Publié le 25 mars 2024/Dernière modification le 25 mars 2024/7 min de lecture
Pour espérer se faire une place dans l’esprit (et le portefeuille) des consommateurs, les entreprises doivent aujourd’hui leur proposer des expériences pertinentes. Et pour proposer ces expériences pertinentes à grande échelle et au bon moment, elles se doivent de maîtriser les arcanes de l’engagement client, à savoir réellement comprendre les consommateurs et l’évolution constante de leurs besoins, tout en étant en mesure de les contacter au moyen de messages personnalisés, sur les canaux qu’ils préfèrent et au moment où ils sont réceptifs.
La solution ? S’associer au bon partenaire. Braze donne la priorité à la fiabilité, à la sécurité et aux performances à grande échelle afin d’aider les spécialistes du marketing à nouer des relations de confiance avec leurs clients et leur proposer des expériences aussi exceptionnelles que personnalisées tout au long de leur parcours. Cette volonté se reflète dans les statistiques 2023, qui mettent en avant notre prise en charge d’un engagement client de pointe, qui ne fait aucun compromis sur la fiabilité, la performance ou la confidentialité des données.
Aujourd'hui, les consommateurs s'engagent sur un nombre croissant de canaux, et ils attendent des marques qu'elles communiquent avec eux sur ceux qui les intéressent. Braze est une plateforme nativement cross-canal depuis le premier jour, et les spécialistes du marketing peuvent facilement adapter l'utilisation des canaux aux préférences de chaque client et créer des expériences intéressantes sur la bonne combinaison de canaux.
Les chiffres de l’année 2023 le montrent bien :
Ce nombre record d’actions et de messages est bien supérieur à celui de l’année précédente et représente une moyenne de plus de 4,9 millions de messages et d’autres actions Canvas par minute. Mais si ce chiffre est impressionnant, le plus important reste la sophistication et la portée de notre plateforme.
Nos clients ont utilisé nos fonctionnalités d’envoi de messages pour interagir avec six milliards d’utilisateurs actifs mensuels au 31 octobre 2023. Pour ce faire, ils ont fait plus de 7 500 milliards d’appels à l’API Braze, soit 14,3 millions d’appels par minute en moyenne. Ces appels fournissent du contexte sur les utilisateurs et leurs actions à Braze afin de permettre l’envoi de messages et l’exécution de stratégies de personnalisation. Ils montrent bien le degré croissant de sophistication des clients de Braze et la personnalisation de leurs communications pour chacun de leurs destinataires.
En 2023, Braze a enregistré une hausse annuelle de 60 % du nombre de messages envoyés directement depuis son outil de développement visuel, Braze Canvas, qui peut être utilisé pour orchestrer des parcours sans code, par simple glisser-déposer. Cette croissance témoigne d’une multiplication des flux de communication cross-canal en plusieurs étapes, une stratégie toujours plus efficace à l’ère de la personnalisation.
Par ailleurs, ces messages sont distribués sur différents canaux et points de contact, ce qui permet aux marques d’atteindre leurs utilisateurs où qu’ils se trouvent :
Avec la multiplication des canaux, les spécialistes du marketing ont davantage d’opportunités d’atteindre efficacement leurs utilisateurs, de produire un impact et de générer de la valeur. Cette dynamique se retrouve chez notre clientèle : parmi les marques qui utilisent Braze depuis plus d'un an, le nombre médian de canaux qu'elles ont adoptés est de quatre. Braze prend en charge une large palette de canaux de communication émergents et bien établis. Nos clients peuvent donc sélectionner ceux dont ils ont besoin en fonction de leur stratégie et des besoins de leur audience.
La capacité de la plateforme Braze à gérer des campagnes de communication cross-canal à grande échelle n’est pas un secret, mais ce que l’on sait moins, c’est que cette performance est rendue possible par une architecture de flux de données en continu qui permet un traitement rapide et permanent. Effectivement, pour envoyer des messages, segmenter la clientèle et personnaliser sa communication au fil de l’eau, un traitement des données en temps réel est indispensable.
Braze est pensée précisément dans cette optique. C’est grâce à son architecture capable d’offrir une fiabilité, une sophistication et une rapidité à toute épreuve que des milliards de messages ont pu être envoyés l’année dernière. Cette architecture a notamment permis à Equinox, une chaîne de clubs de fitness de luxe, de déployer une personnalisation de haut vol en temps réel : « Avec Braze, nous avons pu davantage baser nos services sur les données », explique Juliana Lam, responsable des analyses chez Equinox. « Nous pouvons déclencher des campagnes en temps réel via des API, exploiter des données agrégées issues de [notre entrepôt de données et notre plateforme de données client], et importer du contenu d’autres services pour assurer une communication cohérente et pertinente. »
Sans résilience, la vitesse importe peu, et Braze l’a bien compris. Conçue pour suivre la demande, gérer une vitesse incroyable sur des volumes gigantesques et limiter les défaillances complètes, notre solution est exceptionnellement fiable. Elle s’est montrée particulièrement résiliente en 2023, avec une disponibilité du serveur de 99,99 % pour l’ensemble de nos clients et produits.
Cette disponibilité s’est aussi vérifiée pendant les jours de pic d’activité marketing. Lors du Black Friday et du Cyber Monday 2023, les marques clientes de Braze ont ainsi envoyé plus de 37 milliards de messages, dont 11,3 milliards rien que sur la journée du Black Friday, un record. Cela représente plus de 6,4 millions de messages par minute en moyenne sur cette période, avec un record absolu de 21 millions de messages sur une minute. Malgré ces chiffres impressionnants, la disponibilité du serveur est restée de 99,99 % pour l’ensemble de nos clients et services.
Pour nos clients, cette confiance dans la résilience de notre plateforme lors des pics d’activité et aux moments les plus importants n’est pas suffisante : ils doivent aussi avoir la certitude que les données client traitées resteront protégées et sécurisées. La conception même de Braze est pensée pour la confidentialité et la sécurité des données, avec des garde-fous à chaque niveau. Cette approche se retrouve dans nos processus de confidentialité et nos certifications de sécurité, qui sont détaillées ci-dessous :
« Notre approche des questions de sécurité et confidentialité des données a toujours été réfléchie et pensée sur le long terme », explique Jon Hyman, cofondateur et responsable des technologies de Braze. « Nous évaluons en permanence la sécurité de Braze et cherchons de nouveaux moyens de maintenir le niveau de sécurité et de confidentialité des données pour lequel nous sommes connus et que nos clients attendent de nous. »
La confiance est à la fois la ressource la plus précieuse et la plus fragile des marketeurs. Braze est un partenaire essentiel dans un monde où les relations clients se forgent sur des années, mais peuvent voler en éclats en quelques secondes. Avec la plateforme Braze, les spécialistes du marketing peuvent gérer l’engagement client en toute confiance, en s’appuyant sur une solution solide et fiable non seulement lors des pics d’activité, mais aussi tout le reste de l’année.
Vous souhaitez en savoir plus sur la plateforme Braze et les secrets de conception qui lui permettent d’offrir une envergure, des performances et une fiabilité de premier ordre ? Consultez les ressources suivantes :
*Parmi les autres actions Canvas, citons les synchronisations d’audience sur les réseaux publicitaires et les webhooks vers d’autres points de contact et systèmes de communication.
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