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계정에 접속하기

이 문서에서는 Braze 계정을 만드는 방법, 액세스 권한을 부여받은 후 로그인하는 방법, 대시보드 접근 및 대시보드 성능 문제를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.

회사의 첫 번째 Braze 사용자이고 처음 로그인하는 경우, 계약 첫날에 이메일 확인 및 로그인을 요청하는 환영 이메일(@alerts.braze.com)을 받게 됩니다.

계정을 확인한 후 대시보드의 회사 사용자 페이지에서 추가 사용자를 추가할 수 있습니다. 모든 사용자는 추가된 후 계정 확인을 요청하는 이메일을 받게 됩니다.

회사의 Braze 계정에서 첫 번째 사용자가 아닌 경우, 회사의 Braze 계정 관리자에게 연락하여 계정 생성을 요청하세요. 그러면 이메일 확인 및 로그인을 요청하는 환영 이메일(@alerts.braze.com)이 전송됩니다.

로그인

처음이든 수백만 번째이든, 로그인 방법에 대해 알아보겠습니다! 회사의 첫 번째 사용자라면 이전 섹션의 안내를 따르세요. 그렇지 않은 경우, 회사의 Braze 관리자가 계정을 생성한 후 로그인할 수 있습니다.

Braze.com 홈 사이트에서 로그인하거나, 특정 Braze 인스턴스에 해당하는 대시보드 URL을 사용할 수 있습니다. 편의를 위해 Braze는 다음과 같은 여러 SSO(Single Sign-On) 옵션을 제공합니다:

지원 브라우저

Braze 대시보드는 다음 브라우저를 지원합니다:

  • Chrome (버전 87 이상)
  • Firefox (버전 85 이상)
  • Safari (버전 15.4 이상)
  • Edge (버전 87 이상)

Braze 대시보드에서 예기치 않은 오류가 발생하고 브라우저 콘솔 도구에 ReferenceError: structuredClone is not defined 오류가 표시되면 브라우저가 오래된 것입니다. 이 오류가 계속 발생하면 브라우저를 제거한 후 다시 설치하세요.

여러 Braze 대시보드에 접근하기

Braze는 동일한 클러스터 내에서 동일한 이메일 주소를 여러 대시보드 사용자에게 등록하는 것을 허용하지 않습니다(예: US-01에 두 개의 대시보드가 있는 경우). 동일한 이메일로 서로 다른 클러스터에 계정을 생성할 수는 있습니다(예: US-01에 하나의 대시보드가 있고 US-05에 다른 대시보드가 있는 경우). 동일 클러스터 내 여러 Braze 대시보드에 접근해야 하는 경우 다음 방법을 사용할 수 있습니다:

이메일 별칭 사용

이메일 서비스가 Gmail인 경우, 이메일 주소에 + 기호 다음에 원하는 텍스트를 추가하여 별칭을 생성할 수 있습니다. 예를 들어:

두 이메일 주소 모두 동일한 받은편지함으로 이메일을 전달하지만, Braze에 로그인할 때는 별개의 계정으로 인식됩니다.

다른 공급자에서 별도의 별칭 생성

이메일 제공업체가 + 별칭을 지원하지 않는 경우에도 별도의 별칭을 생성할 수 있습니다. 예를 들어 [email protected]이 [email protected]으로 전달되도록 설정할 수 있습니다. 이를 통해 여러 주소가 동일한 받은편지함으로 통합되면서도 Braze에서는 서로 다른 이메일로 인식됩니다.

다중 회사 개발자 활용

다중 회사 개발자 기능을 사용하면 단일 사용자 계정을 여러 회사에서 공유할 수 있습니다. 사용자는 고객 프로필 메뉴에서 서로 다른 회사 대시보드 간에 토글할 수 있습니다.

SSO를 사용 중이며 다중 회사 개발자를 설정하려면, 커스텀 SAML SSO 통합을 설정하여 SAML 커스텀 엔터티 ID를 활성화해야 합니다. 서비스 공급자(SP) 시작 로그인 단계를 따르되, 다음 변경 사항을 적용하세요:

  • 각 대시보드 통합에 대해 엔터티 ID를 braze_dashboard_<companyID>로 변경하세요.
  • 각 대시보드에 대한 saml_sso_custom_entity_id 기능 플리퍼를 활성화하려면 고객 성공 매니저 또는 계정 매니저에게 문의하세요.

SSO(Single Sign-On) 고려 사항

SSO(Single Sign-On)를 사용하는 경우, 여러 개의 서로 다른 이메일 주소를 보유하면 문제가 발생할 수 있습니다. 접근 문제를 방지하려면 SSO 설정이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.

문제 해결

비밀번호 재설정하기

비밀번호를 재설정하려면 대시보드 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 선택하세요. 비밀번호 재설정 링크를 받을 이메일을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

"비밀번호를 잊으셨나요?" 메시지가 표시되는 대시보드 로그인

브라우저 캐시 및 쿠키 삭제

대시보드 또는 세그먼트 성과 목록이 로드되지 않는 등 대시보드 성능에 문제가 있는 경우, 사용 중인 브라우저에 맞는 단계를 따라 브라우저 캐시와 쿠키를 삭제해 보세요.

