Marketing com IA: como transformar dados em resultados reais

Marketing com IA: guia completo para resultados inteligentes

A inteligência artificial transformou o modo como as marcas se comunicam, personalizam experiências e analisam dados. O marketing com IA permite prever comportamentos, automatizar campanhas e criar interações relevantes em todos os canais. A integração entre tecnologia e estratégia redefine o engajamento e amplia o retorno sobre investimento (ROI).

Nos últimos cinco anos, pesquisadores respeitados e líderes (incluindo a McKinsey & Company e a Harvard Business Review) têm defendido que, em todas as funções de negócios, o marketing é o que mais se beneficia do uso da inteligência artificial (IA).

Porém, com o rápido crescimento e a adoção de tecnologias de IA preditivas e generativas, já passamos da fase teórica de nos perguntarmos sobre o potencial do marketing com utilização de IA.

A realidade é que a IA chegou para ficar.

Além disso, a IA possibilita decisões mais rápidas e precisas ao eliminar suposições e basear as ações em dados reais. Empresas que adotam soluções de marketing com IA ganham agilidade, precisão e capacidade de escalar campanhas com o mesmo nível de personalização de um atendimento individual.

Neste artigo, ajudaremos você a explorar o que o marketing com IA pode fazer por sua empresa. Aqui, abordaremos:

• O que é marketing com IA?
• Quais os benefícios do marketing com IA
• Casos de uso de marketing com IA
• Como fazer marketing com IA
• 8 exemplos de marketing com IA
• 12 ferramentas de marketing com IA
• Quais são as funcionalidades da BrazeAI?

Boa leitura!

O que é marketing com IA?

É a aplicação de algoritmos de aprendizado de máquina (machine learning) e análise de dados para criar campanhas automatizadas, personalizadas e de alto desempenho. É possível fazer uma verificação de milhões de interações em tempo real, identificar padrões e transformar as informações em ações estratégicas.

Definir o que é marketing com IA é entender que a inteligência artificial interpreta preferências, segmenta públicos e sugere o conteúdo mais relevante para cada perfil. Os resultados são campanhas que entregam a mensagem certa, no momento ideal, pelo canal mais eficiente.

Contudo, o marketing com IA vai além da automação e se baseia em aprendizado contínuo e feedback de dados para otimizar resultados e aprimorar experiências.

Ou seja, a IA permite que os profissionais de marketing trabalhem de um jeito mais inteligente na criação, ampliação e adaptação de experiências memoráveis que promovam relacionamentos mais fortes entre a marca e os clientes.

Quais são os benefícios do marketing com IA?

Os benefícios do marketing com utilização de IA vão desde o aumento da eficiência até a criação de experiências personalizadas em escala. Entre os principais:

• escalabilidade e automação da personalização;
• melhoria do desempenho da campanha;
• mais agilidade para o lançamento de novas campanhas;
• redução dos custos de marketing;
• valorização da marca;
• redução do churn e direcionamento dos usuários certos;
• trabalho mais estratégico e criativo;
• maximização da receita.

Entenda melhor.

1. Escalabilidade e automação da personalização de marketing

As ferramentas de marketing de IA podem ser usadas para automatizar o processo de seleção das variantes, canais, segmentos e recomendações corretos da campanha de marketing no nível 1:1. Esses recursos aprendem com o comportamento anterior do cliente e o comparam com o dos clientes que já converteram, o que possibilita a personalização real das experiências para cada indivíduo.

2. Melhoria do desempenho da campanha

Os algoritmos de aprendizado de máquina conseguem prever os canais de marketing mais eficazes, o melhor momento para entregar campanhas em nível individual, quais segmentos devem receber quais campanhas, quais membros do público correm o risco de perder o interesse, quais têm maior probabilidade de fazer uma compra e muito mais.

Com esse tipo de informação, as marcas conseguem ver o desempenho da campanha e as principais métricas, como conversões e receita, crescerem ao longo do tempo.

3. Mais agilidade para o lançamento de novas campanhas de marketing

A criação de imagens, o esboço de conteúdo e a revisão de ativos são etapas fundamentais do ciclo de vida do desenvolvimento da campanha, o que exige um tempo significativo para serem concluídas. Mas, graças à IA, as marcas conseguem automatizar e auxiliar algumas ou todas as etapas, o que reduz o tempo de produção e os atrasos.

