Plataforma de dados para marketing: o que é e para que serve?

Plataforma de dados para marketing: o que é e por que usar?

Em uma empresa, ter acesso a um grande volume de informações é uma realidade e pode ajudar na conquista de vantagem competitiva. Para atingir esse objetivo, é necessário contar com uma plataforma de dados para marketing.

Essa solução unifica os diferentes tipos de conteúdo e simplifica a coleta, o processamento e o compartilhamento de dados Inclusive, pode contar com recursos de inteligência artificial (IA) para fazer análises em tempo real e embasar as tomadas de decisão da sua empresa.

Com essas informações, você otimiza as ações de marketing, além de personalizar e tornar suas campanhas mais eficientes para alcançar melhores resultados e obter o máximo aproveitamento do orçamento do setor.

Então, como sua empresa pode lidar com todos esses dados e transformá-los em informações e insights para ter mais eficiência? Confira a resposta neste guia. Continue a leitura!

O que é plataforma de dados para marketing?

É uma solução que coleta, organiza, unifica e integra dados de diferentes fontes e fornece as informações necessárias para criar perfis dos clientes e personalizar campanhas. A partir dos insights obtidos, você pode aumentar o retorno sobre investimento (ROI) e incentivar o engajamento dos usuários.

Você pode integrar essa plataforma de dados para marketing ao software de gestão do relacionamento (CRM), e-commerce e redes sociais, por exemplo. A centralização dos dados permite ter uma visão ampla, que ajudará a entender melhor o comportamento do cliente.

Com essas informações, você identifica a abordagem ideal a adotar e qual é o momento certo para executá-la. Ao mesmo tempo, toma decisões mais embasadas e compatíveis com as demandas dos clientes.

Agora que você sabe o que é plataforma de dados para marketing, está na hora de compreender outros conceitos relacionados.

Leia também: Baixe este guia para maximizar o valor dos seus dados e aumentar o ROI

O que são dados primários?

São as informações obtidas diretamente da fonte, isto é, de um pesquisador, de um relatório, de uma entrevista, de uma empresa ou do próprio cliente. Apresentam a vantagem de serem úteis para o problema analisado, garantirem mais controle sobre a coleta e gerarem valor estratégico.

Assim, é fundamental que as empresas entendam o que são dados primários, já que podem utilizar essas informações em diferentes setores. Um exemplo são as interações no site ou aplicativo, que permitem saber a quantidade de visitas recebidas, páginas mais acessadas e tempo gasto pelo usuário em cada página.

Ainda existem outras categorias de dados, também passíveis de utilização em uma plataforma voltada para ações de marketing.

O que são dados voluntários?

São as informações fornecidas por terceiros (clientes e fornecedores, por exemplo) de maneira espontânea, sem que a empresa tenha solicitado. É o caso de a pessoa cadastrar seu nome, e-mail e telefone de contato em um site com o objetivo de receber um material gratuito (como um e-book).

Você também pode combiná-los com outras informações para fazer inferências. Por exemplo, a partir dos dados financeiros de uma pessoa, é possível ter sua pontuação de crédito e descobrir se é uma boa ideia conceder um empréstimo.

Independentemente da classificação, os dados ficam disponíveis em um local de armazenamento, como um servidor. Saiba mais a seguir.

O que é data warehouse?

É um repositório central que serve para armazenar todos os dados desejados por uma empresa, sejam atuais ou históricos. O data warehouse também tem a função de integrar as informações de diferentes fontes e organizá-las de maneira padronizada e consistente para a análise de relatórios.

Na prática, o data warehouse extrai os dados de diferentes fontes (como databases e sistemas operacionais), faz sua limpeza, padronização e transformação para um armazenamento otimizado.

Portanto, ao saber o que é data warehouse, você percebe que esse repositório serve de base para ferramentas de business intelligence (BI) para a geração de relatórios, por exemplo. Também contribui para melhorar a tomada de decisão e fazer análises avançadas, mesmo com grande volume.

