Publicado em 30 de outubro de 2024/Última edição em 17 de setembro de 2025/8 min de leitura
O in-app messaging é uma estratégia de marketing que envia mensagens contextuais para o usuário no momento da utilização de um aplicativo. Mais do que engajar e reter os clientes, essa é uma forma de você incentivar a tomada de decisão, seja da compra de um produto ou serviço, seja da realização de uma tarefa (como a oferta de um feedback).
Também conhecido como mensagens no aplicativo, esse é o canal mais eficaz de engajamento. Os dados da Análise Global de Engajamento do Cliente de 2025, da Braze, que inclui a avaliação das interações de 5,8 bilhões de usuários que usam a plataforma, confirmam essa afirmação.
Segundo o levantamento, 43% das marcas preferem usar conteúdo no app ou na web. O estudo ainda apontou que os canais de produto (como essas mensagens) geram confiança e aumentam a personalização. Tanto é que as empresas com melhor desempenho são 31% mais propensas a usar essa estratégia.
Neste post, vamos explicar melhor o assunto, mostrar como implementar no seu negócio e quais são as vantagens. Continue a leitura e confira!
In-app messaging é uma estratégia de comunicação e marketing que consiste no envio de mensagens para os usuários no momento em que o aplicativo está em uso. A entrega pode ocorrer em diferentes formatos (banners ou pop-ups, por exemplo) e tem alta personalização, já que considera as preferências, as necessidades e o contexto do cliente.
Por meio dessa tática, sua empresa pode oferecer promoções, descontos, recursos, direcionamentos e solicitações, além de incentivar uma ação desejada. O ponto-chave dessas mensagens é serem altamente relevantes e gerarem engajamento imediato.
Na prática, ao saber o que é in-app messaging e implementar na sua empresa, cresce a chance de o consumidor executar a ação esperada. Além do mais, com o uso da solução certa, você potencializa o envio personalizado dessas mensagens em larga escala.
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Existem vários exemplos de uso do in-app messaging. As possibilidades ajudam a engajar usuários, oferecer suporte, promover novos produtos ou recursos, incentivar a realização de uma ação e coletar feedback. Veja algumas ideias práticas:
Como fica fácil de entender, as possibilidades de aplicação dessa estratégia são amplas. Agora, a pergunta que fica é: realmente vale a pena criar mensagens personalizadas para usar no aplicativo? É o que veremos em seguida.
As vantagens do in-app messaging são variadas. Alguns dos principais benefícios são o aumento dos Key Performance Indicators (KPIs, ou indicadores-chave de desempenho) e do engajamento do usuário, orientação ao cliente, personalização e relevância, comunicação contextual, liberdade na criação e monitoramento do desempenho. Confira mais detalhes.
Incentivar a monetização do cliente é fundamental para o crescimento sustentável. As mensagens no aplicativo são uma ferramenta eficaz para aumentar em 20% a probabilidade de o usuário realizar uma compra. A comparação ocorre com os clientes que recebem divulgação por meio de outros canais.
Em relação aos consumidores que não recebem nenhuma campanha, o aumento é de até 15,5 vezes. Da mesma forma, as mensagens no aplicativo podem turbinar as taxas de repetição de compra, com ganhos de 19% para as marcas, em comparação com o uso de outros canais, e de 111%, quando a análise foca os clientes que não receberam nenhuma campanha.
O mobile in-app messaging é uma ferramenta dinâmica para engajar os usuários diretamente no seu aplicativo. Essas mensagens ainda têm mais poder quando fazem parte de uma campanha integrada entre canais.
Ao integrar as mensagens no aplicativo a uma estratégia de marketing mais ampla, as marcas criam uma experiência de usuário mais coesa e personalizada. Não importa se a finalidade são as atualizações no momento certo, as promoções de recursos ou as ofertas customizadas, a tática serve como um ponto de contato crucial em uma abordagem omnichannel.
