Cómo Virgin Red aprovecha Braze y Snowflake para simplificar las operaciones e impulsar la captación

Virgin Red hace que cada momento cuente para alegría de sus miembros, que pueden aumentar su saldo de Virgin Points de muchas maneras. Por ejemplo, haciendo compras online de sus marcas favoritas, reservando vuelos para sus próximas vacaciones o saliendo a cenar. Después pueden gastar los puntos en recompensas como una selección de vinos rosados, una entrada para el cine e incluso un crucero por el Caribe. No hace falta acumular millones de puntos para obtener una recompensa. Un rollo de salchicha cuesta solo 200 puntos, así que es muy fácil salir ganando con Virgin Red.

Esta obsesión por el detalle define su estrategia de interacción con los clientes. Como empresa tecnológica especializada en la fidelización, sabe perfectamente que retener a sus clientes actuales es entre 6 y 7 veces más rentable que conseguir otros nuevos. Antes de pasarse a Braze, Virgin Red utilizaba tres herramientas diferentes para enviar correos transaccionales, correos de marketing y notificaciones push.

El hecho de que el equipo necesitara varias herramientas para las comunicaciones planteaba una serie de obstáculos. Garantizar que los datos de los miembros se añadieran a cada una de ellas para impulsar la interacción era un proceso laborioso. Y trasladar datos analíticos sobre la interacción de estas tres herramientas a Snowflake también tenía su complejidad. Por si fuera poco, el RGPD exige que todos los procesos de regulación se lleven a cabo en cada herramienta de forma independiente. Tener una herramienta para cada tipo de comunicación es algo aceptable para una empresa emergente, pero Virgin Red necesitaba una plataforma acorde a su madurez. Es decir, una solución que pudiera crecer con ella y redujera los problemas técnicos.

Cómo utiliza Virgin Red la ingesta de datos en la nube para reducir la complejidad y escalar sin problemas

Cuando Virgin Red adoptó Braze en 2022, quería que se centrara en la captación. Sin embargo, no tardó en darse cuenta de que podía valerse de Braze para sacar aún más partido a Snowflake.

Concretamente, Braze Cloud Data Ingestion (CDI) de Braze permitió al equipo utilizar los datos de Snowflake para personalizar aún más sus mensajes. Además, el equipo de marketing lo tenía fácil para obtener los datos necesarios para las comunicaciones sin tener que acudir constantemente a recursos de ingeniería.

Con CDI, Virgin Red podía realizar la ingesta de los atributos de los miembros, como su procedencia, su saldo de puntos, sus preferencias de consentimiento en lo relativo al marketing y sus productos favoritos. Antes, añadir un nuevo atributo requería un esfuerzo considerable. Ahora, el equipo solo tiene que hacer un pequeño cambio añadiendo una línea en la consulta SQL, lo cual resulta mucho más sencillo.

Una de sus primeras campañas fue una de calentamiento de IP impulsada por CDI. En total, se enviaron 469 000 correos electrónicos, se generó una tasa de apertura del 45 % y más de 7000 miembros hicieron clic para informarse sobre el programa de recomendación a amigos, lo que se tradujo en una buena cantidad de captaciones. Para Virgin Red, la facilidad de uso era algo fundamental. Por primera vez, el equipo de marketing pudo estructurar y supervisar una campaña con asistencia limitada del equipo de ingeniería. Y, finalmente, se sintió capacitado para hacer su trabajo de principio a fin.

A continuación, Virgin Red creó una campaña para impulsar la interacción cuando Virgin Limited Edition, la colección de lugares de vacaciones y hoteles de lujo de Sir Richard Branson, abrió un nuevo hotel Son Bunyola en Mallorca. Para que los miembros de Virgin Red tuvieran la oportunidad de vivir esta extraordinaria experiencia, se organizó un concurso para ganar una estancia de cuatro noches en el hotel Son Bunyola con tres acompañantes.

Virgin Red envió un correo electrónico a todos sus miembros para informarles del concurso y utilizó Braze Canvas Flow para diseñar el recorrido del cliente. Los usuarios que no abrieron el correo electrónico recibieron otro de seguimiento dos días después. La campaña consiguió que el 48 % abrieran el correo y que el 20 % hicieran clic. Al final, el 8,6 % de los usuarios que lo recibieron entraron en el concurso.

Pero el equipo no se conformó con aumentar el nivel de interacción. Utilizó Braze Audience Sync para identificar y crear audiencias similares en Facebook y conseguir nuevos miembros mediante el concurso del hotel Son Bunyola. El equipo de Virgin Red nunca había hecho algo así.

Por último, Snowflake Data Sharing permitió a Virgin Red obtener información sobre el rendimiento de la campaña con la mínima ingeniería de datos. Esto se debe a que los datos de interacción sobre mensajes abiertos, clics, rebotes y más de Braze está disponible desde el primer momento para los analistas. Los analistas de Virgin Red pudieron utilizar esos datos para crear un panel personalizado en Tableau con el que hacer un seguimiento de la campaña y elaborar informes sobre ella.

Los equipos de Virgin Red llevan poco tiempo con Braze, pero esta colaboración les ha permitido trabajar a toda velocidad y ampliar sus operaciones como nunca.

¿Cuál es el siguiente paso para Virgin Red?

¿Cuál es el siguiente paso para Virgin Red? Lo que se puede hacer con Braze no tiene límites, como el cielo. El equipo de Virgin Red está trabajando duro para integrar los mensajes y las notificaciones push en sus aplicaciones móviles. También tiene ganas de llevar más allá la segmentación y alegrar el día a sus clientes con ofertas adaptadas a ellos y a sus intereses. Disponer de una única herramienta para gestionar todos los canales de mensajería y utilizar la información ya existente de Snowflake le permite interactuar con los clientes de una manera personalizada, oportuna y basada en datos.

Puntos clave

1. El tiempo es dinero. Cuando evalúes tus inversiones en herramientas, no te olvides de calcular las horas que tu equipo utiliza cada una de ellas. Si tienen que dedicar una buena parte de su valioso tiempo a cada una, puede que haya llegado el momento de adoptar una plataforma multiusos.
2. Un ecosistema tecnológico vertical te permite combinar soluciones según tus necesidades. El ecosistema tecnológico de marketing para tu marca puede ser diferente a otros, pero te aconsejamos que elijas soluciones que puedan crecer con tu empresa.
3. Unifica tus datos. Si tus datos no están unificados, te resultará difícil crear las experiencias personalizadas y homogéneas que esperan los clientes. Busca soluciones que admitan el procesamiento de la transmisión de datos para disponer de precisión en cada instante.

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