Plataformas vs. Canales ¿Cuál es la diferencia?

Canales, plataformas y dispositivos: estos son los pilares del marketing moderno. Pero, ¿qué queremos decir exactamente con «canales de marketing» y «plataformas de marketing»? ¿Y cuáles son las mejores prácticas para incorporarlas a tu estrategia de marketing y entregar un buen retorno de la inversión?

Hemos elaborado esta guía para responder a estas preguntas y a muchas otras. Estos son los temas principales que vamos a tratar a continuación:

• ¿Cómo se define el término «canal» en marketing?
• ¿En qué se diferencia el término «canal» del de «plataforma» en el ámbito del marketing?
• Cómo usar los canales de mensajería y plataformas para potenciar tu marketing
• Preguntas frecuentes sobre canales y plataformas de marketing

¿Cómo se define el término «canal» en marketing?

Un canal es un medio de comunicación que utilizan las marcas para conectar cony entregarles mensajes ocampañas

¿Cuáles son algunos de los canales más comunes que se usan en marketing?

Canales propios y ejemplos

¿Cómo se definen los canales propios en marketing? Los canales propios (también conocidos como medios propios o canales de medios propios), como su nombre indica, son canales sobre los que las propias marcas tienen control o propiedad. Entre ellas se incluyen aspectos como:

• Sitio web, contenido del sitio web (blogs, seminarios web, etc.) y canales de mensajería web (mensajes en el explorador, notificaciones push web, tarjetas de contenido, etc.)
• La aplicación, el contenido de la aplicación y los canales de mensajería de la aplicación (mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push, tarjetas de contenido, etc.)
• Campañas de marketing por correo electrónico
• Campañas de marketing por SMS
• Señalización en la ubicación física y experiencias presenciales
• Presencia orgánica en las redes sociales (es decir, los perfiles o cuentas de una marca y sus publicaciones en plataformas como Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube, etc.)

Canales ganados y ejemplos

¿Cómo se definen los canales ganados en marketing? Los canales ganados (también conocidos como «earned media» o «canales de earned media»), como su nombre indica, son canales en los que las marcas pueden conseguir visibilidad, generar referidos y desarrollar su reputación de marca. Las empresas no tienen control directo sobre los medios ganados. Algunos ejemplos de medios ganados y canales ganados son:

• Menciones de la marca en los canales de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, X, etc.) tanto por parte de influencers como de usuarios normales
• Menciones de la marca en plataformas mediáticas (televisión, prensa escrita, publicaciones en línea, radio, podcasts, etc.)
• Boca a boca
• Sitios web de reseñas online (TripAdvisor, Yelp, Reseñas de Google, etc.)
• Resultados de los motores de búsqueda (lo que aparece sobre tu empresa en Google y otros motores de búsqueda)

Aunque las empresas no controlan directamente sus medios ganados, pueden influir en ellos colaborando directamente con publicaciones y medios de comunicación para conseguir que se mencione su marca en la televisión, la prensa escrita o los medios digitales, la radio o los podcasts. También pueden usar sus canales propios para animar a los clientes a dejar reseñas en sitios web de terceros. Y para influir en las menciones espontáneas en las redes sociales, pueden colaborar directamente con personas influyentes en las redes sociales o crear campañas en las redes sociales generadas por los usuarios y animar a los clientes a participar. Para controlar lo que aparece sobre tu empresa en los resultados de los motores de búsqueda, puedes invertir en optimización orgánica de motores de búsqueda para asegurarte de que tus propias páginas aparezcan por encima de los resultados de terceros relacionados con tu marca, tus productos o tus servicios.

Canales de pago y ejemplos

¿Cómo se definen los canales de pago en marketing? Como su nombre indica, los canales de pago (también conocidos como «medioscontratados»

• Canales impresos (periódicos, revistas)
• Canales de radiodifusión (televisión, radio)
• Publicidad exterior (OOH) (vallas publicitarias físicas o digitales, carteles)
• Canales de medios contratados (anuncios en redes sociales, resultados de marketing en buscadores, anuncios gráficos en sitios web, etc.)