브라우저 캐시와 쿠키를 삭제해도 문제가 해결되지 않으면 고객지원에 문의하세요.

대시보드 탐색 중 “페이지를 새로고침하세요” 또는 “예기치 않은 오류” 발생

이 오류는 회사 사용자가 어떤 워크스페이스에도 속하지 않은 경우 나타날 수 있습니다. 문제를 해결하려면:

  1. 회사 사용자 페이지로 이동합니다.
  2. 해당 사용자가 워크스페이스에 추가되었는지 확인합니다.
  3. 어떤 워크스페이스에도 속하지 않은 경우, 사용자를 추가하고 적절한 권한을 할당합니다.
  4. 사용자에게 대시보드를 새로고침하도록 요청합니다.
  5. 문제가 지속되면 고객지원에 문의하세요.

드래그 앤 드롭 편집기 접근

대부분의 회사 사용자에게는 드래그 앤 드롭 편집기가 정상적으로 로드됩니다. 그러나 VPN을 사용하거나 방화벽 뒤에 있는 경우 도메인을 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. IT 관리자에게 *.bz-rndr.com이 허용 목록에 추가되었는지 확인하도록 문의하세요.

편집기는 다음과 같은 이유로 로딩 문제가 발생할 수 있습니다:

  • 일시적 오류: 연결, 통신 또는 데이터 전송에 영향을 줄 수 있는 일시적인 장애입니다. 다행히 이러한 오류는 일반적으로 단기적인 조건에 의해 발생하며 시스템적 문제를 나타내지 않으므로, 별도의 조치 없이 자체적으로 해결되는 경우가 많습니다.
  • 주요 오류: 기본 인프라 또는 제품 문제가 관련될 수 있습니다. Braze 시스템 상태 페이지를 확인하세요. 저희가 이미 상황을 인지하고 적극적으로 해결에 나서고 있을 가능성이 높습니다.

Braze Learning에 접근하기

Braze Learning에 로그인하는 데 문제가 발생하고 대시보드로 계속 리디렉션되는 루프에 갇힌 경우 다음 단계를 수행하세요:

  1. 여러 개의 Braze 계정이 있는 경우, 잘못된 계정으로 두 번 로그인하면 Braze 대시보드로 이동됩니다. 올바른 계정으로 로그인하고 있는지 확인하세요.
  2. 광고 차단기가 설치되어 있다면, 꺼져 있는지 확인하세요. SSO 기능에 필요한 쿠키를 차단할 수 있습니다.
  3. 회사 설정 > 보안 설정으로 이동하여 SSO(Single Sign-On)가 활성화되어 있는지 확인하세요.
  4. 대시보드 고객 프로필에 이름과 성이 모두 포함되어 있는지 확인하세요. 성(姓)이 없으면 로그인 과정에 문제가 발생할 수 있습니다.
  5. 대시보드에서 고객지원 > Braze Learning으로 이동하여 Braze Learning에 접근하세요.
  6. 문제가 계속 발생할 경우 계정을 다시 생성해 보시기 바랍니다. 무료 체험 기간 동안 Braze Learning에 접속했던 사용자는 현재 접속에 어려움을 겪을 수 있습니다.

2단계 인증(2FA) 문제

사용자가 2단계 인증(2FA) 문제로 Braze 대시보드에 접근할 수 없는 경우, 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 가장 흔한 경우는 등록된 전화번호나 Authy 앱이 설치된 기기에 더 이상 접근할 수 없게 된 것입니다.

관리자는 다음 단계를 수행하여 해당 사용자의 2단계 인증을 재설정해야 합니다:

  1. 사용자 관리로 이동하세요.
  2. 2단계 인증 문제를 겪고 있는 사용자에 대해 사용자 편집을 선택하세요.
  3. 2단계 인증 재설정 옵션을 선택하세요.
  4. 메시지가 표시되면 2단계 인증 재설정을 확인하세요.
  5. 재설정으로 문제가 즉시 해결되지 않으면 쿠키와 캐시를 삭제하세요.

보안상의 이유로 Braze는 사용자를 대신하여 2단계 인증을 재설정할 수 없습니다. 따라서 관리자가 2단계 인증을 재설정할 수 없는 경우 지원 티켓을 생성하세요.

고려 사항

  • 회사 차원에서 2단계 인증이 적용되는 경우: 재설정 후, Braze는 사용자가 다음에 로그인할 때 2단계 인증을 다시 설정하도록 안내합니다.
  • 회사 차원에서 2단계 인증이 의무화되지 않은 경우: 사용자는 2단계 인증을 다시 설정할 필요 없이 대시보드에 로그인할 수 있습니다. 2단계 인증을 활성화하려면 계정 설정에서 설정할 수 있습니다.
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