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옵트인 및 옵트아웃

WhatsApp은 귀하의 전화번호 품질 등급을 모니터링하므로 WhatsApp 옵트인 및 옵트아웃을 처리하는 것이 중요하며, 낮은 등급은 메시지 한도가 줄어들 수 있습니다.

높은 품질 등급을 구축하는 한 가지 방법은 사용자가 귀하의 비즈니스를 차단하거나 신고하지 않도록 하는 것입니다. 이는 고품질 메시징(사용자에게 가치를 제공하는 것과 같은), 메시지 빈도를 조절하고 고객이 향후 커뮤니케이션 수신을 옵트아웃할 수 있도록 허용함으로써 수행할 수 있습니다.

이 페이지에서는 옵트인 및 옵트아웃 설정 방법과 “regex” 및 “is” 수정자의 차이를 다룹니다.

옵트인은 외부 소스 또는 SMS, 인앱 및 브라우저 메시지와 같은 Braze 방법에서 올 수 있습니다. 옵트아웃은 Braze 및 WhatsApp 마케팅 버튼에 설정된 키워드를 사용하여 처리할 수 있습니다. 옵트인 및 옵트아웃 설정에 대한 안내를 위해 다음 방법을 참조하십시오.

옵트인 방법

옵트아웃 방법

Braze WhatsApp 채널에 대한 옵트인 설정하기

WhatsApp 옵트인에 대해서는 WhatsApp의 요구 사항을 준수해야 합니다. Braze에 다음 정보를 제공해야 합니다:

  • 모든 사용자에 대한 external_id, 전화번호, 및 업데이트된 구독 상태. 이는 SDK를 사용하거나 /users/track 엔드포인트를 통해 전화번호와 구독 상태를 업데이트하여 수행할 수 있습니다.

Braze 외부 옵트인 방법

귀하의 앱 또는 웹사이트(계정 등록, 체크아웃 페이지, 계정 설정, 신용 카드 단말기)에서 Braze로.

이메일 또는 문자에 대한 마케팅 동의가 이미 있는 곳에 WhatsApp을 위한 추가 섹션을 포함하세요. 사용자가 옵트인한 후에는 external_id, 전화번호, 및 업데이트된 구독 상태가 필요합니다. 이를 위해 Braze 설치 방식에 따라 /subscription/status/set 엔드포인트를 활용하거나 SDK를 사용하세요.

외부에서 구축된 옵트인 목록

이전에 WhatsApp을 사용한 경우, WhatsApp 요구 사항에 따라 옵트인이 있는 사용자 목록을 이미 구축했을 수 있습니다. 이 경우, CSV를 업로드하거나 다음 정보을 Braze에 API를 통해 사용하세요.

고객 지원 WhatsApp 채널의 아웃바운드 메시지

고객 지원 채널에서 해결된 문제에 대해 후속 조치를 취하고, 마케팅 메시지에 옵트인할 것인지 자동 메시지로 문의하세요. 여기 기능은 선택한 고객 지원 도구의 기능 가용성 및 사용자 정보를 저장하는 위치에 따라 다릅니다.

  1. WhatsApp 비즈니스 전화번호에서 메시지 링크를 제공하세요.
  2. 고객이 “예”라고 답하여 옵트인하는 빠른 응답 작업을 제공하세요.
  3. 사용자 정의 키워드 트리거를 설정하세요.
  4. 이 두 가지 아이디어 중 하나에 대해 다음으로 경로를 마무리해야 할 것입니다:

수신 WhatsApp 메시지

고객이 WhatsApp 번호로 수신 메시지를 보내도록 하세요.

사용자가 새로운 채널에서 확인 메시지를 받기를 원하는지에 따라 캔버스 또는 캠페인으로 설정할 수 있습니다.

  1. 수신 메시지의 작업 기반 전달 트리거로 캠페인을 만드세요.
  2. 웹훅 캠페인을 만드세요. 예시 웹훅은 구독 그룹을 참조하세요.