Canales de mensajería y ejemplos

¿Cómo se definen los canales de mensajería en marketing? Los canales de mensajería, como su nombre indica, son los canales que utilizan las marcas para entregar mensajes a sus clientes. Esto suele hacerse a través de canales propios, aunque las marcas también pueden pagar para lanzar campañas de mensajería patrocinadas (como campañas de marketing porcorreo electrónico patrocinadas que se entregan a través de la lista de correo electrónico de un tercero).

Algunos ejemplos de canales de mensajería son:

Ejemplos de canales de mensajería móvil

• Notificaciones push Estos mensajes para móviles, que llaman la atención, son una forma muy eficaz de dar a conocer iniciativas con plazos limitados y novedades urgentes.
• Mensajes dentro de la aplicación Estos mensajes versátiles te permiten comunicarte con los usuarios cuando están activos en tu aplicación móvil y pueden adoptar múltiples formas diferentes, lo que te permite adaptar el enfoque de comunicación a tu audiencia.
• Mensajes SMS/MMS Este canal móvil, que existe desde hace mucho tiempo, es anterior a los smartphones, lo que permite llegar a los clientes y captar su atención en prácticamente cualquier dispositivo móvil mediante mensajes urgentes y llamativos.

Ejemplos de canales de mensajería web

• "notificaciones push web" Estas notificaciones, que son como las notificaciones push pero para la Web, permiten a los especialistas en marketing llegar fácilmente a los usuarios incluso cuando no están visitando el sitio web de la empresa en ese momento.
• Mensajes en el explorador: La versión web de los mensajes dentro de la aplicación; estos mensajes permiten interactuar con los visitantes de la web en el contexto de su visita al sitio web.

Ejemplos de canales de mensajería multiplataforma

¿Qué canales son ejemplos de canales que operan en varias plataformas? El correo electrónico funciona tanto en la web móvil como en la web de escritorio, mientras que las tarjetas de contenido funcionan tanto en sitios web como en aplicaciones, y tanto en dispositivos móviles como en ordenadores de escritorio.

• Correo electrónico El correo electrónico, el canal de mensajería digital original y que sigue siendo uno de los más eficaces, permite a las marcas llegar a los usuarios tanto en la Web como en el móvil con mensajes atractivos y memorables.
• Tarjetas de contenido Este canal permite enviar mensajes discretos y persistentes que parecen nativos en un sitio web o una aplicación móvil, lo que abre nuevas oportunidades de marketing para las marcas.

Ejemplos de canales de mensajería social

Las marcas pueden usar canales de mensajería social como WhatsApp, Facebook Messengery otras plataformas de mensajería instantánea para crear campañas de mensajería dinámicas y bidireccionales que impulsen interacción con los clientes.

¿Cómo se define el término «canal» en marketing frente a... ¿«Plataforma» en marketing?

Aunque mucha gente usa las palabras «canal» y «plataforma» casi como si fueran lo mismo, no son exactamente lo mismo. Así que vamos a analizar más a fondo estos conceptos clave y a ver cómo se relacionan entre sí y qué implican para tus estrategias de marketing.

En primer lugar, definamos qué es una plataforma en el ámbito del marketing.

¿Qué es una plataforma en marketing?

Una plataforma de marketing es algo que las empresas pueden usar para crear su presencia. Esa presencia se puede aprovechar para conectar y comunicarse con los clientes.

Algunos ejemplos de plataformas de marketing son:

• La Web: Podría decirse que es una de las primeras plataformas digitales auténticas y, sin duda, la más descentralizada; la web ofrece un entorno abierto en el que las marcas pueden crear una presencia propia e interactuar con sus clientes a través de sitios web y mensajería web.
• Sistemas operativos: Algunos ejemplos son los sistemas operativos iOS (Apple) y Android (Google), que son los que hacen funcionar la App Store de Apple y la tienda Google Play, respectivamente. Las marcas pueden usar estas plataformas para crear aplicaciones y enviar mensajes con el fin de interactuar con sus clientes a través de dispositivos móviles, tabletas, relojes inteligentes y otros dispositivos conectados.
• Plataformas de televisión y videojuegos
• Plataformas de redes sociales: Meta (la empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp), YouTube, TikTok, Pinterest y Snap son, en realidad, plataformas que se ejecutan sobre otras plataformas (es decir, la Web y sistemas operativos como iOS y Android). Las empresas usan YouTube, Facebook, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, Pinterest y Snapchat para crear una presencia de marca y conectar con los consumidores.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las plataformas de marketing y los canales de marketing?

