는 경우입니다. 하드 바운스는 영구적인 전달 가능성 실패를 의미합니다.

최종 사용자 차단 및 보고 측정기준

추가 측정기준은 WhatsApp 매니저 대시보드를 통해 확인할 수 있지만, 모든 인사이트에 접근하려면 접근 권한 확인이 필요합니다.

과거 성과

과거 성과 패널에서는 메시지 성과 패널의 측정기준을 시간 경과에 따른 그래프로 확인할 수 있습니다. 패널 상단의 필터를 사용하여 그래프에 표시되는 통계와 채널을 수정할 수 있습니다. 이 그래프의 시간 범위는 항상 페이지 상단에 지정된 시간 범위를 반영합니다.

일별 세부 정보를 확인하려면 햄버거 메뉴를 클릭하고 CSV 다운로드를 선택하여 보고서의 CSV 내보내기를 받으세요.

전환 이벤트 세부 정보

전환 이벤트 세부 정보 패널에는 캠페인의 전환 이벤트 성과가 표시됩니다. 자세한 내용은 전환 이벤트를 참조하세요.

전환 상관관계

전환 상관관계 패널은 캠페인에 설정한 결과에 도움이 되거나 해가 되는 사용자 속성과 동작에 대한 인사이트를 제공합니다. 자세한 내용은 전환 상관관계를 참조하세요.

메타 분석

Braze 분석 외에도 템플릿 수준의 분석은 WhatsApp 비즈니스 매니저에서 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 메타의 설명서를 참조하세요.