Nesse momento, surge a plataforma de dados do cliente (CDP, ou Customer Data Platform), que traz ainda mais precisão e integração às informações.

O que é CDP?

É uma plataforma de dados do cliente, isto é, um software que serve para centralizar as informações dos consumidores e criar um perfil unificado e completo de cada indivíduo. Portanto, ajuda a compreender o comportamento e as preferências de todos os compradores listados no sistema.

Mais do que ter a função de armazenamento, saber o que é CDP e aplicá-lo na sua empresa é uma forma de entender como personalizar as mensagens e oferecer uma experiência única a cada pessoa.

No entanto, existem outros tipos de plataformas disponíveis, que podem ser até mais completas, como você verá adiante. De toda forma, essas opções permitem tomar decisões mais embasadas para as estratégias de marketing e fazer a orquestração da jornada do cliente.

Desse modo, você oferece uma experiência mais fluida e coesa, que colabora no engajamento, na motivação e na recompra.

Diante de todos esses conceitos, ainda falta conhecer a agilidade de dados. Esse é outro aspecto fundamental para entender a plataforma e compreender como ajuda na automação de marketing.

O que é e para que serve agilidade de dados?

É a capacidade da empresa de se adaptar às dinâmicas do mercado e atender às mudanças com rapidez. Serve para facilitar e embasar as tomadas de decisão, favorecer a inovação contínua e manter a vantagem competitiva organizacional. Para alcançar todos esses propósitos, é preciso contar com a tecnologia.

Com as ferramentas certas, é possível analisar os dados e até prever as tendências de consumo, desde que a solução tenha recursos de inteligência artificial (IA). A agilidade de dados também simplifica a gestão e o aproveitamento das informações para seu uso produtivo no que se refere aos objetivos empresariais, seja no contexto de marketing e engajamento do cliente quanto em outros setores.

Portanto, fica claro que os conceitos vistos até aqui se relacionam. Os dados primários e voluntários abastecem o data warehouse e o CDP fornece a agilidade necessária para que o negócio atue de forma estratégica.

Com esse conhecimento sobre o que é e para que serve a agilidade de dados, é possível partir especificamente para as funções da plataforma. É o que apresentaremos no próximo tópico.

Leia também: Conheça as aplicações da IA para marketing, veja 5 exemplos e confira os benefícios

O que uma plataforma de dados para marketing faz?

Obter informações de clientes leva ao conhecimento do seu público em geral e cria uma jornada de compra personalizada. Esse tipo de software:

1. Coleta de dados em diferentes canais;
2. Tomada de decisão baseada em dados;
3. Segmentação avançada de clientes;
4. Suporte à personalização de campanhas;
5. Análise de resultados e otimização contínua.

Confira mais detalhes sobre cada uma das funções e entenda o que uma plataforma de dados para marketing faz.

1. Coleta de dados em diferentes canais

A plataforma coleta e unifica dados de fontes internas (como site, e-mail e software de gestão do relacionamento com o cliente, ou CRM) e externas (por exemplo, buscadores e redes sociais) para ter um perfil de clientes mais completo.

Dessa forma, você tem uma visão abrangente sobre o cliente, suas preferências, suas atividades e suas interações com a marca. Portanto, fica mais fácil definir as medidas mais adequadas para cada momento.

2. Tomada de decisão baseada em dados

Devido à unificação dos dados, a plataforma permite a identificação de insights relevantes, como padrões de comportamento de navegação e compra, que ajudam a tomar decisões estratégicas. Em outras palavras, você sabe quais ações são melhores para cada situação e direciona seus esforços de marketing de maneira mais eficiente.

3. Segmentação avançada de clientes

A plataforma segmenta o público-alvo com base em seus comportamentos e interesses. Da mesma forma, identifica padrões que permitem classificar os potenciais clientes em grupos mais específicos.

4. Suporte à personalização de campanhas

Com as plataformas de dados, você personaliza as experiências para entregar a mensagem certa e relevante no momento mais adequado para cada segmento de cliente. O resultado é o alcance de mais engajamento e conversões.

