자주 묻는 질문

이 문서에서는 이메일과 관련하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.

이메일이 발송되었는데 여러 프로필에 동일한 이메일 주소가 있으면 어떻게 되나요?

일치하는 이메일 주소를 가진 여러 사용자가 캠페인을 수신할 세그먼트에 포함되어 있는 경우, 발송 시 해당 이메일 주소를 가진 임의의 고객 프로필이 선택됩니다. 이렇게 하면 이메일이 한 번만 발송되고 중복이 제거되므로 동일한 이메일 주소로 여러 번 도달하지 않습니다.

다음과 같은 시나리오에서는 사용자가 이메일을 두 번 받은 것처럼 보일 수 있습니다:

• 캠페인 또는 캔버스 생성 중 오류가 발생한 경우: 사용자가 문자 그대로 동일한 발송을 두 번 받지는 않지만, 동일한 제목란을 가진 두 개의 별도 이메일을 받을 수 있습니다. 캠페인이나 캔버스가 복제된 경우 이미지나 제목란 등 이메일 구성 세부 정보를 확인하세요. 또한 체인지로그를 참조하여 캠페인이나 캔버스가 시작 후 수정되었는지 확인할 수 있습니다. 복제본은 사용자가 수신한 시점의 원본과 동일한 제목란을 가질 수 있습니다.
• 여러 고객 프로필에 이메일 전달이 설정된 경우: 사용자가 특정 앱에서 여러 계정을 가지고 있지만 하나의 계정이 메일을 전달하는 경우, 사용자는 받은편지함당 한 번 캠페인을 수신합니다. 메시지가 전달되는 받은편지함에서는 메일이 두 번 표시될 수 있습니다. 일부 제공업체만 이메일이 다른 계정에서 전달되었음을 표시합니다.
• 수신자의 이메일 구성: 일부 클라이언트는 받은편지함을 병합합니다(“통합 받은편지함”). 동일한 캠페인이 하나의 받은편지함을 공유하는 여러 계정을 타겟팅하는 경우, 실제로는 두 개의 별도 프로필에 메시지가 전송되었지만 한 사람이 캠페인을 두 번 받은 것처럼 보일 수 있습니다. 수신자는 여러 계정이 하나의 받은편지함에 결합되어 있는지 확인할 수 있습니다.

이 중복 제거는 대상 사용자가 동일한 발송에 포함된 경우에 발생합니다. 트리거된 캠페인은 이메일 주소가 일치하는 여러 사용자가 서로 다른 시간에 트리거 이벤트를 기록하는 경우 동일한 이메일 주소로 여러 번 발송될 수 있습니다(재적격성으로 인해 사용자가 제외될 수 있는 기간 내에도). 사용자는 캔버스 진입 시 이메일 기준으로 중복 제거되지 않으므로, 속도 제한 진입으로 인해 약간 다른 시간에 진행하는 경우 캔버스의 첫 번째 단계 이후에는 중복 제거되지 않을 수 있습니다. 특정 이메일 주소에 연결된 사용자가 이메일을 열거나 클릭하면 해당 이메일 주소를 공유하는 모든 고객 프로필이 캠페인을 열람하고 클릭한 것으로 표시됩니다.

예외: API 트리거 캠페인

API 트리거 캠페인은 오디언스가 정의된 위치에 따라 중복을 제거하거나 중복된 상태로 발송합니다. 여러 세부 정보를 수신하려면 API 호출 내에서 중복 이메일을 별도의 user_ids를 사용하여 개별적으로 타겟팅해야 합니다. 다음은 API 트리거 캠페인에 대해 가능한 세 가지 시나리오입니다.

• 시나리오 1: 타겟 세그먼트의 중복 이메일: API 트리거 캠페인의 대시보드 오디언스 필터에서 함께 그룹화된 여러 고객 프로필에 동일한 이메일이 있는 경우, 프로필 중 하나만 이메일을 받게 됩니다.
• 시나리오 2: 수신자 오브젝트 내 서로 다른 user_ids의 중복 이메일: recipients 오브젝트에서 참조하는 여러 external_user_id 값에 동일한 이메일이 있는 경우, 이메일이 두 번 발송됩니다.
• 시나리오 3: 수신자 오브젝트 내 중복 user_ids로 인한 중복 이메일: 동일한 고객 프로필을 두 번 추가하려고 하면 프로필 중 하나만 이메일을 받게 됩니다.

발신 이메일 설정 업데이트가 소급 적용되나요?

