La Guía Definitiva del Marketing con Inteligencia Artificial

Durante los últimos cinco años, respetados investigadores y líderes de opinión, como McKinsey & Company y Harvard Business Review, han defendido que, en todas las funciones empresariales, el marketing es el que más se puede beneficiar del uso de la inteligencia artificial (IA). Pero con el rápido auge y adopción de las tecnologías de IA predictiva y generativa, ya hemos superado la fase teórica de preguntarnos por el potencial del marketing basado en IA. La realidad es que la IA ya está aquí.

Las marcas líderes ya están aprovechando el poder de las herramientas de marketing de IA para potenciar la autenticidad, la personalización, la experimentación y las recomendaciones a escala. Las herramientas de IA adecuadas pueden habilitar una generación de contenidos más rápida y creativa, permitiendo a los especialistas en marketing centrarse más en la estrategia y la escala, utilizando menos recursos. Las mejores tecnologías pueden incluso convertir los datos propios en contenidos atractivos, recomendaciones personalizadas y recorridos únicos, automatizando experiencias excepcionales que mantengan a los clientes a lo largo del tiempo.

Hemos elaborado esta guía para ayudarte a explorar lo que el marketing basado en IA puede hacer por tu empresa. Allí exploraremos los siguientes temas:

• ¿Qué es el marketing con IA?
• Casos de uso de marketing con IA
• 8 ejemplos de marketing con IA
• 12 herramientas de marketing con IA para ayudar a maximizar el ROI
• 3 ejemplos de empresas que utilizan el marketing con IA
• Los beneficios del marketing con IA
• Cómo encontrar la plataforma adecuada de marketing con IA
• Recursos destacados de marketing con IA

¿Qué es el marketing con IA?

El marketing con IA es el uso de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático (ML) para automatizar o avanzar en una serie de tareas de marketing, como la personalización 1:1 a escala, las pruebas y la optimización en cada paso del recorrido del cliente, así como en la automatización de tareas rutinarias para liberar la creatividad.

La IA permite a los especialistas en marketing trabajar de forma más inteligente en la creación, ampliación y adaptación de experiencias memorables que fomenten relaciones más sólidas entre su marca y sus clientes.

Casos de uso de marketing con IA

Según el Informe Global de Customer Engagement 2024, el 99 % de los especialistas en marketing afirman que su organización ya utiliza la IA. Va más allá de la mera generación de textos y creatividades: buscan más formas de que la IA obtenga resultados significativos para sus marcas. Según nuestro informe, los especialistas en marketing quieren explorar todo el potencial de la IA para mejorar la interacción con los clientes de las siguientes maneras:

• Generar ideas creativas
• Automatizar las tareas repetitivas
• Optimizar estrategias en tiempo real
• Mejorar el análisis de datos
• Impulsar el análisis predictivo
• Personalizar campañas

12 herramientas de marketing con IA para ayudar a maximizar el ROI

1. AI Copywriting Assistant

La herramienta de generación de lenguaje natural AI Copywriting Assistant de la plataforma de Braze, con la potencia de ChatGPT, facilita la creación de textos para su uso en distintos canales, como notificaciones push, SMS, correos electrónicos y mensajes tanto en el navegador como dentro de la aplicación. Además, con Control de Tono, puedes decidir el tono exacto del mensaje que quieres generar.

2. AI Image Generator

AI Image Generator de Braze, basado en DALL-E 2 de OpenAI, puede dar a los especialistas en marketing una ventaja competitiva al permitirles avanzar rápidamente de la idea a la acción sin depender de equipos creativos sobrecargados (ni tener que esperarlos).

3. AI Content QA

Tareas como la comprobación de errores gramaticales o contenido inadecuado pueden facilitarse con la herramienta AI Content QA que permite a tu equipo centrarse en la estrategia.

4. Recomendaciones de Artículos con IA

Recomendaciones de Artículos con IA está diseñado para permitir a las marcas mostrar el siguiente mejor producto/contenido o artículos personalizados para cada cliente a escala. Incorpora fácilmente recomendaciones inteligentes a tus campañas en cualquier canal para ayudar a los clientes a encontrar más valor en tu marca.

5. AI Query Builder

Con AI Query Builder, los especialistas en marketing técnico pueden adelantarse con una herramienta que crea consultas SQL detalladas para generar informes a partir de indicaciones y descripciones en lenguaje natural.

