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Créer un message WhatsApp

Les campagnes WhatsApp sont idéales pour atteindre directement vos clients et converser de manière programmatique avec eux. Vous pouvez utiliser Liquid et d’autres contenus dynamiques pour créer une expérience personnelle avec vos utilisateurs et créer un environnement qui favorise et améliore une expérience discrète de l’utilisateur avec votre marque.

Conditions préalables

Avant de pouvoir créer des messages WhatsApp, vous devez passer en revue et compléter les éléments suivants de l’aperçu de WhatsApp:

  • Reconnaître les politiques, les limites et les règles de contenu
  • Configurer votre connexion WhatsApp
  • Créez des modèles initiaux dans Meta que vous utiliserez dans vos messages.

Création d’un message

Étape 1 : Choisissez où créer votre message

Vous ne savez pas si votre message doit être envoyé par le biais d’une campagne ou d’un canvas ? Les campagnes sont plus adaptées aux campagnes d’envoi de messages simples et uniques, tandis que les Canevas sont plus adaptés aux parcours utilisateurs en plusieurs étapes.

Les étapes :

  1. Accédez à la page Campagnes et cliquez sur Créer une campagne.
  2. Sélectionnez WhatsApp ou, pour les campagnes ciblant plusieurs canaux, sélectionnez Campagne multicanal.
  3. Donnez à votre campagne un nom clair et significatif.
  4. Ajoutez des Teams et des Tags si nécessaire.
    • Les étiquettes facilitent la recherche de vos campagnes et permettent de créer des rapports. Par exemple, lorsque vous utilisez le générateur de rapports, vous pouvez filtrer par des étiquettes particulières.
  5. Ajoutez et nommez autant de variantes que nécessaire pour votre campagne. Vous pouvez choisir des plateformes, des types de messages et des mises en page différents pour chacune de vos variantes ajoutées. Pour en savoir plus sur ce sujet, reportez-vous aux tests multivariés et aux tests A/B.

Les étapes :

  1. Créez votre canvas à l’aide du compositeur de canvas.
  2. Après avoir configuré votre canvas, ajoutez une étape dans le générateur de canvas. Donnez à votre démarche un nom clair et significatif.
  3. Choisissez une planification des étapes et spécifiez un délai si nécessaire.
  4. Filtrez votre audience pour cette étape si nécessaire. Vous pouvez encore affiner les destinataires de cette étape en spécifiant des segments et en ajoutant des filtres supplémentaires. Les options d’audience seront vérifiées après le délai au moment de l’envoi des messages.
  5. Choisissez votre comportement en matière d’avancement.
  6. Choisissez les autres canaux de communication que vous souhaitez associer à votre message.

Étape 2 : Composez votre message WhatsApp

Choisissez si vous souhaitez créer un message type WhatsApp ou un message de réponse, en fonction de votre cas d’utilisation. Toute conversation initiée par l’entreprise doit partir d’un modèle approuvé, tandis que les messages de réponse peuvent être utilisés pour répondre aux messages entrants des utilisateurs dans une fenêtre de 24 heures.

La section Variantes de message vous permet de sélectionner un groupe d’abonnement et l’un des deux types de message : Message type et message de réponse de WhatsApp.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp_message_variants.png?cbac40a5babace40de9ece17db91244e){: style=”max-width:80%;”}

Vous pouvez utiliser des messages types WhatsApp approuvés pour entamer des conversations avec vos utilisateurs sur WhatsApp. Ces messages sont soumis à l’avance à WhatsApp pour approbation du contenu, ce qui peut prendre jusqu’à 24 heures. Toute modification apportée à la copie doit être éditée et soumise à nouveau à WhatsApp.

Les champs de texte désactivés (surlignés en gris) ne peuvent pas être modifiés car ils font partie du modèle WhatsApp approuvé. Pour mettre à jour le texte désactivé, vous devez modifier votre modèle et le faire réapprouver.

Langues

Chaque modèle a une langue assignée, vous devez donc créer une campagne ou une étape du canvas pour chaque langue afin d’implémenter correctement l’appariement des utilisateurs. Par exemple, si vous créez un canvas qui utilise des modèles attribués en indonésien et en anglais, vous devez créer une étape du canvas pour le modèle indonésien et une étape du canvas pour le modèle anglais.

!Liste des modèles comprenant des aperçus de leurs messages, des langues qui leur sont attribuées et de leur statut d’approbation.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp_templates.png?d543d3e1b610523a45788736e51fc634){: style=”max-width:80%;”}

Si vous ajoutez du texte dans une langue qui s’écrit de droite à gauche, notez que l’aspect final des messages écrits de droite à gauche dépend largement de la manière dont les fournisseurs de services les restituent. Pour connaître les meilleures pratiques en matière d’élaboration de messages de droite à gauche qui s’affichent le plus précisément possible, reportez-vous à la section Création de messages de droite à gauche.

Variables

Si vous avez ajouté des variables lors de la création du modèle WhatsApp dans le gestionnaire Meta Business, ces variables apparaîtront sous forme d’espaces vides dans le compositeur de messages. Remplacez ces espaces vides par du texte liquide ou en clair. Pour utiliser du texte brut, utilisez le format “texte ici” entre doubles accolades. Si vous avez choisi d’inclure des images lorsque vous créez votre modèle, vous pouvez télécharger ou ajouter des images à partir de la bibliothèque multimédia ou en faisant référence à l’URL d’une image.

