INCREASE ENGAGEMENT
Concevoir des expériences pertinentes et opportunes qui incitent les clients à rester engagés.
Célébrer les progrès avec des messages personnalisés diffusés sur plusieurs canaux
L’application de fitness et de nutrition 8fit a gamifié l’engagement utilisateur en envoyant des messages encourageant les séries d’entraînements, grâce à la personnalisation Liquid de Braze, ce qui a entraîné une augmentation de 13 % du nombre d’utilisateurs gratuits passant à l’abonnement payant.
Booster les ventes avec la gamification
Sephora Asie du Sud-Est a utilisé les données en temps réel de Braze et la personnalisation pour se démarquer dans un marché saturé et hautement concurrentiel. Pour attirer l'attention des clients, les messages « Angpao »", inspirés des enveloppes rouges traditionnelles du Nouvel An lunaire, ont permis d'augmenter les achats de 132 %.
Augmenter les revenus avec des tests A/B basés sur des données
La marque de jeux Kolibri a utilisé les outils de tests A/B et d’optimisation de Braze pour évaluer l’impact de potentielles évolutions des produits, ce qui a permis d’améliorer l’expérience client — plus engageante et plus efficace — et d’augmenter les revenus de 15 %.
Daniel Reichert
Product Director, KolibriHumaniser sa marque grâce à une empathie maîtrisée à grande échelle
Les consommateurs sont 1,7 fois plus enclins à « aimer » les marques qui offrent des expériences humaines.
Les utilisateurs sont 1,8 fois plus susceptibles de se dire "satisfaits » des marques qui offrent des expériences humaines.
Les clients sont 1,7 fois plus susceptibles d'acheter auprès de marques qui proposent des expériences humaines
Pourquoi l'engagement client est-il important pour accroître l'engagement ?
X7,2
Il est plus probable qu'un utilisateur effectue un achat s'il reçoit des messagesPour tirer le meilleur parti de votre relation client, celle-ci doit reposer sur la communication67 %
Les marques qui qualifient leurs efforts d'engagement client d'« excellents » dépassent leurs objectifs de chiffre d'affaires.Un engagement véritable nécessite le bon plan, la bonne technologie, les bonnes données, et une petite dose de confiance en soi64 %
Les marques qui communiquent via plusieurs canaux enregistrent plus d’achats par client.Exploitez tout le potentiel des outils de communication pour ne pas passer à côté de nouvelles sources de revenus.
Rapport2025 Global Customer Engagement Review
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