Fluxos do WhatsApp

Os Fluxos do WhatsApp são uma melhoria ao canal existente do WhatsApp, permitindo que você crie experiências de mensagens interativas e dinâmicas. Esta página fornece instruções passo a passo para participar do programa de Acesso Antecipado e usar os Fluxos do WhatsApp.

Configurando os Fluxos do WhatsApp

Faça login na sua conta Meta.
Crie Fluxos a partir de um de dois locais principais:
- Ferramentas de conta: Vá para a aba Fluxos para visualizar o ID do Fluxo e criar um novo Fluxo.
- Gerenciar modelos: Este é o método recomendado para criar Fluxos. Aqui, você pode gerar modelos e selecionar uma opção de Fluxo durante o processo de criação do modelo.

!Gerenciador do WhatsApp com uma página para criar um modelo de Fluxos.

3. Selecione um Fluxo existente ou crie um. Se estiver criando um Fluxo, escolha entre duas opções:

Formulário Personalizado: Para requisitos específicos
Elementos Pré-projetados: Para uma configuração mais rápida

Configurando mensagens e respostas do Flow do WhatsApp

template message
response message

Em um Canvas do Braze, crie um passo de mensagem do WhatsApp que utilize a mensagem de modelo contendo o respectivo Flow.
Continue criando seu modelo. Se necessário, adicione mídia, conteúdo variável ou ambos à sua mensagem. Sua seleção de Flow é escolhida quando o modelo foi criado, portanto, informações adicionais para a experiência do flow não são necessárias.

!Compositor de mensagem do WhatsApp usando um modelo de Flow do WhatsApp.

Em um Canvas do Braze, crie um passo de mensagem do WhatsApp que utilize uma mensagem de resposta e mensagem de flow.

!Um passo de mensagem para um tipo de mensagem de resposta do WhatsApp e layout de mensagem de Flow.

2. Selecione o respectivo Flow, e então continue criando sua mensagem.

!Um compositor de resposta de mensagem de Flow com um dropdown estendido para selecionar um Flow.

Visualizar Flow

Antes de lançar um Canvas com um Flow, você pode selecionar Visualizar Flow para visualizar o Flow diretamente no Braze para confirmar que ele se comporta como esperado. Você também pode interagir com o Flow na visualização para experimentar como um usuário navegaria pelo Flow, e então fazer ajustes em tempo real. Se um Flow contiver várias páginas, você pode interagir com cada página.

!Janela de visualização exibindo um formulário para um usuário finalizar o cadastro.

Salvando a resposta completa do Flow

Passo 1: Criar um Caminho de Ação

Crie um passo de Canvas de Caminho de Ação ou uma campanha baseada em ações. Selecione um gatilho de Enviar uma mensagem de WhatsApp recebida e a condição Respondeu ao Fluxo, e então selecione o Fluxo relevante ou Qualquer Fluxo.

!Um gatilho para usuários que enviaram uma mensagem de WhatsApp recebida e responderam a qualquer Fluxo.

Passo 2: Componha sua mensagem de WhatsApp

Ao compor sua mensagem de WhatsApp, selecione o ícone de mais para abrir a janela de Adicionar Personalização, depois selecione Propriedades do WhatsApp para o tipo de personalização e inbound_flow_response para o atributo personalizado. Isso salvará informações nos perfis dos usuários ou as encaminhará para outros serviços, como webhooks.

!Compositor de mensagem do WhatsApp com um componente “Adicionar Personalização” para inserir uma personalização de propriedades do WhatsApp com o atributo personalizado inbound_flow_response.

Passo 3: Salve a resposta completa do Fluxo

Você pode usar o editor JSON avançado para salvar atributos da resposta do Fluxo em atributos personalizados, ou usar um Canvas de múltiplos passos para salvar a resposta em um atributo personalizado aninhado.

advanced json editor
ui editor

No editor JSON avançado, insira {"attributes": [{"flow_1": {{whats_app.${inbound_flow_response}}}}]}, onde “flow_1” é o atributo personalizado que você gostaria que o fluxo fosse salvo.

