Marketing digital para WhatsApp: saiba tudo sobre o assunto

Marketing digital para WhatsApp: um guia completo para fazer

Implementar ações de marketing digital para WhatsApp é uma prática relevante para empresas que desejam impulsionar seu alcance. Afinal, o aplicativo de mensagens móveis já é considerado o mais utilizado do mundo dentro de sua categoria e soma cerca de 3 bilhões de usuários.

Para as marcas, a ferramenta se tornou um canal de impacto, que serve para construir relacionamentos de longo prazo, fortalecer o engajamento e impulsionar as conversões. E os dados comprovam essa tendência: no Brasil, 82% das pessoas afirmaram já ter interagido com empresas por este meio. Aproximadamente 60% compraram produtos ou serviços. As estatísticas são de um levantamento da Opinion Box.

Além da abrangência mundial, também é possível citar as altas taxas de leitura e a possibilidade de envio de mensagens interativas como os principais benefícios do marketing digital para WhatsApp.

Se a sua empresa considera aliar a ferramenta às outras formas de contato com o consumidor, como e-mail, push e mídias sociais, este artigo é para você! Fique conosco até o fim e aprenda a estabelecer conversas poderosas e atrativas com o público para fazer seu negócio avançar!

O que é marketing digital para o WhatsApp?

Consiste em se conectar com os clientes por meio de um espaço digital no qual eles já estão presentes e usam diariamente na vida pessoal. É uma forma de promover a marca, alcançar um público massivo e construir relacionamentos reais a partir de diálogos bidirecionais autênticos.

O aplicativo viabiliza experiências personalizadas e interativas para os compradores. Os botões de resposta rápida, por exemplo, facilitam o retorno do cliente com apenas um toque. Já as chamadas à ação servem para garantir conduzir os usuários de volta para o aplicativo ou site da empresa e garantir que eles realizem ações de alto valor, como o preenchimento de dados pessoais.

Confira as ações que a organização pode propor dentro da conversa do WhatsApp:

• WhatsApp Flows, por meio do qual é possível conduzir pesquisas, recomendar produtos, ajudar os clientes a reservar serviços, capturar leads e muito mais;
• WhatsApp Commerce, para mostrar produtos e serviços por meio do catálogo da Meta;
• mensagens em carrossel, que maximizam o espaço da comunicação, com a possibilidade de incluir imagens e botões;
• mensagens de oferta por tempo limitado para despertar senso de urgência.

Assim, o objetivo é que a experiência seja fluida e relevante, independentemente da área de atuação da empresa.

Quais os segmentos que mais usam marketing digital para WhatsApp?

O aplicativo é altamente eficaz para que marcas de todos os setores se conectem com seus clientes. Mas alguns segmentos têm um potencial ainda mais forte, como:

• varejo e comércio eletrônico;
• serviços financeiros;
• viagens e hotelaria;
• mídia e entretenimento;
• restaurantes e serviços sob demanda;
• saúde e bem-estar.

Agora que você já entende o que é o marketing digital para WhatsApp, vale checar o ramo de atuação do seu negócio e aprender a explorar as possibilidades do canal.

Varejo e comércio eletrônico

Envie promoções personalizadas, mensagens de carrinho abandonado e descontos exclusivos. Crie experiências de compra no próprio chat com o WhatsApp Commerce.

Serviços financeiros

Forneça alertas de transações em tempo real, notificações de fraude e atualizações importantes da conta. Essas são iniciativas interessantes de marketing digital para o WhatsApp que funcionam bem para os clientes do setor.

Viagens e hotelaria

Envie confirmações de reservas, atualizações de voos e ofertas personalizadas. Use o WhatsApp Flows para ajudar os clientes a registrar pedidos, datas de viagem e hospedagens.

Mídia e entretenimento

Compartilhe recomendações de conteúdo personalizadas, lembretes de eventos e alertas de renovação de assinaturas. Use mensagens de lista interativas para perguntar aos clientes sobre suas preferências para personalização futura.

Restaurantes e serviços sob demanda

Aposte em estratégias de marketing digital para WhatsApp focadas na automatização dos pedidos, rastreamento de entregas e recompensas de fidelidade.

Saúde e bem-estar

Ofereça lembretes de consultas, notificações de resultados de exames e suporte de telessaúde.

Por fim, cabe pontuar que empresas de mídia e entretenimento, serviços financeiros ou viagens e hospitalidade percebem impactos reais em seus resultados. As estatísticas demonstram que o uso do WhatsApp aumenta as taxas de retenção em seis meses em 42% e amplia o tempo de vida útil do consumidor em 70% em comparação aos demais meios.

Ficou claro que a ferramenta disponibiliza múltiplas formas para que organizações de qualquer área lucrem mais? Então, continue em frente para descobrir como você também pode crescer por este canal.

Como fazer marketing digital para o WhatsApp?

Por meio de funcionalidades como as mídias interativas, botões de resposta rápida e chamadas à ação dinâmicas. Além disso, o WhatsApp Commerce e o WhatsApp Flows criam experiências atrativas e integradas, que permitem aos clientes fazer compras e outras tarefas sem sair da plataforma e interromper a conversa.

