Resumen del año Braze 2025: Grandes momentos, hitos y evoluciones

El panorama de la interacción con los clientes está cambiando. Las nuevas tecnologías siguen apareciendo, las actitudes de los consumidores continúan evolucionando y los especialistas en marketing tienen que dedicar mucho tiempo y esfuerzo para no quedarse atrás.

En Braze, sabemos lo importante que es que los equipos de interacción con los clientes tengan acceso a las herramientas, tácticas e infraestructura adecuadas para potenciar sus campañas de mensajería con los clientes y profundizar en el conocimiento de su audiencia. Y este año hemos notado una serie de avances importantes en la plataforma de Braze que les han ayudado a conseguirlo, así como una serie de grandes victorias de nuestros clientes, que han aprovechado nuestra tecnología para llevar sus programas de interacción con los clientes a un nuevo nivel.

Aquí tenemos algunos de nuestros momentos favoritos más destacados y las principales conquistas de nuestros clientes en los últimos 12 meses.

Agentes de IA, información más detallada y canales totalmente nuevos: Evolución de la plataforma de Braze para satisfacer necesidades clave de los clientes

Los consumidores se relacionan con las marcas a través de una gama cada vez mayor de puntos de intervención y plataformas de IA, lo que presiona a los especialistas en marketing para que encuentren formas de comunicarse con sus clientes donde y cuando ellos prefieran, y para que lo hagan de formas significativas y relevantes. Para facilitar la conquista de ese difícil resultado, Braze desarrolló una línea de capacidades de marketing con IA agéntica que aprovecha la inteligencia artificial autónoma para potenciar la personalización a escala:

• BrazeAI Decisioning Studio™ (ya disponible) permite a los especialistas en marketing aprovechar sus ricos datos propios para determinar el mejor canal, mensaje, oferta, momento, frecuencia y más para cada cliente individual, para lograr resultados mejores y más sólidos para los destinatarios. Los agentes de toma de decisiones de BrazeAI™ utilizan el aprendizaje por refuerzo, una potente forma de aprendizaje automático, para experimentar de forma autónoma y adaptarse continuamente en función del comportamiento del cliente.
• BrazeAI Agent Console™ (en versión beta) permitirá a los especialistas en marketing desbloquear una mayor productividad y explorar nuevas posibilidades con la IA agéntica, convirtiendo tareas complejas en flujos de trabajo automatizados y fluidos. Las marcas pueden crear agentes que operen dentro de las funcionalidades existentes de Braze, como Canvas y Catálogos, para abordar flujos de trabajo sencillos y complejos, desde la puntuación de clientes potenciales, la localización y el enriquecimiento de perfiles hasta la selección de contenidos óptimos, el descubrimiento de información inteligente sobre los clientes y la personalización de recorridos a escala.
• BrazeAI Operator™ (en versión beta) es un agente de inteligencia artificial que ayudará a los especialistas en marketing a realizar su trabajo de forma más eficiente en Braze, utilizando instrucciones sencillas y conversacionales para dar soporte a todo, desde el contenido de marca hasta la mensajería personalizada, pasando por la obtención de la información más importante.

Los especialistas en marketing también necesitan saber cómo está funcionando su programa de interacción con los clientes y cómo podrían mejorar sus esfuerzos actuales. Para satisfacer esa necesidad, presentamos el servidor MCP de Braze, que te permite aprovechar la IA conversacional para hacer cualquier pregunta sobre tus datos de interacción con los clientes de Braze. Esta herramienta permite a los especialistas en marketing evitar complejas consultas SQL técnicas y esperar la ayuda de los equipos de datos; ahora, pueden simplemente preguntar a su LLM favorito sobre sus datos de Braze. Lo mejor: puedes configurarlo en menos de 10 minutos y, una vez hecho esto, puedes preguntar lo que quieras con un lenguaje sencillo ("Resume el rendimiento del mes pasado", "Genera gráficos y elementos visuales para añadirlos al resumen", "¿Qué ajuste puedo hacer para tener el mayor impacto?", "¿Qué cambio me ayudará a ahorrar más tiempo?") y obtener respuestas y resultados en segundos. ¿El resultado? Información más detallada, con menos esfuerzo.

El número de consumidores que utilizan las principales plataformas de IA ha crecido enormemente en los últimos tres años, creando una nueva e importante plataforma de interacción con la que los especialistas en marketing tienen que lidiar. Por eso, cuando OpenAI dio a las marcas la opción de lanzar aplicaciones dentro de ChatGPT, estrenamos rápidamente una nueva integración de Braze con aplicaciones de ChatGPT para permitir a los especialistas en marketing utilizar este canal para comprender e interactuar mejor con sus clientes, no sólo dentro de la aplicación ChatGPT de su marca, sino en todos los canales. Eso permite a las marcas profundizar en su capacidad de comprender y satisfacer a sus clientes en esta nueva e importante plataforma, igual que antes lo hacían en el terreno móvil.

