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Profils utilisateurs

Les profils utilisateurs sont un excellent moyen de trouver des informations sur des utilisateurs spécifiques. Toutes les données persistantes associées à un utilisateur sont stockées dans son profil utilisateur.

Profils d’accès

Pour accéder au profil d’un utilisateur, accédez à la page Recherche d’utilisateurs et recherchez un utilisateur à l’aide de l’un des éléments suivants :

  • ID externe
  • Braze ID
  • e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Jeton de poussée
  • Alias d’utilisateur au format “[user_alias]:[alias_name]”, tel que “amplitude_id:user_123”

Si une correspondance est trouvée, vous pouvez consulter les informations que vous avez enregistrées pour cet utilisateur avec le SDK de Braze. Sinon, si votre recherche d’utilisateurs renvoie plusieurs profils utilisateurs, vous pouvez fusionner chaque profil individuellement ou effectuer une fusion en bloc. Pour une présentation complète, consultez la section Utilisateurs en double.

Les résultats de la recherche sont accompagnés d’une bannière indiquant “Plusieurs utilisateurs correspondent à vos critères de recherche” et de deux boutons intitulés “Précédent” et “Suivant”.](/docs/fr/assets/img_archive/User_Search_Nonunique.png?3e8d565dbd2240f02df9e8fbd505e852){: style=”max-width:60%;”}

Cas d’utilisation

Les profils utilisateurs sont une excellente ressource pour la résolution des problèmes et les essais, car vous pouvez facilement accéder à des informations sur l’historique d’engagement d’un utilisateur, son appartenance à un segment, son appareil et son système d’exploitation.

Par exemple, si un utilisateur signale un problème et que vous n’êtes pas sûr de l’appareil et du système d’exploitation qu’il utilise, vous pouvez utiliser l’ onglet Aperçu pour trouver ces informations (à condition d’avoir son e-mail ou son ID utilisateur). Vous pouvez également afficher la langue de l’utilisateur, ce qui peut s’avérer utile lors de la résolution des problèmes d’une campagne multilingue qui ne s’est pas déroulée comme prévu.

Vous pouvez utiliser l’onglet Engagement pour vérifier si un certain utilisateur a reçu une campagne. En outre, si l’utilisateur en question a bien reçu la campagne, vous pouvez savoir quand il l’a reçue. Vous pouvez également vérifier si un utilisateur fait partie d’un certain segment et s’il a opté pour le push, l’e-mail ou les deux. Ces informations sont utiles pour la résolution des problèmes. Par exemple, vous devez vérifier cette information si un utilisateur ne reçoit pas une campagne que vous attendiez qu’il reçoive ou reçoit une campagne que vous n’attendiez pas qu’il reçoive.

Éléments du profil utilisateur

Le profil utilisateur se compose de quatre sections principales.

  • Aperçu : Informations de base sur l’utilisateur, données de session, attributs personnalisés, événements personnalisés, achats et appareil le plus récent sur lequel l’utilisateur s’est connecté.
  • Engagement : Informations sur les paramètres de contact de l’utilisateur, les campagnes reçues, les segments, les statistiques de communication, l’attribution d’installation et le numéro de compartiment aléatoire.
  • L’histoire de l’envoi des messages : Événements récents liés à l’envoi de messages pour cet utilisateur au cours des 30 derniers jours.
  • Éligibilité des drapeaux de fonctionnalité : Validez les drapeaux de fonctionnalité auxquels un utilisateur est actuellement éligible dans les déploiements, les étapes du canvas et les expériences Canvas.

Onglet Aperçu

L’onglet Aperçu contient des informations de base sur un utilisateur et ses interactions avec votre appli ou votre site web.

Pour plus d’informations sur ces données, voir Collecte des données utilisateur.

!L’onglet Aperçu d’un profil utilisateur.](/docs/fr/assets/img_archive/user_profile2.png?148abecbaafc1146a297ca95ab42d5b8)

Onglet Engagement

L’onglet Engagement contient des informations sur les interactions d’un utilisateur avec les messages que vous lui avez envoyés à l’aide de Braze.

L’onglet Engagement du profil utilisateur affiche les paramètres de contact et les statistiques de communication.](/docs/fr/assets/img_archive/profiles_engagement_tab.png?308b978aab12e87f79677f25a8468038)

Onglet Historique des messages

L’onglet Historique des messages du profil utilisateur montre les événements récents liés aux messages (environ 40) pour un utilisateur individuel au cours des 30 derniers jours. Ces événements comprennent les messages que l’utilisateur a envoyés, reçus, avec lesquels il a interagi, etc. Notez que les données de cet onglet ne sont pas mises à jour après la fusion d’un utilisateur.

