Foire aux questions

Cet article fournit des réponses à des questions fréquemment posées sur les e-mails.

Que se passe-t-il lorsqu’un e-mail est envoyé et que plusieurs profils ont la même adresse e-mail ?

Si plusieurs utilisateurs avec des e-mails correspondants se trouvent tous dans un segment pour recevoir une campagne, un profil utilisateur aléatoire avec cette adresse e-mail est choisi au moment de l’envoi. De cette façon, l’e-mail n’est envoyé qu’une seule fois et est dédupliqué, garantissant ainsi qu’il ne touche pas la même adresse e-mail plusieurs fois.

Notez que cette déduplication se produit si les utilisateurs ciblés sont inclus dans le même envoi. Les campagnes déclenchées peuvent entraîner plusieurs envois à la même adresse e-mail (même pendant une période où les utilisateurs pourraient être exclus en raison de leur rééligibilité) si des utilisateurs différents avec des adresses e-mail correspondantes enregistrent l’événement déclencheur à des moments différents. Les utilisateurs ne sont pas dédupliqués par e-mail sur l’entrée Canvas, il est donc possible que les utilisateurs ne soient pas dédupliqués au-delà de la première étape d’un Canvas s’ils progressent à des moments légèrement différents en raison de l’entrée limitée. Lorsqu’un utilisateur lié à une adresse e-mail donnée ouvre ou clique sur un e-mail, tous les profils d’utilisateurs partageant cette adresse e-mail sont marqués comme ayant ouvert et cliqué sur la campagne.

Exception : Campagnes déclenchées par API

Les campagnes déclenchées par l’API dédupliqueront ou enverront des messages dédupliqués en fonction de l’endroit où l’audience est définie. En résumé, les e-mails dupliqués doivent être directement ciblés comme des user_ids séparés dans l’appel API afin de recevoir plusieurs détails. Voici trois scénarios possibles pour les campagnes déclenchées par une API :

• Scénario 1 : E-mails dupliqués dans le segment cible : Si le même e-mail apparaît dans plusieurs profils d’utilisateurs regroupés dans les filtres d’audience du tableau de bord pour une campagne déclenchée par l’API, un seul des profils recevra l’e-mail.
• Scénario 2 : E-mails dupliqués dans différents user_ids dans l’objet Destinataires : Si le même e-mail apparaît dans plusieursExternal_user_IDsréférences de l’objet « destinataires », l’e-mail sera envoyé deux fois.
• Scénario 3 : Dupliquer les e-mails en raison d’user_ids en double dans l’objet Destinataires : Si vous essayez d’ajouter le même profil utilisateur deux fois, seul un des profils recevra l’e-mail.

Les mises à jour de mes paramètres de messagerie sortante s’appliqueront-elles rétroactivement ?

Non. Les mises à jour des paramètres de messagerie sortante n’affectent pas rétroactivement les envois existants. Par exemple, changer votre nom d’affichage par défaut dans les paramètres de messagerie ne remplacera pas automatiquement le nom d’affichage par défaut existant dans vos campagnes actives ou vos Canvases.

À quoi correspond un « bon» taux de distribution des e-mails ?

En général, le « nombre magique » est d’environ 98 % des messages livrés avec un taux de rebond ne dépassant pas 3 %. Si votre livraison tombe en dessous de ce niveau, il y a généralement lieu de s’inquiéter.

Cependant, un taux peut être supérieur à 98 % et présenter encore certains problèmes de livrabilité. Par exemple, si toutes vos rebonds proviennent d’un domaine particulier, c’est un signal clair qu’il existe un problème de réputation avec ce fournisseur.

De plus, les messages peuvent être livrés et terminer dans les courriers indésirables, ce qui indique des problèmes de réputation potentiellement graves. Il est important de surveiller non seulement le nombre de messages livrés, mais aussi les taux d’ouverture et de clics pour déterminer si les utilisateurs voient effectivement les messages dans leurs boîtes de réception. Comme les fournisseurs ne signalent généralement pas toutes les instances de spam, un taux de spam de même 1 % pourrait être source de préoccupation et d’analyse approfondie.

