Parcours d’action

Les parcours d’action dans Canvas vous permettent de trier vos utilisateurs en fonction de leurs actions.

Grâce aux parcours d’action, vous pouvez :

• Personnaliser les parcours utilisateur en fonction d’une action spécifique, y compris les événements d’engagement et les événements personnalisés
• Retenir les utilisateurs pendant une durée donnée afin de prioriser leur prochain parcours en fonction de leurs actions au cours de cette période d’évaluation

Créer une étape de parcours d’action

Pour créer une étape de parcours d’action, ajoutez un composant à votre Canvas. Glissez-déposez le composant depuis la barre latérale, ou sélectionnez le bouton plus en bas d’une étape et sélectionnez Parcours d’action.

Paramètres d’action

Dans les Paramètres d’action, définissez la Fenêtre d’évaluation pour déterminer combien de temps les utilisateurs sont retenus dans l’étape. Par défaut, les utilisateurs sont évalués dans un délai d’un jour, mais vous pouvez ajuster cette fenêtre en secondes, minutes, heures, jours et semaines selon votre Canvas. La fenêtre d’évaluation maximale pour une étape de parcours d’action est de 31 jours.

Dans les Paramètres d’action, vous pouvez également activer l’ordre de classement pour vos composants en basculant l’option Faire avancer les utilisateurs selon l’ordre de classement.

Par défaut, le Classement est désactivé. Lorsqu’un utilisateur entre dans l’étape de parcours d’action et effectue l’événement déclencheur associé à un groupe d’actions, il avance immédiatement dans le groupe d’actions correspondant en fonction de la première action qualifiante qu’il effectue après être entré dans l’étape. Si un utilisateur effectue une deuxième action correspondant à un groupe d’actions différent, il ne change pas de parcours — c’est la première action qui détermine son itinéraire. Si un utilisateur n’effectue pas d’événement déclencheur, il avance dans le groupe par défaut Tous les autres à la fin de la période d’évaluation.

Lorsque l’option Faire avancer les utilisateurs selon l’ordre de classement est activée, cela signifie que le Classement est activé. Ainsi, tous les utilisateurs sont retenus jusqu’à la fin de la fenêtre d’évaluation. À la fin de la période d’évaluation, les utilisateurs avancent dans le groupe d’actions de priorité la plus élevée pour lequel ils sont éligibles à la fin de la fenêtre d’évaluation. Les utilisateurs qui n’effectuent aucune des actions pendant la fenêtre d’évaluation avancent dans le groupe par défaut Tous les autres.

Conseil

Pour diriger les utilisateurs en fonction de leurs attributs actuels ou de leur appartenance à un Segment plutôt que des actions qu’ils effectuent, utilisez plutôt les parcours d’audience.

Notez que vous pouvez déclencher une étape de parcours d’action lorsqu’un objet d’attribut personnalisé imbriqué change, mais pas pour les tableaux d’attributs personnalisés imbriqués ni pour les modifications de types de données de tableaux d’objets.

Messages in-app

Notez que lorsque le déclencheur du groupe d’actions est le démarrage d’une session et que l’étape suivante est un message in-app, l’utilisateur doit effectuer deux démarrages de session pour recevoir le message in-app. Le premier démarrage de session assigne l’utilisateur au groupe d’actions dans l’étape de parcours d’action, et le second déclenche le message in-app.

Exemple de statut de classement

Imaginons que vous ayez une étape de parcours d’action avec une période d’évaluation d’un jour et deux groupes d’actions : Groupe 1 et Groupe 2. Le Groupe 1 a un événement déclencheur « Démarrer une session », et le Groupe 2 a « Passer une commande ». Si le Classement est activé, alors tous les utilisateurs dans l’étape de parcours d’action sont « retenus » pendant un jour. À la fin de la journée, si un utilisateur a démarré une session et passé une commande, il avance dans le parcours de rang le plus élevé. Dans ce cas, l’utilisateur avancerait dans le Groupe 1.

Dans l’exemple précédent, si le Classement est désactivé et qu’un utilisateur effectue l’un des événements déclencheurs (« Démarrer une session » ou « Passer une commande »), cet utilisateur avance dans le groupe d’actions correspondant en fonction de l’action de déclenchement.

Notez que les propriétés d’entrée Canvas diffèrent des propriétés d’événement. Les propriétés d’entrée Canvas sont les propriétés de l’événement qui a déclenché le Canvas. Ces propriétés ne peuvent être utilisées que dans la première étape complète d’un Canvas lorsque vous utilisez le workflow Canvas d’origine. Avec Canvas, les propriétés d’entrée persistantes sont activées et permettent de réutiliser les propriétés d’entrée tout au long du Canvas. À l’inverse, les propriétés d’événement proviennent d’un événement ou d’une action qui se produit au fur et à mesure que l’utilisateur progresse dans son workflow.

Groupes d’actions

Ajoutez un ou plusieurs déclencheurs pour définir vos groupes d’actions. Ici, vous pouvez sélectionner une gamme de déclencheurs, comme si les utilisateurs :

• Passent une commande
• Démarrent une session
• Effectuent un événement personnalisé
• Effectuent un événement de conversion
• Ajoutent une adresse e-mail
• Modifient la valeur d’un attribut personnalisé.
  • Cela inclut l’ajout d’un nouvel attribut avec une valeur à un profil utilisateur pour la première fois (lorsque l’attribut n’était pas présent auparavant).
  • Les déclencheurs d’attribut ne sont pas disponibles pour les attributs de type tableau.
• Mettent à jour leur statut d’abonnement ou statut du groupe d’abonnement
• Interagissent avec une Campaign ou une Content Card
• Entrent dans un emplacement
• Déclenchent un géorepérage
• Envoient un message entrant SMS ou WhatsApp

Déclencheur d’ajout d’adresse e-mail

Le déclencheur de groupe d’actions Ajouter une adresse e-mail se déclenche lorsqu’une adresse e-mail est ajoutée ou mise à jour sur un profil utilisateur pendant la Fenêtre d’évaluation de l’étape de parcours d’action. Ce comportement correspond à celui des autres déclencheurs de mise à jour de profil : les utilisateurs avancent dans le groupe d’actions lorsque la modification du profil correspond à votre configuration, y compris les filtres appliqués au déclencheur.

Dans chaque paramètre de groupe d’actions, vous avez également la possibilité de cocher la case Je souhaite que ce groupe quitte le Canvas, ce qui signifie que les utilisateurs de ce groupe quitteront le Canvas à la fin de la période d’évaluation.

Canvas avec rééligibilité

Si des utilisateurs entrent dans une étape de parcours d’action plusieurs fois et ont plusieurs entrées dans l’étape en même temps, le comportement attendu varie en fonction du statut du Classement.

Avertissement

Ne modifiez pas l’option Faire avancer les utilisateurs selon l’ordre de classement après le lancement lorsque des utilisateurs se trouvent déjà dans l’étape. Braze applique le paramètre de classement actuel lors du traitement des événements et à la fin de la fenêtre d’évaluation, mais l’état du parcours enregistré plus tôt dans la fenêtre peut refléter un paramètre précédent. Par exemple, si vous désactivez le classement après que des utilisateurs ont effectué une action classée, ils pourraient ne pas avancer dans le parcours attendu à la fermeture de la fenêtre. Créez plutôt une nouvelle étape de parcours d’action avec le paramètre de classement souhaité, ou dupliquez le Canvas.

Notez que les classements ne sont pas modifiables après le lancement.