Groupes d’abonnement SMS et RCS

Les groupes d’abonnement constituent la base de l’envoi de messages SMS, MMS et RCS par l’intermédiaire de Braze. Un groupe d’abonnement est un ensemble d’entités d’envoi (telles que des expéditeurs vérifiés par RCS, des codes courts SMS, des codes longs SMS ou des ID d’expéditeur alphanumériques SMS) qui sont utilisées pour un type spécifique d’envoi de messages. Par exemple, si une marque prévoit d’envoyer à la fois des messages SMS transactionnels et promotionnels, deux groupes d’abonnement avec des pools distincts de numéros de téléphone d’envoi devront être configurés dans votre tableau de bord de Braze.

États du groupe d’abonnement

Il existe deux états d’abonnement pour les utilisateurs de SMS et de RCS : subscribed et unsubscribed. L’état de l’abonnement d’un utilisateur réside au niveau du groupe d’abonnement et n’est pas partagé entre les groupes d’abonnement, ce qui signifie qu’un utilisateur peut être subscribed dans un groupe d’abonnement transactionnel mais unsubscribed dans un groupe d’abonnement promotionnel. Pour les marques, cette séparation des états garantit qu’elles peuvent continuer à envoyer des SMS et des messages RCS pertinents à leurs utilisateurs.

Définir l’état d’un utilisateur

Lorsqu’un numéro de téléphone est mis à jour dans un profil utilisateur, le nouveau numéro de téléphone hérite du statut du groupe d’abonnement de l’utilisateur. Si le numéro de téléphone est mis à jour vers un numéro qui existe déjà dans Braze, le statut d’abonnement de ce numéro de téléphone existant est hérité.

Par exemple, si l’utilisateur A a un numéro de téléphone abonné à plusieurs groupes d’abonnement et que ce numéro de téléphone est ensuite ajouté à l’utilisateur B, l’utilisateur B sera abonné aux mêmes groupes d’abonnement. Pour éviter qu’un utilisateur n’hérite des abonnements existants, vous pouvez réinitialiser les groupes d’abonnement de l’ancien numéro via l’API REST de Braze chaque fois qu’un utilisateur change de numéro. Si plusieurs utilisateurs partagent ce numéro de téléphone, ils seront tous désabonnés.

Pour définir l’état du groupe d’abonnement d’un utilisateur, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• API REST : Les profils utilisateurs peuvent être définis de manière programmatique par l’endpoint [/subscription/status/set] (/docs/fr/api/endpoints/subscription_groups/post_update_user_subscription_group_status/) en utilisant l’API REST de Braze.
• Intégration SDK Les utilisateurs peuvent être ajoutés à un groupe d’abonnement par e-mail ou par SMS et RCS à l’aide de la méthode addToSubscriptionGroup pour Android, iOS ou Web.
• Traitement automatique en cas d’abonnement/de désabonnement de l’utilisateur : En envoyant par SMS un mot-clé d’abonnement ou de désabonnement par défaut, Braze définit et met à jour automatiquement l’état de l’abonnement des utilisateurs.
• Import d’utilisateurs: Les utilisateurs peuvent être ajoutés à des groupes d’abonnement à l’e-mail, au SMS et au RCS par le biais de l’importation d’utilisateurs. Si vous mettez à jour le statut du groupe d’abonnement, vous devez avoir les deux colonnes suivantes dans votre CSV : subscription_group_id et subscription_state. Reportez-vous à l’importation d’utilisateurs pour plus d’informations.

Vérifier le groupe d’un utilisateur

Pour vérifier le groupe d’abonnement d’un utilisateur, utilisez l’une des méthodes suivantes :

• Profil de l’utilisateur : Les profils utilisateurs individuels sont accessibles via le tableau de bord de Braze en sélectionnant Recherche d’utilisateurs dans la barre latérale. Là, vous pouvez faire une recherche dans les profils utilisateur par adresse e-mail, numéro de téléphone ou ID utilisateur externe. Dans un profil utilisateur, sous l’onglet Engagement, vous pouvez voir les groupes d’abonnement SMS et RCS d’un utilisateur.
• API REST : Les profils d’utilisateurs individuels du groupe d’abonnement peuvent être consultés par l’endpoint de liste des groupes d’abonnement des utilisateurs ou l’endpoint de liste du statut du groupe d’abonnement des utilisateurs en utilisant l’API REST de Braze.

Envoi de messages avec un groupe d’abonnement

Pour lancer une campagne SMS ou RCS via Braze, sélectionnez un groupe d’abonnement dans la liste déroulante SMS/MMS/RCS Variantes. Une fois sélectionné, un filtre d’audience sera automatiquement ajouté à votre campagne ou Canvas, garantissant que seuls les utilisateurs subscribed au groupe d’abonnement sélectionné font partie de l’audience cible.

Activation des groupes d’abonnement

Pour activer les groupes d’abonnement pour les SMS, MMS ou RCS, reportez-vous à ce qui suit :

• sms
• mms
• rcs

Migration du trafic SMS vers le RCS

Si vous avez des groupes d’abonnement SMS et RCS séparés, vous pouvez migrer les utilisateurs de SMS vers RCS en utilisant une étape canvas.

Braze vous recommande de tester l’envoi de RCS à de plus petits volumes d’utilisateurs dans un premier temps et de faire migrer davantage d’utilisateurs vers le groupe d’abonnement RCS au fil du temps. Par exemple, si vous avez 1 000 000 d’utilisateurs abonnés à un groupe d’abonnement SMS, vous pourriez commencer par migrer tous les utilisateurs vers le nouveau groupe d’abonnement, puis segmenter une audience plus restreinte de 50 000 à 100 000 personnes (5 à 10 %) pour tester les messages RCS.

Étape 1 : Créez un canvas et remplissez la planification de l’entrée.

Créez un canvas et donnez-lui un nom facilement identifiable (tel que “SMS-RCS Subscription Group User Transfer”). Ensuite, planifiez la campagne au moment qui vous convient le mieux.

Étape 2 : Définissez votre audience

Définissez votre audience en utilisant l’une des méthodes suivantes. Ensuite, passez à l’étape Paramètres d’envoi et sélectionnez Utilisateurs abonnés ou ayant opté pour l’ envoi.

Étape 3 : Configurer une étape de mise à jour de l’utilisateur

Ajoutez une étape de mise à jour de l’utilisateur à votre canvas. Dans l’étape, ouvrez l’éditeur JSON avancé et saisissez ce qui suit (pour le champ de l’identifiant unique de l’utilisateur, nous vous recommandons d’utiliser le champ braze_id ) :

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{
  "attributes": [
    {
      "braze_id": "{{${braze_id}}}",
      "subscription_groups": [
        {
          "subscription_group_id": "xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxx",
          "subscription_state": "subscribed",
          "use_double_opt_in_logic": true
        }
      ]
    }
  ]
}

Étape 4 : Testez le canvas

Nous vous recommandons vivement de tester votre Canvas pour confirmer qu’il fonctionne comme prévu avant de l’envoyer à votre audience élargie.

Étape 5 : Lancez votre Canvas

Après avoir testé avec succès votre Canvas, lancez-le pour votre sous-ensemble d’utilisateurs !

Pour confirmer que la migration de vos utilisateurs s’est bien déroulée, nous vous recommandons de vérifier quelques profils utilisateurs individuels qui ont été mis à jour. Dans l’onglet Engagement, recherchez Paramètres de contact et faites défiler pour afficher les groupes d’abonnement auxquels l’utilisateur est abonné. Le groupe d’abonnement RCS devrait maintenant être basculé.