Enfin, votre entreprise et les types d’e-mails que vous envoyez peuvent également affecter la livraison. Par exemple, une personne envoyant principalement des emails transactionnels devrait s’attendre à voir un meilleur taux qu’une personne envoyant de nombreux messages marketing.

Pourquoi est-ce que mes indicateurs de livrabilité d’e-mails n’atteignent pas 100 % quand je les additionne ?

Les indicateurs de livrabilité des e-mails (livraisons, rebonds et taux de courriers indésirables) peuvent ne pas atteindre 100 % en raison des e-mails qui font l’objet d’un échec provisoire d’envoi et qui ne sont pas délivrés après une période de nouvelle tentative pouvant aller jusqu’à 72 heures.

Les échecs provisoires d’envoi désignent les e-mails rejetés en raison d’un problème temporaire ou transitoire, tels qu’une « boîte de réception pleine » ou un « serveur temporairement non accessible », etc. Si un e-mail ayant fait l’objet d’un échec provisoire d’envoi n’est toujours pas livré après 72 heures, cet e-mail ne sera pas pris en compte dans les indicateurs de livraison de la campagne.

Que sont les pixels de suivi ouverts ?

Les pixels de suivi ouverts utilisent le domaine de suivi des clics de l’e-mail de l’expéditeur pour suivre les événements d’ouverture des e-mails. Le pixel est une balise d’image jointe à l’HTML de l’e-mail. Il s’agit généralement du dernier élément HTML dans la balise du corps. Lorsqu’un utilisateur charge ses e-mails, une requête est effectuée pour charger l’image à partir du domaine de suivi de la marque, ce qui enregistre un événement d’ouverture.

Que se passe-t-il lors de l’arrêt d’une campagne ou d’un Canvas par e-mail ?

Les utilisateurs ne pourront plus entrer dans le Canvas et aucun message supplémentaire ne sera envoyé. Pour les campagnes et les Canvas par e-mail, le bouton d’arrêt ne signifie pas que les envois s’arrêteront immédiatement. En effet, une fois que les demandes d’envoi sont envoyées, il est impossible d’empêcher leur livraison à l’utilisateur.

Pourquoi est-ce que je constate plus de clics que d’ouvertures d’e-mail ?

Vous pourriez constater plus de clics que d’ouvertures pour une des raisons suivantes :

• Les utilisateurs effectuent plusieurs clics sur le corps de l’e-mail pour une seule ouverture.
• Les utilisateurs cliquent sur certains liens de l’e-mail dans le panneau de prévisualisation sur leur téléphone. Dans ce cas, Braze enregistre que cet e-mail a été cliqué et pas ouvert.
• Les utilisateurs ouvrent à nouveau un e-mail qu’ils ont prévisualisé auparavant.

Pourquoi le nombre d’ouvertures et de clics sur les e-mails est-il nul ?

Il se peut que vous ne voyiez aucun e-mail ouvert ou cliqué si votre domaine de suivi est mal configuré. Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Il y a un problème SSL où les URL de suivi sont http au lieu de https.
• Il y a un problème avec votre réseau de diffusion contenu dans la chaîne de caractères de l’agent utilisateur sur les événements d’ouverture, les événements de clic, ou les deux, ne sont pas remplis.

Quels sont les risques potentiels de déclencher des clics sur le serveur ?

Certains éléments d’un e-mail, par exemple la longueur excessive du message ou le nombre de points d’exclamation, sont susceptibles de déclencher des réponses de sécurité par e-mail. Ces réponses peuvent avoir un impact sur les rapports, la réputation de l’adresse IP et peuvent entraîner des désabonnements d’utilisateurs.

Pour les meilleures pratiques sur la façon de gérer ces réponses, consultez Gestion des augmentations des taux de clics.

