캔버스 문제 해결

이 페이지에서는 캔버스 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용자가 트리거된 캔버스 단계를 받지 못한 이유는 무엇인가요?

먼저 사용자 지정 이벤트가 Braze에 전달되고 있는지 확인합니다. 애널리틱스 > 사용자 지정 이벤트 보고서로 이동한 다음 해당 사용자 지정 이벤트와 날짜 범위를 선택합니다. 이벤트가 표시되지 않으면 이벤트가 올바르게 설정되었는지, 사용자가 올바른 작업을 수행했는지 확인하세요.

사용자 지정 이벤트가 표시되면 다음을 수행하여 추가 문제를 해결하세요:

• 사용자의 프로필 다운로드를 확인하여 이벤트를 트리거한 사용자와 그 시기를 확인합니다. 이벤트가 트리거된 경우, 이벤트가 트리거된 시점의 타임스탬프와 캔버스가 라이브된 시간을 비교합니다. 이벤트는 캔버스가 시작되기 전에 트리거되었을 수 있습니다.
• 캔버스와 타겟팅에 사용된 모든 세그먼트의 변경 로그를 검토하여 사용자 지정 이벤트가 트리거되었을 때 사용자가 세그먼트에 있었는지 확인합니다. 해당 세그먼트에 속하지 않았다면 캔버스 단계를 받지 못했을 것입니다.
• 사용자가 세분화를 통해 통제 그룹에 입력되어 결과적으로 캔버스 단계를 받지 못하게 되었는지 확인합니다.
• 예정된 지연이 있는 경우 지연 전에 사용자의 사용자 지정 이벤트가 트리거되었는지 확인합니다. 지연 전에 이벤트가 트리거되었다면 캔버스 단계를 받지 못했을 것입니다.