Rapports d’entonnoir

Le rapport d’entonnoir offre un rapport visuel qui vous permet d’analyser les parcours de vos clients après la réception d’une campagne ou d’un Canvas.

Si votre campagne ou votre Canvas utilise un groupe de contrôle ou plusieurs variantes, vous serez en mesure de comprendre de façon plus granulaire comment les différentes variantes ont impacté le tunnel de conversion, et vous pourrez l’optimiser en fonction de ces données.

Mise en place de rapports d’entonnoir

Vous pouvez exécuter des rapports d’entonnoir pour les campagnes actives existantes et les Canvas. Ces rapports présentent une série d’événements que le destinataire d’une campagne traverse sur une période de 1 à 30 jours à partir de la date de son entrée dans le canvas ou la campagne. Un utilisateur est considéré comme converti pour une étape de l’entonnoir s’il exécute l’événement dans l’ordre spécifié.

Les rapports d’entonnoir sont disponibles dans les emplacements suivants du tableau de bord :

• La page Analyse de la campagne pour une campagne spécifique
• La page Détails du canvas pour un canvas spécifique, en sélectionnant le bouton Analyser les variantes

Étape 1 : Sélectionner une plage de dates

Vous pouvez sélectionner une période pour votre rapport (au cours des six derniers mois) et affiner les données pour voir les utilisateurs qui, en entrant dans la campagne ou le canvas, ont terminé les événements de l’entonnoir dans une fenêtre définie (maximum de 30 jours). Dans l’exemple suivant, votre entonnoir rechercherait les utilisateurs qui ont reçu cette campagne ou ce canvas au cours des sept derniers jours et qui ont terminé l’entonnoir dans les trois jours.

Étape 2 : Sélectionner les événements pour les étapes d’entonnoir

Pour chaque rapport d’entonnoir, le premier événement est la réception de votre message par l’utilisateur. Les événements que vous choisissez ensuite feront passer par l’entonnoir les utilisateurs qui ont effectué ces événements, ainsi que les événements précédents.

Événements disponibles pour le rapport d’entonnoir

Les rapports d’entonnoir vous permettent de comparer le succès de vos messages au-delà des événements de conversion ou des événements d’engagement que vous avez initialement configurés. Donc s’il y a un événement de conversion que vous avez oublié au départ, vous pouvez quand même suivre les conversions pour cet événement en utilisant un entonnoir.

Par exemple, si vous sélectionnez une fenêtre de temps de 14 jours pour le rapport, suivie des événements Added to cart et Made purchase, vous verrez le nombre d’utilisateurs qui ont ajouté au panier dans les 14 jours suivant la réception du message et le nombre d’utilisateurs qui ont ajouté au panier, puis finalisé un achat dans les 14 jours suivant la réception de la campagne.

Autre exemple : vous pouvez vouloir connaître le pourcentage d’utilisateurs convertis après avoir cliqué sur un e-mail. Pour le calculer, vous pouvez créer un rapport dans lequel le second événement est le clic sur votre e-mail et le troisième événement est votre événement de conversion.

Après avoir sélectionné Créer un rapport, le rapport d’entonnoir peut prendre plusieurs minutes pour être généré. Pendant cette période, vous pouvez quitter le rapport pour aller sur d’autres pages du tableau de bord. Vous recevrez une notification sur le tableau de bord quand le rapport sera prêt.

Interprétation de votre rapport d’entonnoir

Dans votre rapport d’entonnoir, vous pouvez comparer directement le groupe de contrôle aux variantes que vous avez configurées. Chaque événement consécutif indiquera quel pourcentage des utilisateurs précédents a terminé cette action et converti en passant par l’entonnoir.