4. Redução dos custos de marketing

As marcas que usam a IA para criar materiais de campanha e revisar ativos como parte do processo de controle de qualidade podem economizar não apenas tempo, mas também dinheiro. Além disso, uma segmentação mais inteligente, com o auxílio do aprendizado de máquina, pode ajudar as empresas a reduzir os custos de publicidade e marketing, o que direciona os públicos com o maior valor.

5. Valorização da marca

Uma série de ferramentas de marketing com utilização de IA permite que as marcas ofereçam aos clientes experiências com mais probabilidade de agradar, o que aumenta a probabilidade de abrirem, clicarem e converterem.

A estratégia ajuda a fornecer conteúdo mais personalizado de acordo com as preferências dos indivíduos nos momentos em que têm maior probabilidade de se engajar, uma tática que faz com que eles voltem sempre.

6. Redução do churn e direcionamento dos usuários certos

Conteúdo e ofertas irrelevantes. Mensagens perturbadoras que são enviadas com muita frequência ou nos momentos errados. Com a IA, as marcas têm os insights de que precisam para evitar os tipos de experiências ruins, que podem afastar os clientes ao longo do tempo.

As empresas também podem usar insights preditivos para identificar os clientes que correm o risco de cancelar a assinatura e promover a retenção.

7. Trabalho mais estratégico e criativo

Com a IA à disposição para assumir muitas das tarefas mais tediosas dos profissionais de marketing, os membros da equipe, antes sobrecarregados, podem agir com mais agilidade e dedicar tempo à estratégia para fazer mais com mais rapidez do que nunca.

8. Maximização da receita

Descobrir qual conteúdo está repercutindo, quais canais estão com o maior impacto e quais usuários estão preparados para comprar tem sido historicamente difícil para as empresas determinarem em tempo real. No entanto, o cenário está se transformando com a IA, e o desbloqueio desses aprendizados possibilita que as marcas envolvam os clientes de forma a gerar mais receita.

A IA permite que equipes de marketing direcionem mais energia para criatividade e estratégia, enquanto a automação assume tarefas operacionais repetitivas. Esse movimento já impacta o desempenho: 39% das marcas líderes usam IA para otimizar o engajamento e 19% ampliam o uso da tecnologia, segundo o Relatório Global de Engajamento da Braze (2025).

Esse avanço ocorre em um contexto de pressão crescente sobre os profissionais de marketing, que precisam impulsionar aquisição de cliente, receita e retenção mesmo com orçamentos mais controlados e equipes enxutas.

Ao enfrentar os desafios, as marcas mais experientes aproveitam as soluções de marketing com utilização de IA para ganhar eficiência e oferecer melhores resultados mais rapidamente do que a concorrência.

Casos de uso de marketing com IA

De acordo com a Análise Global do Engajamento do Cliente de 2024, 99% dos profissionais de marketing afirmam que sua organização usa IA. É possível perceber que vai muito além de apenas gerar textos e criativos, pois faz com que procurem mais maneiras de a IA ampliar resultados significativos para suas marcas.

Nosso relatório constatou que os profissionais de marketing procuram explorar todo o potencial da IA para aprimorar o engajamento do cliente das seguintes maneiras:

• gerar ideias criativas;
• automatizar tarefas repetitivas;
• otimizar estratégias em tempo real;
• melhorar a análise de dados;
• potencializar a análise preditiva;
• personalizar campanhas.

Como fazer marketing com IA?

Implementar marketing com IA exige planejamento estratégico e integração de dados. O processo ideal inclui:

1. Definição de metas: identificar objetivos claros (retenção, aquisição, conversão);
2. Coleta de dados confiáveis: reunir informações de todas as fontes de contato;
3. Escolha de uma plataforma de engajamento do cliente robusta, como a Braze;
4. Segmentação inteligente: aplicar machine learning para agrupar públicos com base em comportamento;
5. Automação e testes: utilizar algoritmos que ajustam mensagens e canais automaticamente.

