Groupes d’abonnement SMS et RCS

Les groupes d’abonnement constituent la base de l’envoi de messages SMS, MMS et RCS via Braze. Un groupe d’abonnement est un ensemble d’entités d’envoi (telles que des expéditeurs vérifiés RCS, des codes courts SMS, des codes longs SMS ou des ID d’expéditeur alphanumériques SMS) utilisées pour un type spécifique d’envoi de messages. Par exemple, si une marque prévoit d’envoyer à la fois des messages SMS transactionnels et promotionnels, deux groupes d’abonnement avec des pools distincts de numéros de téléphone d’envoi devront être configurés dans votre tableau de bord de Braze.

États du groupe d’abonnement

Il existe deux états d’abonnement pour les utilisateurs SMS et RCS : subscribed et unsubscribed. L’état d’abonnement d’un utilisateur est défini au niveau du groupe d’abonnement et n’est pas partagé entre les groupes. Autrement dit, un utilisateur peut être subscribed à un groupe d’abonnement transactionnel tout en étant unsubscribed d’un groupe promotionnel. Pour les marques, cette séparation des états garantit la possibilité de continuer à envoyer des SMS et des messages RCS pertinents à leurs utilisateurs.

Définir l’état d’un utilisateur

Lorsqu’un numéro de téléphone est mis à jour dans un profil utilisateur, le nouveau numéro hérite du statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur. Si le numéro de téléphone est remplacé par un numéro qui existe déjà dans Braze, c’est le statut d’abonnement de ce numéro existant qui est hérité.

Par exemple, si l’utilisateur A possède un numéro de téléphone abonné à plusieurs groupes d’abonnement et que ce numéro est ensuite ajouté à l’utilisateur B, l’utilisateur B sera abonné aux mêmes groupes d’abonnement. Pour éviter qu’un utilisateur n’hérite des abonnements existants, vous pouvez réinitialiser les groupes d’abonnement de l’ancien numéro via l’API REST de Braze chaque fois qu’un utilisateur change de numéro. Si plusieurs utilisateurs partagent ce numéro de téléphone, ils seront tous désabonnés.

De plus, l’état d’abonnement du numéro de téléphone d’un ancien utilisateur peut être hérité, même si ce numéro n’est actuellement associé à aucun profil utilisateur. Par exemple, si un utilisateur possède le numéro de téléphone 123-456-7890, s’abonne à un groupe d’abonnement, puis voit son numéro de téléphone supprimé, l’état d’abonnement associé à 123-456-7890 persiste et sera appliqué lorsque le numéro sera de nouveau attribué ultérieurement.

Pour définir l’état du groupe d’abonnement d’un utilisateur, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• API REST : Les profils utilisateur peuvent être configurés par programmation via l’endpoint /subscription/status/set à l’aide de l’API REST de Braze.
• Intégration SDK : Les utilisateurs peuvent être ajoutés à un groupe d’abonnement e-mail, SMS ou RCS à l’aide de la méthode addToSubscriptionGroup pour Android, iOS ou Web.
• Traitement automatique lors de l’abonnement/désabonnement : Lorsqu’un utilisateur envoie par SMS un mot-clé d’abonnement ou de désabonnement par défaut, Braze définit et met à jour automatiquement l’état d’abonnement de l’utilisateur.
• Importation d’utilisateurs : Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes d’abonnement e-mail, SMS ou RCS via l’importation d’utilisateurs. Si vous mettez à jour le statut du groupe d’abonnement, votre CSV doit contenir les deux colonnes suivantes : subscription_group_id et subscription_state. Consultez la section Importation d’utilisateurs pour plus d’informations.

Vérifier le groupe d’un utilisateur

Pour vérifier le groupe d’abonnement d’un utilisateur, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• Profil utilisateur : Les profils utilisateur individuels sont accessibles via le tableau de bord de Braze en sélectionnant Recherche d’utilisateurs dans la barre latérale. Vous pouvez y rechercher des profils utilisateur par adresse e-mail, numéro de téléphone ou ID utilisateur externe. Dans un profil utilisateur, sous l’onglet Engagement, vous pouvez consulter les groupes d’abonnement SMS et RCS de l’utilisateur.
• API REST : Le groupe d’abonnement d’un profil utilisateur individuel peut être consulté via l’endpoint de liste des groupes d’abonnement de l’utilisateur ou l’endpoint de liste du statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur à l’aide de l’API REST de Braze.

Envoi de messages avec un groupe d’abonnement

Pour lancer une campagne SMS ou RCS via Braze, sélectionnez un groupe d’abonnement dans le menu déroulant Variantes SMS/MMS/RCS. Une fois la sélection effectuée, un filtre d’audience sera automatiquement ajouté à votre campagne ou Canvas, garantissant que seuls les utilisateurs subscribed au groupe d’abonnement sélectionné font partie de l’audience cible.

Activation des groupes d’abonnement

Pour activer les groupes d’abonnement pour les SMS, MMS ou RCS, reportez-vous aux informations suivantes :

• sms
• mms
• rcs

Migration du trafic SMS vers le RCS

Si vous disposez de groupes d’abonnement SMS et RCS séparés, vous pouvez migrer les utilisateurs du SMS vers le RCS à l’aide d’un Canvas en une seule étape.

Braze vous recommande de commencer par tester l’envoi de RCS sur de plus petits volumes d’utilisateurs, puis de migrer progressivement davantage d’utilisateurs vers le groupe d’abonnement RCS. Par exemple, si vous avez 1 000 000 d’utilisateurs abonnés à un groupe d’abonnement SMS, vous pourriez commencer par migrer tous les utilisateurs vers le nouveau groupe d’abonnement, puis segmenter une audience plus restreinte de 50 000 à 100 000 personnes (5 à 10 %) pour tester les messages RCS.

Étape 1 : Créez un Canvas et remplissez la planification de l’entrée

Créez un Canvas et donnez-lui un nom facilement identifiable (par exemple « SMS-RCS Subscription Group User Transfer »). Ensuite, planifiez la campagne au moment qui vous convient le mieux.

Étape 2 : Définissez votre audience

Définissez votre audience en utilisant l’une des méthodes suivantes. Ensuite, passez à l’étape Paramètres d’envoi et sélectionnez Utilisateurs abonnés ou ayant opté pour l’envoi.

Étape 3 : Configurer une étape de mise à jour de l’utilisateur

Ajoutez une étape de mise à jour de l’utilisateur à votre Canvas. Dans cette étape, ouvrez l’éditeur JSON avancé et saisissez le code suivant (pour le champ d’identifiant unique de l’utilisateur, nous vous recommandons d’utiliser le champ braze_id) :

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{
  "attributes": [
    {
      "braze_id": "{{${braze_id}}}",
      "subscription_groups": [
        {
          "subscription_group_id": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx",
          "subscription_state": "subscribed",
          "use_double_opt_in_logic": true
        }
      ]
    }
  ]
}

Étape 4 : Testez le Canvas

Nous vous recommandons vivement de tester votre Canvas pour vérifier qu’il fonctionne comme prévu avant de l’envoyer à votre audience élargie.

Étape 5 : Lancez votre Canvas

Après avoir testé votre Canvas avec succès, lancez-le pour votre sous-ensemble d’utilisateurs !

Pour confirmer que la migration de vos utilisateurs s’est bien déroulée, nous vous recommandons de vérifier quelques profils utilisateur individuels qui ont été mis à jour. Dans l’onglet Engagement, recherchez Paramètres de contact et faites défiler pour afficher les groupes d’abonnement auxquels l’utilisateur est abonné. Le bouton du groupe d’abonnement RCS devrait maintenant être activé.