Hugosave capta la atención de nuevos usuarios con interacción basada en datos y gamificación

Desde su fundación en 2020, Hugosave, con sede en Singapur, ha estado mejorando vidas a través de WealthcareⓇ, que consiste en equipar a las personas con las herramientas y los conocimientos adecuados, inculcándoles al mismo tiempo los hábitos del ahorro a largo plazo y las inversiones sensatas. Su objetivo es ayudar a la gente a convertir los buenos hábitos financieros en algo natural con su mantra "Poco, a menudo, pronto", es decir, ahorrar e invertir poco a poco, hacerlo a menudo y empezar lo antes posible. Todo ello con la esperanza de construir comunidades financieramente sanas y prósperas.

Para diferenciarse de los competidores en su espacio, Hugosave ha democratizado las herramientas financieras. Lo que antes estaba fuera del alcance de la gente de la calle, ahora está al alcance de todos; cada céntimo se ahorra y los clientes pueden empezar a invertir con tan sólo S$2. El objetivo es un viaje indoloro hacia el dominio del dinero: los clientes no sólo pueden iniciar su viaje por casi nada, sino que también obtienen acceso a una gran cantidad de conocimientos sobre cómo invertir desde el mismo momento en que se registran.

Al darse cuenta de que una estrategia de interacción con los clientes personalizada era esencial para sus objetivos, Hugosave decidió empezar a aprovechar Braze en el lanzamiento. En concreto, necesitaban un producto que fuera capaz de ingerir sus datos con eficacia, absorber los eventos de los clientes, habilitarles para trabajar sin problemas en distintas plataformas y proporcionar secuencias personalizadas por cohortes, entre otras capacidades. ¿La mejor opción? Braze

Para su primera campaña, querían personalizar el proceso de incorporación y gamificar los esfuerzos de los clientes por aprender a ahorrar e invertir, con el objetivo principal de aumentar la captación de clientes.

Fidelización de la marca con puntos de intervención estratégicos

Hugosave actúa como un amigable compañero digital que empuja a los clientes hacia comportamientos financieros deseables. Por ello, la empresa necesitaba una herramienta que le permitiera estar presente en todo el recorrido del cliente. Una vez creada la versión "Lite" de Hugosave para introducir a los clientes en su plataforma de la forma más fácil posible y respetando la normativa, el siguiente paso era averiguar cómo impulsar las conversiones a "Plus+". Tras identificar que había cierta fricción en el proceso de incorporación, el equipo se puso a trabajar para optimizarlo.

La hipótesis que impulsó el desarrollo de la campaña de Hugosave era sencilla: El aprendizaje por refuerzo es un mecanismo eficaz para impulsar el comportamiento de los clientes. El objetivo general era guiar a sus clientes -denominados "HugoHéroes"- a través de las distintas fases de registro, incorporación y referidos, configurando campañas con múltiples puntos de intervención estratégicos para crear una experiencia coherente, relevante y personal para cada cliente. Hugosave teorizó que diseñando una experiencia de incorporación más sólida, los clientes no sólo se convertirían en clientes a largo plazo, sino que también hablarían maravillas de la calidad de la plataforma a otras personas.

Para empezar, Hugosave empezó a crear un recorrido completo con Canvas Flow, nuestro creador de recorridos del cliente sin código. El flujo de incorporación sigue a HugoHeroes a través de las "misiones", una forma gamificada de mostrar a los clientes lo que la plataforma tiene que ofrecer, mostrando las principales ofertas de productos y valores añadidos como foros y redes sociales. Entregadas a través de diferentes canales dentro del producto, como las tarjetas de contenido, y fuera del producto, como las notificaciones push y el correo electrónico, las misiones incluyen ver tutoriales, leer artículos del blog relacionados con el ahorro, conocer las características de Plus+ y seguir a Hugosave en las redes sociales. A continuación, se recompensó a los clientes por completar las misiones mediante emocionantes giros de la ruleta que otorgan hasta 80 $ de GoldbackⓇ colectivamente.

Desde el lanzamiento de la campaña a finales de 2021, Hugosave ha logrado avances significativos, como demuestran su tasa de incorporación desde la descarga hasta el registro, la velocidad de conversión y los comentarios de los clientes. Más adelante, están deseando seguir utilizando Braze como herramienta para seguir desarrollando sus estrategias degamificación e interacción.

Resultados de Hugosave: Sólidas ganancias de incorporación y adquisición

Aprovechando el Canvas Flow para crear un recorrido de incorporación a través de canales cruzados, Hugosave pudo crear recorridos de cliente personalizados y atractivos. Los clientes de Hugosave reciben una estrecha orientación mientras aprenden a utilizar la aplicación, se les anima a crear buenos hábitos financieros y disfrutan de las ventajas de WealthcareⓇ.

Conclusiones destacadas

• No es ningún secreto que la fricción durante la incorporación puede provocar el abandono. Simplifica el proceso todo lo posible y, al mismo tiempo, demuestra el valor para maximizar la conversión.
• Establecer relaciones como marca es como establecer relaciones con la gente: si no estás a la vista, es probable que no te tengan en cuenta. Involucra de forma significativa a los usuarios desde el principio para construir una base sólida de fidelización a largo plazo.
• Tu trabajo es educar a los usuarios sobre el valor de tu producto. Guíales en la dirección correcta, y considera la posibilidad de recompensarles por las acciones que emprendan para interactuar.

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