Wie Virgin Red Braze und Snowflake nutzt, um Abläufe zu vereinfachen und die Neukundengewinnung voranzutreiben

Virgin Red sorgt dafür, dass seine Mitglieder jeden Moment mit Freude voll auskosten können. Mitglieder können auf Hunderte Arten Virgin Points sammeln – etwa indem sie online bei ihren Lieblingsmarken einkaufen, einen Flug für ihren nächsten Urlaub buchen oder essen gehen. Anschließend können sie ihre Punkte für Prämien wie eine Kiste Roséwein, eine Kinokarte oder sogar eine Karibikkreuzfahrt einlösen. Bei Virgin Red braucht es für eine Prämie keine Unmengen an Punkten. Schon für 200 Punkte gibt es eine Wurst im Teigmantel – denn bei Virgin Red zählt jeder noch so kleine Erfolg.

Dieselbe Aufmerksamkeit für Details ist ein zentraler Bestandteil ihrer Engagement- (EN)Strategie. Als Technologieunternehmen im Bereich Kundentreue ist ihnen bewusst, dass es 6- bis 7-fach kosteneffizienter sein kann, bestehende Kund:innen zu halten, als neue zu gewinnen. Vor Braze nutzte Virgin Red drei verschiedene Tools, um Transaktions-E-Mails, Marketing-E-Mails und Push-Benachrichtigungen zu versenden.

Da das Team für seine Kommunikation auf unterschiedliche Tools angewiesen war, ergaben sich einige Hürden. Es war zeitaufwendig, sicherzustellen, dass die Mitgliederdaten in jedes dieser Tools eingespeist wurden, um das Engagement zu fördern. Auch die Zusammenführung der Engagement-Analysedaten aus den drei Tools in Snowflake stellte eine Herausforderung dar. Darüber hinaus schreibt die DSGVO (EN) vor, dass alle regulatorischen Prozesse für jedes Tool einzeln durchgeführt werden müssen. Als Startup war es noch vertretbar, unterschiedliche Tools für verschiedene Kommunikationsarten zu verwenden. Nun benötigte das Team jedoch eine Plattform, die dem Reifegrad des Unternehmens entsprach – eine Lösung, die mit dem Unternehmen skalieren und diese technischen Hürden reduzieren konnte.

Wie Braze Cloud Data Ingestion Virgin Red dabei hilft, Komplexität zu reduzieren und zuverlässig zu skalieren

Ursprünglich führte Virgin Red Braze im Jahr 2022 ein, um sich ausschließlich auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren. Schon bald erkannte das Unternehmen jedoch, dass es Braze nutzen konnte, um noch mehr Wert aus Snowflake zu schöpfen.

Insbesondere ermöglichte Braze Cloud Data Ingestion (EN) (CDI) dem Team, seine Snowflake-Daten endlich zu nutzen, um seine Nachrichten besser zu personalisieren. So konnte das Marketingteam problemlos auf die Daten zugreifen, die es für seine Kommunikation benötigte, ohne ständig auf technische Ressourcen angewiesen zu sein.

Mit CDI konnte Virgin Red Mitgliederattribute wie Herkunft, Punktestand, Einwilligungspräferenzen für Marketing, Lieblingsprodukte und weitere Daten aufnehmen. Während das Hinzufügen eines neuen Attributs zuvor mit erheblichem Aufwand verbunden war, konnte das Team bei kleineren Änderungen nun einfach eine zusätzliche Zeile in die SQL-Anfrage einfügen – ein wesentlich unkomplizierterer Prozess.

Eine der ersten Kampagnen war ein durch CDI unterstütztes IP-Warming. Insgesamt versendete das Team 469.000 E-Mails und erzielte damit eine Öffnungsrate von 45 %. 7.000+ Mitglieder klickten, um mehr über das Friend Referral Program zu erfahren, was zu einer erfreulichen Zahl an Neumitgliedern führte. Für Virgin Red war die Benutzerfreundlichkeit entscheidend. Zum ersten Mal konnte das Marketingteam die Kampagne mit nur begrenzter Unterstützung durch das Entwicklungsteam strukturieren und überwachen. Endlich verfügte es über die nötigen Möglichkeiten, um seine Aufgaben durchgängig selbst zu erledigen.

