Rapports des notifications push
Cet article couvre les rapports des notifications push, que vous pouvez utiliser pour afficher et analyser le succès de vos campagnes de notification push.
Analyse de campagne
Une fois que vous avez lancé votre campagne, vous pouvez revenir à la page des détails de cette campagne pour afficher les indicateurs clés. Accédez à la page des campagnes et sélectionnez votre campagne pour ouvrir la page des détails. Pour les cartes de contenu messages push envoyés dans Canvas, reportez-vous à Analytique Canvas.
Vous recherchez des définitions pour les termes et les indicateurs répertoriés dans votre rapport ? Consultez notre Glossaire des indicateurs de rapport et filtre par Push .
À partir de l’onglet Analyse/analytique de la campagne, vous pouvez consulter vos rapports dans une série d’adjectifs. Vous pouvez voir plus ou moins que ceux énumérés dans les sections ci-dessous, mais chacun a son propre objectif utile.
Détails de la campagne
Le panneau Détails de la campagne présente un aperçu de haut niveau de l’ensemble des performances de votre message push.
Examinez ce panneau pour voir les indicateurs globaux tels que le nombre de messages envoyés au nombre de destinataires, le taux de conversion primaire et le chiffre d’affaires total généré par ce message. Vous pouvez également consulter les paramètres de livraison, d’audience et de conversion à partir de cette page.
modifications depuis la dernière consultation
Le nombre de mises à jour de la campagne par d’autres membres de votre équipe est suivi par l’indicateur Changements depuis le dernier affichage sur la page d’aperçu de la campagne. Sélectionnez Modifications depuis la dernière consultation pour afficher un journal des modifications apportées au nom de la campagne, à sa planification, à ses étiquettes, à son message, à son audience, à son statut d’approbation ou à la configuration de l’accès de l’équipe. Pour chaque mise à jour, vous pouvez voir qui a effectué la mise à jour et quand. Vous pouvez utiliser ce journal des modifications pour vérifier les changements apportés à votre campagne.
Performances des notifications push
Le panneau “ Push Performance” donne un aperçu de la performance de votre message en fonction de différents critères. Les indicateurs de ce volet varient en fonction de votre canal de communication choisi, et selon que vous exécutez ou non un test multivarié. Vous pouvez cliquer sur l’icône Preview pour visualiser votre message pour chaque variante ou canal de communication.
Si vous souhaitez simplifier votre vue, cliquez sur Add/Remove Columns (Ajouter/Supprimer des colonnes ) et effacez les indicateurs que vous souhaitez. Par défaut, tous les indicateurs sont affichés.
Métriques de notification push
Voici une description de certaines indicateurs clés que vous pouvez voir lors de l’examen des performances de vos messages. Pour obtenir les définitions complètes de tous les indicateurs de poussée, consultez le glossaire des indicateurs de rapport et filtrez par poussée.
| Indicateurs | Descriptif |
|---|---|
| Rebonds | Les rebonds correspondent au nombre total d'envois de messages qui n'ont pas été remis à leurs destinataires. Voir Rebonds de notification push. |
| Ouvertures directes | Le nombre d'ouvertures directes est le nombre total d'utilisateurs qui ont ouvert votre application ou votre site web en appuyant directement sur la notification. |
| Ouvertures | Les ouvertures sont des instances incluant à la fois les ouvertures directes et les ouvertures influencées dans lesquelles le SDK de Braze a déterminé, à l'aide d'un algorithme propriétaire, qu'une notification push a incité un utilisateur à ouvrir l'appli. |
La réception/distribution des notifications est assurée au mieux par les services de notification push d’Apple (APN). Cette action n’est pas destinée à fournir des données à votre application, mais seulement à informer l’utilisateur qu’il existe de nouvelles données disponibles. La distinction importante est que nous allons afficher le nombre de messages que nous avons délivrés avec succès aux APN, et pas nécessairement combien d’APN ont délivré des notifications avec succès aux appareils.
Suivi des désabonnements
Les désabonnements aux notifications push ne sont pas pris en compte en tant qu’indicateurs dans l’analyse de la campagne. Reportez-vous à la section Suivi des désabonnements en mode push pour savoir comment effectuer un suivi manuel de cette mesure.
Comprendre s’ouvre
Bien que les termes ouvertures directes et ouvertures influencées contiennent le mot « ouvertures », il s’agit en fait d’indicateurs différents. Les ouvertures directes font référence à l’ouverture directe d’une notification push, comme indiqué dans le tableau ci-dessus. Les ouvertures influencées font référence à l’ouverture d’une app, sans ouverture d’une notification push dans un délai spécifique après sa réception. Ainsi, les ouvertures influencées font référence aux ouvertures de l’app, et non aux ouvertures des notifications push.
Pourquoi les envois push peuvent-ils dépasser le nombre de destinataires uniques ?