O aplicativo se destaca como um canal de marketing porque, embora seja mais conhecido como um aplicativo de mensagens ponta a ponta, é capaz de muitas outras atividades. É um meio poderoso que ajuda as marcas a se aproximarem de seus clientes de uma forma mais envolvente e exclusiva.

Para as organizações de comércio eletrônico, por exemplo, que estão entre os segmentos que mais usam marketing digital para WhatsApp, a apresentação dos produtos ou serviços fica muito mais atraente visualmente. Também é possível responder às perguntas frequentes instantaneamente, cumprimentar novos clientes e enviar atualizações importantes mesmo quando estiver offline.

Esses são somente alguns exemplos de marketing digital para WhatsApp, que podem se estender a vários outros setores, como citamos anteriormente. Com sua capacidade de facilitar interações significativas em tempo real, a plataforma é uma importante aliada das empresas na construção de relacionamentos mais fortes e engajados com os clientes ao longo do tempo.

Como começar com marketing digital para o WhatsApp em 5 passos?

Campanhas promocionais simples são o ponto de partida para quem ainda está aprendendo como fazer marketing digital para o WhatsApp. Siga as etapas abaixo:

1. Crie sua conta comercial no WhatsApp;
2. Obtenha a adesão dos clientes;
3. Segmente seu público;
4. Configure mensagens automatizadas e personalizadas;
5. Avalie o desempenho da estratégia e otimize.

Veja abaixo as principais orientações para não errar nesse passo a passo.

1. Crie sua conta comercial no WhatsApp

Escolha uma ferramenta que ofereça um fluxo de inscrição integrado e conveniente, como a Braze. Crie seu perfil, conclua a verificação da empresa e torne-se uma conta comercial oficial pelo aplicativo.

2. Obtenha a adesão dos clientes

O WhatsApp exige consentimento explícito antes de enviar mensagens de marketing. Portanto, é importante promover o perfil da marca e coletar adesões por meio de seu site, página de destino, formulário de captura de número de telefone ou links de mídia social.

3. Segmente seu público

Use o histórico de compras, os níveis de engajamento, os dados demográficos e outras informações primárias dos clientes para segmentar os usuários. Exemplo: envie ofertas exclusivas para consumidores recorrentes e mensagens de boas-vindas aos novos usuários.

4. Configure mensagens automatizadas e personalizadas

Use respostas rápidas e chamadas à ação para criar mensagens interativas e otimizar a comunicação. Exemplo: se um cliente abandonar o carrinho, acione um lembrete automatizado com um desconto e um link que o leve de volta à página específica do produto.

5. Avalie o desempenho e otimize

Acompanhe métricas importantes, como taxas de leitura, taxas de cliques e conversões. Faça testes A/B com o tempo de envio das mensagens, formatos e posicionamento das CTAs para melhorar o engajamento.

Quer aprender por meio de exemplos de empresas reais? Assista ao podcast da Braze em parceria com o Mundo do Marketing e veja como grandes marcas entregam experiências únicas para milhões de clientes com foco na personalização em tempo real!

Quais são os principais benefícios do marketing digital para WhatsApp?

O aplicativo agrega vários diferenciais à estratégia de relacionamento digital com o consumidor, mas vamos listar 5 principais:

1. Conectar-se com os clientes onde eles estão;
2. Criar conversas significativas;
3. Expandir globalmente os esforços de marketing;
4. Impulsionar conversões e aumentar o tempo de vida útil dos clientes;
5. Otimizar o orçamento de marketing.

Entenda melhor por que a plataforma é uma parte essencial da estratégia do seu negócio.

1. Conectar-se com os clientes onde eles estão

Um dos maiores desafios para os profissionais de marketing é conquistar e manter o engajamento dos clientes. A melhor maneira de fazer isso? Encontre-os onde eles já passam a maioria do tempo. No Brasil, já são 147 milhões de usuários do WhatsApp e cerca de 61% checam o aplicativo mais de uma vez por dia.

E este movimento ocorre de forma global: já são 3 bilhões de pessoas ativas na plataforma que interagem diariamente com as empresas, seja para esclarecer dúvidas, navegar por perfis comerciais ou solicitar ajuda. Portanto, a chance é grande de que seus clientes também estejam presentes neste ambiente.Por que não facilitar a proximidade deles com a sua marca?

2. Criar conversas significativas

Um bom marketing não se resume a enviar mensagens, mas é sobre iniciar diálogos. O WhatsApp foi criado para a comunicação bidirecional, o que o torna perfeito para empresas que desejam envolver o público de uma forma mais interativa e humanizada.

Ao contrário dos canais de marketing tradicionais, como SMS ou e-mail, o WhatsApp permite conversas dinâmicas em tempo real. Esta possibilidade contribui para que as organizações conheçam melhor seus consumidores, respondam perguntas instantaneamente e criem experiências personalizadas.

Seja para coletar feedback, recomendar produtos ou fornecer suporte personalizado, o marketing digital para WhatsApp ajuda a construir relações mais sólidas e autênticas com seu público.

3. Expandir globalmente os esforços de marketing

Para marcas globais, escolher os canais de comunicação certos pode ser complicado. Algumas plataformas funcionam melhor em determinadas regiões do que em outras, o que dificulta o alcance de públicos em todo o mundo. Mas o WhatsApp é diferente: é uma das poucas plataformas com alcance mundial massivo.

