インテリジェントタイミング

インテリジェントタイミングを使用して、Braze が、最適な送信時間と呼ばれる、ユーザーがエンゲージ (開封またはクリック) する可能性が最も高いと判断したときに、各ユーザーにメッセージを配信します。これにより、ユーザーの望む時間にメッセージを送信していることを確認しやすくなり、エンゲージメントが高くなる可能性があります。

インテリジェントタイミングについて

Braze は、ユーザーのアプリとの過去のインタラクションと、各メッセージングチャネルとのインタラクションの統計分析に基づいて、最適な送信時間を計算します。以下の対話データを使用します。

• セッション時間
• プッシュ直接開封数
• プッシュに誘発された開封数
• メールクリック数
• メール開封数 (マシン開封数を除く)

例えば、Sam は通常朝にメールを開封し、夕方にアプリを開いて通知とやり取りします。つまり、インテリジェントタイミングを使用すると、Sam は朝にメールキャンペーンを受信する一方で、エンゲージする可能性の高い夕方にプッシュ通知でキャンペーンを受信することになります。

Braze で最適な送信時間を計算するために十分なエンゲージメントデータがユーザーに不足している場合は、フォールバック時刻を指定できます。

ユースケース

• 時間的制約のない定期的なキャンペーンの送信
• 複数のタイムゾーンにわたるユーザーを含むキャンペーンの自動化
• エンゲージメントの高いユーザー (エンゲージメントデータが最も多い) にメッセージを送信する場合

インテリジェントタイミングの使用

このセクションでは、キャンペーンとキャンバス用にインテリジェントタイミングを設定する方法について説明します。

• campaign
• canvas

制限事項

• アプリ内メッセージ、コンテンツカード、Webhook はすぐに配信され、最適な時間は指定されません。
• インテリジェントタイミングは、アクションベースのキャンペーンまたは API トリガーキャンペーンで使用できません。
• インテリジェントタイミングは、次のシナリオで使用しないでください。
  • レート制限:レート制限とインテリジェントタイミングの両方を使用している場合、メッセージがいつ配信されるかは不確実です。インテリジェントタイミン日次の定期キャンペーンでは、メッセージ送信合計の上限が正確にサポートされません。
  • IP ウォームアップキャンペーン:インテリジェントタイミングの一部の動作により、最初に IP をウォームアップするときに必要な日次量に到達しにくいことがあります。これは、インテリジェントタイミングがセグメントを 2 回評価するためです、1 回目はキャンペーンまたはキャンバスが最初に作成されたときで、2 回目はユーザーへの送信前で、ユーザーがそのセグメントにまだ存在することを確認します。これにより、セグメントのシフトや変更が起きる可能性があり、2 回目の評価で一部のユーザーがセグメントから脱落することがよくあります。これらのユーザーは置き換えられず、最大ユーザー上限にどれだけ近づくことが可能かに影響します。

トラブルシューティング

プレビューチャートに最適な時間のユーザーがほとんど表示されない

Braze が良好な推定を行うには、一定量のエンゲージメントデータが必要です。セッションデータが不足している場合、またはターゲットユーザーにクリック数や開封数がほとんどない場合 (新規ユーザーなど)、Braze はデフォルトのフォールバック時刻を使用します。設定によっては、アプリが最もよく使用される時間、またはカスタムフォールバック時刻のいずれかになります。

タイムゾーンがインテリジェント・タイミングに与える影響

インテリジェントタイミングは、各ユーザーの指定されたローカルタイムゾーンに依存するため、スケジュールされた配信日時はユーザーによって異なる場合がある。

ユーザーが期待通りにメッセージを受信しない場合は、ユーザープロファイルのタイムゾーンフィールドが正しく入力されているか確認する。タイムゾーンのフィールドが空の場合、ユーザーはローカルタイムゾーンではなく、会社のタイムゾーンに合わせたメッセージを受け取る可能性がある。

スケジュールされた日付を過ぎてからの送信

最適化を伴う AB テストを活用している場合、インテリジェントタイミングキャンペーンにより、スケジュールされた日付を過ぎて送信する可能性があります。ABテスト の最適化を使用するキャンペーンでは、最初のテストが終了した後、自動的に勝者バリアントを送信し、キャンペーンの期間を延長できます。デフォルトで、最適化を使用するキャンペーンは最初のテストの翌日に勝者バリアントを残りのユーザーに送信しますが、この送信日を変更できます。