Braze 기반 옵트인 방법

SMS 메시지

캔버스에서 고객에게 WhatsApp 메시지를 수신하기 위해 옵트인할 것인지 묻는 캠페인을 설정하세요. 다음 방법 중 하나를 사용하세요:

  • 고객 세그먼트: 미국 외의 마케팅 그룹에 가입한 고객
  • 사용자 정의 키워드 트리거 설정

사용자 프로필의 구독 상태를 업데이트하는 방법에 대해 구독 그룹을(를) 확인하세요.

앱 내 또는 브라우저 내 메시지

고객에게 WhatsApp 사용을 선택하도록 유도하는 앱 내 메시지 또는 브라우저 팝업을 생성하세요.

Braze SDK와 인터페이스하기 위해 HTML 앱 내 메시지와 JavaScript “브리지”를 사용하세요. WhatsApp 구독 그룹 ID를 사용해야 합니다.

전화번호 수집 양식

사용자 전화번호를 수집하고 WhatsApp 구독 그룹을 늘리기 위해 앱 내 메시지의 드래그 앤 드롭 편집기에서 전화번호 수집 양식 템플릿을 사용하세요.

Braze WhatsApp 채널에 대한 옵트아웃 설정

일반 옵트아웃 키워드

특정 단어로 메시지를 보내는 사용자가 향후 메시지 수신을 옵트아웃할 수 있도록 캠페인이나 캔버스를 설정할 수 있습니다. 캔버스는 성공적인 옵트아웃을 확인하는 후속 메시지를 포함할 수 있어 특히 유용합니다.

1단계: “수신 WhatsApp 메시지” 트리거로 캔버스를 생성하세요.

!WhatsApp 수신 메시지를 보내는 사용자를 입력하는 액션 기반 캔버스 진입 단계.

키워드 트리거를 선택할 때 “중지” 또는 “메시지 없음”과 같은 단어를 포함하세요. 이 방법을 선택하는 경우 고객이 옵트아웃 단어를 알고 있는지 확인하세요. 예를 들어, 초기 옵트인 후 “이 메시지에서 옵트아웃하려면 언제든지 “중지”라고 메시지를 보내세요.”와 같은 후속 응답을 포함하세요.

!메시지 본문이 “STOP” 또는 “NO MESSAGE”인 WhatsApp 수신 메시지를 보내는 단계.

2단계: 사용자 프로필을 업데이트하세요.

사용자가 구독 그룹에 설명된 방법 중 하나를 사용하여 프로필을 업데이트합니다.

마케팅 옵트아웃 선택

WhatsApp 메시지 템플릿 생성기 내에서 “마케팅 옵트아웃” 옵션을 포함할 수 있습니다. 이것을 포함할 때마다 템플릿이 구독 그룹 변경을 위한 후속 단계가 있는 캔버스에서 사용되도록 하십시오.

  1. “마케팅 옵트아웃” 빠른 응답으로 메시지 템플릿을 만듭니다.
    !“마케팅 옵트아웃”의 바닥글 옵션이 있는 메시지 템플릿

    !마케팅 옵트아웃 버튼을 구성하는 섹션.

  2. 이 메시지 템플릿을 사용하는 캔버스를 만듭니다.

  3. 이전 예제의 단계를 따르되 트리거 텍스트는 “STOP PROMOTIONS”로 설정합니다.

  4. 사용자의 구독 상태를 구독 그룹에 설명된 방법 중 하나를 사용하여 업데이트합니다.

옵트인 및 옵트아웃 워크플로우 설정

이 두 가지 방법으로 WhatsApp에 대해 “START” 및 “STOP” 키워드 응답 워크플로우를 구성할 수 있습니다:

사용자 업데이트 단계

사용자 업데이트 단계는 사용자가 구독 그룹의 전화번호로 키워드를 보낼 때 사용자의 전화번호를 WhatsApp 구독 그룹에 추가할 수 있습니다.

사용자 업데이트 단계는 사용자의 전화번호가 구독 그룹에 추가되기 전에 사용자가 캔버스의 다음 단계로 진행하지 않도록 하여 경쟁 조건을 피합니다. 또한 다른 방법보다 설정 단계가 적기 때문에 Braze는 일반적으로 이 방법을 권장합니다.