Com uma taxa de penetração de mais de 85% em regiões como Ásia-Pacífico, partes da Europa e América Latina, é o canal ideal para empresas que desejam se conectar com públicos internacionais fora dos EUA. Não importa onde seus clientes estejam, o WhatsApp oferece uma maneira consistente e eficaz de interagir com eles.

Vale lembrar que, desde abril de 2025, o envio de mensagens de marketing está suspenso no WhatsApp dos EUA.

4. Impulsionar conversões e aumentar o tempo de vida útil dos clientes

O WhatsApp também é forte na conversão de clientes. Os recursos avançados da plataforma, que incluem botões de resposta rápida, mensagens multimídia e chamadas à ação interativas, permitem que as marcas criem campanhas altamente envolventes que capturam a atenção e impulsionam a ação.

Com a abordagem certa, o WhatsApp pode ser usado para:

• criar campanhas de integração atrativas para ativar mais clientes;
• impulsionar vendas adicionais e vendas cruzadas com mensagens que mostram seus produtos e serviços;
• recuperar vendas perdidas com lembretes de carrinhos abandonados;
• coletar feedback valioso com pesquisas rápidas no próprio diálogo;
• incentivar referências com opções fáceis de compartilhamento;
• aumentar a fidelidade do cliente com lembretes transacionais úteis;
• recuperar clientes inativos com mensagens interessantes.

Quando combinado com otimização baseada em IA e segmentação avançada, faz com que as marcas entreguem a mensagem certa para o usuário adequado, no momento ideal. Assim, aumentam as taxas de conversão e o valor da vida útil do cliente.

5. Otimizar o orçamento de marketing

Os orçamentos de marketing estão frequentemente sob pressão, e as marcas precisam maximizar o ROI, por meio da concentração em canais mais econômicos e de alto impacto. O WhatsApp permite que as empresas otimizem seus esforços de engajamento com o cliente ou anúncios pagos.

Ao integrar o aplicativo à sua estratégia de marketing multicanal, você pode:

• reduzir os custos de aquisição de clientes, aproveitando as mensagens diretas;
• melhorar o engajamento, por meio de um canal com o qual as pessoas realmente querem interagir.

Em resumo, o WhatsApp ajuda as empresas a se destacarem, conectarem-se com os consumidores de forma eficiente e obterem o maior retorno de seus investimentos em marketing.

Quais são as melhores estratégias de marketing digital para o WhatsApp?

Veja como configurar e otimizar o uso da ferramenta para abordar seus clientes:

1. Aumente sua lista de assinantes;
2. Siga as regras de adesão do aplicativo;
3. Expanda suas mensagens de forma eficaz;
4. Integra o WhatsApp à estratégia multicanal;
5. Personalize suas campanhas para gerar o maior impacto.

Para envolver os usuários, impulsionar conversões e explorar ao máximo o uso do aplicativo, é recomendável implementar boas práticas em cada um desses aspectos.

1. Aumente sua lista de assinantes

Antes de enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp, você precisa da autorização explícita dos clientes. Ou seja, sua primeira prioridade deve ser construir uma base sólida de assinantes.

Veja algumas maneiras eficazes de promover sua presença na plataforma e incentivar as autorizações:

• use as ferramentas integradas do WhatsApp, por meio do compartilhamento de códigos QR e links curtos em seu site, e-mails, redes sociais e displays na loja para facilitar a inscrição;
• aproveite as redes sociais e adicione botões de ação do WhatsApp aos seus perfis e lojas no Facebook e Instagram;
• exiba anúncios pagos que podem ajudar a atrair novos clientes ou consumidores recorrentes que ainda não se inscreveram.

Além disso, ofereça benefícios aos usuários para estimular o consentimento, como acesso antecipado às promoções, atualizações de pedido ou outras vantagens exclusivas. Um desconto, teste gratuito ou oferta especial também podem ser bons motivadores.

Lembre-se ainda de que posicionar sua experiência no WhatsApp como um canal único e valioso pode aumentar significativamente o número de assinantes.

2. Siga as regras de adesão do WhatsApp

O WhatsApp tem diretrizes rígidas sobre como as empresas coletam adesões, e o não cumprimento pode limitar sua capacidade de enviar mensagens. Aqui está o que você deve ter em mente:

• obtenha consentimento explícito: os usuários devem concordar claramente em receber mensagens da sua marca. Observação: embora o WhatsApp tenha recentemente removido esta autorização específica para o canal, é uma prática recomendada para obter o máximo engajamento;
• seja transparente e declare quem você é e que tipo de mensagens eles podem esperar;
• siga os requisitos legais, ou seja, cumpra todas as leis regionais de privacidade de dados.

Ao aderir a essas diretrizes, você manterá a confiança e o engajamento para usar o aplicativo de forma segura e sustentável.

3. Expanda suas mensagens de forma eficaz

O WhatsApp restringe a quantidade de conversas de marketing que a empresa pode iniciar em um período de 24 horas. Mas esses limites aumentam com o tempo, à medida que você estabelece uma boa reputação de envio. Veja como expandir sua capacidade de disparo de mensagens:

• conclua a verificação comercial da Meta porque esta atitude assegura a identidade da sua empresa e desbloqueia limites mais altos de envio de mensagens;
• mantenha uma classificação de qualidade forte dentro dos critérios do WhatsApp. Uma classificação mais baixa (causada quando muitos usuários bloqueiam o número ou denunciam suas mensagens) pode limitar sua capacidade de escalonamento;
• garanta que o status do seu número de telefone permaneça como “conectado”. Se sua classificação cair muito, seu número pode ser sinalizado, o que impedirá o aumento dos seus limites.

