오케스트레이션 준비
이 참조 문서는 BrazeAI Decisioning Studio™ 오케스트레이션 설정 전에 준비해야 할 사항을 설명합니다. 여기에는 고객 참여 플랫폼(CEP) 선택과 필요한 자격 증명 및 자산 수집이 포함됩니다.
오케스트레이션이란 무엇인가?
오케스트레이션은 Decisioning Studio와 고객 참여 플랫폼(CEP) 간의 연결을 의미합니다. 결정 에이전트가 각 고객에게 대한 최적의 조치를 결정하면, 오케스트레이션은 CEP를 통해 개인화된 커뮤니케이션을 트리거함으로써 해당 결정을 실행합니다.
이렇게 생각해 보세요:
- 디시전닝 스튜디오는 무엇을 언제 보낼지 결정합니다
- 귀하의 CEP가 전송 방식을 처리합니다
CEP 선택하기
첫 번째 단계는 Decisioning Studio와 함께 사용할 고객 참여 플랫폼을 결정하는 것입니다. 선택 사항은 설정 복잡성과 사용 가능한 기능에 영향을 미칩니다.
지원되는 CEP
| CEP | 결정 스튜디오 고 | 디시전닝 스튜디오 프로 | 통합 유형 |
|---|---|---|---|
| Braze | ✓ | ✓ | 네이티브 API 통합 (권장) |
| 세일즈포스 마케팅 클라우드 | ✓ | ✓ | API 이벤트 + 여정 빌더 |
| 클라비요 | ✓ | ✓ | API 이벤트 + 플로우 |
| 기타 CEP | — | ✓ | 커스텀 (추천 파일) |
이미 Braze를 CEP로 사용 중이라면, 가장 원활한 설정 경험을 위해 Braze의 네이티브 통합을 사용하는 것을 권장합니다.
준비해야 할 것들
오케스트레이션을 설정하기 전에 선택한 CEP에 따라 다음 항목들을 수집하십시오.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| REST API key | 사용자 데이터, 메시지, 캠페인, 캔버스, 세그먼트 및 템플릿에 대한 권한이 부여된 새 API 키. |
| Braze 대시보드 URL | 귀하의 Braze 인스턴스 URL (예: https://dashboard-01.braze.com). |
| 앱 ID | 추적하려는 앱과 연결된 API 키(설정 > 앱 설정에서 확인 가능). |
| 이메일 표시 이름 및 주소 | 캠페인에 사용할 발신자 정보(설정 > 이메일 환경설정에서 확인 가능). |
| 기본 템플릿 | 에이전트가 오케스트레이션에 사용할 메시지 템플릿입니다. 각 템플릿에 대해 API로 트리거되는 캠페인을 생성하게 됩니다. |
| 테스트 사용자 ID | 출시 전 통합 테스트용 사용자 ID. |
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 앱 패키지 자격 증명 | 서버 간 API 통합이 적용된 설치된 패키지의 클라이언트 ID, 클라이언트 시크릿, 인증 기본 URI, REST 기본 URI 및 SOAP 기본 URI. |
| API 권한 | 채널, 자산, 자동화, 여정, 연락처, 데이터 확장 및 추적 이벤트에 대한 범위. |
| 데이터 확장 | 가입자 데이터, 참여 데이터 및 추천을 위해서는 데이터 확장 기능이 필요합니다. |
| 이메일 템플릿 | Decisioning Studio에서 사용하도록 지정할 템플릿 목록과 각 템플릿의 ID. |
| 여정 빌더 접근 | API 이벤트 입력 소스를 사용하여 다단계 여정을 생성하고 활성화할 수 있는 접근 권한. |
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 비공개 API 키 | 이벤트, 플로우, 목록, 측정기준, 프로필 및 템플릿에 대한 전체 액세스 권한을 가진 새 API 키. |
| 이메일 템플릿 | Decisioning Studio가 사용하도록 지정할 템플릿들. 템플릿은 반드시 플로우와 연결되어야 합니다(이를 위해 입력 안내 플로우를 생성할 수 있습니다). |
| 발신자 정보 | 캠페인에 사용할 발신자 이름과 이메일 주소. |
| 흐름 접근 | 측정기준 트리거를 사용한 플로우 생성 및 활성화 권한. |
커스텀 CEP 통합은 Decisioning Studio Pro에서만 사용할 수 있습니다.