Assim, você trabalha em sinergia com outros canais para gerar melhores resultados no engajamento e na fidelidade à marca. No entanto, um ponto interessante a observar é que as combinações mais impactantes são fora do app, como push notifications e SMS.
Essa é uma grande oportunidade para os profissionais de marketing usarem esses canais de acesso rápido e direcionarem os usuários para seus aplicativos.
É possível apresentar novas funcionalidades aos clientes, assim como guiar o usuário quanto ao uso de certos recursos e processos. Além de ser uma forma de estimular a compra da versão premium do aplicativo, as mensagens ajudam a maximizar a receita por entregarem valor.
Em outras palavras, os consumidores percebem a importância e o contexto dos conteúdos, o que aumenta o engajamento ao longo de todo o ciclo de vida. A personalização é dinâmica e você pode usar gatilhos em tempo real para mostrar como certa função do aplicativo traz praticidade para a rotina do usuário, por exemplo.
Em vez de implementar notificações genéricas, o disparo das mensagens in-app pode depender do comportamento dos consumidores, seus interesses e até seus dados demográficos.
Por exemplo, é possível enviar uma promoção quando a pessoa estiver perto do seu estabelecimento. Nesse caso, o gatilho é a geolocalização.
Mais do que personalizar a mensagem, você tem espaço para usar designs diferenciados e criativos, inclusive com vídeos e botões para incentivar uma ação. Também não existe limite de palavras, o que ajuda a deixar o conteúdo fluir.
Com a inteligência artificial (IA) no marketing, você tem acesso a dados em tempo real e envia mensagens contextuais para o cliente, totalmente personalizadas. É o caso de indicar um restaurante quando está perto do meio-dia e a pessoa está na região em que o estabelecimento se localiza.
No entanto, o contexto ainda vai além, já que o usuário abriu o aplicativo e entrou no ambiente da sua marca. Desse modo, a experiência de envio da mensagem não é invasiva; pelo contrário, é bastante natural e bem-aceita.
A partir do uso da solução certa, você acompanha a performance de cada uma das mensagens in-app enviadas. Por meio dos relatórios gerados pela plataforma, é possível monitorar as impressões, conversões e cliques, além de fazer testes A/B para descobrir qual versão do conteúdo tem melhor resultado.
Leia também: Ferramentas que geram confiança e engajamento do cliente
Para criar mensagens personalizadas no mobile in-app messaging, use uma plataforma de engajamento do cliente que conte com essa funcionalidade e tenha recursos de IA para customizar o conteúdo e o momento do disparo. Também é importante fazer uma segmentação inteligente dos usuários com base em suas preferências e comportamentos.
Com a Braze, você tem acesso a essas possibilidades para atrair a atenção e engajar os usuários ao longo de todo o seu ciclo de vida. Ainda pode usar os cartões de conteúdo, que são mensagens persistentes e integradas ao app, e os feature flags, que permitem a ativação de experiências e recursos para pessoas específicas, a fim de aumentar a conversão.
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Para maximizar suas mensagens no aplicativo com uma estratégia integrada de engajamento entre canais, automatize as jornadas, crie conteúdos relevantes e interaja com os usuários. Nesse processo, é preciso entender o comportamento dos usuários, personalizar os materiais e usar uma plataforma omnichannel.
Dessa forma, você alcança melhores resultados devido à consistência das ações da sua marca. A Braze oferece justamente esses benefícios e ainda conta com as variantes vencedora (que apresenta um desempenho superior às outras já testadas) e a personalizada (que possibilita a criação de uma versão única).
Com os recursos de IA e machine learning, você ainda coleta dados, identifica padrões e comportamentos e faz previsões. Com todas essas informações, o processo do in-app messaging se torna mais simples e relevante.
Quer saber como você pode ir além das mensagens tradicionais para proporcionar experiências que inspirem os clientes a fazer transações e repetir compras? Acesse o site das mensagens in-app da Braze e confira o que essa estratégia pode fazer pela sua marca.
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