Seguindo as práticas recomendadas e mantendo altos níveis de engajamento, você pode elevar gradualmente de mil mensagens para 10 mil, 100 mil e, eventualmente, capacidade ilimitada de envio.

4. Integre o WhatsApp à estratégia multicanal

Os benefícios do marketing digital para WhatsApp são potencializados quando o canal se integra a uma estratégia ampla de engajamento do cliente, em vez de atuar como um meio isolado.

Portanto, é recomendável combinar sua utilização com outros pontos de contato mais econômicos, como notificações push e mensagens no aplicativo.

Neste sentido, os negócios podem ter atitudes como:

• usar o WhatsApp para um engajamento interativo e rápido, enquanto o e-mail fornece conteúdo mais aprofundado;
• enviar mensagens personalizadas pelo WhatsApp após interações importantes, como compras ou carrinhos abandonados. Combine-as com e-mails que recomendam itens inspirados nessas compras ou notificações push que informam aos clientes quando os produtos de que eles podem gostar entram em promoção;
• criar uma campanha de integração de alto contato para coletar informações e orientar os consumidores sobre os valores e benefícios do seu produto ou serviço, por meio dos canais que fazem mais sentido para a sua marca, como uma mescla de e-mail, WhatsApp e mensagens no aplicativo.

Ao priorizar uma abordagem integrada, você aumenta seu alcance, melhora a retenção de clientes e maximiza as conversões.

Quer saber como turbinar o engajamento, a monetização e a retenção com experiências integradas entre canais? Confira nosso guia!

5. Personalize suas campanhas no WhatsApp para obter o máximo impacto

A personalização é fundamental para um maior envolvimento e resultados mais sólidos. Os clientes esperam mensagens relevantes, oportunas e adaptadas aos seus interesses, preferências e comportamentos.

Veja como tornar suas campanhas no WhatsApp mais pessoais:

• aproveite os dados dos clientes e use insights de interações, preferências e comportamentos anteriores para enviar mensagens mais relevantes;
• segmente seu público com base em fatores como histórico de compras, localização ou níveis de engajamento para enviar campanhas mais direcionadas;
• use conteúdo dinâmico e personalize mensagens com recomendações de produtos, ofertas especiais, pontos de fidelidade ou outros elementos adaptados a cada usuário;
• envie notificações oportunas pelo WhatsApp para coisas como atualizações de pedidos, lembretes de eventos ou ofertas exclusivas.

Essas dicas garantem às marcas a criação de experiências no WhatsApp mais humanas, proveitosas e engajantes.

Veja como é possível conduzir essa personalização em escala: leia nosso artigo completo sobre o assunto.

Quais os casos de uso de marketing digital para o WhatsApp mais comuns?

Empresas de setores diversos já exploram a plataforma para estimular ações importantes de seus clientes. As principais campanhas de incentivo desenvolvidas pelas marcas são:

1. Campanhas de incorporação de novos clientes;
2. Campanhas de incentivo à finalização das compras;
3. Campanha de recuperação de consumidores, por meio da fidelização.

Entenda como aplicar no dia a dia do seu negócio essas táticas de abordagem dos usuários pelo WhatsApp.

1. Campanhas de incorporação de novos clientes

Você sabe como é: alguém baixa seu aplicativo ou se inscreve em seu site, mas depois nada acontece. A pessoa não conclui a configuração da conta, o que significa que não pode aproveitar todo o valor do seu produto ou serviço. Frustrante, não é? Bem, é neste momento que o marketing digital para o WhatsApp surge para reverter esse cenário.

Imagine que você esteja executando o programa de engajamento do cliente para uma startup de viagens chamada “Upon Voyage”. Você poderia enviar uma mensagem amigável pelo aplicativo para esses clientes em potencial da seguinte forma: “Olá! Percebemos que você não concluiu a configuração da sua conta. Não se preocupe, aqui está um link rápido para continuar de onde você parou!”

Também é possível usar botões de resposta rápida para coletar informações diretamente no chat e reduzir a desistência. Você pode conversar com cada cliente, mas de uma maneira muito mais eficiente.

Dica profissional: fazer com que as pessoas concluam a inscrição pode realmente economizar dinheiro em custos de aquisição de consumidores. Além disso, coletar mais preferências do público antecipadamente ajuda a criar uma experiência mais personalizada no futuro. É uma situação em que todos ganham!

2. Campanhas de incentivo à finalização das compras

Todos nós já fizemos isso: fomos às compras online, adicionamos itens ao carrinho e depois ficamos entediados, distraídos ou mudamos de ideia. Então, saímos do site e esquecemos tudo. Mais uma vez, as mensagens pelo WhatsApp se destacam.

Digamos que você faça parte da equipe de CRM de um serviço de entrega de comida chamado “Calorie Rocket”. Sua equipe percebe que houve um aumento nos carrinhos abandonados no último mês e você é encarregado de resolver essa questão. Sem problema! Você pode automatizar o envio de uma mensagem como: “Ei! Salvamos suas seleções recentes para você. Quer concluir seu pedido agora? Se você fizer o pedido na próxima hora, ainda oferecemos entrega gratuita.”