6. Variante Personalizada

Variante Personalizada de Braze es una funcionalidad diseñada para determinar el mensaje para cada individuo en función de sus comportamientos, preferencias y atributos únicos. Esto automatiza los mensajes personalizados a cada individuo que ayudan a aumentar la interacción y las conversiones de cada campaña.

7. Recorridos Personalizados

Los Recorridos Personalizados ayudan a facilitar una verdadera personalización a escala. Esto automatiza los recorridos y garantiza que cada cliente acceda al mensaje, la creatividad, el canal, la oferta y demás elementos con los que es más probable que interactúe en cada etapa de su recorrido, todo ello con un simple botón.

8. Predictive Churn

Con herramientas de marketing basado en IA como Predictive Churn de Braze, las marcas pueden adelantarse a posibles problemas de retención antes de que se conviertan en un problema. Esta solución identifica a los clientes que corren riesgo de abandono y señala los comportamientos asociados al abandono, para que puedas entrar en acción mientras aún estás a tiempo. Con esta herramienta, puedes utilizar segmentos y filtros dentro de la funcionalidad Creador de Audiencias de Braze para generar campañas de recuperación altamente segmentadas que ofrezcan promociones e incentivos tentadores.

9. Eventos Predictivos

Eventos Predictivos de Braze es una funcionalidad diseñada para interpretar y predecir la probabilidad de que un usuario realice cualquier evento personalizado, como la compra de un producto, la renovación de una suscripción o incluso algo como probar una nueva característica. Utilizando esta información, los especialistas en marketing pueden enviar mensajes relevantes para animar a esos usuarios a realizar una opción específica.

Desde tentar a compradores poco probables a realizar su primera compra con un código promocional personalizado, hasta empujar a los más propensos a comprar para que aumenten el tamaño de su pedido, esta característica puede ofrecer posibilidades casi infinitas para una interacción más eficaz.

10. Intelligent Timing

Soluciones como Intelligent Timing de Braze ayudan a enviar a los clientes mensajes que llegan a ellos cuando quieren saber de tu marca. Así, si tu cliente es activo por las mañanas o prefiere interactuar por la noche, puedes estar tranquilo sabiendo que tu campaña se enviará exactamente cuando sea más probable que la vea y actúe.

11. Canal Inteligente

Canal Inteligente envía mensajes a los clientes a través de su canal de interacción preferido, determinado por su comportamiento de interacción en el pasado.

12. Intelligent Selection

Intelligent Selection de Braze utiliza un algoritmo de aprendizaje por refuerzo para determinar qué campaña recibe cada cliente de un segmento determinado, basándose en el rendimiento de la campaña a lo largo del tiempo. Esto automatiza la variante de campaña compartida en función de cuál tenga un rendimiento más eficaz, permitiéndote enviar automáticamente a los usuarios la variante de campaña que dé mejores resultados a tu equipo.

8 ejemplos de marketing con IA

Con el flujo constante de noticias sobre la IA en el marketing, mantenerse al día sobre todas las aplicaciones potenciales de la inteligencia artificial en este campo puede resultar abrumador. Para ver cuál es su verdadero impacto para tu equipo, aquí tienes una lista exhaustiva de las principales formas en que las marcas aprovechan las soluciones de marketing basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático para comprender mejor a los clientes, y conectar e interactuar con ellos.

1. Generación de textos para campañas de marketing

Empresas de todos los sectores están aprovechando las tecnologías de IA generativa, como nuestro AI Copywriting Assistant, basado en ChatGPT, para obtener nuevas ideas de mensajería para sus campañas.

Herramientas como AI Copywriting Assistant ayudan a los especialistas en marketing a ahorrar tiempo y dinero en tareas rutinarias o repetitivas, o en aquellas que requieren recursos adicionales, y también sirven de inspiración para las iniciativas creativas más importantes para ellos.

2. Automatización de la creación de elementos visuales para campañas de marketing

Marcas como KFC Sudáfrica están utilizando AI Image Generator para desarrollar instantáneamente nuevos activos de campaña.

Consejo experto: Con Control de Tono y AI Content QA, los clientes pueden seleccionar exactamente el tono que desean para sus mensajes y asegurarse de que esos mensajes no contienen errores ni lenguaje inadecuado.