아니요. 발신 이메일 설정에 대한 업데이트는 기존 발송에 소급 적용되지 않습니다. 예를 들어 이메일 설정에서 기본 표시 이름을 변경해도 활성 캠페인이나 캔버스에서 기존 기본 표시 이름이 자동으로 대체되지는 않습니다.

“좋은” 이메일 전달률이란 무엇인가요?

일반적으로 “매직넘버”는 반송률 3% 이하에 메시지 전달률 약 98%입니다. 전달률이 이 수치 아래로 떨어지면 일반적으로 우려할 만한 이유가 있습니다.

그러나 98%를 넘더라도 전달 가능성 문제가 있을 수 있습니다. 예를 들어 모든 반송이 특정 도메인에서 발생한다면 해당 공급업체에 평판 문제가 있다는 분명한 신호입니다.

또한 메시지가 전달되더라도 스팸으로 분류될 수 있으며, 이는 잠재적으로 심각한 평판 문제를 나타냅니다. 전송되는 메시지 수뿐만 아니라 사용자가 실제로 받은편지함에서 메시지를 보고 있는지 확인하기 위해 열람률과 클릭률도 모니터링하는 것이 중요합니다. 일반적으로 제공업체가 모든 스팸 사례를 보고하지는 않기 때문에 스팸률이 1%만 되어도 우려와 추가 분석이 필요할 수 있습니다.

마지막으로, 비즈니스와 보내는 이메일 유형도 전달에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 주로 트랜잭션 이메일을 보내는 경우 마케팅 메시지를 많이 보내는 경우보다 더 나은 비율을 기대할 수 있습니다.

이메일 전달 측정기준이 합산하여 100%가 되지 않는 이유는 무엇인가요?

소프트바운스된 후 최대 72시간의 재시도 기간이 지나도 전달되지 않은 이메일 때문에 이메일 전달 측정기준(전달, 반송 및 스팸률)이 합산하여 100%가 되지 않을 수 있습니다.

소프트바운스는 “사서함 가득 참”, “서버를 일시적으로 사용할 수 없음” 등과 같은 일시적인 문제로 인해 반송되는 이메일을 말합니다. 소프트바운스된 이메일이 72시간이 지나도 전달되지 않으면 해당 이메일은 캠페인 전달 측정기준에 포함되지 않습니다.

이메일 피드백 루프란 무엇인가요?

이메일 피드백 루프(FBL)는 발신자가 높은 불만 건수를 받는 캠페인을 식별하여 평판을 모니터링할 수 있게 해줍니다. Gmail 피드백 루프를 구현하는 단계는 Google의 피드백 루프 문서를 참조하세요.

열람 추적 픽셀이란 무엇인가요?

열람 추적 픽셀은 발신자의 이메일 클릭 추적 도메인을 활용하여 이메일 열람 이벤트를 추적합니다. 픽셀은 이메일의 HTML에 추가되는 이미지 태그입니다. 가장 일반적으로 본문 태그 내의 마지막 HTML 요소입니다. 사용자가 이메일을 로드하면 브랜드 추적 도메인에서 이미지를 채우기 위한 요청이 이루어지며, 이를 통해 열람 이벤트가 기록됩니다.

이메일 캠페인 또는 캔버스가 중지되면 어떻게 되나요?

사용자는 캔버스에 진입할 수 없으며 더 이상 메시지가 발송되지 않습니다.

이메일 캠페인 및 캔버스의 경우 중지 버튼을 눌러도 발송이 즉시 중지되지는 않습니다. 발송 요청이 전송된 후에는 사용자에게 전달되는 것을 막을 수 없으며, 이는 약간의 지연 후에 발생할 수 있습니다.

캠페인이나 캔버스가 중지된 후에는 Braze가 더 이상 요청을 보내지 않지만, 이메일 서비스 공급자가 이미 진행 중인 요청을 처리하는 동안 분석 수치가 계속 증가할 수 있습니다.

이메일 클릭 수가 열람 수보다 많은 이유는 무엇인가요?

다음과 같은 이유로 클릭 수가 열람 수보다 많을 수 있습니다:

• 사용자가 한 번 열어본 이메일 본문에서 여러 번 클릭합니다.
• 사용자가 휴대폰의 미리보기 창에서 일부 이메일 링크를 클릭합니다. 이 경우 Braze는 이 이메일을 클릭했지만 열지 않은 것으로 기록합니다.
• 사용자가 이전에 미리 본 이메일을 다시 엽니다.

