Pourquoi les notifications push jouent-elles un rôle clé dans votre stratégie cross-canal ?

Les notifications push sont très efficaces.

Tout d'abord, elles atteignent les utilisateurs au bon moment sur tous les appareils, téléphones, tablettes, objets connectés ou navigateurs web sur appareil mobile ordinateur de bureau, et à chaque point de contact, qu’il s’agisse de nouveaux utilisateurs en phase d’onboarding ou de clients fidèles renouant avec votre marque. Mais ce n'est pas tout. La véritable force des notifications push réside dans leur capacité à augmenter l'activation, la monétisation et la rétention, et ce à grande échelle.

Étudions les principales raisons pour lesquelles les notifications push jouent un rôle clé dans une stratégie de marketing ainsi que pour l'engagement client, et comment obtenir un meilleur retour sur investissement en utilisant les notifications push dans le cadre d'une stratégie d'engagement cross-canal plus vaste.

Pourquoi les notifications push sont-elles si importantes ?

Les notifications push sont l'arme secrète des marques les plus performantes

En 2021, nous avons développé une méthode unique pour évaluer la maturité de l'engagement client des entreprises en fonction des facteurs clés qui façonnent leur succès. Connu sous le nom de Indice de l'engagement client Braze, ce modèle classe les marques les plus avancées dans la catégorie des « As ». Nos dernières conclusions publiées en 2024 s'appuient sur notre étude sur l'engagement client, une enquête mondiale menée auprès de 1 900 décideurs marketing basés dans 14 pays, et sur les interactions de 9 milliards de clients avec près de 1 000 entreprises. Selon cette étude, les marques « As » les plus performantes sont 13 % plus susceptibles d'utiliser les notifications push mobiles pour activer, monétiser et fidéliser efficacement leurs clients.

Les marques « As » obtiennent des résultats impressionnants, avec une augmentation de 145 % du nombre de sessions par utilisateur, 2,7 fois plus d'achats par utilisateur et un taux de rétention à 90 jours supérieur de 43 %.

Les notifications push aident les marques à augmenter le nombre de sessions utilisateurs, la durée de vie des clients et les achats par client

Selon les conclusions de Braze, les notifications push mobiles aident les entreprises à augmenter les sessions moyennes par utilisateur de 182 %, les achats par utilisateur de 116 % et la durée de vie moyenne des utilisateurs de 73 %.

Mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Les notifications push permettent également aux marketeurs de :

• Atteindre les clients même lorsqu'ils ne sont pas directement engagés : Comme les notifications push sont très visible sur les téléphones, les montres et les ordinateurs, il y a de bonnes chances qu'un message envoyé par ce canal soit vu. Ainsi, lorsque vous devez absolument atteindre un client, les notifications push pourraient bien être le meilleur moyen.
• Inciter les clients à s'engager (et les membres inactifs de l'audience à se réengager) : Si vous utilisez correctement les notifications push vous pouvez augmenter l'engagement, les conversions et le retour sur investissement, et conserver des clients qui pourraient autrement vous échapper. Les notifications push sont particulièrement efficaces pour le réengagement, en donnant à vos communications une deuxième chance de capter l'attention.
• Améliorer la prise en charge du marketing cross-canal global : Alors que certaines marques n'envoient que des notifications push, ce canal est plus performant dans le cadre d'une stratégie cross-canal globale. Associez la capacité des notifications push à atteindre les clients au-delà de l'application ou du site web à la puissance des messages in-app pour engager les utilisateurs actifs et vous obtiendrez des résultats en matière d'engagement supérieurs à ce qu'un seul canal peut atteindre seul. Nous allons approfondir ce point ci-dessous.

Les meilleures combinaisons cross-canal avec les notifications push pour booster l’activation, la monétisation et la rétention client

Il est clair que les notifications push sont particulièrement efficaces pour atteindre les utilisateurs sur différents appareils, mais elles peuvent avoir un impact encore plus important lorsqu'elles sont utilisées dans le cadre d'une campagne cross-canal complète.

Pour comprendre comment les notifications push et d’autres canaux s’associent pour accélérer les résultats, nous avons analysé des milliards d’interactions clients avec des centaines de marques mondiales. Cette étude nous a permis d’identifier les combinaisons de canaux les plus performantes pour augmenter le nombre de sessions, les achats par utilisateur et la rétention.

Comment optimiser l'utilisation des notifications push et de l'engagement cross-canal pour obtenir de meilleurs résultats ?

Dans notre nouveau guide Mix and Match : Supercharge Engagement, Monetization, and Retention with Cross-Channel Experiences, nous analysons l'impact des différentes combinaisons de canaux sur l'engagement, la monétisation et la rétention, et dévoilons les dernières informations issues de la recherche sur la façon d'optimiser l'engagement de vos clients, canal par canal. Consultez ce guide pour obtenir des informations exclusives sur la façon d'exploiter les notifications push et d'autres canaux clés pour obtenir de meilleures performances.