Dafiti aumenta la interacción, las conversiones y los ingresos gracias a la mensajería dentro de la aplicación y la gamificación con tecnología de Braze

Con sede en Brasil y sucursales en Argentina, Chile y Colombia, Dafiti es la mayor marca de comercio electrónico de moda y estilo de vida de Latinoamérica. Con más de 700 marcas y 60 000 productos en su tienda online por país, Dafiti ofrece a sus clientes una experiencia del cliente inspiradora y fácil desde el momento en que descubren los productos hasta la entrega, gracias a su infraestructura operativa de primera clase, a la vanguardia de la moda y adaptada al mercado.

Cuando Dafiti quiso mejorar sus métricas de conversión y los KPI de la empresa, unificar su mix de mensajería e incorporar una automatización, pruebas y datos de primera a su estrategia de interacción con los clientes, buscó una solución integral que pudiera crecer al ritmo de su negocio.

Fue entonces cuando se pasaron a Braze.

Mejores pruebas de campaña para obtener información más detallada

Antes de usar Braze, Dafiti tenía varios sistemas distintos para las notificaciones push y el envío por correo electrónico de sus campañas promocionales semanales, lo que dificultaba la creación de una experiencia de canales cruzados. Además, el hecho de que los dos canales estuvieran aislados entre sí impedía que Dafiti pudiera realizarpruebas A/B

Al buscar una nueva solución para la interacción con los clientes, Dafiti también quería asegurarse de poder alcanzar los siguientes objetivos:

• Aumentar la frecuencia de compra por usuario en todos los países en los que operan
• Aumenta el número de sesiones y los ingresos procedentes de los canales de CRM
• Aumenta las conversiones
• Descubre información valiosa sobre cómo y cuándo enviar campañas y a quién dirigirlas

Tras implementar Braze, Dafiti empezó por realizar pruebas A/B con dos campañas únicas en su aplicación y su tienda web. La primera campaña se basaba en una pregunta: ¿Si les pones un plazo para usar el descuento, aumentaría la probabilidad de que los clientes compraran? Para comprobar esta hipótesis, Dafiti creó y envió unmensaje dentro de la aplicación

A continuación, Dafiti creó una campaña que gamificó la experiencia de compra utilizando un IAM en Braze para crear un juego de rasca y gana. Uno de los públicos objetivos de esta prueba eran los «curiosos de las tiendas virtuales», un segmento de usuarios que se habían descargado la aplicación hacía más de 180 días, nunca habían hecho una compra, pero habían estado activos en la aplicación en los últimos 10 días. Esto se probó con una segunda audiencia más amplia: Usuarios que habían interactuado con Dafiti pero que nunca se habían descargado la aplicación.

Resultados: Más conversiones, más ingresos

Gracias a su campaña «IAM Countdown», impulsada por Braze, Dafiti registró una tasa de conversión del 45 % en las pruebas comparativas con el grupo de control. Además, la campaña «IAM Scratch & Win» de Dafiti generó un aumento del 85 % en las conversiones y del 300 % en los ingresos.

Dafiti también ha logrado agilizar la creación de campañas, mejorar la segmentación de la audiencia y realizar pruebas A/B eficaces, lo que ayuda a su equipo a idear mejor futuras iniciativas de marketing de canales cruzados.

Puntos clave

Para estar a la vanguardia del comercio electrónico de moda, hay que saber lo que quieren los clientes, entender su estilo personal y aprender poco a poco cuál es la mejor manera de cultivar una relación duradera. Desde que se pasó a Braze, Dafiti ha obtenido información valiosa sobre sus usuarios y está fortaleciendo las relaciones con ellos, gracias a una mejor segmentación, una personalización más profunda y un nuevo enfoque en crear una experiencia única para el cliente.

¿Te gustaría saber más sobre cómo las marcas pueden aprovechar Braze para crear experiencias memorables para sus clientes? Echa un vistazo a cómo añadir mensajes dentro de la aplicación a tu estrategia de canales cruzados.

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