インテリジェントタイミングを使用する場合は、ABテストが終了するまでの時間を長くして、勝者バリアントを 1 日ではなく 2 日間送信するようにスケジュールすることをお勧めします。

よくある質問 (FAQ)

全般的な質問

インテリジェント・タイミングは何を予測するのか？

インテリジェントタイミングは、ユーザーがメッセージを開封またはクリックする可能性が最も高いタイミングを予測することに重点を置き、最適なエンゲージメントのタイミングでメッセージがユーザーに届くようにする。

インテリジェントタイミングは曜日ごとに個別に計算されるのですか?

いや、インテリジェント・タイミングは特定の日に縛られるものではない。その代わり、各ユーザー固有のエンゲージメント・パターンと、メールやプッシュ通知などの使用しているチャネルに基づいて、送信時間をパーソナライズされる。こうすることで、ユーザーが最も受け取りやすいタイミングでメッセージが届くようになる。

計算

ユーザーごとに最適な時間を計算するために、どのようなデータが使われるのか？

最適な時間を計算するために、インテリジェントタイミングによって以下が実行されます。

1. Braze SDKが記録したユーザーごとのインタラクションデータを解析する。これには以下が含まれます:
   • セッション時間
   • プッシュ直接開封数
   • プッシュの影響で開封
   • メールクリック
   • メール開封数 (マシン開封数を除く)
2. これらのイベントを時間ごとにグループ化し、各ユーザーに最適な送信時間を識別する。

マシン・オープンは最適タイムの計算に含まれるのか？

いいえ、マシン開封は最適時間の計算から除外されます。これは、送信時間が真のユーザーエンゲージメントのみに基づいていることを意味し、キャンペーンにとって正確なタイミングを提供します。

最適な時間はどれくらい正確なのか？

インテリジェントタイミングは、各ユーザーのセッション開始とメッセージ開封イベントに基づいて、各ユーザーの「最もエンゲージメントが高い時間帯」にメッセージをスケジュールされる。その時間内であれば、メッセージのタイミングは5分単位で四捨五入されます。例えば、ユーザーの最適時間が午後4時58分と計算された場合、メッセージは午後5時にスケジュールされます。繁忙期にはシステムの稼動状況により、配送に若干の遅れが生じる可能性がある。

十分なデータがない場合のフォールバック計算は？

ユーザーに関連するイベントが5つ未満の場合、インテリジェントタイミングはメッセージ設定のフォールバック時刻を使用します。

キャンペーン

すべてのタイムゾーンにわたるすべてのユーザーにインテリジェントタイミングキャンペーンを成功裏に配信するには、どの程度前もって開始すればよいですか?

Braze は、サモア時間 (世界で最初に始まるタイムゾーンの 1 つ) の午前 0 時に最適な時間を計算します。1 日は約 48 時間に及びます。例えば、オーストラリアに住んでいて、最適な時刻が午前 12 時 1 分の人には、すでに最適な時刻が過ぎているので、送信するには「遅すぎる」ことになります。このような理由から、アプリを利用する世界各地のすべての人に適切に配信するには、48 時間前にスケジュールする必要があります。

インテリジェントタイミングキャンペーンが送信数をほぼまったく表示しないのはなぜですか?

Braze は、良好な推定を行うためにベースラインのデータポイント数を必要とします。十分なセッションデータがなかったり、ターゲットにしたユーザーのメールクリック数や開封数がほぼまったく場合 (例えば新規ユーザーの場合など)、インテリジェントタイミングは、ワークスペースでその曜日の最も人気の高い時間帯をデフォルトとして使用することがあります。ワークスペースに関する十分な情報がない場合、デフォルトの午後 5 時にフォールバックします。特定のフォールバック時刻を設定することもできます。

インテリジェントタイミングキャンペーンがスケジュールされた日付の後に送信するのはなぜですか?

ユーザーが AB テストを活用しているために、そのインテリジェントタイミングキャンペーンではスケジュールされた日付の後に送信する場合があります。AB テストを使用するキャンペーンでは、ABテストの終了後に、自動的に勝者バリアントを送信することができ、キャンペーン送信の期間が長くなります。デフォルトで、インテリジェントタイミングキャンペーンは、翌日に残りのユーザーに勝者バリアントを送信するようにスケジュールされますが、この送信日を変更できます。

インテリジェントタイミングキャンペーンがある場合は、ABテストが終了するまでの時間を長くして、勝者バリアントを 1 日ではなく 2 日間送信するようにスケジュールすることをお勧めします。

機能

Braze は、セグメントフィルターおよびオーディエンスフィルターの適格性基準をいつチェックしますか?

