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Messages des utilisateurs

WhatsApp est un canal de communication bidirectionnelle. Non seulement votre marque peut envoyer des messages aux utilisateurs, mais ces derniers peuvent engager des conversations à l’aide de campagnes modélisées et de Canvases. Il existe plusieurs façons de procéder, notamment les réponses rapides de WhatsApp, les messages de liste et les mots déclencheurs. Les appels à l’action (CTA) des réponses rapides et des messages de liste sont un excellent moyen d’encourager l’engagement des utilisateurs dans vos envois de messages WhatsApp.

Déclencheurs basés sur l’action

Les campagnes et les toiles peuvent démarrer, se ramifier et être modifiées en cours de route à partir d’un message WhatsApp entrant (un utilisateur envoyant un message sur votre WhatsApp), tel qu’un mot déclencheur.

Veillez à ce que votre mot déclencheur corresponde à ce que vous attendez des utilisateurs.

Ce qu’il faut savoir :

  • Chaque lettre de votre mot déclencheur doit être mise en majuscule lorsqu’il est configuré. Braze n’exige pas que les mots déclencheurs entrants envoyés par les utilisateurs soient mis en majuscules. Par exemple, l’envoi du message “jOin2023” déclenchera toujours le canvas ou la campagne.
  • Si aucun mot déclencheur n’est spécifié sur le déclencheur basé sur l’action de la planification d’entrée, la campagne ou le Canvas s’exécutera pour TOUS les messages WhatsApp entrants. Il s’agit notamment des messages dont les phrases correspondent à celles des campagnes actives et des Canvas, auquel cas l’utilisateur recevra deux messages WhatsApp.

!Options de planification de campagnes basées sur l’action.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp27.png?56685b32c7f62318e84177aaf0cc5921)

!Options de planification de Canvas basées sur l’action.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp25.png?b42bd5c52ff31526037a59976cd22559)

Réponses non reconnues

Nous vous recommandons d’inclure une option pour les réponses non reconnues sur les toiles interactives. Cela permet aux utilisateurs de comprendre quelles sont les invites disponibles et de définir les attentes à l’égard du canal. La gestion des attentes peut être particulièrement utile si vous disposez de canaux WhatsApp avec une ligne/en production/instantanée.

  • Dans l’étape d’action, après avoir créé les groupes d’action pour les phrases de filtre personnalisées, ajoutez un groupe d’action supplémentaire pour “Envoyer un message WhatsApp”, mais ne vérifiez pas Où se trouve le corps du message. Cela permet d’enregistrer toutes les réponses non reconnues de l’utilisateur, à l’instar d’une clause “else”.
  • Nous vous recommandons de faire un suivi avec un message WhatsApp informant l’utilisateur que ce canal n’est pas occupé et le guidant vers un canal d’assistance si nécessaire.

Réponses rapides

L’écran d’un téléphone affichant un bouton d’appel à l’action répondra au texte du bouton cliqué.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp11.png?e90961a715be9b0cd83195ae2969ef5f){: style=”float:right;max-width:25%;margin-left:15px;border: 0;”}

Les réponses rapides apparaissent sous forme de boutons cliquables dans la conversation, mais agissent comme si l’utilisateur répondait par du texte. Braze traite ensuite ces messages comme des messages entrants et peut renvoyer des réponses définies en fonction du bouton sur lequel vous avez cliqué. Utilisez l’étape “Action de message WhatsApp entrant” lors de la création et du filtrage des réponses de vos utilisateurs.

Un message WhatsApp contenant du texte et trois boutons d’appel à l’action.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp13.png?610beb63a8b269bdbb262e8a5a6efa36){: style=”max-width:50%;”}

Configurer l’expérience de réponse rapide dans Canvas

Étape 1 : Créez des CTA

Tout d’abord, créez vos CTA de réponse rapide dans le gestionnaire de modèles de messages WhatsApp, au sein d’un modèle de message.

L’interface utilisateur du gestionnaire de modèles de messages WhatsApp montre comment créer un bouton CTA, en indiquant le type de bouton (personnalisé) et le texte du bouton.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp12.png?4cec17ecf3ab2313a5e09a8f3bbb3ff9){: style=”max-width:80%;”}

Une fois que votre modèle a été soumis et approuvé par WhatsApp, vous pouvez l’utiliser pour créer un Canvas au sein de Braze.

Étape 2 : Créez votre canvas

Ensuite, créez un canvas avec une étape du message qui inclut le modèle que vous avez créé.

Compositeur de messages par étapes WhatsApp avec un modèle de réponse rapide renseigné.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp14.png?110f7f6c7717e162ab764735ceffd716)

Créez une étape d’action qui suit l’étape du message. Créez un groupe par option de réponse rapide dans cette étape.

A Canvas où l’action d’évaluation est “envoyer un message entrant whatsapp”.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp15.png?ed0695b02fc9d904e51382143ba82097)

Pour chaque groupe d’options de réponse rapide, indiquez le texte exact du bouton que vous faites correspondre. Notez que les mots-clés doivent être en majuscules.

Une étape du canvas où l’action “envoyer un message whatsapp entrant” est définie pour être envoyée lorsqu’un corps de message spécifique est reçu.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp16.png?5bc28f0bca10947a93f49821566acc02)

Si vous souhaitez une réponse par défaut pour les utilisateurs qui répondent au message par du texte au lieu de réponses rapides, créez un groupe supplémentaire sans corps de message correspondant.