Composants du rapport d’entonnoir

• Axe horizontal : Affiche le pourcentage de destinataires des messages qui ont effectué ces actions.
• Graphique : Affiche le nombre de messages reçus, le nombre d’utilisateurs ayant effectué les actions précédentes, ainsi que l’action que vous avez choisie, le taux de conversion et le pourcentage de changement par rapport au contrôle.
• Option de régénération : Vous permet de régénérer votre rapport et indique quand le rapport actuel a été généré pour la dernière fois.
• Variantes : Représentées par des colonnes de couleur, les rapports d’entonnoir permettent de définir jusqu’à 8 variantes et un groupe de contrôle. Par défaut, le graphique n’affiche que trois variantes. Pour en voir davantage, vous pouvez sélectionner manuellement le reste des variantes.

Pour les campagnes comportant plusieurs variantes : Braze affichera un tableau avec les indicateurs pour chaque événement et variante, ainsi que le pourcentage de changement par rapport au contrôle. Le taux de conversion correspond au nombre d’utilisateurs ayant réalisé l’événement (et les suivants) par destinataire du message.

Pour les campagnes avec rééligibilité : Si un utilisateur reçoit la campagne plusieurs fois dans la fenêtre du rapport, Braze déterminera s’il doit être inclus dans l’entonnoir en fonction des actions que cet utilisateur a effectuées après avoir reçu la campagne pour la première fois dans la fenêtre de temps.

• Notez qu’il peut y avoir un écart entre les valeurs de conversion de l’entonnoir et les valeurs de conversion standard, car les utilisateurs peuvent se convertir plus d’une fois avec la rééligibilité, mais les rapports d’entonnoir ne comptabilisent qu’une seule conversion au maximum, même si un utilisateur effectue l’événement plus d’une fois.

Pour les campagnes multivariées avec rééligibilité : Si un utilisateur reçoit plusieurs variantes de la campagne pendant la fenêtre du rapport, Braze déterminera s’il doit être inclus dans l’entonnoir de la variante en fonction des actions que cet utilisateur a effectuées après avoir reçu la variante de la campagne pour la première fois. Cela signifie qu’un même utilisateur pourrait compter pour plusieurs variantes différentes s’il a reçu plusieurs variantes pendant la fenêtre temporelle de l’entonnoir.

Questions fréquentes

Pourquoi les données analytiques du canvas diffèrent-elles du rapport d’entonnoir ?

Les données analytiques au niveau des étapes du canvas et les rapports d’entonnoir utilisent des règles de périmètre différentes pour la même plage de dates ; il est donc normal qu’ils ne correspondent pas. Les différences tiennent à la façon dont chaque rapport définit « quels événements sont pris en compte ».

Données analytiques du canvas (Analyser les variantes) : La plage de dates filtre les événements en fonction de leur date de survenue. Si vous sélectionnez du 1er au 7 janvier, vous verrez toutes les entrées et tous les événements de conversion survenus pendant cette fenêtre, quelle que soit la date d’entrée de l’utilisateur dans le canvas. Un utilisateur entré le 1er janvier mais converti le 8 janvier afficherait une entrée et zéro conversion, car la conversion est en dehors des dates sélectionnées. La fenêtre de conversion configurée sur l’étape du canvas peut également s’étendre bien au-delà de 14 jours, de sorte que les données analytiques au niveau des étapes peuvent capturer des conversions sur un horizon plus long.

Rapports d’entonnoir : La plage de dates filtre les utilisateurs en fonction de leur date d’entrée dans le canvas. Si vous sélectionnez du 1er au 7 janvier, le rapport inclut tous les utilisateurs entrés pendant cette fenêtre, puis suit leurs actions pendant un maximum de 14 jours après l’entrée (ou la fenêtre que vous configurez dans l’entonnoir). Le même utilisateur entré le 1er janvier et converti le 8 janvier afficherait une entrée et une conversion, car la conversion s’est produite dans la fenêtre post-entrée.

De plus, les rapports d’entonnoir exigent que les événements se produisent dans l’ordre spécifié et comptent chaque utilisateur une seule fois au maximum, tandis que les données analytiques du canvas comptent toutes les conversions et interactions sans contrainte d’ordre.