이메일 열람 및 클릭이 0건으로 표시되는 이유는 무엇인가요?

추적 도메인이 잘못 구성된 경우 이메일 열람 및 클릭 수가 0으로 표시될 수 있습니다. 이는 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다:

• 추적 URL이 https가 아닌 http인 SSL 문제가 있습니다.
• 열람 이벤트, 클릭 이벤트 또는 둘 다에서 사용자 에이전트 문자열이 채워지지 않는 CDN 문제가 있습니다.

서버 클릭을 트리거하는 잠재적 위험은 무엇인가요?

지나치게 긴 메시지나 느낌표가 너무 많은 경우 등 이메일 메시지의 특정 요소는 이메일 보안 응답을 트리거할 수 있습니다. 이러한 응답은 보고 및 IP 평판에 영향을 미칠 수 있으며 사용자가 탈퇴하는 결과를 초래할 수 있습니다.

이러한 응답을 처리하는 모범 사례는 클릭률 증가 처리하기를 참조하세요.

Braze는 ‘탈퇴’ 측정기준에 포함되는 탈퇴 링크를 추적할 수 있나요?

이메일 내에서 다음 Liquid가 사용되는 경우 Braze는 탈퇴 링크를 추적합니다: ${set_user_to_unsubscribed_url}

탈퇴 링크 클릭 수와 탈퇴 수가 다른 이유는 무엇인가요?

탈퇴 수가 이메일 본문의 탈퇴 링크를 클릭한 사용자 수보다 많은 경우, 목록 탈퇴 헤더 동작이 그 차이를 설명하는 경우가 많습니다. 목록 탈퇴 헤더를 클릭하면 _탈퇴_로 집계되지만 본문 링크의 _클릭_으로는 집계되지 않습니다.

본문 탈퇴 링크의 총 클릭 수가 탈퇴 수보다 많은 경우, 사용자가 링크를 두 번 이상 클릭했을 수 있습니다.

내 이메일에 ‘브라우저에서 이 이메일 보기’ 링크를 추가할 수 있나요?

아니요, Braze는 이 기능을 제공하지 않습니다. 이미지와 콘텐츠를 문제 없이 렌더링하는 최신 이메일 클라이언트와 모바일 기기에서 이메일을 여는 비율이 점점 더 높아지고 있기 때문입니다.

해결 방법: 동일한 결과를 얻으려면 이메일 콘텐츠를 외부 랜딩 페이지(예: 웹사이트)에 호스팅한 후, 이메일 본문을 편집할 때 링크 도구를 사용하여 구축 중인 이메일 캠페인에서 해당 페이지로 링크할 수 있습니다.

왜 내 사용자가 이메일 보안 소프트웨어에 의해 자동으로 탈퇴되나요?

일부 기업 이메일 보안 도구(예: Barracuda, Proofpoint 및 유사 서비스)는 수신 이메일의 모든 URL을 미리 가져오거나 스캔하며, 여기에는 탈퇴 링크도 포함됩니다. 이로 인해 보안 도구가 원클릭 목록 탈퇴 링크를 따를 때 의도하지 않은 탈퇴가 발생할 수 있습니다.

이를 완화하려면 다음을 수행하세요:

• 수신자에게 발신 도메인을 허용 목록에 추가하도록 권장: 영향을 받는 수신자의 IT 팀과 협력하여 발신 도메인과 Braze 추적 도메인을 이메일 보안 허용 목록에 추가하세요.
• 선호 센터 사용: 직접적인 탈퇴 링크 대신, 탈퇴 동작을 확인하기 위해 사용자 상호작용을 요구하는 선호 센터를 사용하세요. 보안 스캐너는 일반적으로 다단계 양식을 완료하지 않습니다.
• 탈퇴 로그 검토: 커런츠 탈퇴 이벤트 데이터에서 User-Agent 헤더와 IP 주소를 확인하여 자동 스캔과 일치하는 패턴을 식별하세요(예: 여러 탈퇴에서 일관된 User-Agent 헤더).

서버 측 스캔이 이메일 측정기준에 미치는 영향에 대한 자세한 내용은 클릭률 증가 처리를 참조하세요.

기계 열람률이 예기치 않게 변경된 이유는 무엇인가요?

