Timing intelligent
Utilisez le Timing Intelligent pour livrer vos messages à chaque utilisateur lorsque Braze détermine que cet utilisateur a plus de chance de s’engager (ouvrir ou cliquer), ce qui est appelé l’heure d’envoi optimale. Vous pouvez ainsi vérifier plus facilement que vous envoyez des messages à vos utilisateurs au moment qu’ils préfèrent, ce qui peut conduire à un engagement plus important.
Cas d’utilisation
- Envoyer des campagnes récurrentes qui ne sont pas sensibles au facteur temps
- Automatiser des campagnes avec des utilisateurs dans plusieurs fuseaux horaires
- Lorsque vous envoyez des messages à vos utilisateurs les plus engagés (ils auront le plus de données d’engagement)
Fonctionnement
Braze calcule l’heure d’envoi optimale en fonction d’une analyse statistique des dernières interactions de votre utilisateur avec votre application ainsi que leurs interactions avec chaque canal de communication. Les données d’interaction suivantes sont utilisées :
- Horaires des sessions
- Ouverture directe par poussée
- Ouvertures influencées de notification push
- Clics des e-mails
- Ouvertures d’e-mail (à l’exclusion des ouvertures de machines)
Par exemple, Sam peut ouvrir régulièrement vos e-mails le matin, mais elle préfère ouvrir votre application et interagir avec les notifications en soirée. Ceci veut dire que Sam recevrait une campagne e-mail avec un timing intelligent le matin, alors qu’elle recevrait les campagnes avec notifications push ou messages in-app en soirée, quand elle a plus de chance d’interagir.
Si un utilisateur ne dispose pas de suffisamment de données d’engagement pour que Braze calcule l’heure d’envoi optimale, vous pouvez spécifier une heure de repli.
Utiliser le Timing Intelligent
Cette section décrit comment configurer le Timing Intelligent pour vos campagnes et vos Canvas.
Campagnes
Pour utiliser le Timing Intelligent dans vos campagnes :
- Créez une campagne et composez votre message.
- Sélectionnez Livraison planifiée comme type de livraison.
- Sous Options de planification en fonction du temps, sélectionnez Timing intelligent.
- Sélectionnez la date d’envoi. Consultez les nuances de campagne.
- Déterminez si vous souhaitez n’envoyer des messages qu’à certaines heures.
- Spécifiez un délai de repli. Il s’agit du moment où votre message sera envoyé si un profil utilisateur n’a pas assez de données pour calculer une heure optimale.
Envoyer des messages durant des heures spécifiques
Si vous le désirez, vous pouvez choisir de limiter l’heure optimale dans une plage horaire donnée. Cette option est utile si votre campagne concerne un événement, une vente ou une promotion spécifique, mais elle n’est généralement pas recommandée dans les autres cas. L’envoi à des heures précises fonctionne de la même manière que les heures calmes, ce qui n’est pas recommandé avec le timing intelligent, car cela va à l’encontre du but recherché. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section de cet article consacrée aux limitations.
- Lors de la configuration du timing intelligent, sélectionnez N’envoyer les messages qu’à des heures précises.
- Saisissez l’heure de début et de fin de la fenêtre de livraison.
Lorsqu’une fenêtre de livraison est spécifiée, Braze ne regarde que les données d’engagement durant cette période pour déterminer l’heure optimale pour l’utilisateur. S’il n’y a pas assez de données d’engagement au sein de cette fenêtre, le message est envoyé à l’heure de secours définie.
Prévisualiser les horaires de livraison
Pour afficher une estimation du nombre d’utilisateurs qui recevront le message à chaque heure de la journée, utilisez le graphique de prévisualisation (uniquement pour les campagnes).
- Ajouter des segments ou des filtres dans l’étape d’audience cible.
- Dans la section Prévisualiser les horaires de livraison (qui apparaît à la fois dans les étapes d’audiences cibles et de livraison planifiée), sélectionnez votre canal.
- Cliquez sur Actualiser les données.
Chaque fois que vous modifiez des paramètres du timing intelligent ou de votre audience de campagne, rafraîchissez à nouveau les données pour afficher un graphique mis à jour.
