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계정에 액세스하기

이 문서에서는 Braze 계정을 얻는 방법, 액세스 권한을 부여받은 후 로그인하는 방법, 대시보드 액세스 및 대시보드 성능/성과에 대한 문제 해결 방법을 다룹니다.

회사의 첫 번째 Braze 사용자이고 처음 로그인하는 경우, 계약 첫날에 이메일 확인 및 로그인을 요청하는 환영 이메일( @alerts.braze.com )을 받게 됩니다.

계정을 확인한 후 대시보드의 회사 사용자 페이지에서 사용자를 추가할 수 있습니다. 모든 사용자는 계정을 추가한 후 계정 확인을 요청하는 이메일을 받게 됩니다.

회사의 Braze 계정이 첫 번째 사용자가 아닌 경우 회사의 Braze 계정 관리자에게 연락하여 계정을 만들어 달라고 요청하세요. 그러면 이메일 확인 및 로그인을 요청하는 환영 이메일( @alerts.braze.com )이 전송됩니다.

로그인

처음 로그인하든 백만 번째 로그인하든 로그인하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다! 회사의 첫 번째 사용자라면 이전 섹션의 안내를 따르세요. 그렇지 않은 경우 회사의 Braze 관리자가 계정을 생성한 후 로그인할 수 있습니다.

홈 사이트에서 로그인하거나 Braze.com 홈 사이트에서 로그인하거나 특정 Braze 인스턴스에 해당하는 대시보드 URL을 사용할 수 있습니다. 사용자의 편의를 위해 Braze에는 다음과 같은 다양한 싱글 사인온(SSO) 옵션이 있습니다:

지원되는 브라우저

Braze 대시보드에서 지원하는 브라우저는 다음과 같습니다:

  • Chrome(버전 87 이상)
  • Firefox(버전 85 이상)
  • Safari(버전 15.4 이상)
  • Edge(버전 87 이상)

Braze 대시보드에 예기치 않은 오류가 발생했다고 표시되고 브라우저 콘솔 도구에 ReferenceError: structuredClone is not defined 오류가 표시되면 브라우저가 오래되었다는 뜻입니다. 이 오류가 계속 반복되면 브라우저를 삭제했다가 다시 설치하세요.

여러 개의 Braze 대시보드에 액세스하기

Braze에서는 동일한 클러스터에 있는 여러 대시보드 사용자에게 동일한 이메일 주소를 등록할 수 없습니다(예: US-01에 두 개의 대시보드가 있는 경우). 동일한 이메일을 사용하여 서로 다른 클러스터에 계정을 만들 수 있습니다(예: US-01에 대시보드가 하나 있고 US-05에 대시보드가 있는 경우). 동일한 클러스터에서 여러 개의 Braze 대시보드에 액세스해야 하는 경우 다음과 같이 할 수 있습니다:

이메일 별칭 사용

이메일 제공업체가 Gmail인 경우 이메일 주소에 + 기호 뒤에 아무 텍스트나 추가하여 별칭을 만들 수 있습니다. 예를 들어

두 이메일 주소 모두 동일한 받은편지함으로 이메일을 보내지만, 로그인할 때 Braze는 이를 별도의 계정으로 인식합니다.

다른 제공업체와 별도의 별칭 만들기

이메일 제공업체가 + 별칭을 지원하지 않는 경우에도 [email protected] 을 [email protected] 으로 전달하도록 설정하는 등 별도의 별칭을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 여러 주소가 동일한 받은편지함으로 퍼널링되면서도 Braze에서는 서로 다른 이메일로 인식됩니다.

여러 회사 개발자 사용

여러 회사 개발자 기능을 사용하면 여러 회사에서 단일 사용자 계정을 공유할 수 있습니다. 사용자는 고객 프로필 메뉴에서 여러 회사 대시보드를 토글할 수 있습니다.

SSO가 있고 여러 회사의 개발자를 설정하려는 경우 커스텀 SAML SSO 통합을 설정하여 SAML 사용자 지정 엔티티 ID를 인에이블먼트해야 합니다. 서비스 제공업체(SP) 시작 로그인의 단계를 따르되 이러한 변경 사항을 적용합니다:

  • 각 대시보드 통합에 대해 엔티티 ID를 braze_dashboard_<companyID> 로 변경합니다.
  • 고객 성공 관리자 또는 계정 매니저에게 문의하여 각 대시보드에 대해 saml_sso_custom_entity_id 기능 플리퍼를 인에이블먼트하세요.

싱글 사인온(SSO)에 대한 고려 사항

싱글 사인온(SSO)을 사용하는 경우, 여러 개의 다른 이메일 주소를 사용하면 문제가 발생할 수 있다는 점에 유의하세요. 액세스 문제를 방지하기 위해 SSO 설정이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.