L’onglet “Historique des messages” indique les campagnes de communication et les photos qu’un utilisateur a reçues.](/docs/fr/assets/img_archive/profiles_messaging_history_tab.png?82660adfd8ea760b065a4c3230414afe)

Visualiser et comprendre les événements

Pour chaque événement du tableau Historique des messages, vous pouvez voir le canal de communication, le type d’événement, l’heure à laquelle l’événement s’est produit, la campagne ou le message Canvas associé et les données de l’appareil de l’utilisateur. Pour filtrer des événements spécifiques, cliquez sur Filtres et sélectionnez des événements dans la liste.

Événements d’engagement lié aux messages

Les événements d’engagement lié aux messages suivants sont disponibles pour les e-mails, les SMS, les push, les messages in-app, les cartes de contenu et les webhooks. Pour en savoir plus sur le suivi d’événements spécifiques, consultez le glossaire des événements liés aux messages.

Événements d’interruption des messages

Les événements d’abandon de message se produisent lorsqu’un message envoyé à un utilisateur a été abandonné en raison d’une logique conditionnelle dans Liquid ou dans le contenu connecté, ou en raison de délais d’attente de rendu de Liquid.

Les événements d’abandon sont disponibles pour les canaux suivants :

  • e-mail
  • SMS
  • Pousser
  • Webhooks

Les événements d’abandon ne sont actuellement pas disponibles pour les messages in-app et les cartes de contenu.

Fréquence limite de fréquence

Un événement de limitation de fréquence se produit lorsqu’un utilisateur est qualifié pour recevoir un message, mais ne le reçoit pas en raison des paramètres de limitation de fréquence. Vous pouvez personnaliser les paramètres de limitation de fréquence à partir de Paramètres > Règles de limitation de fréquence.

Destinations vierges

Certains envois de messages peuvent apparaître dans l’historique des messages avec des destinations vides (indiquées par “-“). En effet, certains canaux, tels que les cartes de contenu et les webhooks, ne recueillent pas les données relatives à l’appareil lors de l’envoi du message.

Cartes de contenu Les envois sont enregistrés lorsque la carte peut être consultée. Les cartes de contenu pouvant être consultées sur plusieurs appareils, les données relatives à l’appareil ne sont pas enregistrées pour un envoi. Au lieu de cela, ces informations sont enregistrées au moment de l’impression (lorsque la carte est effectivement consultée). Les webhooks sont envoyés à un endpoint du système (et non à un appareil) ; les données relatives à l’appareil ne sont donc pas applicables.

Note sur l’événement ouvert par e-mail

Le suivi de l’ouverture des e-mails est source d’erreurs, quel que soit l’outil utilisé, y compris Braze. Grâce aux diverses fonctionnalités de protection de la vie privée offertes par les différents clients de messagerie qui bloquent le chargement automatique des images ou les chargent de manière proactive sur le serveur, les événements d’ouverture d’un e-mail sont susceptibles de donner lieu à des faux positifs et à des faux négatifs.

Si les statistiques d’ouverture des e-mails peuvent être utiles dans l’ensemble, par exemple pour comparer l’efficacité de différentes lignes d’objet, vous ne devez pas supposer qu’un événement d’ouverture individuel pour un utilisateur donné est significatif.

Pourquoi certains champs sont-ils vides dans l’onglet Historique des messages ?

Certains champs peuvent être absents de l’onglet Historique des messages d’ un utilisateur dans les cas suivants :

  • Lorsqu’un événement ne contient pas de données sur les messages envoyés, cela signifie que la campagne ne comporte pas de variations de messages.
  • Lorsqu’un événement manque de données pour Campagne/Canvas et Message envoyé, cela indique que ce message a été envoyé à partir d’une campagne API (pas les campagnes déclenchées par l’API) qui n’a pas spécifié les adresses campaign_id et message_variation_id. Ces champs sont facultatifs et peuvent être omis dans le corps de la demande. Lorsque ces champs sont spécifiés, ces informations sont intégrées dans les journaux de l’historique des messages.
    • Si un message particulier ne figure pas dans l’historique des messages mais apparaît dans le journal des campagnes reçues, il est probable que l’utilisateur ait reçu la campagne avant d’être identifié comme l’utilisateur actuel. Si un profil existant est orphelin, le journal des campagnes reçues est transféré, mais pas l’historique des envois.
  • Lorsque des données sont manquantes pour Campaign/Canvas, il se peut qu’un test manuel ait été envoyé. Les tests manuels sont enregistrés dans l’onglet Historique des messages, mais la campagne ou le canvas envoyé n’est pas enregistré.
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