Le graphique affiche en bleu les utilisateurs qui ont assez de données pour calculer une heure optimale et en rouge les utilisateurs qui utiliseront l’heure de secours. Utilisez les filtres de calcul pour ajuster la prévisualisation pour afficher une visualisation plus granulaire pour chaque groupe d’utilisateur.
Nuances de campagne
Voici certaines des nuances que vous devriez connaître lorsque vous planifiez des campagnes avec le timing intelligent.
Lancer la campagne
Lancez votre campagne au moins 48 heures avant la date d’envoi planifiée. La variation entre les fuseaux horaires en est la raison. Braze calcule le moment optimal à minuit, heure des Samoa (UTC+13), un des premiers fuseaux horaires du monde. Un jour complet couvre environ 48 heures autour de la planète, ce qui signifie que si vous lancez une campagne pendant ce tampon de 48 heures, il est possible que le moment optimal soit déjà passé dans le fuseau horaire d’un utilisateur et que le message ne s’envoie pas.
Si une campagne est lancée et que le moment optimal pour un utilisateur était il y a moins d’une heure, le message sera envoyé immédiatement. Si le moment optimal était il y a plus d’une heure, le message n’est pas envoyé du tout.
Choisir des segments
Si vous ciblez une audience qui a effectué une action au cours d’une certaine période, autorisez une fenêtre d’au moins 3 jours dans vos filtres de segment. Par exemple, au lieu de First used these apps more than 1 day ago et First used these apps less than 3 days ago, utilisez 1 jour et 4 jours.
Cela est également dû aux fuseaux horaires : sélectionner une période de moins de 3 jours peut faire sortir certains utilisateurs du segment avant que leur moment optimal ne soit atteint.
Apprenez-en plus sur le moment où Braze vérifie les critères d’éligibilité des segments et des filtres.
Tests A/B avec des optimisations
Si vous tirez parti des tests A/B avec une optimisation, par exemple en envoyant automatiquement la variante gagnante une fois le test A/B terminé, la durée de la campagne augmentera. Par défaut, les campagnes de timing intelligent envoient la variante gagnante aux utilisateurs restants le lendemain du test initial, mais vous pouvez modifier cette date d’envoi.
Si vous utilisez à la fois le timing intelligent et les tests A/B, nous vous recommandons de planifier l’envoi de la variante gagnante deux jours après le test initial au lieu d’un jour.
Canvas
Cette section décrit comment utiliser le Timing Intelligent dans vos Canvas. Ces étapes varient légèrement selon le type de flux de travail Canvas que vous utilisez.
Depuis le 28 février 2023, vous ne pouvez plus créer ou dupliquer de Canvas à l’aide de l’éditeur Canvas d’origine. Cette section est disponible à titre de référence pour comprendre le fonctionnement du Timing Intelligent dans l’éditeur d’origine.
Braze recommande aux clients qui utilisent l’expérience Canvas d’origine de passer à Canvas Flow. Il s’agit d’une expérience d’édition améliorée permettant de mieux créer et gérer les Canvas. En savoir plus sur le clonage de vos toiles dans Canvas Flow.
Dans Canvas Flow, le timing intelligent est défini dans les étapes de message. Pour utiliser le Timing Intelligent dans vos Canvas :
- Ajoutez une étape Message à votre canvas.
- Sélectionnez Paramètres de livraison.
- Sélectionnez Utiliser le timing intelligent.
- Spécifiez un délai de repli.
Un utilisateur qui entre dans cette étape recevra le message à son heure optimale le jour où il entre, SI cette heure n’est pas encore passée. Remarque : si l’heure optimale (en heure locale) d’un utilisateur est passée le jour où il entre dans une étape Message, celui-ci sera envoyé le jour suivant à l’heure optimale. Les étapes de message ciblant plusieurs canaux peuvent essayer d’envoyer les messages à différents horaires pour divers canaux. Lorsque le premier message dans une étape de message essaie de s’envoyer, tous les utilisateurs progressent automatiquement.