En general, piensa en las plataformas como «ubicaciones» donde los consumidores pueden interactuar con la presencia digital de una marca (ya sea un sitio web, una aplicación móvil, una página en redes sociales o cualquier otra cosa), mientras que los canales son medios de comunicación digitales que suelen estar asociados a una plataforma concreta.

Cuando se habla de canales de marketing para aplicaciones móviles, por ejemplo, se hace referencia a canales de mensajería que funcionan exclusivamente en el contexto de un sistema operativo móvil como Android o iOS. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos canales, como el correo electrónico, están diseñados para funcionar en diferentes plataformas, lo que permite a los especialistas en marketing llegar tanto a los usuarios de la web como a los de dispositivos móviles con un solo mensaje.

Como explica Harvard Business Review (HBR) desglosa la diferencia entre plataformas y canales en marketing, «los canales son conductos unidireccionales», mientras que «las plataformas son redes bidireccionales».

HBR continúa explicando que la diferencia entre los canales de marketing y las plataformas de marketing es como comparar Netflix (un canal propio creado por Netflix para que Netflix conecte con su propia audiencia) y YouTube (una plataforma en la que las marcas pueden crear su propia presencia orgánica mediante la creación de cuentas de marca y la publicación de contenido de marca, o bien mediante la publicación de contenido patrocinado de pago).

¿Cómo apoyan las plataformas y los canales las iniciativas de marketing de canales cruzados?

Para la mayoría de las marcas, las plataformas son el núcleo de las experiencias digitales que ofrecen a sus clientes, y en un mundo cada vez más centrado en lo digital, estas experiencias pueden ser fundamentales para la forma en que cada cliente percibe y valora esa marca. Del mismo modo, los canales de mensajería suelen ser la forma más eficaz que tienen las marcas para interactuar con sus clientes, realizar la monetización y fidelizarlos. Si entiendes qué plataformas y canales conectan (o no) con tus clientes, podrás valorar mejor dónde invertir tus recursos limitados para conseguir mejores resultados de marketing.

¿Qué aspecto tiene eso en la práctica? Imagina que tu marca quiere lanzar una gran campaña para las fiestas. Si sabes, por ejemplo, que los usuarios de tu aplicación móvil suelen realizar compras con más frecuencia y que, históricamente, las notificaciones push y los mensajes dentro de la aplicación, utilizados conjuntamente, son los que han generado más conversiones, puedes asegurarte de que se aprovechan las plataformas y los canales de mayor impacto para respaldar tus objetivos de negocio; a continuación, busca formas de mejorar los resultados en las demás plataformas y canales con los que interactúa tu audiencia.

Espera, ¿y qué hay de las plataformas de tecnología de marketing? ¿Qué son las plataformas de tecnología de marketing?

No es por complicar más las cosas, pero hay otro tipo de plataforma de marketing del que oirás hablar. La expresión «plataformas de tecnología de marketing», también conocidas como plataformas MarTech, suele abreviarse simplemente como «plataformas de marketing».

Este tipo de plataforma de marketing se refiere a las herramientas y tecnologías que las marcas pueden utilizar para crear, optimizar, enviar y medir el impacto de las campañas de marketing. A diferencia del tipo de plataformas de marketing que hemos descrito antes (como la Web o los sistemas operativos móviles), las plataformas de tecnología de marketing no cuentan con audiencias con las que las marcas puedan conectar, ni disponen de una plataforma en la que las empresas puedan crear su presencia.

Cuando la gente habla de este tipo de plataformas de marketing, en realidad se refiere a una tecnología de marketing, un sistema de marketing, una herramienta de marketing o una solución de marketing, como la plataforma de interacción con los clientes Braze.

¿Cuál es la diferencia entre las plataformas de redes sociales y los canales de redes sociales?

La verdad es que la gente usa los términos «plataformas de redes sociales» y «canales de redes sociales» como si fueran lo mismo. Así que, si estás buscando el significado de «plataforma» en el contexto de las redes sociales y te preguntas cómo se relaciona eso con los canales de redes sociales, básicamente son lo mismo.