Le nombre d’envois peut dépasser le nombre de destinataires uniques pour les raisons suivantes :
- La rééligibilité est en cours : Lorsque la rééligibilité est activée dans les paramètres de votre campagne ou de votre canvas, les utilisateurs qui répondent aux critères de segmentation et de réception/distribution peuvent recevoir la même notification push plusieurs fois. Cela se traduit par un nombre plus élevé d’envois totaux.
- Les utilisateurs disposent de plusieurs appareils : Si la rééligibilité n’est pas activée, la différence peut s’expliquer par le fait que les utilisateurs ont plusieurs appareils associés à leur profil. Par exemple, un utilisateur peut avoir à la fois un smartphone et une tablette, et la notification push est envoyée à tous les appareils enregistrés. Chaque réception/distribution compte comme un envoi, mais un seul destinataire unique est enregistré.
- Les utilisateurs sont affectés à plusieurs applications : Si les utilisateurs sont associés à plusieurs apps (par exemple lorsqu’ils testent une nouvelle app), ils peuvent recevoir la même notification push sur chaque app. Cela contribue à augmenter le nombre d’envois.
Pourquoi les rebonds se produisent-ils ?
Les rebonds se produisent dans les services de notification push d’Apple (APN) lorsqu’une notification push tente d’être réception/distribution à un appareil sur lequel l’application prévue n’est pas installée. Les APN ont également le droit de modifier les jetons pour les appareils arbitrairement. Si vous essayez d’envoyer un message à un appareil d’utilisateur sur lequel le jeton de notification push a changé entre le moment où nous avons déjà enregistré son jeton (c.-à-d. au début de chaque session lorsque nous enregistrons un utilisateur pour un jeton de notification push) et le moment de l’envoi, il en résulte un rebond.
Si un utilisateur désactive la notification push dans les paramètres de l’appareil lors de la prochaine ouverture d’application, le SDK détecte que le push a été désactivé et informe Braze. À ce stade, nous allons mettre à jour l’état de l’opération push de Activé à Désactivé. Lorsqu’un utilisateur désactivé reçoit une campagne push avant d’avoir une nouvelle session, la campagne s’affiche avec succès et apparaît comme livrée. Il n’y aura pas de rebond de push pour cet utilisateur. Après une session ultérieure, lorsque vous essayez d’envoyer une notification push à l’utilisateur, Braze sait déjà si nous avons un jeton de premier plan, et donc aucune notification n’est envoyée.
Notez que les notifications push expirant avant la livraison ne sont pas considérées comme ayant échoué et ne seront pas enregistrées comme rebond.
La messagerie cloud Firebase (FCM) peut être utilisée dans trois cas :
| Scénario | Descriptif |
|---|---|
| Applications désinstallées | Lorsqu’un message tente une livraison à un appareil et que l’application prévue est désinstallée sur cet appareil, le message est supprimé et l’ID d’enregistrement de l’appareil est invalidé. Toute future tentative d’envoi de message de l’appareil renvoie une erreur NotRegistered. |
| Application sauvegardée | Lorsqu’une application est sauvegardée, son ID d’enregistrement peut cesser d’être valide avant la restauration de l’application. Dans ce cas, FCM ne conservera plus l’ID d’enregistrement de l’application et l’application ne recevra plus de messages. Ainsi, les ID d’enregistrement ne doivent pas être enregistrés lors de la sauvegarde d’une application. |
| Application mise à jour | Lorsqu’une application est mise à jour, l’ID d’enregistrement de la version précédente peut ne plus fonctionner. Une application mise à jour doit donc remplacer son ID d’enregistrement existant. |
Performances historiques
Le panneau Performances historiques vous permet de visualiser les indicateurs du panneau Performances des messages sous la forme d’un graphique dans le temps. Utilisez les filtres en haut du volet pour modifier les statistiques et les canaux affichés dans le graphique. La plage temporelle de ce graphique reflète toujours la plage de temps spécifiée en haut de la page.
Pour obtenir une ventilation jour par jour, cliquez sur le menu hamburger et sélectionnez Télécharger CSV pour recevoir une exportation CSV du rapport.
Détails de l’événement de conversion
Le panneau Détails de l’événement de conversion vous indique les performances de vos événements de conversion pour votre campagne. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Événements de conversion.
Corrélation de conversion
Le panneau Corrélation de conversion vous donne des informations sur les attributs et les comportements des utilisateurs qui favorisent ou entravent les résultats que vous avez définis pour les campagnes. Pour plus d’informations, consultez la section Corrélation de conversion.
Rapport de rétention
Les rapports de rétention indiquent les taux auxquels vos utilisateurs ont effectué un événement de rétention sélectionné sur les périodes dans une campagne ou un Canvas spécifique. Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports de rétention.
Rapport d’entonnoir
Le rapport d’entonnoir offre un rapport visuel qui vous permet d’analyser les parcours de vos clients après la réception d’une campagne ou d’un Canvas. Si votre campagne ou votre Canvas utilise un groupe de contrôle ou plusieurs variantes, vous serez en mesure de comprendre comment les différentes variantes ont impacté le tunnel de conversion à un niveau plus précis et de l’optimiser en fonction de ces données.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux rapports d’entonnoirs.
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