Étapes de délai et timing intelligent
Lorsque vous utilisez le timing intelligent après une étape de retard, la date de réception/distribution peut être différente en fonction de la façon dont vous calculez votre retard. Cela ne s’applique que lorsque votre délai est réglé sur Après une durée, car il existe une différence entre le mode de calcul des “jours” et des “jours calendaires”.
- Jours : 1 jour correspond à 24 heures, calculées à partir du moment où l’utilisateur entre dans l’étape Délai.
- Jours calendaires : 1 jour correspond à la période qui s’écoule entre le moment où l’utilisateur entre dans l’étape Délai et minuit dans son fuseau horaire. Ceci signifie qu’un jour civil peut comporter seulement quelques minutes.
Lorsque vous utilisez le timing intelligent, nous vous recommandons d’utiliser les jours civils en tant que délais au lieu de journées de 24 heures. La raison en est qu’avec les jours civils, le message s’enverra le dernier jour du délai, au moment optimal. Avec une journée de 24 heures, il est possible que le moment optimal de l’utilisateur soit avant son entrée dans l’étape, ce qui veut dire qu’un jour supplémentaire sera ajouté à leur délai.
Par exemple, imaginons que le moment optimal de Luka est à 14 h. Il entre dans l’étape de délai à 14 h 01 le 1er mars et le délai est défini sur 2 jours.
- Le premier jour s’achève le 2 mars à 14 h 01
- Le deuxième jour s’achève le 3 mars à 14 h 01
Cependant, le timing intelligent est défini pour livrer à 14 h, heure qui est déjà passée. Luka ne recevra donc pas le message avant le jour suivant : 4 mars à 14 h 00.
Dans le flux de travail Canvas d’origine, le timing intelligent est défini dans la section de délai d’une étape complète. Pour utiliser le Timing Intelligent dans vos Canvas :
- Ajoutez une étape à votre Canvas.
- Ouvrez le délai pour votre étape.
- Sélectionnez Planifié.
- Définissez un délai en utilisant après, dans ou sur le suivant.
- Si vous sélectionnez après, définissez le délai en jours ou en semaines. Les délais sont calculés automatiquement en jours civils, ce qui veut dire que le message s’envoie le dernier jour du délai au moment optimal pour l’utilisateur. Le timing intelligent n’est pas disponible pour les délais plus courts qu’un jour.
- Sélectionnez Utiliser le timing intelligent.
- Spécifiez un délai de repli.
Lancement du canvas
Contrairement aux campagnes, vous n’avez pas à vous soucier de lancer votre canvas 48 heures avant la date d’envoi. En effet, le timing intelligent est réglé au niveau de l’étape, et non de la toile. Nous recommandons plutôt qu’il y ait un délai d’au moins 48 heures entre l’entrée de l’utilisateur dans la toile et la réception de l’étape du canvas lorsque le timing intelligent est utilisé.
Heure de secours
Vous devez choisir une heure de secours pour que le message soit envoyé aux utilisateurs dans votre audience qui ne possèdent pas assez de données d’engagement pour que Braze puisse calculer un moment d’envoi optimal. Deux options existent :
- le moment le plus populaire pour utiliser l’application parmi tous les utilisateurs
- une heure de secours personnalisée donnée (dans le fuseau horaire local de l’utilisateur)
L’heure la plus populaire pour l’application
L’heure de l’application la plus populaire est déterminée par l’heure moyenne de début de session pour votre espace de travail (en heure locale). Ce temps est affiché en rouge sur le graphique de prévisualisation (campagnes uniquement).
Pour les campagnes, si vous avez spécifié une fenêtre de réception/distribution et que le moment le plus populaire pour utiliser votre application tombe en dehors de cette fenêtre, le message sera envoyé au plus près du bord de la fenêtre de réception. Par exemple, si votre fenêtre de livraison est entre 13 h et 20 h et que l’heure la plus populaire pour l’application est 22 h, le message s’enverra à 20 h.
Pas assez de données de session
Dans l’éventualité rare dans laquelle votre application n’a pas assez de données de session pour calculer quand l’application est la plus utilisée (une application complètement nouvelle sans données), le message s’enverra à 17 h dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il s’enverra à 17 h dans le fuseau horaire de votre société.