5. Análise de resultados e otimização contínua

A plataforma analisa e fornece insights sobre a performance de campanhas para saber quais são os pontos fortes e fracos de cada iniciativa. Como consequência, você ajusta a estratégia de maneira contínua e potencializa seus resultados.

Assim, o ROI melhora devido ao índice de acerto maior. Ao mesmo tempo, a retenção de clientes aumenta por conta da personalização da jornada.

Vale lembrar que existem diferentes tipos de plataformas de dados que oferecem esse mesmo tipo de funcionalidade.

Quais são os tipos de plataformas de dados para marketing?

As principais soluções em dados para marketing são as plataformas de dados do cliente (CDP), de gerenciamento de dados (DMP), de marketing digital (UMP) e de engajamento do cliente. Os diferentes tipos de plataformas de dados para marketing contribuem de maneiras distintas para as estratégias de uma marca.

Confira os detalhes e saiba escolher a opção mais indicada para o seu negócio.

Plataformas de dados do cliente (CDP)

Os CDPs são soluções que integram as informações de diferentes fontes (tanto internas quanto externas, online e offline) para fornecer uma visão completa. O foco está, principalmente, nos dados primários. Ao oferecerem essa centralização, facilitam a segmentação do público-alvo e a personalização da experiência do cliente.

Plataformas de gerenciamento de dados (DMP)

Os DMPs são plataformas que coletam, organizam e interpretam dados anônimos e de terceiros para transformá-los em informações úteis para a empresa. Para atingir seu objetivo, fazem a gestão de identificação dos usuários e de cookies para segmentar o público-alvo e direcionar os anúncios mais adequados.

Plataformas de marketing digital (Unified Marketing Platforms, ou UMP)

Os UMPs integram as ferramentas e dados de marketing e simplificam a gestão de campanhas, a análise de desempenho e a automação de processos em diferentes canais, como redes sociais, SMS e e-mail.

Como o nome indica, o intuito é oferecer uma visão ampla, sem silos de informações, para entregar uma experiência mais consistente e fluida ao consumidor.

Plataformas de engajamento do cliente

As plataformas de engajamento do cliente são soluções específicas para o gerenciamento de interações entre consumidores e marca. O sistema unifica os dados e permite a criação de experiências personalizadas com a ajuda da IA para fortalecer o relacionamento com a base de usuários, diminuir a rotatividade e aumentar a fidelização.

Um exemplo de plataforma de engajamento do cliente é a da Braze, que administra de forma atenciosa e confiável os dados dos clientes. Entenda mais sobre o funcionamento dessa solução.

O que é a plataforma de dados da Braze?

É um conjunto abrangente e adaptável de recursos e integrações de parceiros que ajudam as marcas a unificar, ativar e distribuir seus dados primários e voluntários do público. Assim, as marcas descobrem insights valiosos e tomam medidas acertadas para criar experiências memoráveis e reter clientes.

Assim, a Plataforma de Dados da Braze garante um trabalho integrado com o stack de tecnologia existente para otimizar os fluxos de trabalho e estimular a inovação contínua, inclusive em larga escala.

Para oferecer esse resultado, a solução unifica as informações a partir de integrações diretas entre a Braze e o seu data warehouse, CDP e outros softwares. Também tem ferramentas de segmentação flexíveis para você criar perfis de usuários com o máximo de detalhes.

Além disso, você conta com a BrazeAI, uma inteligência artificial que se integra à plataforma e permite que você hiperpersonalize as interações com os clientes. Afinal, você terá acesso a dados de engajamento em tempo real e poderá oferecer conteúdos relevantes e customizados em larga escala.

Com todas as informações, você faz a orquestração da jornada para oferecer uma experiência responsiva, coesa e personalizada em todos os canais.

