Pazza Pasta der Circus Group nutzt WhatsApp, um das Umsatzwachstum voranzutreiben

Seit seiner Gründung verfolgt Circus Group die Mission, die Essenslieferbranche zu revolutionieren, indem das Unternehmen Technologie mit den Speisen verbindet, die Kund:innen lieben. Das in Deutschland ansässige Unternehmen setzt auf fortschrittliche KI-Lösungen, hochmoderne Robotik und proprietäre Softwarelösungen, um die Lebensmittelindustrie mit einem Volumen von Billionen USD grundlegend zu verändern und Verbraucher:innen das zu bieten, was sie sich wünschen: frische, erschwingliche Mahlzeiten.

Da das Unternehmen erkannt hatte, wie wertvoll es ist, auf einer persönlicheren Ebene mit Kund:innen in Kontakt zu treten, machte es sich daran, seine Kommunikation zu optimieren, um jede Interaktion relevant und wertvoll zu gestalten. Eine der ersten Maßnahmen war die Einführung einer neuen Marke: Pazza Pasta. Basierend auf Markt-Insights zu den Kundenanforderungen an Qualität, Vielfalt und Erschwinglichkeit setzt Pazza Pasta ganz auf den Aufbau engerer Kundenbeziehungen.

Ein strategischer Wandel hin zu stärkerer Personalisierung und höherer Effizienz

Mit Braze begleitet Pazza Pasta Kund:innen während ihres gesamten Kundenlebenszyklus – von der App-Installation über die erste Bestellung und die Etablierung regelmäßiger Bestellungen als Gewohnheit bis hin zur erneuten Ansprache oder der Vorhersage einer möglichen Abwanderung. Als kleines Team mit nur zwei Personen verfolgt Pazza Pasta vor allem das Ziel, mithilfe verschiedener technischer Lösungen und Integrationen so viel Kommunikation wie möglich zu automatisieren. Zudem ist das Team stets auf der Suche nach neuen und innovativen Möglichkeiten, eine engere Beziehung zu seinen Kund:innen aufzubauen. Pazza Pasta entschied sich für Braze aufgrund unseres vielseitigen und fortschrittlichen Funktionsumfangs (einschließlich Braze Catalogs (EN) für die dynamische Personalisierung von Inhalten), unseres Partner-Ökosystems, zu dem auch Snowflake (EN) gehört, und – ganz entscheidend – unserer nahtlosen, direkten WhatsApp-Integration.

Das Team von Pazza Pasta erkannte WhatsApp als wichtigen Kanal und gehörte zu den ersten in seinem Markt, die diesen leistungsstarken mobilen Kanal nutzten. Das Team von Pazza Pasta stellte die Hypothese auf, dass WhatsApp im Vergleich zu traditionellen Kanälen wie E-Mail höhere Engagement- und Konversionsraten erzielen würde. WhatsApp ist ein sensibler Kanal (insbesondere in Deutschland, wo zahlreiche Vorschriften gelten). Daher betrachtet Pazza Pasta Kund:innen, die ein Opt-in erteilt haben, als einige seiner engagiertesten Kund:innen. Das Team wollte testen, ob der persönlichere und direktere Kanal besser auf die Bedürfnisse dieser Kund:innen eingehen könnte.

Um diese Theorie zu testen, erstellte das Team eine Kampagne, bei der die wöchentlichen Speisekarten nicht über die üblichen Kanäle, sondern über WhatsApp an die Kund:innen versendet wurden. Zu den wichtigsten Bestandteilen der Strategie gehörten:

• Steigerung der Kundenbindung durch relevantere Nachrichten.
• Umsatzmaximierung durch den Einsatz von WhatsApp für höhere Konversionsraten.
• Steigerung der betrieblichen Effizienz durch den Einsatz von Automatisierung und Tools für dynamischen Content (EN) zur Personalisierung von Inhalten

Schritt für Schritt: Wie Circus SE personalisierte 1:1-Kampagnen in großem Umfang erstellte

Zunächst konnte Circus dank der intuitiven Einrichtung der Braze-Plattform schnell loslegen – insgesamt dauerte es 2 Tage, bis alles einsatzbereit war. Außerdem kann das Unternehmen den Kanal problemlos ohne Zwischeninstanzen verwalten. So spart das kleine Team Zeit und Ressourcen und kann sich auf die Strategie konzentrieren.

