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간단한 설문 조사

간단한 설문조사 인앱 메시지 템플릿을 사용하여 캠페인 전략을 강화하는 사용자 속성, 인사이트 및 선호도를 수집할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자에게 앱 사용 방법을 묻거나, 개인 선호도에 대해 자세히 알아보고, 특정 기능에 대한 만족도를 물어볼 수 있습니다.

알림 선호도, 식단 선호도, 고객 만족 설문조사의 세 가지 간단한 설문조사 메시지입니다. 설문조사에서 선택한 옵션은 해당 사용자에 대해 기록될 사용자 지정 속성에 해당합니다.

SDK 요구 사항

이 인앱 메시지는 Flex CSS를 지원하는 기기에만 전달되며, 최소 다음 SDK 버전이 설치되어 있어야 합니다.

설문조사 만들기

인앱 메시지를 작성할 때 메시지 유형으로 간편 설문조사를 선택합니다.

이 설문조사 템플릿은 모바일 앱과 웹 브라우저 모두에서 지원됩니다. 이 기능을 사용하는 데 필요한 최소 SDK 버전이 있는지 확인하세요.

1단계: 설문조사 질문 추가

설문조사 작성을 시작하려면 설문조사 헤더 필드에 질문을 추가합니다. 원하는 경우 설문조사 질문 아래에 표시할 본문 메시지(선택 사항)를 추가할 수 있습니다.

간단한 설문조사 편집기의 작성 탭에는 머리글, 본문(선택 사항), 헬퍼 텍스트(선택 사항) 필드가 있습니다.

2단계: 선택 사항 구성

설문조사에 최대 12개의 선택 항목을 추가할 수 있습니다.

단답형 선택 또는 객관식 선택 중 하나를 선택합니다. 두 옵션 사이를 전환할 때 도우미 텍스트가 자동으로 업데이트되어 사용자가 선택할 수 있는 선택 항목의 수를 알려줍니다.

그런 다음 사용자 지정 속성을 수집할지 아니면 응답만 기록할지 결정합니다.

"제출 시 속성 로그"가 선택된 선택 드롭다운.

커스텀 속성 수집

제출 시 속성 로그를 선택하여 사용자의 제출을 기반으로 속성을 수집합니다. 이 옵션을 사용하여 새 세그먼트와 리타겟팅 캠페인을 만들 수 있습니다. 예를 들어 만족도 설문조사에서 만족스럽지 않은 모든 사용자에게 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

각 선택 항목에 사용자 지정 속성을 추가하려면 드롭다운 메뉴에서 사용자 지정 속성 이름을 선택하거나 새 이름을 만든 다음 이 선택 항목이 제출될 때 설정할 값을 입력합니다. 설정 페이지에서 새 사용자 지정 속성을 만들 수도 있습니다.

사용자 지정 속성의 데이터 유형은 설문조사를 설정한 방식에 따라 달라집니다.

  • 객관식 선택: 사용자 지정 속성의 데이터 유형은 배열이어야 합니다. 사용자 지정 속성이 다른 데이터 유형으로 설정되어 있으면 응답이 기록되지 않습니다.
  • 단수 선택: 사용자 지정 속성의 데이터 유형은 배열이 아니어야 합니다. 속성이 배열인 경우 응답이 기록되지 않습니다.
예시

예를 들어 알림 선호도 설문조사에서 각 선택 항목을 부울(참/거짓) 속성으로 설정하여 사용자가 관심 있는 주제를 선택할 수 있도록 할 수 있습니다. 사용자가 “프로모션” 선택 항목을 선택하면 고객 프로필이 커스텀 속성 Promotions Topic이 true로 설정된 상태로 업데이트됩니다. 선택 항목을 선택하지 않으면 동일한 속성이 변경되지 않습니다.

그런 다음 Custom Attribute 필터를 사용하여 사용자 지정 속성 Promotions Topic is true 을 가진 사용자에 대한 세그먼트를 생성하여 프로모션에 관심이 있는 사용자만 관련 캠페인을 수신하도록 할 수 있습니다.

응답만 로깅

또는 응답만 기록(속성 없음)을 선택할 수도 있습니다. 이 옵션을 선택하면 설문조사 응답은 버튼 클릭으로 기록되지만 사용자 지정 속성은 사용자 프로필에 기록되지 않습니다. 즉, 각 설문조사 옵션에 대한 클릭 지표는 계속 볼 수 있지만( 애널리틱스 참조) 해당 선택 사항은 사용자 프로필에 반영되지 않습니다.

이러한 클릭 지표는 리타겟팅에 사용할 수 없습니다.

4단계: 제출 동작 선택

사용자가 응답을 제출하면 선택적으로 확인 페이지를 표시하거나 메시지를 닫을 수 있습니다.

확인 페이지는 사용자의 시간에 감사하거나 추가 정보를 제공할 수 있는 좋은 공간입니다. 이 페이지의 클릭 유도 문안을 사용자 지정하여 사용자를 앱이나 웹사이트의 다른 페이지로 안내할 수 있습니다.

설문조사 탭 하단의 제출 버튼 섹션에서 버튼 텍스트와 클릭 시 동작을 수정합니다:

클릭 시 동작을 "응답 제출 및 확인 페이지 표시"로 설정합니다.

확인 페이지를 추가하기로 선택한 경우 확인 페이지 탭으로 전환하여 메시지를 사용자 지정합니다:

간편 설문조사 편집기의 확인 페이지 탭으로 이동합니다. 사용 가능한 필드는 헤더, 본문(선택 사항), 버튼 텍스트, 버튼 클릭 시 동작입니다.