Piénsalo así: Las plataformas de redes sociales (como Meta, YouTube, etc.) han creado un espacio donde las marcas pueden establecer una presencia propia o de pago para conectar con los consumidores, ya sea mediante mensajes bidireccionales a través de campañasde WhatsAppo lanzandocampañas publicitarias de pago dirigidas a través de Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok, Snapchat y otras plataformas.

Cómo utilizar los canales de mensajería y plataformas para potenciar tu marketing

El uso del correo electrónico como canal de marketing

Si se hace bien, el correo electrónico es una conversación: los clientes les dicen a los remitentes quiénes son y qué es lo que valoran a través de su comportamiento de interacción, y los remitentes responden con campañas cada vez más relevantes y personalizadas.

¿Cuáles son las ventajas del correo electrónico como canal de marketing?

Un estudio de Braze muestra que hay un un aumento del 45 % en la interacción cuando se utiliza el envío por correo electrónico, en comparación con un grupo de control en el que los usuarios no reciben ninguna mensajería.

Buenas prácticas para usar el correo electrónico como canal de marketing

1. Ten en cuenta cómo (cuándo y a quién) envía tu marca los correos electrónicos por correo electrónico. Gracias a la avalancha de mensajes de correo no deseado que hubo en los años 90, los proveedores de correo electrónico se han vuelto muy cuidadosos a la hora de garantizar que sus usuarios no se vean abrumados por mensajes irrelevantes o no deseados. Hoy en día, los especialistas en marketing por correo electrónico deben cumplir con los requisitos deenvío de Yahoo y Gmailpara poder enviar correos correctamente a esas plataformas, además de cualquier ley antispam y de privacidad aplicable en sus jurisdicciones.

2. Da prioridad a las mejores prácticas de capacidad de entrega,comolos subdominios dedicados,junto con estrategias customer-first (el cliente primero), como la personalización de los mensajes, los centros de preferencias y la solicitud periódica de opiniones a los suscriptores.

3. Crea campañas de correo electrónico dinámicas que aumenten la interacción. Aunque los correos electrónicos deben ser personales, también pueden ser receptivos, lo que aumenta la interacción y la interactividad en el buzón de entrada. Con herramientas como AMP for Email,, ahora es posible enviar correos electrónicos que admiten interacciones dentro del propio mensaje, lo que permite a los destinatarios, en teoría, desplazarse por perfiles de citas, rellenar y enviar cuestionarios o concertar una cita sin tener que hacer clic en ninguna página web ni aplicación.

4. Sigue nuestra guía decalentamientode IPGánate la confianza de los proveedores de servicios de Internet (ISP) y maximiza el número de correos electrónicos que realmente se entregan aumentando gradualmente los volúmenes de envío de correo electrónico y demostrando que los destinatarios están interesados en recibir tus mensajes.

5. Aprovecha herramientasdepersonalización en tiempo real,comoContenidoConectado,

6. Aprovecha las tecnologíaspruebas. Prueba todo: la mensajería, las líneas del asunto, las llamadas a la acción, las imágenes y mucho más para descubrir qué es lo que atrae a tu audiencia y descartar lo que no.

El uso de los SMS como canal de marketing

Los clientes que te dan su número de teléfono confían en que lo tratarás con respeto. Con ese número en la mano, tienes la oportunidad de establecer una conexión inmediata y cercana con ese usuario. Aunque los consumidores suelen asociar los SMS con las comunicaciones entre amigos y familiares, pueden ser una herramienta muy eficaz para las marcas.

¿Cuáles son las ventajas del SMS como canal de marketing?

• Canal personal: Los SMS se usan mucho para la mensajería entre usuarios, sobre todo en EE. UU., así que son perfectos para establecer relaciones con tus clientes más valiosos.
• Alcance global: En algunos mercados internacionales, como el de Asia-Pacífico, los SMS son el medio de comunicación digital más habitual, por delante del correo electrónico.
• Interacciones bidireccionales: Los mensajes pueden dar pie a conversaciones entre los clientes y las marcas, lo que favorece un intercambio interactivo entre ambas partes.
• Altas tasas de apertura: Los destinatarios casi nunca se saltan los mensajes SMS, que tienen una tasa de apertura del 98 %.