  1. 액션 기반 단계 WhatsApp 수신 메시지 전송가 있는 캔버스를 만듭니다. 메시지 본문이 있는 위치를 선택하고 Is에 대해 “START”를 입력합니다.

!메시지 본문이 “START”인 WhatsApp 메시지 단계.

2. 캔버스에서 사용자 업데이트 설정 단계를 만들고 작업에 대해 고급 JSON 편집기를 선택합니다.

!“고급 JSON 편집기” 작업을 가진 사용자 업데이트 단계.

3. 다음 JSON 페이로드로 사용자 업데이트 객체를 채우고 XXXXXXXXXXX를 구독 그룹 ID로 교체합니다:

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{
    "attributes": [
        {
            "subscription_groups": [
                {
                    "subscription_group_id": "XXXXXXXXXXX",
                    "subscription_state": "subscribed"
                }
            ]
        }
    ]
}

4. 후속 WhatsApp 메시지 단계를 추가합니다.

!캔버스의 사용자 업데이트 단계.

고려사항

업데이트는 Braze가 사용자 업데이트 단계 요청을 배치하기 때문에 가변 속도로 완료될 수 있습니다.

두 번째 WhatsApp 캠페인을 트리거하는 웹훅 캠페인

웹훅 캠페인은 사용자가 구독 그룹의 전화번호로 키워드를 보낼 때 사용자의 전화번호를 WhatsApp 구독 그룹에 추가한 후 두 번째 캠페인에 진입하도록 트리거할 수 있습니다.

  1. 작업 기반 단계 WhatsApp 수신 메시지 전송으로 캠페인 또는 캔버스를 만듭니다. 메시지 본문이 있는 위치를 선택하고 Is에 대해 “START”를 입력합니다.

!메시지 본문이 “START”인 WhatsApp 메시지 단계.

2. 캠페인 또는 캔버스에서 웹훅 메시지 단계를 만들고 요청 본문을 원시 텍스트로 변경합니다.

!웹훅을 위한 메시지 단계.

3. 고객의 엔드포인트 URL을 웹훅 URL에 입력하고 엔드포인트 링크 campaigns/trigger/send를 추가합니다. 예를 들어, https://dashboard-02.braze.eu/campaigns/trigger/send.

!“웹훅 작성” 섹션 아래의 웹훅 URL 필드.

4. 원시 텍스트에 다음 JSON 페이로드를 입력하고 XXXXXXXXXXX를 구독 그룹 ID로 교체합니다. 두 번째 캠페인을 만든 후 campaign_id을 교체해야 합니다.

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{
    "campaign_id": "XXXXXXXXXXX",
    "recipients": [
        {
            "external_user_id": "{{${user_id}}}",
            "attributes": {
                "subscription_groups": [
                    {
                        "subscription_group_id": "XXXXXXXXXXX",
                        "subscription_state": "subscribed"
                    }
                ]
            }
        }
    ]
}

5. WhatsApp 캠페인(두 번째 캠페인)을 만들고 트리거를 API로 설정합니다. 이 campaign_id를 첫 번째 캠페인의 JSON 페이로드에 복사해야 합니다.

고려사항

  • 캔버스 API 트리거 JSON 페이로드 내의 속성 업데이트는 아직 지원되지 않으므로 WhatsApp 응답 메시지(2단계와 같이)에 대한 WhatsApp 캠페인만 트리거할 수 있습니다.
  • WhatsApp 템플릿은 응답 메시지로 보내기 위해 승인되어야 합니다. 빠른 응답은 수신 메시지 트리거가 동일한 캠페인 또는 캔버스 내에 있어야 하기 때문에 발생합니다. 사용자 업데이트 단계을 사용하면 메타 승인 없이 빠른 응답 메시지를 보낼 수 있습니다.

“regex”와 “is” 수정자의 차이를 이해하기

이 표에서 STOP은 수정자가 작동하는 방식을 보여주기 위한 예제 트리거 단어로 사용됩니다.
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