Braze 액세스 문제 해결하기

이 도움말은 Braze에 액세스하려고 할 때 발생할 수 있는 문제 해결에 도움이 됩니다.

계정이 잠겼습니다.

Braze 계정이 잠겼더라도 걱정하지 마세요! 다시 참여할 수 있도록 도와드리겠습니다.

수신되는 오류 메시지를 통해 어떤 종류의 잠금 상태인지 알 수 있습니다:

당사는 계정 보안을 중요하게 생각하므로 Braze 계정에 로그인하려면 비밀번호가 필요합니다.

확실하지 않은 경우 언제든지 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.

평소 로그인할 때 사용하는 것과 동일한 기기를 사용하는 경우, Braze가 자동으로 올바른 인스턴스를 감지합니다. 그러나 그렇지 않거나 처음 로그인하는 경우 다음 사항을 고려하는 것이 좋습니다:

이런 일이 자주 발생하지는 않지만 일시 정지 및 삭제는 매우 심각하게 고려하고 있습니다. 이 오류가 발생하면 회사의 Braze 관리자, Braze 계정 매니저 또는 [지원][지원]에 문의하는 것이 좋습니다.

먼저 다른 브라우저에서 대시보드가 로드되는지 테스트합니다. 다른 브라우저에서도 문제가 해결되지 않으면 다음을 시도해 보세요:

대시보드를 다시 시작합니다: 로그아웃하고 브라우저를 종료한 다음 대시보드에 로그인을 시도합니다.
로컬 브라우저를 새로고침하세요: 쿠키와 브라우저 캐시를 지운 다음 대시보드에 다시 로그인해 보세요.
호환되는 플러그인 또는 타사 도구를 사용합니다: 광고 차단기나 보안 소프트웨어로 인해 Braze 대시보드가 로드되지 않을 수 있습니다. 광고 차단기를 비활성화한 다음 Braze 대시보드에 로그인하여 테스트해 보세요. - 브라우저 콘솔 로그도 확인할 수 있습니다. ERR_BLOCKED_BY_CLIENT 관련 오류는 광고 차단기에 의해 콘텐츠가 차단된 것일 수 있습니다.
연결 품질을 확인하세요: 연결 품질이 좋지 않을 수 있습니다. 다른 기기에서 Braze 대시보드에 로그인해 보세요.
올바른 클러스터에 액세스하고 있는지 확인합니다: 회사에 할당된 클러스터에 로그인하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 US-03에 배정되었지만 US-01에 로그인하는 경우입니다.
브라우저를 업데이트하세요: 브라우저를 지원되는 최신 브라우저로 업데이트한 다음 대시보드에 로그인을 시도하세요.

모든 브라우저에서 문제가 발생하면 다음을 시도해 보세요:

이전 문제를 해결했는데도 대시보드가 로드되지 않거나 예상대로 작동하지 않는다면 지원팀에 문의하세요.

설정 > 회사 사용자로 이동하여 사용자의 워크스페이스 수준 권한을 확인하여 이를 확인합니다. 워크스페이스에 필요한 워크스페이스를 추가합니다.

처음 로그인하거나 계정에 처음 액세스하는 데 문제가 있는 신규 Braze 사용자라면 다음 단계에 따라 일반적인 문제를 해결하세요:

2FA를 재설정합니다: 2FA 설정에 문제가 있는 경우 관리자가 설정에서 사용자 계정의 2FA를 재설정할 수 있습니다.
사용자를 다시 추가합니다: 문제가 지속되면 관리자가 대시보드에서 사용자 계정을 삭제하고 사용자를 다시 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 동일한 세부 정보를 가진 사용자를 만들 수 있습니다.

이 단계를 수행한 후에도 문제가 계속되면 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으세요.