Buenas prácticas para usar los SMS como canal de marketing

Las campañas de SMS deberían usarse para:

1. Compartir información importante. Piensa en vuelos retrasados y citas médicas próximas, o en actualizaciones en tiempo real sobre cuándo quedará libre una mesa en ese nuevo restaurante de moda.

2. Mantener a los usuarios al tanto de las transacciones. Piensa en informar a los clientes sobre el estado del pedido en tiempo real.

3. Te mandamos ofertas exclusivas solo para móviles. Piensa en enviar códigos exclusivos o dar prioridad a tus clientes a la hora de acceder a los nuevos productos como forma de ofrecerles recompensas.

4. Contenido de calidad. Los SMS son un canal personal. Resérvalo para campañas que entreguen valor y evita la mensajería masiva.

5. Iniciando una conversación. Piensa en aprovechar la función de mensajería bidireccional de este canal para que los clientes puedan responder.

El uso de las notificaciones push como canal de marketing

Ese zumbido que sientes en el bolsillo es la versátil notificación push: ya sea breve y concisa o enriquecida con imágenes, botones de acción y otras funciones avanzadas, las notificaciones push son muy útiles para animar a los clientes a abrir las aplicaciones. Aunque lo primero que te viene a la mente al pensar en notificaciones push son las de los móviles, estas también están presentes en la Web, en los Smart TV, en los relojes inteligentes, en las tabletas y en muchos otros dispositivos. Al igual que la mensajería de móvil, están pensados para comunicaciones breves y urgentes, pero admiten contenido multimedia, como imágenes.

¿Cuáles son las ventajas de las notificaciones push como canal de marketing?

Las notificaciones push son una herramienta muy eficaz para aumentar los ingresos y promover la reactivación de la interacción con los clientes que no han interactuado con tu marca últimamente. Según un estudio de Braze, las empresas pueden entregar una interacción enun191 % más altautilizando notificaciones push, en comparación con no enviar ningún mensaje.

Buenas prácticas para usar las notificaciones push como canal de marketing

1. Piensa bien cuándo y con qué frecuencia enviar las notificaciones de push. ¿Qué pasa si te pasas de insistente? La gente desactivará las notificaciones push o desinstalará la aplicación si les molestas demasiado con mensajes irrelevantes.

2. Dales una cálida bienvenida. Consigue una mayor interacción entre los nuevos usuarios utilizando mensajes dentro de la aplicación para prepararlos y obtener su adhesión voluntaria a las notificaciones push.

3. Realiza la recuperación de tus viejos amigos. Llega a los clientes inactivos mediante una combinación de canales externos al producto, como el correo electrónico y las notificaciones push.

4. Aprovecha el momento oportuno. Envía mensajes a los clientes sobre temas de actualidad, como alertas meteorológicas o grandes rebajas por las fiestas.

Usar los mensajes dentro de la aplicación y en el explorador como canal de marketing

Los mensajes dentro de la aplicación están pensados para llegar a los usuarios mientras usan tu aplicación móvil (o, en el caso de la versión web —lo que se conoce como mensaje en el explorador—, tu sitio web).

¿Cuáles son las ventajas de los mensajes dentro de la aplicación o en el explorador como canal de marketing?

Los mensajes dentro de la aplicación te permiten personalizar la experiencia con GIF, botones interactivos y mucho más, para que los mensajes resulten más interactivos y atractivos; además, se ha comprobado que generan una mayor interacción aumento del 131 % en la interacción en la interacción cuando se utilizan mensajes dentro de la aplicación en comparación con no enviar ningún mensaje, según un estudio de Braze.

Buenas prácticas para usar los mensajes dentro de la aplicación y en el explorador como canal de marketing

1. Usa los mensajes dentro de la aplicación solo cuando sea necesario para los casos de uso adecuados. Son muy útiles para:

• Incorporación Prueba y optimiza diferentes flujos de bienvenida cuando los usuarios empiecen a usar tu aplicación o sitio web por primera vez.
• Segmentación personalizada: Personaliza la experiencia de la aplicación o el sitio web para cada usuario, en lugar de ofrecer un enfoque genérico para todos.
• Cómo subsanar las deficiencias en la interacción: Cuando se combinan con canales externos a la aplicación, como las notificaciones push o el correo electrónico, los mensajes dentro de la aplicación y los mensajes en el explorador se complementan muy bien con otros canales para llegar a una audiencia más amplia.

