La Zendesk Support Suite offre aux entreprises la possibilité d’avoir des conversations naturelles avec leurs clients à l’aide d’un support omnicanal utilisant l’e-mail, la communication instantanée en ligne, la voix ou les applications d’envoi de messages pour réseaux sociaux. ZSS valorise l’assistance client en assurant un suivi et en hiérarchisant les interactions par le biais d’un système de tickets rationalisé. Les entreprises disposent ainsi d’une vue historique unifiée du client.

Braze et Zendesk œuvrent ensemble pour améliorer vos interactions avec les clients et les prospects. Utilisez les scores CSAT et les informations des tickets ouverts pour vous assurer que vous envoyez le message approprié ou que vous n’envoyez pas de message du tout aux clients insatisfaits.