Contudo, a implementação deve ser gradual. Testar, medir e ajustar garante aprendizado contínuo e melhores resultados a longo prazo.

Com essa base estruturada, o próximo passo é entender quais recursos tornam essa aplicação possível na prática.

Quais são as funcionalidades da BrazeAI?

As funcionalidades da BrazeAI foram criadas para potencializar cada etapa do ciclo de marketing:

• segmentação inteligente: identifica perfis e comportamentos em tempo real;
• personalização preditiva: ajusta mensagens conforme a probabilidade de conversão;
• otimização automática: define o melhor canal e horário de envio;
• testes e experimentos contínuos: aplicam automaticamente as variações de maior desempenho;
• análises avançadas: mensuram resultados com dashboards integrados.

Ademais, o diferencial da BrazeAI está em aprender com cada interação, o que torna cada campanha mais eficiente e personalizada.

Agora veremos opções de ferramentas que irão te ajudar a maximizar seu ROI.

12 ferramentas de marketing com IA

A aplicação prática da inteligência artificial no marketing acontece por meio de ferramentas que automatizam processos, ampliam a personalização e aceleram a tomada de decisão. Veja algumas soluções que ajudam equipes a escalar resultados sem perder relevância, conectando dados, criatividade e performance ao longo de toda a jornada do cliente.

1. Assistente de Copywriting com IA

O Assistente de Copywriting com IA da plataforma Braze, uma ferramenta de geração de linguagem natural, desenvolvida pelo ChatGPT, facilita a criação de textos para uso em vários canais, o que inclui notificações push, SMS, e-mails e mensagens no navegador e no aplicativo. Além disso, com o controle de tom, você pode decidir o tom exato da mensagem que deseja gerar.

2. Gerador de imagem de IA

O gerador de imagens de IA construído sobre o DALL-E 2 da OpenAI, pode dar aos profissionais de marketing uma vantagem competitiva ao capacitá-los para tirar ideias do papel sem depender de (ou esperar por) equipes criativas que podem já estar sobrecarregadas.

3. Controle de qualidade do conteúdo com IA

Tarefas como verificar erros gramaticais ou conteúdo inadequado podem ser facilitadas com a ferramenta de controle de qualidade do conteúdo com IA, o que libera a capacidade para sua equipe se concentrar em estratégias.

4. Recomendação de item de IA

O recurso de Recomendações de Itens da IA da Braze foi projetado para permitir que as marcas apresentem o próximo melhor produto, conteúdo ou item de maneiras que sejam personalizadas para cada cliente em grande escala. Conecte facilmente recomendações inteligentes a campanhas em qualquer canal para ajudar os clientes a obter mais valor com a sua marca.

5. Criador de consultas com IA

O criador de consultas com IA permite que os profissionais de marketing técnicos tenham uma vantagem inicial com uma ferramenta que cria consultas SQL detalhadas para gerar relatórios a partir de prompts e descrições em linguagem natural.

6. Variante personalizada

Variante personalizada da Braze foi projetada para determinar a mensagem ideal para cada indivíduo com base em seus comportamentos, preferências e atributos exclusivos. O que automatiza o envio de mensagens personalizadas para cada indivíduo, o que ajuda a aumentar o engajamento e as conversões de cada campanha.

7. Jornadas personalizadas

Jornadas personalizadas ajudam a facilitar a verdadeira personalização em escala. O recurso automatiza ciclos para fornecer a cada cliente o texto, os materiais criativos, o canal, a oferta e outros aspectos com os quais é mais provável que se engajem em cada etapa de uma jornada. Tudo com um clique.

8. Previsão de churn

Com ferramentas de marketing com IA, como o recurso de previsão de churn da Braze, as marcas conseguem se antecipar aos possíveis problemas de retenção antes que se tornem um grande problema. A solução identifica os clientes que correm o risco de cancelar e sinaliza os comportamentos associados ao cancelamento para que você possa agir enquanto ainda há tempo.

Com a ferramenta certa, você consegue usar segmentos e filtros no recurso criador de público da Braze

9. Previsão de eventos

A previsão de eventos da Braze foi projetada para interpretar e prever a probabilidade de um usuário realizar qualquer evento personalizado, como a compra de um produto, a renovação de uma assinatura ou até mesmo algo como experimentar um novo recurso.