キャンペーンが開始されると、Braze は次の 2 つのチェックを実行します。

1. 初回チェック送信日の最初のタイムゾーンの真夜中。
2. スケジュールされた時間チェック:ユーザーが選択したインテリジェントタイミングで送信する直前。

不適格なセグメンテーションをターゲットにしないよう、他のキャンペーン送信に基づいてフィルターをかける場合は注意が必要である。例えば、同じ日に 2 つのキャンペーンを異なる時間に送信し、最初のキャンペーンを受信したユーザーにのみ 2 番目のキャンペーンの受信を許可するフィルターを追加した場合、ユーザーは 2 番目のキャンペーンを受信しません。これは、キャンペーンが最初に作成されてセグメントが形成されたときに、誰も適格ではなかったためです。

インテリジェントタイミングキャンペーンでサイレント時間を使用できますか?

サイレント時間はインテリジェントタイミングを使用するキャンペーンで使用できます。インテリジェントタイミングアルゴリズムは、サイレント時間を避けるため、すべてのユーザーにメッセージを送信します。とはいえ、メッセージを送信できる時間帯とできない時間帯にポリシーやコンプライアンス、その他の法的な意味合いがない限り、クワイエットアワーはオフにすることをお勧めする。

ユーザーにとって最適な時間帯がクワイエットアワー内だった場合はどうなるのか？

決定された最適な時間が最適な時刻内にある場合、Braze はサイレント時間の最も近い境界を見つけ、サイレント時間の前後の次の許容時間にメッセージをスケジュールします。メッセージは、最適な時間を基準とした最も近いサイレント時間の境界で送信されるようにキューに入れられます。

インテリジェントタイミングとレート制限を使用できますか?

レート制限はインテリジェントタイミングを使用するキャンペーンで使用できる。ただし、レート制限の性質上、一部のユーザーが最適ではない時間にメッセージを受信する可能性があります。特に、データが不十分なためにフォールバック時間にレート制限サイズに対して多数のユーザーがスケジュールされている場合です。

インテリジェントタイミングキャンペーンでレート制限を使用するのは、レート制限を使用しなければならない技術的要件がある場合に限ることを推奨する。

IP ウォーミング中にインテリジェントタイミングを使用できますか?

Braze では、最初に IP ウォーミングを行うときにインテリジェントタイミングを使用することはお勧めしていません。その動作によっては、1 日の容量達成が困難になる場合があるためです。この原因は、インテリジェントタイミングがキャンペーンセグメントを 2 回評価することです。キャンペーンが最初に作成されたときに 1 回評価した後、ユーザーに送信する前に 2 回目を行い、ユーザーがまだそのセグメントにいるべきかを確認します。

これにより、セグメントのシフトや変更が起きる可能性があり、2 回目の評価で一部のユーザーがセグメントから脱落することがよくあります。これらのユーザーは置き換えられず、最大ユーザー上限にどれだけ近づくことが可能かに影響します。

アプリの最も人気のある時間はどのようにして判定されますか?

アプリの最も人気の高い時間は、ワークスペースのセッション開始時刻の平均 (現地時刻) によって判定されます。この指標は、キャンペーンの時間をプレビューするとダッシュボードに赤で表示されます。

インテリジェントタイミングは、マシン開封数を把握しますか?

はい、マシン開封数はインテリジェントタイミングでフィルターにより除外されるため、出力には影響しません。

インテリジェントタイミングを可能な限り確実に機能させるにはどうすればよいですか?

インテリジェントタイミングは、ユーザーがメッセージを受信した時点で、各ユーザーのメッセージエンゲージメントの個々の履歴を使用します。インテリジェントタイミングを使用する前に、必ず 1 日の異なる時間帯にユーザーメッセージを送信してください。これにより、各ユーザーにとって最適なタイミングを「サンプリング」できます。さまざまな時間帯のサンプリングが不十分だと、インテリジェントタイミングがユーザーにとって最適でない送信時刻を選択する可能性があります。