O diferencial do WhatsApp é que você pode adicionar um botão de “concluir pedido” diretamente na mensagem. Um toque e os clientes voltam ao seu aplicativo ou site para finalizar a compra. Fácil, não é mesmo?

Dica profissional: tente fazer testes variados com o tempo de envio da mensagem de carrinho abandonado (neste exemplo de entrega de comida, pode ser 15 minutos, 30 minutos ou 1 hora após o abandono) para maximizar o desempenho.

3. Campanha de recuperação de consumidores, por meio da fidelização

Hoje em dia, há muitas opções para tudo. Como fazer com que seus clientes retornem ao seu negócio? Convide-os para fazer parte do programa de fidelidade: este é um dos casos de uso de marketing digital para WhatsApp mais relevantes.

Imagine que você faça parte da equipe de marketing de uma loja de roupas online chamada “Flash & Thread”. Você poderia configurar uma mensagem como: “Olá, VIP! Quer acesso exclusivo a novas coleções e descontos especiais? Participe do nosso programa de fidelidade com apenas um toque!”

Ao facilitar a adesão e mostrar benefícios claros, é mais provável que seus clientes voltem ao site para novas compras. Além disso, consumidores fiéis costumam gastar mais com o tempo.

Dica profissional: considere oferecer algumas ofertas exclusivas apenas para seus assinantes do WhatsApp. É uma ótima maneira de recompensá-los e talvez até mesmo fazer com que divulguem a marca para seus amigos.

Lembre-se de que o aplicativo tem tudo a ver com estabelecer bons diálogos. Seja amigável, prestativo e você estará no caminho certo para construir ótimos relacionamentos com o público. Foi assim que quatro clientes da Braze reverteram situações complexas e colheram excelentes resultados. Continue sua leitura para se inspirar!

Conheça 4 exemplos de marketing digital para WhatsApp com empresas reais

O suporte nativo para WhatsApp da Braze viabiliza a criação de conexões reais e que realmente convertem. Nos próximos parágrafos, você vai descobrir como as empresas Floward, Rappi, Styli e Stori exploraram as funcionalidades da nossa ferramenta para atingir grandes objetivos.

Conquistando corações e engajando com a Floward

A Floward é o lugar certo para solicitar a entrega online de flores e presentes no Oriente Médio, norte da África e Reino Unido. É conhecida por seu serviço excepcional, produtos de alta qualidade e experiência online descomplicada. Mas, além de buquês lindos e presentes atenciosos, o engajamento do cliente está no centro do sucesso da Floward.

Quando os consumidores se sentem conectados, eles voltam, compartilham suas histórias e confiam na marca para seus momentos mais significativos. Ao criar experiências personalizadas e promover conexões emocionais genuínas, a Floward constrói lealdade, aumenta a satisfação e mantém os usuários engajados a longo prazo.

O Dia dos Namorados é um dos momentos mais importantes do ano para a empresa. Afinal, é quando as emoções estão à flor da pele e os presentes ganham destaque. Foi justamente para solucionar desafios deste período que a Floward se uniu à Braze.

O desafio: manter o amor em flor

Com o baixo fluxo de novos clientes e uma onda de usuários inativos, a empresa precisava maximizar o engajamento e as conversões e, ao mesmo tempo, reduzir a rotatividade de compradores. As altas taxas de abandono entre consumidores iniciantes e a dificuldade de reconquistar aqueles mais antigos estavam afetando as vendas e a visibilidade geral da marca.

A Floward precisava de uma estratégia que não apenas conquistasse corações, mas também os mantivesse voltando para mais.

A estratégia: uma abordagem inteligente e baseada em dados para o engajamento

Com Braze Canvas, foi possível criar jornadas personalizadas para os clientes no WhatsApp, notificações push, mensagens no aplicativo e e-mail, o que garantiu que a mensagem certa chegasse à pessoa certa no momento perfeito.

Aproveitando a análise de Recência, Frequência e Monetária (RFM), a Floward segmentou seu público para personalizar as campanhas com base no comportamento do cliente. Essa abordagem baseada em dados permitiu que a empresa enviasse mensagens altamente relevantes que chamavam a atenção dos usuários, incentivando-os a agir.

Além disso, com insights de dados em tempo real, foi possível mensurar continuamente o desempenho e refinar a estratégia para obter o máximo impacto.

Os resultados: conexões mais fortes, conversões mais altas

A abordagem multicanal cuidadosa da Floward valeu muito a pena. As taxas de engajamento e conversão dispararam e o WhatsApp se destacou com as maiores taxas de receita e reengajamento entre todos os canais de marketing. Os clientes responderam com entusiasmo, o que levou a:

• maior retenção e valor ao longo da vida;
• um aumento de 21% nas avaliações positivas, o que reflete uma maior satisfação do cliente;
• taxa de leitura de 55% para mensagens do WhatsApp, o que comprova sua eficácia como uma ferramenta de engajamento;
• impressionante participação de 99,1% em comparação com concorrentes diretos durante o período de festas.