Notez que les champs de texte désactivés (surlignés en gris) ne peuvent pas être modifiés car ils font partie du modèle WhatsApp approuvé. Si vous souhaitez apporter des modifications au texte désactivé, vous devez modifier votre modèle et le faire réapprouver.

!L’outil Ajouter une personnalisation avec l’attribut “first_name” et la valeur par défaut “vous”.

Liens dynamiques

Les URL d’appel à l’action peuvent contenir des variables, bien que Meta exige qu’elles se trouvent à la fin de l’URL, comme https://example.com/{{variable}}, où la variable peut alors être remplacée dans Braze par Liquid. Les liens peuvent également être inclus dans le corps du texte dans le cadre du modèle. Ces deux liens peuvent être raccourcis et suivis à l’aide du suivi des clics.

Vous pouvez utiliser les messages de réponse pour répondre aux messages entrants de vos utilisateurs. Ces messages sont créés in-app sur Braze pendant votre expérience sur la composition et peuvent être modifiés à tout moment. Vous pouvez utiliser Liquid pour faire correspondre la langue du message de réponse aux utilisateurs appropriés.

Vous pouvez utiliser cinq modèles de messages de réponse :

  • Réponse rapide
  • Message texte
  • Message aux médias
  • Bouton d’action
  • Message de la liste

!Le compositeur du message de réponse pour un message de réponse qui accueille les nouveaux utilisateurs avec un code de réduction.

Étape 3 : Prévisualisez et testez votre message

Braze recommande toujours de prévisualiser et de tester votre message avant de l’envoyer. Passez à l’onglet Test pour envoyer un message WhatsApp de test à des groupes de test de contenu ou à des utilisateurs individuels, ou prévisualisez le message en tant qu’utilisateur directement dans Braze.

Un message de prévisualisation pour un utilisateur personnalisé nommé Max.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp8.png?ab83ea6e2908c90ce7864716ec9dd169){: style=”max-width:80%;”}

!Une alerte qui dit : “Pour tester, ouvrez d’abord une fenêtre de conversation en envoyant un message WhatsApp au +1 217-582-9414. Ensuite, envoyez votre message de réponse à l’utilisateur test.”

Étape 4 : Créez le reste de votre campagne ou Canvas

Ensuite, créez le reste de votre campagne. Consultez les sections suivantes pour plus de détails sur la meilleure façon d’utiliser nos outils pour créer des messages WhatsApp.

Choisissez une planification ou un déclencheur de réception/distribution

Les messages WhatsApp peuvent être envoyés en fonction d’une heure planifiée, d’une action ou d’un déclencheur API. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Planification de votre campagne.

Pour la réception/distribution par événement, vous pouvez également définir la durée de la campagne et les heures calmes.

C’est également à cette étape que vous pouvez spécifier les contrôles de réception/distribution, par exemple en autorisant les utilisateurs à se réinscrire pour recevoir la campagne ou en activant les règles de limite de fréquence.

Choisissez les utilisateurs à cibler

Ensuite, vous devez cibler les utilisateurs en choisissant des segments ou des filtres pour réduire votre audience. Vous devriez avoir déjà choisi le groupe d’abonnement, qui restreint les utilisateurs en fonction du niveau ou de la catégorie de communication qu’ils souhaitent avoir avec vous. Au cours de cette étape, vous sélectionnerez l’audience la plus large à partir de vos segments et vous restreindrez davantage cette segmentation à l’aide de nos filtres. Vous obtiendrez automatiquement un aperçu de ce à quoi ressemble la population de ce segment approximatif à l’heure actuelle. N’oubliez pas que l’appartenance exacte à un segment est toujours calculée juste avant l’envoi du message.

Choisissez des événements de conversion

Braze vous permet de suivre la fréquence à laquelle les utilisateurs effectuent des actions spécifiques, des événements de conversion, après avoir reçu une campagne. Vous pouvez autoriser une fenêtre de 30 jours maximum pendant laquelle une conversion sera comptabilisée si l’utilisateur effectue l’action spécifiée.

Vous pouvez également définir des événements de conversion personnalisés en fonction de votre cas d’utilisation spécifique. Faites preuve de créativité et réfléchissez à la manière dont vous souhaitez réellement mesurer le succès de cette campagne.

Si vous ne l’avez pas encore fait, complétez les sections restantes de votre composante Canvas. Pour plus de détails sur la manière de créer le reste de votre Canvas, de mettre en œuvre les tests multivariés et la sélection intelligente, et plus encore, reportez-vous à l’étape Créer votre Canvas de notre documentation sur le Canvas.

Comme les fenêtres de conversation ne peuvent durer que 24 heures par message entrant, Braze vérifie qu’il n’y a pas de délai supérieur à 24 heures entre un message entrant et un message de réponse.

Étape 5 : Examiner et déployer

Une fois que vous avez fini de créer la dernière partie de votre campagne ou de votre canvas, passez en revue ses détails, testez-le, puis envoyez-le !

Ensuite, consultez les rapports WhatsApp pour savoir comment accéder aux résultats de vos campagnes WhatsApp.

Fonctionnalités de WhatsApp prises en charge

Messages sortants

Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge pour les messages WhatsApp sortants que vous envoyez par l’intermédiaire de Braze :

Messages entrants

Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge pour les messages WhatsApp entrants que vous recevez par l’intermédiaire de Braze :

Types d’appels à l’action

Les types d’appel à l’action suivants sont pris en charge pour les messages WhatsApp que vous envoyez par l’intermédiaire de Braze :
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