3. Optimización de cada paso de los recorridos

Las herramientas de IA adecuadas (como Recorridos Personalizados de Braze) facilitan la vinculación de cada cliente con las variantes de mensaje con las que tiene más probabilidades de interactuar en cualquier paso de su recorrido. Por ejemplo, una marca de salud y bienestar podría crear un recorrido de incorporación con múltiples puntos de intervención que envíe variantes de contenido personalizado en cada etapa que tengan más probabilidades de impulsar una mayor adopción del producto y conseguir que un cliente se registre para obtener acceso premium.

4. Envío de recomendaciones relevantes

Con herramientas como Recomendaciones de Artículos con IA de Braze, las marcas pueden conectarse fácilmente a cualquier campaña o canal para mostrar el siguiente mejor producto, contenido o artículo a los clientes de forma personalizada y a escala. Las recomendaciones personalizadas pueden ayudar a los clientes a tener mejores experiencias y obtener aún más valor de una marca.

5. Predicción del riesgo de abandono de clientes

El aprendizaje automático es capaz de obtener información del comportamiento del cliente en el pasado e identificar señales de advertencia de actividades similares en el momento en que se producen. Esto tiene un valor incalculable para ayudar a las marcas a reactivar la interacción de los clientes potenciales antes de que desaparezcan. Por ejemplo, una marca de entretenimiento podría enviar a un suscriptor que podría abandonar una recomendación de películas recién estrenadas que podrían gustarle basándose en su actividad anterior. Estas sugerencias también pueden aprovechar herramientas como Recomendaciones de Artículos de Braze AI.

6. Automatización de la siguiente mejor acción

Prueba y optimiza automáticamente cualquier mensaje, campaña o recorrido del cliente para obtener la versión de mejor rendimiento comprobada para aumentar instantáneamente los resultados y las conversiones en solo unos clics.

Ejemplo: Prueba diferentes mensajes de carrito abandonado, creatividades e incluso recorridos para determinar qué impulsa a los clientes a volver a hacer una compra, y luego envía la variante ganadora a tu audiencia. Incluso puedes ir un paso más allá y enviar a los usuarios la variante con la que cada uno tiene más probabilidades de interactuar. Este tipo de automatización facilita la rápida optimización y mejora de la estrategia en función de cada cliente.

7. Identificación de la probabilidad de compra de los clientes

Además de identificar a los clientes en riesgo de abandono, la IA también puede utilizarse para predecir quiénes son los que más gastan en tu marca, lo que te habilita para personalizar el alcance del marketing con el fin de impulsar las ventas adicionales, las compras repetidas y el valor de duración del ciclo de vida.

8. Generación de informes de marketing

Además de crear imágenes y textos de marketing, la IA generativa también puede utilizarse para elaborar paneles e informes con estadísticas que, de otro modo, llevarían mucho tiempo de generación a los miembros del equipo.

3 ejemplos de empresas que utilizan el marketing con IA

1. Majid al Futtaim

Tras la transición de sus más de 10 marcas a Braze, Majid al Futtaim quería renovar todas sus campañas de marketing para el programa de recompensas SHARE. Gracias a las características clave de BrazeAI™, la empresa pudo automatizar más de 110 campañas para crear recorridos del cliente complejos y receptivos que impulsaron los resultados. Al aprovechar las capacidades de IA y automatización como Intelligent Channel y también Intelligent Timing, Majid al Futtaim se asegura de que sus clientes reciben el mensaje adecuado en el momento y en el canal con el que es más probable que interactúen.

2. OneRoof

La plataforma inmobiliaria OneRoof de New Zealand Media and Entertainment proporciona anuncios, tendencias inmobiliarias, estadísticas y comentarios para compradores, vendedores y locatarios. Cuando OneRoof quiso tener un mayor control del contenido y un acceso más detallado a los datos de ubicación, recurrió a Braze y a sus capacidades de IA para mejorar la experiencia del usuario y aumentar los puntos de intervención basados en datos mediante mejores pruebas de contenido, personalización, sincronización de mensajes y uso de datos de ubicación.

3. 8fit

La aplicación de salud y fitness 8fit utilizó tecnología de predicción basada en el aprendizaje automático para encontrar a los clientes con más probabilidades de comprar y convertir. Utilizando esta información, la empresa prácticamente cuadriplicó las tasas de conversión, en comparación con los esfuerzos realizados sin utilizar soluciones de marketing basadas en IA.