Usam os insights, os profissionais de marketing conseguem enviar prompts de mensagens relevantes para incentivar os usuários a realizar uma opção específica.

Seja para tentar compradores antes improváveis a fazer sua primeira compra com um código promocional personalizado até incentivar os mais propensos a comprar a aumentar o tamanho do pedido, o recurso pode oferecer possibilidades quase infinitas para um engajamento mais eficaz.

10. Intelligent Timing

As soluções como Intelligent Timing ajudam a enviar mensagens aos clientes quando estão mais propensos a recebê-las. Então, se seu cliente estiver ativo pela manhã ou preferir se engajar à noite, você sabe que receberá seu e-mail quando for mais propenso a vê-lo e agir.

11. Canal inteligente

Canal inteligente envia mensagens aos clientes por meio do canal de interação preferido deles, conforme determinado pelo comportamento de interação anterior.

12. Seleção inteligente

A seleção inteligente da Braze utiliza um algoritmo de aprendizado por reforço para determinar qual campanha cada cliente em um determinado segmento receberá com base no desempenho da campanha ao longo do tempo.

Esse recurso automatiza a variante de campanha compartilhada com base no desempenho mais eficaz e permite que você envie automaticamente aos usuários a variante de campanha que dará à sua equipe os melhores resultados.

8 exemplos de marketing com IA

Com o fluxo constante de notícias sobre IA no marketing, acompanhar todas as possíveis aplicações da inteligência artificial no campo pode parecer uma tarefa árdua. Veja, abaixo, uma lista abrangente das principais maneiras pelas quais as marcas aproveitam as soluções de marketing de machine learning e IA para entender melhor, conectar-se e engajar os clientes.

1. Geração de textos para campanhas de marketing

Empresas de todos os setores aproveitam tecnologias de IA generativas, como o nosso Assistente de Copywriting com IA do ChatGPT, para obter novas ideias de mensagens para suas campanhas.

Ferramentas como o Assistente de Copywriting com IA ajudam os profissionais de marketing a economizar tempo e custos em tarefas rotineiras ou repetitivas, ou naquelas que exigem recursos adicionais (enquanto inspiram as iniciativas criativas mais importantes).

2. Automatização da criação de recursos visuais de campanhas de marketing

Marcas como a KFC África do Sul usam o Gerador de imagens com IA para desenvolver instantaneamente novos ativos de campanha.

Dica: Com o controle de tom e o controle de qualidade do conteúdo com IA, os clientes conseguem selecionar exatamente o tom que desejam para suas mensagens e, em seguida, garantir que as mensagens estejam livres de erros ou de linguagem inadequada.

3. Otimização de cada etapa de cada jornada

Ter as ferramentas corretas de IA (como o recurso de jornadas personalizadas da) facilita a correspondência de cada cliente com as variantes de mensagem com as quais tem maior probabilidade de se engajar em qualquer etapa de sua jornada.

Por exemplo, uma marca de saúde e bem-estar poderia criar uma jornada de integração com vários pontos de contato que enviasse variantes de conteúdo personalizado em cada etapa. Assim, teria maior probabilidade de estimular a adoção do produto e fazer com que o cliente se inscrevesse para obter acesso premium.

4. Compartilhamento de recomendações relevantes

Com ferramentas como o recurso de recomendação de itens com IA da Braze, as marcas podem se conectar facilmente a qualquer campanha ou canal para apresentar o próximo melhor produto, conteúdo ou item aos clientes diretamente e em escala. As recomendações personalizadas podem ajudar os clientes a ter experiências melhores e a obter ainda mais valor de uma marca.

5. Previsão de clientes em risco de churn

O aprendizado de máquina é capaz de gerar insights a partir do comportamento anterior do cliente e identificar sinais de alerta de atividades semelhantes no momento em que ocorrem, o que é inestimável para ajudar as marcas a reengajar clientes potencialmente desistentes antes que desapareçam.

Por exemplo, uma marca de entretenimento poderia enviar a um assinante que está em risco de churn uma recomendação de filmes recém-lançados que poderiam gostar com base em seu histórico.