사용자를 앱이나 웹사이트의 다른 페이지로 안내하려면 버튼의 클릭 시 동작을 변경하세요.

5단계: 메시지 스타일 지정(선택 사항)

색상 테마 선택기를 사용하여 메시지의 글꼴 색상과 강조 색상을 사용자 지정할 수 있습니다.

사용자가 색상 팔레트를 클릭한 후 색상 테마 선택기가 펼쳐진 상태에서 간단한 설문조사 편집기의 작성 탭을 클릭합니다.

결과 분석

캠페인이 시작되면 실시간으로 결과를 분석하여 선택한 각 선택 항목의 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 사용자 지정 속성 수집을 사용 설정한 경우 설문조사에 참여한 사용자를 위한 새 세그먼트 또는 후속 캠페인을 만들 수도 있습니다.

분석의 인앱 메시지 성과 섹션에서 특정 변형에 대한 결과 드롭다운을 확장하여 설문조사 성과 지표를 찾을 수 있습니다. 다음은 표시되는 내용을 자세히 설명합니다:

  • 설문조사 참여도는 메시지 본문의 총 제출, 삭제 및 클릭 수를 포함하여 사용자가 설문조사와 전반적으로 어떻게 상호작용했는지를 보여줍니다.
  • 설문조사 결과에는 각 응답 옵션을 선택한 사용자 수와 각 선택 항목이 전체 제출물에서 차지하는 비율에 대한 분석이 표시됩니다.
  • 확인 페이지 지표 (활성화된 경우)에는 확인 화면을 보거나 버튼을 클릭하거나 상호 작용하지 않고 화면을 닫은 사용자 수가 포함됩니다.

설문조사 측정기준의 정의는 보고서 측정기준 용어집을 참조하고 “인앱 메시지”로 필터링하세요.

캠페인 지표에 대한 자세한 내용은 인앱 메시지 리포팅을 확인하세요.

커런츠

선택한 선택 항목은 자동으로 커런츠 아래의 인앱 메시지 클릭 이벤트 button_id 필드를 클릭합니다. 각 선택 항목은 UUID(범용 고유 식별자)와 함께 전송됩니다.

사용 사례

사용자 만족도

목표: 고객 만족도를 측정하고 낮은 점수를 남긴 사용자에게 윈백 캠페인을 보내세요.

이를 설정하려면 “😡 매우 불만족”에서 “😍 매우 만족”까지 5가지 옵션이 있는 단답형 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택 항목은 사용자 지정 속성 customer_satisfaction 에 매핑되며, 1에서 5까지의 숫자 값(1은 만족도가 가장 낮고 5는 가장 만족도가 높음을 나타냄)으로 표시됩니다.

사용자가 설문조사를 제출하면 선택한 값이 사용자 지정 속성으로 기록됩니다. 그런 다음 오디언스 필터를 사용하여 후속 캠페인을 구축할 수 있습니다. 예를 들어, customer_satisfaction 속성이 1 또는 2인 사용자를 대상으로 윈백 메시지를 타겟팅합니다.

알림 환경설정

목표: 사용자가 특정 유형의 알림을 선택할 수 있도록 합니다.

이를 설정하려면 각 선택 항목이 알림 주제를 나타내는 객관식 선택 설문조사를 사용합니다. 동일한 속성을 다른 값으로 할당하는 대신, 각 선택 항목은 해당 주제에 대한 사용자의 관심사를 반영하는 별개의 부울 속성에 매핑됩니다. 사용자가 선택 항목을 선택하면 해당 속성이 true 로 설정됩니다. 선택하지 않으면 속성이 변경되지 않은 상태로 유지됩니다.

고객 목표 파악

목표: 사용자가 앱을 방문하는 주요 이유를 파악하세요.

이를 설정하려면 각 옵션이 공통의 목표 또는 의도를 나타내는 단답형 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택 사항은 선택한 사용자 의도에 해당하는 값으로 사용자 지정 속성 product_goal 에 매핑됩니다.

사용자가 설문조사를 제출하면 선택한 값이 프로필에 사용자 지정 속성으로 기록됩니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 향후 경험을 개인화하거나 주요 목표에 따라 사용자를 세분화할 수 있습니다.

전환율 향상

목표: 고객이 업그레이드나 구매를 하지 않는 이유를 파악하세요.

이를 설정하려면 각 옵션이 업그레이드의 공통 장벽을 나타내는 단답형 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택 항목은 사용자의 선택을 반영하는 해당 값을 사용하여 사용자 지정 속성 upgrade_reason 에 매핑됩니다.

사용자가 설문조사를 제출하면 선택한 값이 프로필에 저장됩니다. 그런 다음 할인 혜택이나 사용성 개선과 같은 특정 목적에 맞는 캠페인으로 이러한 사용자를 타겟팅할 수 있습니다.

즐겨 찾는 기능

목표: 고객이 즐겨 사용하는 기능을 파악하세요.

이를 설정하려면 각 옵션이 앱의 기능을 나타내는 객관식 선택 설문조사를 사용합니다. 각 선택 항목은 사용자 지정 속성 favorite_features 에 매핑되며, 사용자가 설문조사를 제출하면 해당 속성은 선택한 값의 배열로 설정됩니다.

이 설문조사는 객관식 선택을 사용하므로 선택한 모든 기능 값의 목록으로 사용자의 프로필이 업데이트됩니다.

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