Braze, SFMC 또는 Klaviyo 이외의 CEP를 사용하는 경우, Decisioning Studio Pro는 추천 파일 방식을 통해 통합할 수 있습니다:
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 데이터 수집 기능 | 귀사의 CEP는 각 고객에게 대한 개인화된 결정을 포함하는 추천 파일(일반적으로 CSV 또는 JSON)을 처리할 수 있어야 합니다. |
| 동적 콘텐츠 지원 | 캠페인은 추천 데이터에 기반하여 필드를 동적으로 채우는 기능을 지원해야 합니다. |
| 커스텀 엔지니어링 리소스 | 귀하의 팀은 추천 파일을 읽고 커뮤니케이션을 트리거하기 위한 통합을 구축해야 합니다. |
캠페인 계획 수립
오케스트레이션을 설정하기 전에 다음 세부 사항을 고려하십시오:
기본 템플릿
기본 템플릿은 의사 결정 에이전트가 사용할 수 있는 모든 메시지 템플릿을 의미합니다. 고려해 보십시오:
- 템플릿은 몇 개입니까? 귀하의 에이전트는 하나의 템플릿 또는 여러 템플릿을 사용할 수 있습니다. 여러 개일 경우, 에이전트는 각 고객에게 개인화된 템플릿을 제공할 수 있습니다.
- 어떤 채널들? 이메일, 푸시 알림, SMS 또는 이들의 조합. 각 채널마다 별도의 템플릿과 캠페인이 필요할 수 있습니다.
- 어떤 동적 요소들? 에이전트가 메시지의 어느 부분을 개인화할지 식별하십시오(제목란, CTA, 제안, 시기 등). 이들은 API 트리거 속성 또는 동적 입력 안내가 될 것입니다.
재자격 설정
캠페인은 사용자가 메시지를 여러 번 수신할 수 있도록 해야 합니다:
- 테스트를 위해 동일한 캠페인을 동일한 사용자에게 반복적으로 발송해야 합니다.
- 생산 환경에서 에이전트는 동일한 캠페인이 연속된 날짜에 사용자에게 최적이라고 판단할 수 있습니다.
테스트 재적격성 설정 시, Decisioning Studio 에이전트는 최대 게재빈도 설정을 준수하도록 설계되어 운영 환경에서 동일한 캠페인을 사용자에게 하루에 한 번 이상 전송하지 않습니다.
API 트리거 속성
Braze 통합을 위해 에이전트가 최적화할 차원을 계획하십시오. 이러한 속성은 API 트리거 속성이 되어 캠페인에 동적 값을 전달합니다:
| 예시 차원 | API 트리거 속성 |
|---|---|
| Subject line | {{api_trigger_properties.${subject_line}}} |
| 행동 촉구 | {{api_trigger_properties.${cta_message}}} |
| 제안 | {{api_trigger_properties.${offer_id}}} |
| 할인 금액 | {{api_trigger_properties.${discount}}} |
Best practices
오케스트레이션 준비 시 다음 모범 사례를 염두에 두십시오:
- 간단하게 시작하세요. 하나의 채널과 하나 또는 두 개의 템플릿으로 시작하세요. 나중에 무엇이 효과가 있는지 알게 되면 확장할 수 있습니다.
- 철저히 테스트하십시오. 출시 전에 소규모 사용자 그룹을 대상으로 통합 기능을 테스트하여 동적 콘텐츠가 올바르게 채워지는지 확인하십시오.
- 설정을 문서화하십시오. 캠페인 ID, 템플릿 ID, API 키 및 기타 식별자를 추적하십시오. 이것들을 Decisioning Studio 포털에서 참조해야 합니다.
- 팀과 협력하십시오. 오케스트레이션 설정에는 마케팅, 엔지니어링 및 데이터 팀이 참여할 수 있습니다. 모든 사람이 해당 프로세스에서 자신의 역할을 이해하도록 하십시오.
- 피드백 데이터 계획 수립 오케스트레이션은 단순히 메시지를 전송하는 것뿐만 아니라, 에이전트의 학습에 도움이 되는 참여 및 전환 데이터를 수집하는 역할도 합니다. 자세한 내용은 데이터 소스 준비를 참조하십시오.
다음 단계
자격 증명을 수집하고 캠페인을 계획한 후에는 오케스트레이션을 설정할 준비가 된 것입니다:
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