As orientações também podem aproveitar ferramentas como o recurso de Recomendações de Itens da IA da Braze.

6. Automatização da próxima ação ideal

Teste e otimize automaticamente qualquer mensagem, campanha ou jornada do cliente para obter a versão de melhor desempenho que, comprovadamente, aumenta instantaneamente os resultados e as

conversões com apenas alguns cliques.

Exemplo: Teste diferentes mensagens de carrinho abandonado, criativos e até mesmo jornadas para determinar o que leva os clientes a voltar para fazer uma compra e, em seguida, envie a variante vencedora para seu público.

Ou vá além e envie aos usuários a variante com a qual cada um deles tem maior probabilidade de se engajar. O tipo de automação facilita a otimização rápida e o aprimoramento da estratégia com base em cada cliente.

7. Identificação a probabilidade de compra dos clientes

Além de identificar os clientes em risco de churn, a IA também pode ser usada para prever os melhores gastadores da sua marca, o que permite que você adapte o alcance do marketing para impulsionar upsells, compras repetidas e valor vitalício.

8. Geração de relatórios de marketing

Além de criar imagens e textos de marketing, a IA generativa também pode ser utilizada para produzir painéis e relatórios perspicazes que, de outra forma, poderiam tomar um tempo valioso dos membros da equipe para serem elaborados.

Cases dos exemplos de uso da IA no marketing

Os exemplos de uso da IA no marketing mostram como dados e automação impulsionam resultados reais.

• HBO Max LATAM: aumentou a retenção de assinantes com notificações personalizadas baseadas em hábitos de exibição;
• Dafiti: aplicou estratégia de marketing com IA para prever intenções de compra e reduzir 18% o custo por aquisição;
• Petz: uniu e-mail, aplicativo e WhatsApp, alcançando 30% mais engajamento com mensagens dinâmicas e automatizadas.

Além disso, a IA viabilizou escalabilidade sem perda de personalização, ou seja, o equilíbrio ideal entre eficiência e relacionamento humano.

Esse avanço evidencia um ponto central da estratégia moderna: quanto mais bem utilizada a IA, maior a capacidade de adaptar mensagens ao contexto e às necessidades individuais de cada usuário.

Como a IA transforma a personalização no marketing?

A IA na personalização do marketing possibilita experiências únicas e centradas no cliente. Cada interação gera dados que a tecnologia interpreta para prever o próximo passo do usuário. Além disso, a IA identifica padrões de consumo, ajusta conteúdos e recomenda produtos com base no histórico de navegação.

A BrazeAI, por exemplo, sugere o momento ideal para envio de mensagens e o tom adequado para cada público.

Ademais, o nível de personalização reforça o vínculo entre marcas e consumidores e cria jornadas mais naturais e engajadoras.

Quais setores mais se beneficiam do marketing com IA?

O marketing com utilização de IA está presente em praticamente todos os setores. Porém, alguns colhem resultados mais expressivos:

• varejo e e-commerce: recomendação de produtos e ofertas preditivas;
• serviços financeiros: análise de comportamento transacional e mensagens proativas;
• saúde: comunicação preventiva e campanhas educativas baseadas em dados;
• entretenimento: recomendações personalizadas de conteúdo;
• educação: trilhas de aprendizado adaptativas e campanhas segmentadas.

Contudo, o impacto vai além da conversão, pois cada setor descobre novas formas de combinar tecnologia e experiência humana.

Embora os benefícios sejam claros, a adoção da IA não ocorre sem obstáculos. À medida que as estratégias evoluem, surgem desafios técnicos, culturais e operacionais que precisam ser endereçados para garantir resultados consistentes e sustentáveis.

Quais os desafios de aplicar marketing com IA?

Adotar marketing com utilização de IA requer preparo técnico e governança de dados. Entre os principais desafios estão:

• qualidade das bases e integração entre plataformas;
• treinamento de equipes para interpretar insights;
• definição de métricas claras para medir impacto;
• conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados);
• equilíbrio entre automação e toque humano.