문제 해결

비밀번호 재설정하기

비밀번호를 재설정하려면 대시보드 로그인 페이지에서 비밀번호를 잊으셨나요? 링크를 선택하세요. 비밀번호를 재설정할 수 있는 링크를 받으려면 이메일을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

“비밀번호를 잊으셨나요?” 메시지가 표시되는 대시보드 로그인.](/docs/ko/assets/img_archive/enable_reset.png?4ab60c2540f0d14a561f747aa34b8731){: style=”max-width:60%”}

브라우저 캐시 및 쿠키 지우기

대시보드 또는 세그먼트 성과 목록이 로드되지 않는 등 대시보드 성능에 문제가 있는 경우 각 브라우저별 단계에 따라 브라우저 캐시 및 쿠키를 지워보세요.

브라우저 캐시와 쿠키를 지워도 문제가 해결되지 않으면 지원팀에 문의하세요.

드래그 앤 드롭 편집기에 접근하기

대부분의 Braze 사용자라면 드래그 앤 드롭 편집기가 로드될 것입니다. 하지만 VPN을 사용 중이거나 방화벽 뒤에 있는 경우 도메인을 허용 목록에 추가해야 할 수 있습니다. IT 관리자에게 문의하여 *.bz-rndr.com 이 허용 목록에 있는지 확인하세요.

다음과 같은 이유로 편집기에서 로드 문제가 발생할 수 있습니다:

  • 일시적인 오류입니다: 이는 연결, 통신 또는 데이터 전송에 영향을 줄 수 있는 일시적인 장애입니다. 다행히도 이러한 증상은 대개 단기간에 발생하고 전신적인 문제를 나타내지 않기 때문에 큰 개입 없이 저절로 해결되는 경우가 많습니다.
  • 중대한 오류입니다: 여기에는 기본 인프라 또는 제품 문제가 포함될 수 있습니다. 현재 상황을 파악하고 문제 해결을 위해 적극적으로 노력하고 있으니 Braze 시스템 상태 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Braze 학습에 액세스하기

Braze 학습에 로그인하는 데 문제가 있거나 대시보드로 리디렉션되는 루프에 갇혀 있는 경우 다음 단계를 수행하세요:

  1. 여러 개의 Braze 계정이 있는 경우, 잘못된 계정으로 두 번 로그인하면 Braze 대시보드로 이동합니다. 올바른 계정으로 로그인했는지 확인합니다.
  2. 광고 차단기가 있는 경우 차단기가 꺼져 있는지 확인하세요. 싱글 사인온 기능에 필요한 쿠키를 차단할 수 있습니다.
  3. 회사 설정 > 보안 설정으로 이동하여 싱글 사인온(SSO)이 켜져 있는지 확인합니다.
  4. 대시보드 고객 프로필에 이름과 성이 모두 포함되어 있는지 확인합니다. 성이 없으면 로그인 프로세스가 중단될 수 있습니다.
  5. 대시보드에서 지원 > Braze 학습으로 이동하여 Braze 학습에 액세스하세요.
  6. 문제가 계속 발생하면 계정을 다시 만들어 보세요. 무료 평가판 단계에서 Braze Learning에 액세스한 사용자는 현재 액세스하는 데 어려움이 있을 수 있습니다.

2단계 인증(2FA) 문제

사용자가 2단계 인증(2FA)에 문제가 발생하여 Braze 대시보드에 액세스할 수 없는 경우 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다. 가장 흔하게는 등록된 전화번호 또는 Authy 앱이 설치된 기기에 더 이상 액세스할 수 없는 경우입니다.

관리자는 다음을 수행하여 영향을 받는 사용자의 2FA를 재설정해야 합니다:

  1. 사용자 관리로 이동합니다.
  2. 2FA 문제가 발생한 사용자에 대해 사용자 편집을 선택합니다.
  3. 2FA 재설정 옵션을 선택합니다.
  4. 메시지가 표시되면 2FA 재설정을 확인합니다.
  5. 재설정을 해도 문제가 즉시 해결되지 않으면 쿠키와 캐시를 지우세요.

Braze는 보안상의 이유로 사용자를 대신하여 2FA를 재설정할 수 없으므로 관리자가 2FA를 재설정할 수 없는 경우 지원 티켓을 만들어야 합니다.

고려 사항

  • 회사 수준에서 2FA를 시행하는 경우: 재설정 후에는 다음에 로그인할 때 2FA를 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다.
  • 회사 수준에서 2FA를 적용하지 않는 경우: 사용자는 2FA를 다시 설정할 필요 없이 대시보드에 로그인할 수 있습니다. 2FA를 인에이블하려면 계정 설정에서 인에이블할 수 있습니다.
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