Ao encontrar os clientes nos canais em que eles estavam e entregar mensagens que realmente ressoavam, a Floward fortaleceu a lealdade à marca, aumentou o engajamento e tornou o Dia dos Namorados ainda mais memorável para seus consumidores.

Transformando pedidos perdidos em clientes fiéis à maneira da Rappi

Desde seu lançamento em 2015 em Bogotá, na Colômbia, a Rappi redefiniu a conveniência na América Latina, tornou-se o primeiro superaplicativo da região e passou a atender usuários em nove países e mais de 300 cidades.

Mais do que apenas uma plataforma de entrega, a Rappi conecta pessoas com soluções, sejam compras de supermercado, pedidos de restaurantes, entregas de remédios ou até mesmo a contratação de alguém para ficar na fila para o lançamento de um produto.

A missão da empresa é usar a tecnologia para impulsionar o progresso econômico e facilitar a vida de todos, desde usuários comuns até empreendedores e entregadores.

Com o serviço sob demanda no centro de sua oferta, a Rappi sabe que o envolvimento do cliente é fundamental. Manter os usuários ativos e engajados significa que eles veem a marca como uma parte essencial de suas rotinas diárias. Para fortalecer os relacionamentos e construir lealdade em longo prazo, era preciso estar presente onde o público estava e entregar mensagens personalizadas que mantivessem a empresa em destaque.

O desafio: alcançar os clientes no momento certo

Para a Rappi, o engajamento significa coisas diferentes, dependendo de onde o usuário está em sua jornada. Os recém-chegados precisam experimentar o valor do aplicativo rapidamente, enquanto aqueles que já são recorrentes se beneficiam de ofertas oportunas e relevantes que os fazem voltar.

O desafio era encontrar uma maneira mais eficaz, fora do produto, de se aproximar dos consumidores, especialmente aqueles que ficaram inativos. A Rappi precisava de um canal direto e de alto impacto para se reconectar com quem estava ausente e incentivar compras mais frequentes de sua base de clientes ativos.

A estratégia: expandir para o WhatsApp para um alcance mais inteligente e eficaz

Para resolver essa questão, a Rappi se tornou parceira da Braze e reforçou seu marketing digital para o WhatsApp. Afinal, o aplicativo é um canal amplamente adotado e altamente confiável na América Latina. Essa mudança permitiu que a marca:

• engajasse usuários inativos com ofertas personalizadas e direcionadas que os trouxeram de volta à plataforma;
• incentivasse compras repetidas de clientes ativos por meio de ofertas exclusivas diretamente em seus dispositivos móveis;
• aproveitasse dados e insights para otimizar as campanhas e garantir que as mensagens fossem oportunas, relevantes e eficazes.

Os resultados: um grande aumento no engajamento e nas vendas

Ao encontrar os clientes em uma plataforma altamente familiar e frequentemente usada, a estratégia do Rappi no WhatsApp proporcionou resultados excelentes:

• aumento de 80% de usuários que fizeram uma compra;
• aumento de 28% de clientes ausentes que retornaram e fizeram uma compra em 30 dias;
• aumento de 43% de consumidores reativados que fizeram duas ou mais compras em 30 dias.

Com a Braze e o WhatsApp, a Rappi conseguiu reacender o engajamento, impulsionar as vendas, aprofundar o relacionamento com o público e reforçar sua posição como parte indispensável da vida cotidiana das pessoas.

O segredo da Styli para manter o engajamento dos compradores de moda

Lançada em 2019, a Styli rapidamente se tornou um destino de comércio eletrônico obrigatório para compradores antenados nas tendências da Arábia Saudita, dos Emirados Árabes Unidos e arredores. Com uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis e foco em moda acessível, mas de alta qualidade, a marca ganhou participação de mercado de forma constante e atraiu uma base crescente de clientes jovens e nativos digitais.

Para manter esses compradores engajados durante toda a sua jornada, a Styli prioriza três etapas principais do engajamento do cliente:

• ativação de novos clientes para garantir que eles experimentem imediatamente o valor da Styli;
• engajamento do usuário para incentivar visitas repetidas e interações mais profundas com a marca;
• retenção de consumidores, com foco na construção de lealdade no longo prazo por meio de experiências relevantes e personalizadas.

Ao entregar mensagens direcionadas e personalizadas, a Styli buscava gerar mais sessões, maior engajamento e aumento nas vendas, mas precisava de uma maneira escalável e eficiente de fazer isso acontecer.

O desafio: criar jornadas personalizadas para os clientes em escala

A Styli queria fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar o valor de longo prazo, mas sem sobrecarregar suas equipes técnicas. O objetivo era claro: oferecer experiências mais relevantes e envolventes em vários pontos de contato para tornar seus esforços de marketing mais eficientes e escaláveis.

A estratégia: engajamento mais inteligente com a Braze

Para dar vida a essa visão, a Styli fez uma parceria com a Braze e aprimorou sua estratégia de engajamento. Ao apostar em uma combinação de ferramentas dinâmicas, a marca conseguiu:

• expandir sua combinação de canais e incorporar mensagens no aplicativo, cartões de conteúdo e WhatsApp para se conectar com os clientes de maneiras significativas;
• entregar campanhas mais relevantes com catálogos da Braze para enriquecer as mensagens com recomendações de produtos personalizadas;
• automatizar e escalar o engajamento, por meio da otimização de seu programa de engajamento do cliente para causar impacto sem exigir esforço manual constante.

