Publicado em 27 de agosto de 2025/Última edição em 27 de agosto de 2025/6 min de leitura
Quando baixamos um aplicativo no celular, entre as permissões concedidas está o envio de notificações. Geralmente, essas mensagens chegam no formato de push notification. Ou seja, aquelas enviadas espontaneamente pelo sistema para incentivar o uso do app.
A palavra em inglês push significa “empurrar”. Ou seja, o termo pode ser traduzido como notificação empurrada para o usuário — afinal, são mensagens não requisitadas, mas enviadas em momentos estratégicos.
Uma pesquisa da Airship, com 63 milhões de usuários de mais de 1.500 aplicativos, revelou que as notificações push estão fortemente relacionadas à retenção do usuário.
As taxas de retenção foram quase três vezes maiores quando os usuários receberam uma ou mais notificações nos primeiros 90 dias de uso do aplicativo, em comparação com aqueles que não receberam nenhuma mensagem. A funcionalidade é crucial no celular, mas também funciona em sites.
Por ter diferentes aplicações, esse recurso pode ser estratégico no marketing? Continue a leitura e entenda o que é push notification, como funciona um serviço de push notification, como criar notificações e veja exemplos relevantes para a experiência do usuário.
Push notification é uma mensagem enviada ao dispositivo (celular ou tablet) dos usuários de um aplicativo ou de um site, mesmo quando esses canais não estão em uso. As notificações são esporádicas e funcionam como lembretes, seja para divulgar vantagens, seja para incentivar a continuidade do uso do app.
Apesar de não serem requisitadas, o envio de comunicados importantes da plataforma é permitido quando o usuário autoriza as notificações do aplicativo no aparelho ou no navegador.
Por exemplo, se o usuário deixou um carrinho de compras abandonado no aplicativo, o sistema pode enviar uma mensagem push para lembrá-lo da finalização do pedido e até oferecer alguma vantagem.
Segundo o nosso guia The possibilities of push (As possibilidades do push), o envio de notificações aumenta o engajamento em até 191%, o que torna essa uma das ferramentas de marketing em tempo real mais eficazes disponíveis.
Entender como funciona push notification é simples: as mensagens são planejadas conforme o comportamento desejado do usuário no app ou site. Nos celulares, aparecem na tela de bloqueio. Já nos navegadores, surgem como pop-ups no canto da tela ou no topo da página.
O objetivo das notificações push é chamar a atenção e estimular uma ação no momento certo. Com apenas um toque ou clique, o usuário acessa diretamente o aplicativo e interage com atualizações, ofertas ou lembretes.
Outro detalhe essencial no planejamento de push notification é que os consumidores têm controle total sobre suas preferências de envio. Alguns optam por manter todas ativadas, enquanto outros limitam os aplicativos permitidos ou desativam completamente.
Muitos sites solicitam que os usuários autorizem as notificações por meio do navegador, enquanto os sistemas operacionais iOS e Android permitem personalizar as configurações, inclusive interrompendo os comunicados com o modo "Não Perturbe".
A maioria dos dispositivos também oferece resumos de notificações, o que facilita a atualização rápida sobre qualquer detalhe perdido.
Existem diversos exemplos de push notification, adaptados ao dispositivo no qual o aplicativo foi instalado ou com o qual se comunica. Confira alguns dos principais tipos:
Esses exemplos de push notification podem ser enviados para smartphones, tablets, relógios inteligentes, laptops/desktops (web push notifications), televisores e smart speakers controlados por assistente virtual.
Porém, como criar notificações chamativas para o cliente realizar a ação desejada? Confira a seguir os detalhes que não podem faltar na hora de fazer push notification.
O primeiro passo para aprender como fazer push notification é utilizar uma plataforma de engajamento do cliente, que facilita a criação do design e do texto de mensagens no app.
Confira os passos básicos de configuração em ferramentas de push notification.
O design da push notification pode variar conforme o dispositivo, o tamanho da tela e outras características técnicas. No entanto, a maioria segue uma estrutura básica, composta por:
A comunicação via push é visual. Por isso, é fundamental que o usuário identifique rapidamente de onde vem a mensagem, seja em dispositivos móveis ou no navegador. Escolha uma imagem ou símbolo associado à marca para facilitar o reconhecimento.
Após identificar a origem da mensagem, o usuário lê o conteúdo. O título deve ser curto e impactante para atrair atenção e conter, no máximo, 50 caracteres. No corpo da notificação, dê mais detalhes, mas seja direto e objetivo.
A chamada para ação deve transmitir urgência, como em: “Garanta o seu antes que esgote”. Mostre também o benefício da ação naquele momento com frases como: “Peça agora e receba até sexta, dia 02/07”. Se a notificação oferecer desconto, prazo ou condição especial, use numerais para torná-la mais persuasiva.
Analise o comportamento dos usuários e envie mensagens nos períodos de maior engajamento. Na plataforma da Braze, é possível configurar e enviar push notifications automáticas com base nos horários em que cada usuário tem maior probabilidade de interagir.
As push notifications não são apenas alertas. As mensagens podem ser o motor que mantém seus clientes conectados, engajados e prontos para agir.
Seja para anunciar promoções relâmpago, reforçar a segurança em apps bancários ou motivar usuários em aplicativos de treino, essa estratégia fortalece o relacionamento com o público e reduz o churn.
Com a plataforma da Braze, você cria campanhas inteligentes, segmentadas e personalizadas com o apoio da inteligência artificial, além de contar com testes A/B e métricas de abertura para otimizar cada envio.
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