Braze 액세스 문제 해결

이 도움말은 Braze에 액세스하려고 할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

계정 잠김

Braze 계정이 잠겼더라도 걱정하지 마세요! 다시 참여할 수 있도록 도와드리겠습니다.

어떤 종류의 잠금이 발생했는지는 오류 메시지로 확인할 수 있습니다.

• 비밀번호 관련 오류가 표시됩니다.
• 오류는 표시되지 않지만 여전히 Braze가 나를 허용하지 않습니다.
• 계정 일시 정지에 대한 오류가 표시됩니다.

비밀번호 오류

계정 보안은 당사에 매우 중요하므로 Braze 계정에 로그인하려면 비밀번호가 필요합니다.

• 올바른 Braze 대시보드 인스턴스에 로그인하고 있는지 확인합니다. 계정 관리자 또는 Braze 계정 관리자에게 문의하여 확인하세요.
• 비밀번호가 만료되었을 수 있으므로 비밀번호를 재설정해야 합니다.
• 통합 인증 서비스를 사용하는 경우 계정 관리자에게 설정이 제대로 완료되었는지 확인하세요.
• 회사에서 여러 개의 Braze 인스턴스를 사용 중인 경우 잘못된 이메일을 사용하여 로그인하고 있을 수 있습니다.

확실하지 않은 경우 언제든지 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

인스턴스 오류

평소 로그인할 때 사용하는 것과 동일한 기기를 사용하는 경우, Braze는 자동으로 올바른 인스턴스를 감지합니다. 그러나 그렇지 않거나 처음 로그인하는 경우 다음 사항을 고려하는 것이 좋습니다:

• 올바른 Braze 대시보드 인스턴스에 로그인하고 있는지 확인합니다. 계정 관리자 또는 Braze 계정 관리자에게 문의하여 확인하세요.
• 회사에서 여러 개의 Braze 인스턴스를 사용 중인 경우 잘못된 이메일을 사용하여 로그인하고 있을 수 있습니다.

계정 일시 정지

이런 일이 자주 발생하지는 않지만 일시 정지 및 삭제는 매우 심각하게 고려하고 있습니다. 이 오류가 발생하면 회사의 Braze 관리자, Braze 계정 관리자 또는 [지원]] [지원]]으로 문의하시기 바랍니다.

Braze 대시보드가 로드되지 않거나 예상대로 작동하지 않습니다.

먼저, 대시보드가 다른 브라우저에서 로드되는지 테스트합니다. 다른 브라우저에서도 문제가 해결되지 않으면 다음을 시도해 보세요:

• 대시보드를 다시 시작합니다: 로그아웃하고 브라우저를 종료한 다음 대시보드에 로그인을 시도합니다.
• 로컬 브라우저를 새로 고칩니다: 쿠키와 브라우저 캐시를 지운 다음 대시보드에 다시 로그인해 보세요.
• 호환되는 플러그인 또는 타사 도구를 사용합니다: 광고 차단기나 보안 소프트웨어로 인해 Braze 대시보드가 로드되지 않을 수 있습니다. 광고 차단기를 비활성화한 다음 Braze 대시보드에 로그인하여 테스트해 보세요. - 브라우저 콘솔 로그도 확인할 수 있습니다. ERR_BLOCKED_BY_CLIENT 관련 오류는 콘텐츠가 광고 차단기에 의해 차단되었음을 나타낼 수 있습니다.
• 연결 품질을 확인하세요: 연결 품질이 좋지 않을 수 있습니다. 다른 기기에서 Braze 대시보드에 로그인해 보세요.
• 올바른 클러스터에 액세스하고 있는지 확인합니다: 회사에 할당된 클러스터에 로그인하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 US-03에 배정되었지만 US-01에 로그인하는 경우입니다.
• 브라우저를 업데이트하세요: 지원되는 최신 브라우저로 브라우저를 업데이트한 다음 대시보드에 로그인을 시도합니다.

모든 브라우저에서 문제가 발생하면 다음을 시도해 보세요:

• 네트워크 연결을 확인하세요: 가능하면 VPN을 끄거나 네트워크 연결을 비활성화했다가 다시 활성화하세요.
• 장치를 다시 시작합니다: 디바이스를 재시작한 후 Braze 대시보드에 로그인해 보세요.

이전 문제를 해결했는데도 대시보드가 여전히 로드되지 않거나 예상대로 작동하지 않는 경우 지원팀에 문의하세요.