기계 열람은 Apple MPP와 같은 이메일 보안 기능에 의해 트리거되며, 사용자가 이메일을 실제로 열지 않아도 이메일 콘텐츠(추적 픽셀 포함)를 미리 로드합니다. 기계 열람률은 다음에 따라 변동할 수 있습니다:

• Apple Mail 또는 기타 개인 정보 보호 기능이 활성화된 이메일 클라이언트를 사용하는 오디언스 비율의 변화.
• 이메일 제공업체의 개인 정보 보호 기능 또는 봇 탐지 동작의 업데이트.
• 오디언스 세분화 또는 타겟팅의 변화.

기계 열람 비율은 실제 참여를 측정하는 신뢰할 수 있는 지표가 아닙니다. 이메일 성과를 보다 정확하게 파악하려면 기타 열람(비기계 열람) 및 고유 클릭 수에 집중하세요. 이메일 성과 대시보드를 사용하여 이러한 측정기준을 시간에 따라 비교할 수도 있습니다.

고유 열람 측정기준에 기계 열람이 포함되나요?

네. 고유 열람에는 기계 열람이 포함됩니다. 캠페인 분석 페이지와 보고서 빌더에서 두 측정기준을 모두 확인할 수 있습니다.

이메일 전달 수량이 발송 수량과 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

이메일이 발송된 후 수신자의 받은편지함에서 전달 시점을 결정합니다. 사서함이 가득 찼거나 특정 IP에 대한 이메일 서비스 공급자의 스로틀링 등의 이유로 메시지가 몇 시간 또는 며칠 동안 지연될 수 있습니다.

지연된 메시지가 발송일과 다른 날짜에 전달되면, 동일한 기간에 대해 전달 수가 발송 수를 초과할 수 있습니다. 많은 지연 메시지가 하루에 집중되면, 해당 기간에 대해 발송 수가 전달 수를 초과할 수 있습니다.

이메일에 이미 탈퇴 링크가 있는데 탈퇴 링크를 포함하라는 경고가 표시되는 이유는 무엇인가요?

이 경고는 탈퇴 링크가 없었던 캠페인에서 복제된 캠페인에서 지속될 수 있습니다. 이를 해결하려면:

• HTML 이메일의 경우 일반 텍스트 탭으로 이동한 다음 HTML에서 재생성을 선택하세요.
• 복제 후 배리언트를 복제한 다음 원본 배리언트를 제거하세요. 원본 배리언트를 선택하지 마세요. 그렇지 않으면 경고가 이어질 수 있습니다.

사용자가 이메일 캠페인을 받지 못한 이유는 무엇인가요?

사용자가 이메일 캠페인을 받지 못한 이유는 다음과 같습니다:

• 이메일을 수신할 자격이 없었습니다.
• 이메일 주소가 유효하지 않거나 존재하지 않습니다.
• 메시지를 놓쳤거나 삭제했을 수 있습니다.
• 메시지가 스팸 폴더에 있을 수 있습니다.

Outlook에서 이미지를 최적화하려면 어떻게 해야 하나요?

Outlook은 종종 Microsoft Word 스타일 렌더링을 사용하여 이미지 주위에 테두리를 추가할 수 있습니다. 표준 조건부 주석을 사용하여 Office 클라이언트에서 콘텐츠를 숨기도록 래핑할 수 있습니다. 예를 들어:

1
2
3
<!--[if !mso]><!-- -->
<span>Content hidden in Outlook desktop</span>
<!--<![endif]-->

이메일 메시지에 SVG 또는 WEBP 이미지를 사용할 수 있나요?

SVG 이미지는 Gmail 웹 또는 Gmail iOS에서 렌더링되지 않습니다. WEBP는 클라이언트 간에 일관되게 지원되지 않습니다. 대신 PNG 또는 JPEG와 같이 널리 지원되는 형식을 사용하여 이미지가 안정적으로 렌더링되도록 하세요.

메시지 작성기의 한 부분에서 할당된 Liquid 변수를 다른 부분에서 사용할 수 있나요?

아니요. 이메일의 각 부분(제목, 본문, 헤더, 버튼 등)은 별도로 생성되므로 한 필드에서 할당된 Liquid는 다른 필드에서 사용할 수 없습니다. 필요한 각 필드에서 변수를 할당하세요.

이메일 템플릿이 보이지 않습니다. 어디에 있나요?

템플릿 > 이메일 템플릿으로 이동하세요. 유형(HTML 또는 드래그 앤 드롭)별로 필터링할 수 있습니다.

템플릿을 볼 수 있는 권한이 있는지 확인하세요. 사용자 권한을 참조하세요.