Princípios orientadores da Plataforma de Dados da Braze

Para funcionar de maneira adequada e fornecer informações valiosas para a empresa, a plataforma de dados para marketing deve seguir alguns princípios orientadores. No caso da Braze, o desenvolvimento de novos recursos e integrações de parceiros passa pelos aspectos que apresentamos a seguir.

1. Coloque os dados para trabalhar mais (e não os colaboradores)

O Relatório Global do Engajamento do Cliente de 2025 indicou que o uso de dados é uma tendência crescente no marketing: 93% dos profissionais entrevistados afirmaram que usam abordagens baseadas em tecnologia. Ainda, 39% têm utilizado IA para impulsionar a análise de dados big data.

Com a plataforma da Braze, você tem uma coleção flexível e adaptável de tecnologias e integrações. É possível incluir dados proprietários coletados na Braze ou obtidos e/ou gerenciados por um de nossos parceiros, data warehouses na nuvem, CDPs ou outros aplicativos de software como serviço (SaaS).

As prioridades são as integrações de parceiros e produtos de dados compatíveis com o compartilhamento bidirecional em tempo real para maximizar o impacto e o valor das informações para o engajamento do cliente.

2. Aumente a agilidade dos dados para alimentar experiências de usuário incríveis e relevantes

Outro fator que impede as marcas de avançar é a falta de agilidade de dados, o que pode levar à sua subutilização e a dificuldades nos insights dos clientes.

As empresas que investem nesse aspecto se posicionam melhor na oferta de experiências que geram engajamento impactante em todos os canais. Portanto, a Braze prioriza a criação de produtos de forma a permitir que as marcas compreendam e atuem em todos os tipos de dados, com compatibilidade com a segmentação, orquestração e personalização em tempo real.

3. Mantenha os dados dos clientes seguros

Na Braze, há a incorporação da privacidade e da segurança dos dados desde a concepção. Essa dedicação começa com o processo de desenvolvimento de software e se estende por todos os protocolos de proteção corporativa da empresa.

Para confirmar essa afirmação, temos a certificação ISO 27001 e as bem-sucedidas auditorias SOC 2 Tipo 2, além de mantermos um programa público de recompensa por bugs para solucionar proativamente possíveis vulnerabilidades. Ainda temos uma equipe de segurança dedicada e comprometida com a proteção dos dados dos clientes.

Para entender melhor o que é a Plataforma de Dados da Braze, confira a citação do Chief Technology Officer (CTO), Jon Hyman:

As práticas de programação segura e as proteções de privacidade de dados são incorporadas ao nosso ciclo de vida de desenvolvimento de software em todos os nossos produtos, políticas e processos. Estamos atentos aos testes de segurança de nossos produtos, à realização de auditorias de segurança e à avaliação consistente de nossos controles de segurança. Nossa equipe de segurança empresarial de primeira linha e nossa equipe jurídica de privacidade de dados corporativos garantem que estamos aprimorando continuamente nossa forma de operar.

Jon Hyman

Cofounder and CTO at Braze

Quais são os benefícios de usar uma plataforma de dados para marketing?

As principais vantagens desse tipo de tecnologia para as marcas são: mais eficiência na gestão de campanhas, agilidade nas decisões, escalabilidade e personalização em massa e aumento da lealdade e fidelização de clientes. Na prática, aprimoram a gestão de dados e permitem trabalhar com mais estratégia nas ações de marketing.

Confira detalhes de cada um dos benefícios de adotar uma plataforma de dados para marketing.

Mais eficiência na gestão de campanhas

Ao gerenciar as campanhas com uma plataforma de dados, você tem mais eficiência por ter acesso a informações relevantes, que ajudam a tomar decisões embasadas. Ao mesmo tempo, realiza uma segmentação de público melhor, para direcionar e personalizar as mensagens.

A solução ainda permite monitorar as campanhas em tempo real e fazer os ajustes necessários para potencializar os resultados. Essas características levam a uma tendência de aumento do ROI e a uma mudança na cultura organizacional, que passa a valorizar os insights acionáveis e o ciclo de aprendizado e melhoria contínuos.