Il est important de connaître les limitations de l’utilisation précoce du timing intelligent dans le cycle de vie d’un utilisateur lorsque des données limitées sont disponibles. Il est toujours utile, car même les utilisateurs avec peu de sessions enregistrées peuvent offrir des informations sur leur comportement. Cependant, Braze peut calculer plus efficacement l’heure d’envoi optimale plus tard dans le cycle de vie d’un utilisateur.
Heure de secours personnalisée
Utilisez l’heure de repli personnalisée pour choisir une autre heure d’envoi du message. De la même manière que pour l’heure la plus populaire de l’application, le message s’enverra à l’heure de secours dans le fuseau horaire local de l’utilisateur. Si le fuseau horaire local de l’utilisateur est inconnu, il s’enverra dans le fuseau horaire de votre société.
Pour les campagnes avec une heure de repli personnalisée spécifiée, si vous lancez la campagne dans les 24 heures suivant la date d’envoi, les utilisateurs dont les heures optimales sont déjà passées recevront la campagne à l’heure de repli personnalisée. Si l’heure de secours personnalisée spécifiée est déjà passée dans leur fuseau horaire, le message s’enverra immédiatement.
Limitations
- Les messages in-app, les cartes de contenu et les webhooks sont délivrés immédiatement et ne bénéficient pas d’heures optimales.
- Le timing intelligent n’est pas disponible pour les campagnes par événement ou déclenchées par API.
- Le timing intelligent ne devrait pas être utilisé dans les scénarios suivants :
- Heures calmes : Utiliser à la fois les heures calmes et le timing intelligent est contre-productif, car les heures calmes sont basées sur une hypothèse descendante concernant le comportement des utilisateurs, par exemple ne pas envoyer de messages à quelqu’un au milieu de la nuit, alors que le timing intelligent est basé sur l’activité de l’utilisateur. Il est possible que Sam consulte beaucoup ses notifications d’application à 3 h. C’est son choix.
- Limite de débit : Si une limitation du taux et un timing intelligent sont utilisés, il n’y a aucune garantie quant à la date à laquelle le message sera livré. Les campagnes récurrentes quotidiennes avec Timing Intelligent ne prennent pas en charge avec précision un plafond total d’envoi de messages.
- Campagnes de réchauffement d’adresses IP : Certains comportements de timing intelligent peuvent causer des problèmes pour atteindre les volumes journaliers nécessaires lorsque vous réchauffez pour la première fois vos adresses IP. La raison en est que le timing intelligent évalue deux fois les segments : une fois quand la campagne ou le Canvas est créé et une fois avant de l’envoyer aux utilisateurs pour vérifier s’ils devraient toujours être dans ce segment. Cela peut entraîner des modifications et des changements de segments, entraînant souvent une sortie de certains utilisateurs du segment lors de la deuxième évaluation. Ces utilisateurs ne sont pas remplacés, ce qui a un impact sur la proximité du plafond utilisateur maximal que vous pouvez atteindre.
Résolution des problèmes
Graphique de prévisualisation affichant peu d’utilisateurs disposant de moments optimaux
Braze a besoin d’un certain nombre de données d’engagement pour réaliser une estimation correcte. S’il n’y a pas assez de données de session ou que les utilisateurs ciblés ont peu ou pas de clics ou d’ouvertures (tels que les nouveaux utilisateurs), Braze passera par défaut sur l’heure de secours. Selon votre configuration, ceci pourrait être soit l’heure la plus populaire pour l’application ou une heure de secours personnalisée.
Envoyer au-delà de la date planifiée
Il se peut que votre campagne de timing intelligent soit envoyée après la date prévue si vous utilisez des tests A/B avec une optimisation. Les campagnes utilisant les optimisations des tests A/B peuvent envoyer automatiquement la variante gagnante une fois le test initial terminé, ce qui augmente la durée de la campagne. Par défaut, les campagnes avec optimisation enverront la variante gagnante aux utilisateurs restants le lendemain du test initial, mais vous pouvez modifier cette date d’envoi.
Si vous utilisez le timing intelligent, nous vous recommandons de laisser plus de temps pour que le test A/B se termine et de planifier l’envoi de la variante gagnante 2 jours après le test initial au lieu d’un jour.
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