Os resultados – engajamento mais forte, ROI mais alto e execução mais rápida

A abordagem automatizada e baseada em dados da Styli produziu resultados impressionantes:

• aumento de 50% no ROI médio, fazendo com que cada real investido em marketing rendesse mais;
• crescimento de 15% na ativação de usuários, transformando mais visitantes novos em clientes fiéis;
• aumento de 21% nas inscrições, com expansão da sua base de clientes mais rapidamente;
• redução de 40% no tempo de criação de campanhas, o que permite que a equipe execute com mais eficiência.

Ao combinar automação estratégica com engajamento personalizado, a Styli não apenas aumentou as vendas, mas também construiu conexões mais fortes e duradouras com seus clientes e garantiu que a marca permaneça em destaque em um mercado de moda em rápida evolução.

A Stori melhora a experiência do cliente com mensagens interativas no WhatsApp

A Stori, líder no setor de fintech na América Latina, oferece soluções financeiras digitais para aqueles que não são atendidos pelos bancos tradicionais, com uma taxa de aceitação de crédito de 99% e um rendimento de 15% em contas de depósito.

Comprometida em empoderar as pessoas, a Stori adota uma abordagem centrada no cliente, por meio da projeção de produtos em colaboração com os usuários e atenção aos seus feedbacks, necessidades e pontos fracos. Essa dedicação à satisfação do consumidor é fundamental para o objetivo da Stori de consolidar sua posição como a principal fintech da região.

O desafio: melhorar a experiência do cliente.

A Stori reconheceu que alguns de seus processos, como atualizar perfis de usuários e acessar informações de contas, eram difíceis para os clientes navegarem. Para resolver este cenário, a Stori está atualmente focando a aquisição e retenção em todas as etapas do ciclo de vida do cliente.

Em suas estratégias de marketing digital para o WhatsApp com a Braze, a empresa identificou dois pontos-chave na jornada do cliente: uma campanha de atualização de endereço para substituição de cartões de crédito e um chatbot projetado para transformar lembretes de pagamento potencialmente frustrantes em mensagens envolventes e divertidas.

A estratégia: experiências mais coesas

Com a Braze, a Stori aprimorou a experiência do cliente e permitiu que eles atualizassem seus endereços com um único clique por meio de mensagens do WhatsApp. Também lançou uma campanha que fornecia acesso fácil às informações importantes da conta, como saldos e datas de vencimento de pagamentos.

Para a campanha de atualização de endereço, a Stori segmentou seu público para identificar os usuários que precisavam rever suas informações para futuras substituições de cartão de crédito. Em seguida, é enviada uma mensagem direta pelo WhatsApp que solicita os detalhes necessários. Assim, as revisões são feitas de forma ágil.

Ao aproveitar o aplicativo como um canal pessoal e de alto contato, a Stori alcançou altas taxas de conversão e melhorou sua capacidade de atender os consumidores de forma eficaz.

Na prática, essa estratégia aparece em mensagens automáticas simples e objetivas no WhatsApp, que ajudam o cliente a atualizar seus dados ou acessar informações da conta com poucos cliques.

A seguir, você confere um exemplo visual dessa comunicação. O vídeo está em espanhol, mas representa os mesmos fluxos usados em português.

Os resultados — maior engajamento e conversões mais altas

A campanha direcionada da Stori teve sucesso e mostrou a eficácia de sua abordagem centrada no cliente:

• 3 vezes mais engajamento (taxa de resposta) com o WhatsApp em comparação com notificações push;
• 26% mais conversões em comparação com o processo no aplicativo (usuários que atualizam seus endereços).

Potencialize seus resultados de marketing digital para o WhatsApp com a Braze

Os relatos de empresas reais que trouxemos neste artigo demonstram que o marketing digital para WhatsApp é uma oportunidade incrível para organizações de todos os tamanhos e setores se relacionarem com seus clientes de forma mais profunda e verdadeira.

Seja para a aquisição de novos usuários, aumento das vendas por meio de promoções direcionadas, fidelização ou reconquista, o aplicativo proporciona um conjunto de recursos avançados e versáteis que ajudam o seu negócio a conquistar resultados expressivos. E se você planeja adotar o WhatsApp como parte de uma estratégia multicanal, precisa de uma plataforma como a Braze!

A Braze te ajuda a elaborar campanhas relevantes, com conteúdos que refletem as preferências e comportamentos das pessoas. Além disso, organiza e orquestra a jornada do usuário a partir da integração entre todos os canais de marketing da empresa.

Confira agora todos os recursos da Braze e garanta um engajamento do público mais forte e consistente com a sua marca!

FAQ

Como posso medir o sucesso do marketing no WhatsApp?

Acompanhe métricas como taxa de leitura, taxa de cliques e taxa de conversão. Para medir o sucesso geral do seu programa no WhatsApp, também verifique indicadores como aumento nas sessões, compras, retenção e valor da vida útil do cliente. Este monitoramento pode nortear ajustes na estratégia.

Posso enviar mensagens em massa no WhatsApp?

Sim, usando a API WhatsApp Business Platform Cloud, hospedada pela Meta para mensagens em grande escala, você pode enviar mensagens em massa no WhatsApp. No entanto, fique atento aos critérios específicos para cada região do mundo e eventuais limites estabelecidos pela plataforma, que podem ser modificados a qualquer momento.