Los beneficios del marketing con IA

Los especialistas en marketing están sometidos a más presión que nunca para impulsar los resultados empresariales clave en relación con la adquisición, los ingresos y la retención, a menudo con menos recursos a su disposición a medida que las empresas ajustan sus presupuestos. Frente a estos retos, las marcas inteligentes están aprovechando las soluciones de marketing con IA para mejorar la eficiencia y entregar mejores resultados, más rápido que la competencia.

1. Escalar y automatizar la personalización del marketing

Las herramientas de marketing con IA pueden utilizarse para automatizar el proceso de selección de las variantes de las campañas de marketing, los canales, los segmentos y las recomendaciones adecuados a nivel 1:1, aprendiendo del comportamiento del cliente en el pasado y comparándolo con el de los clientes que ya han convertido, lo que permite personalizar realmente las experiencias para cada persona.

2. Mejorar el rendimiento de la campaña

Los algoritmos de aprendizaje automático pueden predecir los canales de marketing más eficaces, el mejor momento para entregar campañas a nivel individual, qué segmentos deben recibir qué campañas, qué miembros de la audiencia corren riesgo de abandono, cuáles tienen más probabilidades de realizar una compra, y mucho más. Con este tipo de información, las marcas pueden ver cómo el rendimiento de la campaña y las métricas clave, como las conversiones y los ingresos, crecen con el tiempo.

3. Acelerar el lanzamiento de nuevas campañas de marketing

La creación de imágenes, la redacción de contenidos y la revisión de activos son pasos clave en el ciclo de vida del desarrollo de una campaña, que suelen requerir mucho tiempo para completarse. Pero gracias a la IA, las marcas pueden automatizar y asistir en algunos o todos estos pasos, recortando el tiempo de producción y reduciendo los retrasos.

4. Reducir los costos de marketing

Las marcas que son capaces de lograr eficiencias utilizando la IA para crear materiales de campaña y revisar activos como parte del proceso de control de calidad pueden ahorrar no solo tiempo, sino también dinero. Además, una segmentación más inteligente impulsada por el aprendizaje automático puede ayudar a las empresas a reducir los costos de publicidad y marketing dirigiéndose a las audiencias con mayor valor.

5. Lograr un mayor valor de marca

Una serie de herramientas de marketing con IA permiten a las marcas ofrecer a los clientes las experiencias que más les gustan, haciéndoles más propensos a abrir los mensajes, hacer clic y convertir. Esto ayudará a entregar contenidos más personalizados a las preferencias de los individuos en los momentos en que es más probable que interactúen, una táctica que hará que vuelvan por más.

6. Reducir costos evitando el abandono y dirigiéndose a los usuarios adecuados

Contenido y ofertas irrelevantes. Mensajes perturbadores que se envían con demasiada frecuencia o en momentos inadecuados. Con la IA, las marcas tienen la información que necesitan para evitar este tipo de malas experiencias, que pueden alejar a los clientes con el tiempo. Las empresas también pueden utilizar la información predictiva para identificar a los clientes en riesgo de abandono de forma instantánea e impulsar la retención.

7. Trabajar de forma más inteligente y desbloquear la creatividad

Gracias a la IA, que se encarga de muchas de las tareas más tediosas de los profesionales del marketing, es posible que los miembros del equipo, antes sobrecargados, actúen con más agilidad y dediquen tiempo a impulsar la estrategia para hacer más cosas más rápido que nunca.

8. Maximizar los ingresos

Históricamente, a las empresas les ha resultado difícil determinar en tiempo real qué contenido está resonando, qué canales están teniendo el mayor impacto y qué usuarios están preparados para comprar. Sin embargo, esto está cambiando con la IA, y aprovechar estos conocimientos está haciendo posible que las marcas interactúen con los clientes para generar más ingresos.

Encuentra la plataforma adecuada de marketing basado en IA

Para muchas empresas, las presiones externas de la competencia y las presiones internas para reducir costos y automatizar procesos están impulsando la adopción de la IA. Si ese es el caso de tu organización, Braze está aquí para darte una mano. Descubre cómo BrazeAI™ puede ayudarte a trabajar de forma más inteligente en la creación, ampliación y adaptación de experiencias memorables que fomenten relaciones más sólidas entre tu marca y tus clientes.

¿Quieres saber más sobre cómo la IA puede transformar tu estrategia de interacción con los clientes? Consulta el webingar La IA en acción: Mejora cada paso del ciclo de vida de la campaña.

Recursos destacados de marketing con IA

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