Anschließend machte sich Pazza Pasta daran, jede Interaktion zu einer wertvollen Gelegenheit zu machen, um die Kundentreue zu stärken und mehr Bestellungen zu generieren. Dazu wurden die Nachrichten persönlicher gestaltet und genau zum richtigen Zeitpunkt versendet. So wurde diese groß angelegte, personalisierte Kampagne im Detail umgesetzt.

Jede Woche versendet Pazza Pasta eine Kampagne mit sechs neuen Menüoptionen für Kund:innen sowie einem Gutscheincode im Wert von 3 €. Die gesamte Kampagne wird in Braze-Canvas eingerichtet. Dort nutzt Pazza Pasta Braze Catalogs (EN), ein Tool, mit dem das Unternehmen seinen eigenen, nicht nutzerbezogenen Datenkatalog zu den angebotenen Waren, Produkten oder Dienstleistungen verwenden kann, um Kundenerlebnisse und Kampagnen zu personalisieren. Die Einträge werden über ein Google Sheet in Snowflake gespeichert, das den Braze Catalog automatisch über Braze Cloud Data Ingestion (EN) (CDI) aktualisiert. Mit CDI können Marken Daten nach einem selbst festgelegten Zeitplan aus ihrer Cloud mit Braze synchronisieren.

Anschließend werden Produktnamen und -beschreibungen aus ihrem Braze Catalog in die Nachrichten übernommen. Mithilfe der OpenAI API erstellen sie Texte, die ihrer Tonalität und Ausdrucksweise entsprechen. Mit Liquid passen sie die Nachricht weiter an, indem sie die aktuelle Kalenderwoche einfügen. Über Connected-Content rufen sie die Kalenderwoche und die IDs der Gerichte aus dem Google Sheet ab. Eine Schleife und eine Funktion in Liquid verarbeiten die Antwort des API-Aufrufs von Google Sheets und gleichen sie mit der Kalenderwoche ab. Bei einer Übereinstimmung werden die IDs der Gerichte übernommen, die sie bewerben möchten. Abschließend können sie mithilfe des Katalogs Bilder, Titel und Kennzeichnungen (z. B. vegetarisch) in der Nachricht anzeigen.

Mithilfe der Tools können sie die Kampagne vollständig automatisieren und jede Woche starten, indem sie einfach das Google Sheet aktualisieren.

Ursprünglich war die Kampagne nur für E-Mails vorgesehen, doch Pazza Pasta beschloss, die bereits erfolgreiche Kampagne auch auf WhatsApp zu testen. Auf Grundlage der bereits erstellten Inhalte richtete das Unternehmen in Canvas einen WhatsApp-Flow ein, sprach gezielt Kund:innen an, die per Opt-in für WhatsApp angemeldet waren, und schloss sie von der E-Mail-Kommunikation aus. Die Kund:innen erhielten außerdem denselben Gutscheincode im Wert von 3 €. Pazza Pasta stellte sicher, dass die Nachrichten sowohl den geltenden Vorschriften entsprachen als auch wirkungsvoll waren, um die Erwartungen der deutschen Zielgruppe an diesen Kanal zu erfüllen. Da Braze kanalübergreifend funktioniert, konnte das Unternehmen seine breitere Zielgruppe, die WhatsApp nicht abonniert hatte, weiterhin per E-Mail ansprechen. So wurde sichergestellt, dass alle gewünschten Kund:innen eine Nachricht über den jeweils am besten geeigneten Kanal erhielten.

Da die Kampagne jeden Montag läuft, musste sie nur einmal eingerichtet werden. Sie wird nun automatisch erstellt, wodurch das Team jede Woche 12 Arbeitsstunden einspart. Regelmäßige Anpassungen und Aktualisierungen sorgten dafür, dass die Inhalte aktuell blieben und weiterhin auf die übergeordnete Mission von Circus Group abgestimmt waren, Kund:innen immer wieder aufs Neue zu überraschen und zu begeistern.

Aufgrund des Erfolgs der Kampagne zum wöchentlichen Menü hat das Team von Pazza Pasta mehrere weitere WhatsApp-Kampagnen gestartet. Es nutzt den Kanal für Produktneuigkeiten und besonders attraktive Angebote, wie etwa die Aktion zum Black Friday mit 50 % Rabatt. Dank der vielfältigen Möglichkeiten von WhatsApp kann das Team aufmerksamkeitsstarke Inhalte mit hochauflösenden Bildern und dynamischen Calls-to-Action erstellen.