Cuando OpenAI lanzó posteriormente su propio navegador web, ChatGPT Atlas, en un aparente desafío a la supremacía de Google y su navegador Chrome, Braze se apresuró ael SDK Web a las 24 horas del lanzamiento del navegador. Esto permite a nuestros clientes incorporar de lleno este nuevo navegador impulsado por la IA, y aprovechar Braze para recopilar información sobre los comportamientos y preferencias de los usuarios en sus sitios web dentro de Atlas y, a continuación, conectar con esos usuarios de forma receptiva y personalizada mediante Banners, mensajes en el navegador, tarjetas de contenido web y notificaciones push.

Comprender a tus clientes y tu programa de interacción con los clientes es esencial. Pero un enfoque exitoso de interacción con los clientes también requiere que los especialistas en marketing sean capaces de llegar a sus usuarios y captarlos dondequiera que estén. Por eso Braze ha priorizado el lanzamiento de la compatibilidad de la plataforma con RCS, Banners móviles y web, WhatsApp Commerce, WhatsApp Flows, y Braze Audience Sync para los anuncios de WhatsApp. Además, hemos redoblado nuestro ecosistema de socios para apoyar a los clientes que aprovechan Braze junto con otras soluciones tecnológicas de primera clase o socios de agencias, ofreciendo soporte para una integraciónShopify y también Amplificadores de Braze, que son soluciones de socios listas para usar diseñadas para integrarse con Braze para hacer frente a retos empresariales y casos de uso específicos, y mucho más. Estas nuevas soluciones resuelven los problemas de los clientes, abren nuevas oportunidades de interacción y permiten a Braze trabajar más eficazmente con otras tecnologías, respaldando resultados de interacción más sólidos para nuestros clientes.

Una interacción con los clientes fiable y sostenible a gran escala: Cómo los equipos de Braze ayudan a mejorar los resultados de nuestros clientes

Para muchas marcas, no hay época del año más importante para su negocio que la temporada navideña. Estas semanas clave representan enormes oportunidades para impulsar las ventas y las conexiones con los clientes, pero también entrañan riesgos significativos si las tecnologías que aprovechan no pueden gestionar la velocidad, la escala y la complejidad necesarias para enviar el tipo de campañas de marketing excepcionales que los consumidores esperan. En Braze, este año fue nuestra Cyber Week más ajetreada de la historia: nuestros clientes utilizaron la plataforma de Braze para enviar más de 100 000 millones de mensajes del 25 de noviembre al 1° de diciembre de 2025, con un pico de 59 900 millones de mensajes entregados entre el Black Friday y el Cyber Monday, un 19 % más que en 2024. Al mismo tiempo, nuestra plataforma fue capaz de gestionar esa pesada carga manteniendo un tiempo de actividad del 100 %, un testimonio de los equipos de toda nuestra organización que trabajan para preparar nuestra infraestructura, personal, procesos y clientes para este momento esencial.

Construir, mantener y hacer evolucionar una plataforma de interacción con los clientes que sea la mejor de su clase es un gran compromiso para nuestros equipos de Producto e Ingeniería, pero sabemos lo importante que es para nuestros clientes poder contar con la potencia, la flexibilidad y el impacto de nuestra solución cuando llevan a cabo sus propias campañas. Por eso nos enorgullece anunciar que, por tercer año consecutivo, Braze ha sido nombrada líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para centros de marketing multicanal. Creemos que este reconocimiento sostenido subraya nuestro compromiso de potenciar a las marcas con una plataforma de interacción con los clientes de primera clase, una visión líder del mercado y un historial constante de entrega de esa visión para respaldar el éxito del cliente a largo plazo.

Es posible ver esa misma dedicación a apoyar a nuestros clientes y sus necesidades de interacción cuando se trata de nuestros propios equipos de atención al cliente. En 2025, Braze continuó su buena racha al ganar el Premio NorthFace ScoreBoard por alcanzar la excelencia en el área de Atención al Cliente por séptimo año consecutivo y un premio del Customer Relationship Management Institute LLC por la excelencia en Servicios de Incorporación de Clientes por tercer año consecutivo. Sabemos lo importante que es para nuestros clientes contar con la orientación y el soporte técnico de expertos que necesitan para llegar a sus propios clientes, captarlos y retenerlos eficazmente.