Anschließend entwickelte Virgin Red eine Kampagne zur Steigerung des Engagements, als Virgin Limited Edition, Sir Richard Bransons Kollektion einzigartiger Rückzugsorte und Luxushotels, das brandneue Son Bunyola Hotel auf Mallorca eröffnete. Um den Mitgliedern von Virgin Red die Chance auf ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, veranstaltete das Unternehmen ein Gewinnspiel, bei dem Mitglieder einen Aufenthalt von 4 Nächten im Son Bunyola Hotel für sich und drei weitere Personen gewinnen konnten.

Virgin Red informierte seine Mitglieder per E-Mail über das Gewinnspiel und nutzte Braze Canvas Flow (EN) zur Erstellung einer Customer Journey. Für Mitglieder, die die E-Mail nicht geöffnet hatten, wurde 2 Tage später eine Folge-E-Mail getriggert. Diese Kampagne erzielte eine Öffnungsrate von 48 % und eine Click-through-Rate von 20 %. Insgesamt nahmen 8,6 % der Empfänger:innen am Gewinnspiel teil.

Doch das Team beschränkte sich nicht nur darauf, das Engagement zu steigern. Es nutzte Braze Audience Sync zur Identifizierung und Erstellung von Lookalike-Zielgruppen auf Facebook und gewann über das Gewinnspiel des Son Bunyola Hotels neue Mitglieder. Für das Team von Virgin Red war dies eine völlig neue Funktion.

Schließlich ermöglichte die Funktion Snowflake Data Sharing Virgin Red, mit minimalem Data Engineering Insights zur Kampagnen-Performance zu gewinnen. Denn die Engagement-Daten von Braze zu geöffneten Nachrichten, Klicks, Bounces und mehr stehen Analyst:innen sofort einsatzbereit zur Verfügung. Die Analyst:innen von Virgin Red konnten anhand dieser Daten ein angepasstes Tableau-Dashboard erstellen, um die Kampagnen-Performance zu verfolgen und darüber zu berichten.

Virgin Red steht zwar noch am Anfang seiner Braze-Journey, doch dank der Partnerschaft kann das Team schneller und in größerem Umfang arbeiten als je zuvor.

Wie geht es mit Virgin Red weiter?

Wie geht es für Virgin Red weiter? So grenzenlos wie der Himmel sind auch die Möglichkeiten, die Virgin Red mit Braze hat. Das Team arbeitet derzeit intensiv daran, In-App-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen in seine mobilen Apps zu integrieren. Außerdem möchte es die Segmentierung weiter ausbauen und seinen Kund:innen mit persönlich relevanten Angeboten, die sie und ihre Interessen ansprechen, den Tag verschönern. Ein einziges Tool zur Verwaltung aller Messaging-Kanäle und die Nutzung der vorhandenen Snowflake-Daten ermöglichen es dem Team, Kund:innen datengestützt, personalisiert und zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.

Die wichtigsten Erkenntnisse

1. Ihre Zeit ist Geld. Wenn Sie die Investition in Ihre Tools bewerten, sollten Sie auch berücksichtigen, wie viel Zeit Ihr Team mit deren Nutzung verbringt. Wenn jedes einzelne Tool wertvolle Arbeitszeit beansprucht, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Tools in einer einzigen, speziell für diesen Zweck entwickelten Plattform zu bündeln.
2. Ein vertikaler Technologie-Stack (EN) ermöglicht es Ihnen, Lösungen flexibel zu kombinieren. Der richtige Technologie-Stack für Ihr Marketing kann für Ihre Marke anders aussehen als für andere. Unser Top-Tipp: Suchen Sie nach Lösungen, die mit Ihnen wachsen können.
3. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten. Wenn Ihre Daten nicht vereinheitlicht sind, ist es schwierig, die personalisierten, nahtlosen Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Kund:innen erwarten. Achten Sie auf Lösungen, die Datenströme verarbeiten können und so jederzeit aktuelle Daten gewährleisten.

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