Além disso, a IA depende de dados consistentes para gerar resultados reais. Contudo, quando implementada de forma ética e estruturada, transforma a experiência do cliente em diferencial competitivo.

Como medir o sucesso do marketing com IA?

O sucesso do marketing com utilização de IA é avaliado por métricas que vão além de cliques e de aberturas. O foco está em resultados concretos, como ROI, engajamento, retenção e valor de vida do cliente (LTV). Além disso, a mensuração contínua permite otimizar as campanhas automaticamente.

Ademais, as plataformas modernas oferecem relatórios preditivos que sugerem ajustes antes mesmo que o desempenho caia.

Contudo, é a análise humana que garante o equilíbrio entre eficiência algorítmica e empatia na comunicação.

Agora veremos como o marketing somado com IA impulsiona o engajamento da marca e do negócio.

Como o marketing com IA impulsiona o engajamento do cliente?

A plataforma da Braze é aprimorada com engajamento do cliente ao integrar dados, automação e comportamento. Cada interação é registrada e analisada para gerar respostas automáticas e personalizadas. Além disso, a IA identifica padrões de engajamento e adapta a jornada em tempo real, seja com push notifications, e-mails, SMS ou mensagens in-app.

Assim, o processo contínuo mantém o cliente ativo e satisfeito e fortalece o vínculo com a marca em todos os canais.

Quais tendências definem o futuro do marketing com utilização de IA?

São aquelas que unem tecnologia generativa, ética e personalização profunda. As principais tendências incluem:

• IA generativa para criação de textos e imagens dinâmicas;
• chatbots inteligentes com compreensão contextual;
• integração online e offline para experiências omnicanal;
• análise emocional em tempo real;
• recomendações automatizadas baseadas em comportamento preditivo.

Contudo, o fator humano continuará essencial. Ademais, o papel do profissional de marketing será o de estrategista e curador de experiências mediadas por IA.

Como iniciar uma estratégia de marketing com IA?

Para começar, defina objetivos claros e mensuráveis. Em seguida, conecte fontes de dados, integre canais e selecione uma plataforma de automação como a Braze. Além disso, invista em treinamento da equipe e crie uma cultura de experimentação. Comece com projetos piloto e expanda conforme os resultados se tornarem consistentes.

Contudo, tenha em mente que a transformação digital não ocorre da noite para o dia. Requer disciplina, análise contínua e foco em gerar valor real para o cliente.

Por que o marketing com IA é indispensável hoje?

O mercado atual exige personalização, velocidade e precisão. O marketing com utilização de IA oferece três pilares ao mesmo tempo: interpreta sinais de comportamento, antecipa demandas e automatiza decisões em segundos. Além disso, a IA permite que as marcas atuem de forma proativa (não reativa) no relacionamento com seus clientes.

Empresas que dominam a tecnologia se destacam pela eficiência e pela capacidade de prever tendências antes da concorrência.

Principais recursos de marketing com IA da Braze

Para obter mais liderança de pensamento, dicas e truques para aproveitar a IA em sua estratégia de engajamento do cliente, confira os recursos da Braze:

• Como a Braze se mantém à frente da concorrência com a IA
• 2 maneiras pelas quais a IA generativa pode aprimorar seu marketing (e não substituí-lo!)

O marketing com utilização de IA já é a base da transformação digital das marcas, pois conecta dados, personaliza jornadas e traduz comportamento em oportunidades.

Além disso, impulsiona a eficiência e amplia o ROI sem perder o toque humano. Ademais, representa o elo entre tecnologia e emoção, essencial para construir relacionamentos duradouros.

BrazeIA: plataforma de marketing de IA para o seu negócio

Para muitas empresas, as pressões externas da concorrência e as pressões internas para cortar custos e automatizar processos estimulam a adoção da IA. Se for o caso de sua organização, a Braze está aqui para ajudar.

Veja como a BrazeAI™ pode ajudar você a trabalhar de um jeito mais inteligente na criação, ampliação e adaptação de experiências memoráveis que promovem relacionamentos mais fortes entre sua marca e seus clientes.

Quer saber como a IA pode transformar sua estratégia de engajamento do cliente? Confira o webinar AI em ação: melhore cada etapa do ciclo de vida da campanha.

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