!Passo de Atualização do Usuário com um editor JSON avançado.

Confirme que você já criou um atributo personalizado com o tipo de dado objeto (“flow_1” neste exemplo) dentro das configurações de dados do seu espaço de trabalho.
No editor de UI, use o Liquid {{whats_app.${inbound_flow_response}}} para preencher o atributo personalizado e salvar toda a resposta do Fluxo do usuário nele. Você precisa preencher o valor da chave como {{whats_app.${inbound_flow_response}}} antes de selecionar o atributo personalizado que você criou.

!Passo de Atualização do Usuário que usa o editor de UI.

Depois que a Braze receber uma resposta do Fluxo, salvaremos o atributo personalizado aninhado com a nomenclatura prescrita no perfil do usuário. Esse atributo personalizado pode ser utilizado ao construir Canvases.

!Uma janela exibindo o conteúdo de um “flow_1” atributo personalizado.

Quando estiver pronto, envie uma mensagem de teste para testar o Fluxo. Em seguida, inicie o Canvas!

Salvando campos específicos das respostas do Fluxo em um atributo personalizado específico

Você pode usar atributos personalizados aninhados ou a tag json_parse Liquid para extrair campos específicos das respostas do Fluxo.

nested custom attributes
parse function

Para salvar partes específicas da resposta do Fluxo do usuário, complete todas as etapas em Salvando a resposta completa do Fluxo, incluindo iniciar o Canvas. O Canvas deve ser iniciado para criar o atributo personalizado aninhado que você irá referenciar. Após iniciar o Canvas e completar um Fluxo, siga as etapas a seguir:

Crie uma etapa de Atualização de Usuário subsequente que use o editor de UI.
Selecione Adicionar Personalização, em seguida, selecione Atributo Personalizado Aninhado e o atributo de nível superior correspondente onde o Fluxo está armazenado.

!Etapa de Atualização de Usuário com uma personalização de Atributos Personalizados Aninhados.

3. Selecione o atributo chave que você gostaria de salvar e insira o Liquid no campo Valor Chave.

!Janela para “flow_1” com atributos para selecionar.

4. Escolha o atributo onde você deseja armazená-lo. 5. Envie uma mensagem de teste para testar o Fluxo.

Use a tag json_parse Liquid para extrair respostas específicas do fluxo. Por exemplo, você pode extrair o token do Fluxo e as opções selecionadas para personalizar uma mensagem de acompanhamento.

Passo 1: Criar um Caminho de Ação

Crie um Caminho de Ação com Enviar uma mensagem de WhatsApp recebida como gatilho para processar as informações do Fluxo.

note:

Você poderá especificar o Fluxo quando recursos adicionais forem lançados durante o acesso antecipado.

Passo 2: Componha sua mensagem de WhatsApp

Passo 3: Salve campos específicos da resposta do Fluxo

No editor de UI, selecione o seguinte:

Nome do Atributo: YOUR_CUSTOM_ATTRIBUTE (neste exemplo: “First_name”)
Ação: Atualizar
Valor da Chave: {% assign parsed_json = {{whats_app.${inbound_flow_response}}} | json_parse %}{{ parsed_json.FIELDS_THAT_APPLY }}

note:

Uma nova mensagem do WhatsApp “limpa” a capacidade do Canvas de usar (e reutilizar) a resposta do Fluxo Líquido, então certifique-se de que as mensagens de acompanhamento estejam após todas as etapas de Atualização do Usuário, webhooks ou outras etapas que utilizem a resposta do Fluxo Líquido.

Quando estiver pronto, envie uma mensagem de teste para testar o Fluxo. Em seguida, inicie o Canvas!

note:

Funcionalidades adicionais do Fluxo serão introduzidas, incluindo filtros de etapas de ação avançados e mensagens de resposta que incorporam elementos do Fluxo.

Para quaisquer perguntas ou assistência adicional, entre em contato com Suporte.

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