캔버스 문제 해결

이 페이지에서는 캔버스 관련 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

사용자가 트리거된 캔버스 단계를 받지 못한 이유는 무엇인가요?

먼저 사용자 지정 이벤트가 Braze에 전달되고 있는지 확인합니다. 애널리틱스 > 사용자 지정 이벤트 보고서로 이동한 다음 해당 사용자 지정 이벤트와 날짜 범위를 선택합니다. 이벤트가 표시되지 않으면 이벤트가 올바르게 설정되었는지, 사용자가 올바른 작업을 수행했는지 확인하세요.

사용자 지정 이벤트가 표시되면 다음을 수행하여 추가 문제를 해결하세요:

• 사용자의 프로필 다운로드를 확인하여 이벤트를 트리거한 사용자와 그 시기를 확인합니다. 이벤트가 트리거된 경우, 이벤트가 트리거된 시점의 타임스탬프와 캔버스가 라이브된 시간을 비교합니다. 이벤트는 캔버스가 시작되기 전에 트리거되었을 수 있습니다.
• 캔버스와 타겟팅에 사용된 모든 세그먼트의 변경 로그를 검토하여 사용자 지정 이벤트가 트리거되었을 때 사용자가 세그먼트에 있었는지 확인합니다. 해당 세그먼트에 속하지 않았다면 캔버스 단계를 받지 못했을 것입니다.
• 사용자가 세분화를 통해 통제 그룹에 입력되어 결과적으로 캔버스 단계를 받지 못하게 되었는지 확인합니다.
• 예정된 지연이 있는 경우 지연 전에 사용자의 사용자 지정 이벤트가 트리거되었는지 확인합니다. 지연 전에 이벤트가 트리거되었다면 캔버스 단계를 받지 못했을 것입니다.

캔버스가 예상대로 전송되지 않는 이유는 무엇인가요?

캔버스는 견고하고 복잡하며, 캔버스를 만들 때 많은 시간과 정성을 쏟는다는 것을 잘 알고 있습니다. 따라서 캔버스가 원하는 방식으로 전송되지 않는다면 캔버스 일정, 참가 오디언스 및 참가 설정을 확인하고 캔버스 생성 단계를 검토하는 것이 좋습니다.

스케줄

• 캔버스가 올바르게 예약되어 있나요?
• 정확한 날짜와 시간을 선택하셨나요?
• 실행 기반 전달의 경우, 캔버스를 시작한 이후 사용자가 지정된 액션을 수행했나요?

항목 설정

항목 설정은 캔버스가 전송되는 방식을 이해하는 데 중요합니다. 캔버스에 입장할 수 있는 사람의 수를 제한했는지 확인합니다.

사용자는 더 이상 메시지를 받을 자격이 없는 경우 캔버스를 종료할 수도 있습니다. 예를 들어 캔버스에 푸시 알림만 포함되어 있고 사용자가 첫 번째 단계를 수신한 후 푸시 수신을 거부하면 해당 사용자는 캔버스에서 탈퇴하게 됩니다. 다른 캔버스 단계를 사용하여 대체 사용자 여정을 추가하는 것을 고려하세요.

오디언스 세분화

타겟 고객을 위해 다음 질문을 고려하세요:

• 올바른 세그먼트를 선택하셨나요?
• 세그먼트는 어떻게 설정되나요?
• 세그먼트에 사용자가 포함되어 있는지 확인하셨나요?
• 캔버스에 입장하는 사용자 수를 제한하는 추가 필터를 추가했나요?
• 사용자가 이형 상품의 첫 번째 단계를 받을 수 있는 자격이 있나요? 예를 들어 캔버스의 첫 번째 단계가 푸시 알림이지만 입력 오디언스가 모두 푸시를 사용하도록 설정되어 있으면 메시지를 수신하는 사용자가 없습니다.

오디언스가 대조군과 배리언트 그룹으로 균등하게 나뉘지 않은 이유는 무엇인가요?

캔버스를 만들 때 다음 사용 사례와 같이 오디언스가 대조군과 배리언트 그룹으로 균등하게 나뉠 것으로 예상했을 수 있습니다. 그 이유와 해결 방법에 대해 논의해 보겠습니다!

사용자가 가입하는 그룹은 설정에 따라 다릅니다. 이것은 대조군 또는 배리언트 그룹일 수 있습니다. 사용자가 입력 단계에서 정의한 모든 기준에 부합하면 캔버스에 입장하게 됩니다. 캔버스를 설정할 때, 각 배리언트와 대조군에 들어갈 사용자 비율을 정의합니다.

만약 대조군이 배리언트 그룹에 비해 크다면 (그리고 이것이 본인의 의도가 아니라면) 다음을 권장합니다.

1. 항목 오디언스 필터를 포그라운드 푸시 사용으로 설정합니다.
2. 푸시 구독 상태, 이메일 구독 상태 또는 둘 다에 대한 항목 오디언스 필터를 옵트인 또는 구독한 상태로 설정합니다.

대조군으로 캔버스를 만들 때는 참가 오디언스의 모든 사용자가 캔버스 내에서 메시지를 받을 수 있는지 확인합니다(예: 캔버스에 푸시 및 이메일 메시지가 포함되어 있는 경우).

Use case

다음 시나리오를 상상해 봅시다:

• 캔버스는 하나의 배리언트와 대조군을 가지고 있습니다.
• 배리언트의 첫 번째 단계는 푸시 알림입니다.
• 사용자의 90%는 배리언트에 들어가도록 선택되었고, 10%는 대조군에 들어가도록 선택되었습니다.

이 시나리오에서 캔버스에 들어가는 사용자의 90%가 배리언트에 들어갈 것입니다.

활성 사용자를 다시 살펴보면 29.8만 명의 사용자가 포함되어 있지만 이 중 64%만이 푸시 인에이블먼트가 활성화되어 있음을 알 수 있습니다:

이는 사용자의 90%가 배리언트에 들어가도록 지정했더라도 실제로 모든 사용자가 푸시 알림을 받을 수 있는 것은 아니라는 것을 의미합니다. 푸시 알림을 받을 수 없는 이러한 사용자는 여전히 배리언트에 들어갑니다.