Agilidade de dados para decisões rápidas

Ao medir a eficácia das campanhas de marketing e ter acesso a dados relevantes, você pode tomar decisões estratégicas rápidas para se adaptar às mudanças e às tendências do mercado. Desse modo, você direciona suas estratégias e tem melhores resultados.

Escalabilidade e personalização em massa

O monitoramento em tempo real com a ajuda da IA facilita a personalização das mensagens em larga escala. A plataforma integra, processa e ativa um grande volume de dados com latência ultrabaixa. Desse modo, a mensagem chega à pessoa certa no momento correto.

Aumento da lealdade e fidelização de clientes

Como os dados coletados permitem compreender as preferências e os comportamentos dos usuários, você hiperpersonaliza os conteúdos e tem uma chance maior de alcançar a lealdade e a fidelização. Assim, os clientes optam por comprar seus produtos ou serviços e ainda recomendam para seus amigos e familiares.

Ao terem essa atuação como promotores, o trabalho de atração de consumidores diminui, porque você trabalha de maneira mais estratégica. Dessa forma, o foco passa a ser a retenção, a lealdade e a fidelização de clientes.

Conte com a Plataforma de Dados da Braze para melhorar as suas estratégias de marketing!

A Plataforma de Dados da Braze é uma solução completa que ajuda as empresas a centralizar suas informações e transformá-las em insights relevantes e acionáveis. Assim, você pode hiperpersonalizar a experiência dos usuários para aumentar a retenção e o engajamento.

A vantagem é a facilidade de integração com data warehouses em nuvem, CDPs, soluções SaaS e parceiros de dados, sempre com compartilhamento bidirecional em tempo real para maximizar o valor de cada interação. Ou seja, o fluxo vai-e-vem para potencializar as ações e tomar decisões mais acertadas.

A plataforma ainda garante agilidade de dados e permite segmentação, orquestração e personalização em tempo real em todos os canais. Você também pode exportar as informações para sistemas de terceiros para aprofundar análises e estratégias.

Sem contar que há privacidade e segurança de ponta, respaldadas por certificações como ISO 27001 e auditorias SOC 2 Tipo 2, além de programas ativos de segurança para proteger as informações dos clientes. Por todos os motivos citados, vale a pena escolher a plataforma de dados para marketing da Braze.

Então, que tal dar o seu próximo passo? Acesse o site e conheça a Plataforma de Dados da Braze! Veja como nossa solução eleva o nível do marketing da sua empresa para ser ainda mais eficiente.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que é e para que serve a agilidade de dados?

É a capacidade de acessar, gerenciar e utilizar dados de usuários de forma rápida e eficiente para extrair valor e gerar insights acionáveis. Serve para que as marcas usem as informações em tempo real para criarem experiências personalizadas, relevantes e impactantes em todos os canais.

O que é data warehouse?

É um repositório central que armazena dados estruturados e não estruturados de diferentes fontes e faz sua limpeza e padronização. Além disso, o data warehouse integra as informações coletadas dos usuários para organizar de maneira padronizada e consistente a fim de facilitar a análise de relatórios.

O que são dados primários?

São informações obtidas diretamente de uma fonte própria, como as interações no site ou aplicativo para identificar a quantidade de visitas recebidas, páginas mais acessadas e tempo gasto pelo usuário em cada página. São valiosos para as estratégias de marketing e a empresa tem mais controle sobre essas informações.

O que são dados voluntários?

São as informações fornecidas por terceiros (usuários, clientes e fornecedores, por exemplo) de maneira espontânea, sem que a empresa tenha solicitado. A coleta pode ocorrer por meio de uma landing page com um formulário que precisa ser preenchido voluntariamente em troca de um material gratuito.

O que é CDP?

É uma plataforma de dados do cliente, isto é, um software que serve para centralizar as informações dos consumidores e criar um perfil unificado e completo de cada indivíduo. Portanto, ajuda a compreender o comportamento e as preferências de todos os compradores listados no sistema.