2. Aprende cuándo no debes usar los mensajes dentro de la aplicación o los mensajes en el explorador. No son muy buenos para:

• Intentando la recuperación de clientes: Para llegar a un usuario inactivo, necesitas un canal que llegue a los usuarios fuera de la aplicación, como las notificaciones push y el correo electrónico.
• Información a largo plazo: Para entregar cupones, recompensas por fidelización y otras ventajas que los clientes quieran usar más adelante, te conviene más usar un canal menos efímero, como el correo electrónico.

El uso de las «tarjetas de contenido» en dispositivos móviles y en la Web como canales de marketing

Tarjetas de contenido para móviles y Web

¿Alguna vez has descartado una notificación push y luego te has arrepentido? Las tarjetas de contenido resuelven este problema. Estos mensajes muestran contenido dinámico y permanente que los usuarios pueden encontrar en sus aplicaciones o sitios web cuando lo necesiten, así que ya no te perderás ninguna promoción.

Las tarjetas de contenido para móviles y Web son ideales para crear:

• Centros de notificaciones: Reúne en un solo lugar las novedades más importantes para los clientes y asegúrate de que siempre puedan encontrarlas.
• Fuentes de promociones llenas de personalización mensajes promocionales: Anima a los clientes a comprar con un flujo dinámico de nuevas ofertas personalizadas para cada uno de ellos, basadas en su interacción previa.
• Incorporación y nuevas características: Crea una fuente de consejos para que la experiencia del nuevo usuario sea más divertida y con más interacción.

El uso de las redes sociales y las plataformas de mensajería para el marketing

Con plataformas como Facebook Messenger y WhatsApp, que cuentan con miles de millones de usuarios, las aplicaciones de mensajería son una forma increíblemente eficaz de llegar a clientes de todo el mundo.

¿Cuáles son las ventajas de usar las plataformas de aplicaciones de mensajería para el marketing?

Las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y las plataformas de chat de redes sociales como Facebook Messenger permiten interacciones automatizadas e individuales entre el cliente y la marca.

Buenas prácticas para usar aplicaciones de mensajería y plataformas de chat social con fines de marketing

Usa este canal para:

• Llega a usuarios de todo el mundo. En países y regiones fuera de EE. UU., como Latinoamérica, Europa, Asia y Oriente Medio, las plataformas de mensajería son una de las mejores formas de llegar a los usuarios. Por ejemplo, más del 80% de los empresarios de mercados que van desde Brasil hasta la Indiausan WhatsApp Business para la mensajería con sus clientes.
• Reduce la fricción en los casos de uso de transacciones. Ofrece a los clientes que tienen una gran interacción en las plataformas de mensajería la posibilidad de recibir mensajes transaccionales para darles la información que necesitan sin que tengan que abrir otra aplicación.
• Casos de uso promocionales de personalización 1:1. Aunque no deberías usar las aplicaciones de mensajería para enviar promociones masivas, son ideales para promociones personalizadas individuales, como recomendaciones, ofertas exclusivas y mucho más.

Lo que debes saber sobre la frecuencia al usar canales de mensajería para el marketing

Tu empresa puede sacar el máximo partido a sus mensajes estableciendo unos objetivos «adecuados» para cada canal. A medida que vayas utilizando más canales, presta mucha atención al número de mensajes que envías a cada cliente, tanto en general como por cada canal. La frecuencia adecuada variará según el sector, la marca o el segmento de usuarios. Pero hay una frecuencia óptima de envío de mensajes para tus usuarios concretos, y una tasa de envío de canales cruzados adecuada puede impulsar una mayor interacción en todos los canales, plataformas y dispositivos.

Las ventajas de la interacción con los clientes en los canales cruzados

Hoy en día, las marcas viven en un mundo en el que se utilizan distintos dispositivos, plataformas y canales cruzados, y lo mismo ocurre con todos sus clientes. Eso significa que no hay un único canal de mensajería que pueda llegar a todo el mundo de forma eficaz. Cada uno tiene sus propias ventajas únicas, pero si se usan de forma aislada, su impacto positivo es limitado.