Dado que las soluciones de Braze son aprovechadas por empresas de todo el mundo, nos tomamos muy en serio nuestro compromiso de apoyar a la comunidad global mediante una labor climática basada en la ciencia. Este año hemos dado un gran paso adelante al anunciar públicamente los objetivos de reducción de emisiones. En colaboración con Science-Based Targets (SBTi), la organización mundialmente reconocida que ayuda a las empresas a fijar objetivos de reducción de emisiones acordes con los últimos avances en ciencia climática, hemos establecido metas de reducción de emisiones a corto plazo para reducir las emisiones de alcance 1 y 2 en un 50,4 % para el año fiscal 2033, tomando como base el año fiscal 2023, y para reducir las emisiones de alcance 3 de los bienes y servicios adquiridos y los viajes de negocios en un 58,2 % para el año fiscal 2033, a partir del año fiscal 2023. Este trabajo, supervisado por nuestro equipo de Social Impact en colaboración con otros departamentos, proporciona a nuestros clientes más información sobre qué piensa Braze acerca de la sostenibilidad y el trabajo que estamos haciendo para reducir nuestro impacto climático.

Impulsar el éxito en todos los sectores y fomentar una comunidad de ganadores: Cómo Braze respalda a las marcas líderes

Aunque sin duda estamos orgullosos de toda la innovación y evolución que la plataforma de Braze y nuestros equipos han hecho posible, estamos aún más orgullosos de nuestros clientes y del trabajo que han realizado utilizando Braze para conectar más profundamente con sus audiencias.

Cada año, destacamos a un admirable grupo de ganadores en los Premios Braze Torchie anuales, resaltando el excepcional trabajo realizado por especialistas en marketing y otras partes interesadas a medida que avanzan en la interacción con los clientes. Entre los ganadores de este año se encuentra Wendy's, marca líder de restaurantes de comida rápida, cuya campaña ganadora del Premio Torchie del año generó más de 10 millones de impresiones en la aplicación, más de 550 000 nuevas cuentas digitales y 1,12 millones de canjes de ofertas a nivel de país. También destacamos a una docena de especialistas en marketing del mes de Braze Bonfire 2025, incluidos innovadores de Bed Bath & Beyond, Sonder, SkyShowtime, foodpandasubsidiaria de Delivery Hero), y más.

Además, estamos agradecidos de haber tenido la oportunidad de formar equipo con marcas líderes en su categoría para entregar resultados transformadores, entre ellas Stash. la aplicación de inversiones con 1,3 millones de suscriptores de pago; 24S, el minorista online de artículos de lujo de LVMH, y Kayo Sports, parte del Grupo Foxtel y ahora una empresa de DAZN, el servicio de streaming deportivo más grande y de mayor crecimiento de Australia.

• Ayudamos a Stash a poner en marcha una sofisticada campaña de mensajería de incorporación que personaliza dinámicamente los mensajes en función del comportamiento del usuario, impulsando acciones de alto valor como el primer depósito iniciado, el envío de la configuración del depósito y las conversiones de depósito completado de más del 19 %. 24S utilizó BrazeAI™ y Canvas para lanzar ocho campañas personalizadas con desencadenantes y Recomendaciones de Artículos de Braze AI para impulsar la tasa de agregar al carrito de la marca en un 7 % y la tasa de conversión de compra en un 35 %.
• Aprovechando la plataforma de interacción con los clientes de Braze y BrazeAI Decisioning Studio™, Kayo Sports pudo determinar los mensajes, creatividades, canales, momento de envío, frecuencia y promociones más óptimos para cada suscriptor individual, lo que dio como resultado un aumento del 14 % en las suscripciones del año fiscal 2024 y un aumento del 105 % en las ventas cruzadas, todo ello en el contexto de un aumento del 20 % en los precios de las suscripciones.

Para ayudar a estas y otras marcas, nuestra organización ha trabajado para crear, seleccionar y mejorar continuamente una colección de recursos prácticos para los profesionales del marketing y la interacción con los clientes. Estos recursos, que incluyen Braze Learning, la comunidad de especialistas en marketing Braze Bonfire, Braze Forge y los premios Braze Torchie, ofrecen a los profesionales del marketing y la interacción con los clientes innumerables oportunidades para crecer, conectar, inspirarse e impulsar resultados empresariales más sólidos.

Braze es el socio que necesitas para desbloquear el crecimiento en 2026

En los últimos 12 meses, hemos invertido ininterrumpidamente en innovación, permitiendo a nuestros clientes entregar un ROI considerable en 2025 gracias al uso de Braze. Nuestro propósito para el nuevo año es duplicar lo que funciona: crear herramientas potentes y conectarte con los canales, recursos, datos, líderes en marketing e interacción con los clientes, y capacidades que te permitan generar el tipo de resultados que lleven a tu empresa al siguiente nivel.

¿Todo listo para empezar? Consulta la Guía de inspiración de Braze para conocer más de 50 casos de uso de interacción con los clientes que puedes aprovechar para activar, monetizar y retener con éxito a tus usuarios.