KFC Ecuador aumenta sus ingresos un 15 % con el marketing multicanal

La marca KFC es sinónimo de sabroso pollo frito en las más de 22 000 ubicaciones de la empresa en más de 150 países, incluido Ecuador, donde la marca tiene 148 sucursales y es enormemente popular.

Para mantenerse a la cabeza en el competitivo mercado de los establecimientos de comida rápido (QSR), KFC Ecuador quería mejorar la interacción con los clientes entre las visitas al restaurante. ¿Cuál era el plan de la empresa? Encontrar nuevas formas de hacer un seguimiento del comportamiento del cliente y utilizar esos datos para respaldar campañas de interacción personalizadas. Con estos datos, KFC Ecuador podría obtener valiosa información estableciendo puntos de referencia y midiendo indicadores de rendimiento como el valor de duración del ciclo de vida cliente (LTV) y el costo por adquisición (CPA).

Mensajería al cliente entregada en el lugar y momento adecuados

Los +100 restaurantes de KFC Ecuador ya tenían mucho éxito, pero el equipo de marketing carecía de un conocimiento detallado sobre el comportamiento de los consumidores, sobre las preferencias de determinados grupos demográficos y regiones, y sobre qué promociones aprovechar en determinados segmentos. La empresa ya analizaba los datos de la aplicación de KFC y las cuentas de los clientes para comprender mejor el comportamiento, pero quería profundizar más, con el objetivo de entender mejor cómo interactúan los usuarios con la aplicación, cuáles son los mejores canales para llegar a los clientes de KFC y qué mensajes calan hondo en los destinatarios. En concreto, KFC Ecuador notó que muchos usuarios descargaban cupones con la aplicación de KFC, pero no los canjeaban.

Para animar a los clientes a canjear los cupones no utilizados, KFC Ecuador utilizó la característica Intelligent Timing de Braze Intelligence Suitey nuestra Canvaspara diseñar una campaña con variantes que permitan probar el atractivo de las ofertas de valor agregado, como la entrega gratuita o los elementos gratuitos del menú (por ejemplo, hamburguesas). La marca aprovechó Canvas para comparar si los clientes respondían más a los mensajes enviados por correo electrónico o a las notificaciones push y utilizó Intelligent Timing para asegurarse de que cada cliente recibía estos mensajes durante sus ventanas únicas de alto nivel de participación, lo que favoreció una mayor interacción con la difusión.

Resultados de KFC: Conocimiento más profundo de los segmentos de clientes, aumento de las ventas

El uso de Braze Canvas ayudó a KFC Ecuador a definir nuevos segmentos en su cartera de clientes. Al llegar a los clientes con mensajes contextuales dirigidos, KFC Ecuador pudo reducir el número de cupones abandonados y aumentar los ingresos en un 15 %.

Puntos clave

Cuando las empresas dependen de los clientes locales, las campañas de marketing requieren tácticas únicas, como aprovechar la tecnología para garantizar que llegan a los clientes en el lugar y el momento adecuados para cada destinatario. Para una marca de QSR como KFC, la interacción contextual se adapta perfectamente al espontáneo y breve ciclo de conversión habitual en el negocio. Y combinar la ubicación con otros factores, como los cupones no utilizados, permite una segmentación aún más precisa.

TEMAS DESTACADOS