Continuez à créer la toile comme vous le feriez à partir de maintenant.

Réponses

Vous voudrez probablement un message de réponse pour chaque réponse. Nous vous recommandons de prévoir une option “fourre-tout” pour les réponses qui sortent du cadre des réponses rapides (par exemple, pour les clients qui répondent par un message général plutôt que par un message prédéterminé). Par exemple, “Nous sommes désolés, nous n’avons pas reconnu votre réponse. Pour les questions d’assistance, veuillez envoyer un message à ."

Un canvas a été créé pour montrer les réponses pour chaque bouton d’action.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp18.png?f138680c21fa71d4f8162e8a7281daaf)

Notez que vous pouvez utiliser toutes les actions ultérieures proposées par le Canvas Braze, telles que les messages en réponse, les mises à jour du profil utilisateur ou les webhooks Braze à Braze.

Liste des messages

Les messages de liste apparaissent sous la forme d’un corps de message avec une liste d’options cliquables. Chaque liste peut comporter plusieurs sections et chaque liste peut comporter jusqu’à 10 lignes.

Exemple d’un message WhatsApp avec des lignes pour différents styles de mode.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/list_message_example.png?36e35e8f04d68ce2fc0571c6bbedfb03){: style=”max-width:40%;”}

Configurer l’expérience message de la liste dans Canvas

Étape 1 : Créer ou modifier un canevas existant basé sur l’action

Vous ne pouvez ajouter des messages de la liste WhatsApp aux canevas que s’ils sont basés sur une action, car ils doivent être en réponse à un message de l’utilisateur.

Étape 2 : Créer une étape d’envoi de messages WhatsApp

Ajoutez une étape de message WhatsApp, puis sélectionnez la présentation du message de réponse de Message de liste.

Une collection sélectionnable des différents types d’envois de messages de réponse WhatsApp que vous pouvez créer, y compris “Message de liste”.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/list_message_option.png?2a35e77bc113528e0c05c28b94e5f1d0){: style=”max-width:70%;”}

Ajoutez un nom de bouton Liste que les utilisateurs sélectionneront pour afficher votre liste. Ensuite, utilisez les champs du contenu de la liste pour créer votre liste :

  • Section : Ajoutez jusqu’à 10 sections pour regrouper et organiser les éléments de votre liste. Par exemple, un détaillant de vêtements peut utiliser des sections pour organiser ses produits en fonction des styles saisonniers (printemps, été, automne et hiver) ou des articles vestimentaires (hauts, bas et chaussures).
  • Rangée : Ajoutez jusqu’à 10 lignes, ou éléments de liste, dans toutes les sections.
  • Description de la ligne (facultatif) : Ajoutez une description facultative à toutes les lignes (éléments de la liste).

La section “Contenu de la liste” est remplie de deux sections et de plusieurs lignes et descriptions de lignes.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/list_content.png?daf56d9ddb8c019080138027e6f4e254){: style=”max-width:60%;”}

Modifiez l’ordre des sections et des lignes en sélectionnant et en faisant glisser l’icône située à côté de leur nom.

!Déplacement d’une section de liste vers un nouvel emplacement/localisation.

De retour dans le compositeur Canvas, ajoutez un parcours d’action après l’étape du message qui comporte un groupe pour chaque réponse à la liste. Dans chaque groupe :

  1. Ajoutez un déclencheur pour le groupe d’abonnement WhatsApp entrant envoyé et sélectionnez le groupe d’abonnement WhatsApp correspondant.
  2. Cochez la case Endroit où se trouve le corps du message.
  3. Spécifiez le contenu d’une ligne (ou d’un élément de liste).

Compositeur pour un parcours d’action avec des groupes pour différents styles de vêtements.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/action_path_list_message.png?4661e6f588c894d75abb8f391ea8f175)

Continuez à créer votre Canvas.

Création de parcours d’actions pour les descriptions longues

Si vous avez des descriptions de ligne, vous devez utiliser l’expression régulière Matches pour spécifier une ligne. Par exemple, si vous souhaitez spécifier une ligne avec la description “Notre nouveau style qui s’adapte à votre paire de bottines préférée”, vous pouvez utiliser l’expression régulière avec “bottines”.

Un déclencheur WhatsApp utilisant le filtre pour “Matches regex” pour capturer les messages de réponse avec “ankle boots”.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/regex_list_message.png?2ca4c40951f2c66d97479cfdff10479b)

Considérations relatives aux messages de réponse

Les messages de réponse doivent être envoyés dans les 24 heures suivant la réception du message d’un utilisateur. Pour aider à créer des expériences réussies, Braze vérifie la logique des messages pour confirmer qu’il existe un message utilisateur entrant en amont qui débloque le message de réponse.

Les événements suivants débloquent les messages d’envoi de messages :

Une étape d’entrée basée sur l’action avec le déclencheur “Envoyer un message entrant WhatsApp”.](/docs/fr/assets/img/whatsapp/whatsapp_inbound_message_trigger.png?b1c4ced44353dc412960ddabd1d13fef)

!Un parcours d’action avec le déclencheur d’un événement personnalisé réalisé ecommerce.cart_updated.
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