Braze peut-il suivre les liens de désabonnement comptabilisés dans la métrique “Désabonnement” ?

Braze suit les liens de désabonnement si le Liquid suivant est utilisé dans les e-mails : ${set_user_to_unsubscribed_url}

Puis-je ajouter un lien « Afficher cet e-mail dans un navigateur » à mes e-mails ?

Non, Braze n’offre pas cette fonctionnalité. C’est parce qu’une majorité croissante d’e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles et des clients par e-mail modernes, qui rendent les images et le contenu sans aucun problème.

Contournement : Pour obtenir le même résultat, vous pouvez héberger le contenu de votre e-mail sur une page de destination externe (comme votre site Web), qui peut ensuite être liée à partir de la campagne d’e-mail que vous construisez en utilisant l’outil Link lors de l’édition du corps de l’e-mail.

Pourquoi mes utilisateurs sont-ils automatiquement désabonnés par le logiciel de sécurité des e-mails ?

Certains outils de sécurité des e-mails d’entreprise (tels que Barracuda, Proofpoint et autres services similaires) préchargent ou analysent toutes les URL contenues dans les e-mails entrants, y compris les liens de désabonnement. Cela peut entraîner des désabonnements involontaires lorsque l’outil de sécurité suit le lien de désabonnement en un clic.

Pour atténuer ce problème :

• Veuillez recommander aux destinataires d’ajouter votre domaine d’envoi à leur liste blanche : Veuillez collaborer avec les équipes informatiques des destinataires concernés afin d’ajouter votre domaine d’envoi et les domaines de suivi Braze à leur liste blanche de sécurité des e-mails.
• Veuillez utiliser un centre de préférences : Au lieu d’un lien de désabonnement direct, veuillez utiliser un centre de préférences qui nécessite l’interaction de l’utilisateur pour confirmer l’action de désabonnement. Les scanners de sécurité ne remplissent généralement pas les formulaires comportant plusieurs étapes.
• Veuillez examiner les journaux de désabonnement : Veuillez vérifierUser-Agentl’en-tête et l’adresse IP dans les données relatives aux désabonnements de Currents afin d’identifier les schémas correspondant à un scan automatisé (tels que des en-têtesUser-Agent identiques pour plusieurs désabonnements).

Pour plus d’informations sur la manière dont l’analyse côté serveur peut affecter les indicateurs relatifs aux e-mails, veuillez vous reporter à la section Gestion de l’augmentation des taux de clics.

Pourquoi le taux d’ouverture de ma machine a-t-il subi une modification inattendue ?

Le déclencheur de l’ouverture automatique des e-mails est constitué de fonctionnalités de sécurité telles que la protection de la confidentialité dans Mail (MPP), qui précharge le contenu des e-mails (y compris le pixel de suivi) sans que l’utilisateur n’ouvre physiquement l’e-mail. Les taux d’ouverture des machines peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Modifications de la proportion de votre audience utilisant Apple Mail ou d’autres clients de e-mail dotés de fonctionnalités de confidentialité.
• Mises à jour des fonctionnalités de confidentialité des fournisseurs de services d’e-mail ou des comportements de détection des robots.
• Modifications dans la segmentation ou le ciblage de votre audience.

Les pourcentages d’ouverture des machines ne constituent pas une mesure fiable de l’engagement réel. Pour obtenir une vision plus précise des performances des e-mails, concentrez-vous sur les autres ouvertures (ouvertures non automatiques) et les clics uniques. Vous pouvez également comparer ces indicateurs au fil du temps à l’aide du tableau de bord des performances des e-mails.

L’indicateur « Ouverture unique » inclut-il les ouvertures automatiques ?

Non. Les ouvertures uniques ne comptent que les autres ouvertures, ce qui exclut les e-mails identifiés comme ayant été ouverts par une machine. Les ouvertures de machines sont suivies séparément. Dans la vue Analyse des campagnes et le Générateur de rapports, vous pouvez consulter ces deux indicateurs indépendamment l’un de l’autre.