Darüber hinaus gehörten sie zu den ersten Anwendern neuer Funktionen von BrazeAI™ und unterstützten die Betatests von AI Item Recommendations und Personalized Paths. AI Item Recommendations nutzt KI, um den Kund:innen mit der höchsten Konversionswahrscheinlichkeit personalisierte Artikel zu empfehlen, während Personalized Paths die Skalierung der Personalisierung unterstützt, indem alle Kund:innen in jedem Schritt einer Journey mit der Nachricht, dem Text, dem Creative, dem Kanal und dem Angebot zusammengebracht werden, die voraussichtlich das größte Engagement erzielen. Beide Funktionen helfen dabei, angepasste 1:1-Erlebnisse zu automatisieren, die die Kundentreue stärken und bessere Geschäftsergebnisse erzielen. Mit AI Item Recommendations versendeten sie Push-Benachrichtigungen und WhatsApp-Nachrichten mit empfohlenen Gerichten aus ihrem Katalog, um Abwanderung zu verhindern und Kund:innen zu reaktivieren. Für Personalized Paths testeten sie zwei Ansätze: die Verwendung des Kauf-Events als Trainingsquelle und die Verwendung des angepassten Events „Product Added“ als Trainingsquelle.

Darüber hinaus hatten sie den Aufbau einer internen Empfehlungslösung geprüft. Mit der Einführung von AI Item Recommendations konnten sie die gewünschten Funktionen jedoch schnell nutzen, ohne dafür Zeit und finanzielle Ressourcen aufwenden zu müssen.

Die Ergebnisse von Pazza Pasta: Höhere Kaufraten und weniger Zeitaufwand für die Kampagnenerstellung

Durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Tools und eines strategischen Ansatzes für WhatsApp konnte Pazza Pasta mit WhatsApp deutliche Steigerungen bei nachgelagerten Kennzahlen erzielen. Mit der wöchentlichen Speisekarten-Kampagne erreicht das Unternehmen bei seiner Zielgruppe, die WhatsApp abonniert hat, beeindruckende Kaufraten, die im Durchschnitt 6-fach höher sind als beim Versand derselben Kampagne per E-Mail. Bei Ankündigungen neuer Produkte werden Produkte 4,5-fach häufiger hinzugefügt als per E-Mail. Zudem öffneten 50 % der Kund:innen nach dem Ansehen der Nachricht zur WhatsApp-Kampagne am Black Friday die App. Darüber hinaus nutzte Pazza Pasta Möglichkeiten zur Erstellung und Automatisierung von Kampagnen und sparte dadurch unzählige Stunden manueller Arbeit.

Aufgrund der vielversprechenden Ergebnisse weitet Pazza Pasta die Nutzung von WhatsApp auf seine B2B-Segmente aus.

Die wichtigsten Erkenntnisse

1. Der richtige Kanal für die richtigen Kund:innen. Durch die Erweiterung auf WhatsApp konnte Pazza Pasta seiner äußerst engagierten WhatsApp-Zielgruppe wertvollere Erlebnisse bieten und so letztlich den Umsatz steigern.

2. Arbeiten Sie intelligenter mit KI. Mit BrazeAI™ erstellte Pazza Pasta skalierbare Kampagnen, mit denen das Unternehmen jede Woche Zeit spart und gleichzeitig seine Geschäftsziele erreicht. Selbst mit einem kleinen Team von nur zwei Personen kann Pazza Pasta Braze nutzen, um umfangreiche Automatisierungen und Kampagnen auf der Grundlage datengestützter Entscheidungen zu erstellen. Dadurch spart das Unternehmen nicht nur Zeit, sondern kann seinen Kund:innen auch in größerem Umfang personalisierte Erlebnisse bieten.

Möchten Sie erfahren, wie Sie über herkömmliches Messaging hinausgehen und Erlebnisse schaffen können, die Kund:innen zu Transaktionen und Wiederholungskäufen anregen? Laden Sie Monetization in Action: Engagement in Umsatz und Gewinn verwandeln herunter.

AUSGEWÄHLTE THEMEN