Como configurar uma conta comercial do WhatsApp para fins de marketing?

Veja como começar:

1. Conecte o WhatsApp à sua plataforma de engajamento do cliente;
2. Conclua a verificação da empresa;
3. Torne-se uma conta comercial oficial;
4. Aumente seus limites de envios;
5. Colete consentimentos explícitos dos clientes;
6. Crie seus modelos para aprovação no WhatsApp Manager;
7. Personalize e organize suas campanhas pelo WhatsApp.

Quais são as principais vantagens de adicionar o WhatsApp ao meu mix de marketing?

Os principais benefícios de incluir o WhatsApp em seu mix de marketing incluem altas taxas de engajamento, mensagens personalizadas, interações eficientes e simplificadas com os clientes, custo-benefício, recursos de mídia avançados, rede mundial e a capacidade de construir confiança e relacionamentos mais fortes com os usuários.

Quais são alguns casos de uso de alto impacto para o WhatsApp no marketing empresarial?

Os principais são:

• registro abandonado, inscrição ou desistência de integração;
• carrinho abandonado;
• inscrição em programa de fidelidade;
• vendas e promoções;
• alertas de reposição de estoque;
• vendas adicionais e vendas cruzadas;
• atualizações e confirmação de pedidos;
• pesquisas e feedbacks;
• anúncios de novos produtos;
• campanha de recomendação de conteúdo;
• campanhas de reconquista.

Como posso aumentar minha lista de assinantes do WhatsApp?

Ofereça incentivos baseados em valor, como descontos, acesso exclusivo ou conteúdo útil em troca de inscrições. Considere promover seu canal do WhatsApp em outras plataformas, como site, páginas de destino e canais sociais. Use formulários de captura de número de telefone, códigos QR ou links para coletar inscrições.

Como posso envolver minha lista de assinantes do WhatsApp de maneiras criativas?

Disponibilize conteúdo e ofertas especiais, personalize comunicações, use elementos visuais e interativos, realize enquetes, questionários ou concursos. Gamificar mensagens com respostas rápidas ou até mesmo investir em vídeos para divulgar lançamentos futuros também são boas práticas. O mais relevante é dar informações realmente úteis para o público.

Quais são as melhores práticas que devo seguir para manter uma classificação de número de telefone de alta qualidade no WhatsApp?

As ações mais indicadas são:

• obtenha o consentimento explícito dos usuários antes de mandar mensagens;
• não envie muitos textos nem seja tão comercial;
• monitore o feedback;
• personalize as comunicações;
• ofereça aos assinantes uma boa variedade de tipos de conteúdo para que acessem informações realmente relevantes para suas preferências.

Ao usar o WhatsApp para comunicações comerciais, é essencial aderir à Política Comercial e à Política de Negócios do WhatsApp. Essas medidas significam enviar mensagens apenas para usuários que optaram por participar, garantir que o conteúdo seja altamente personalizado e útil e evitar mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas. Além disso, esteja atento à frequência das mensagens para evitar sobrecarregar os clientes.

Como os recursos de mensagens bidirecionais do WhatsApp podem aumentar o envolvimento do cliente?

Essas funcionalidades permitem que a empresa tenha uma conversa em tempo real com o usuário. Ou seja, é possível personalizar as interações, dar respostas rápidas para perguntas ou reclamações e construir uma relação de confiança. Botões, links e mídias avançadas são algumas opções para usar nas comunicações.

Que tipos de conteúdo posso compartilhar pelo WhatsApp para impulsionar as ações dos clientes?

Existem várias possibilidades, tais como:

• mensagens de texto simples;
• imagens, que tornam a comunicação atrativa;
• vídeos;
• áudio;
• documentos básicos ou complexos;
• mensagens de produtos usando seus catálogos Meta;
• respostas rápidas;
• botões com links de URL ou para ligar para um número de telefone, por exemplo.

Com esses recursos diversos, a empresa pode adotar uma estratégia de WhatsApp focada em diferentes momentos da jornada do cliente, como:

• lembretes de compromissos;
• vendas, códigos promocionais e descontos;
• confirmações de pedidos;
• notificações de queda de preço;
• solicitações de feedback;
• campanhas de carrinho abandonado;
• campanhas de novas compras ou repetição de pedido;
• lembretes de reposição de estoque;
• enquetes;
• atualizações de suporte ao cliente;
• alertas de estoque baixo;
• campanhas de upsell;
• campanhas de vendas cruzadas.

A Braze oferece suporte ao marketing do WhatsApp?

Sim. Em março de 2023, a Braze introduziu o suporte nativo para o WhatsApp, o que capacitou as marcas a envolver os clientes mais profundamente por meio de conversas bidirecionais em tempo real em grande escala. Desde então, nossos usuários aumentaram significativamente o uso do canal.

Com a Braze, os profissionais de marketing podem integrar e dimensionar rapidamente seus programas do WhatsApp, remover remetentes terceirizados e intermediários. Depois que o canal é configurado, eles podem se envolver facilmente em conversas em tempo real com os usuários certos para capturar a atenção e aumentar as conversões.

Ao unificar o WhatsApp com os demais pontos de contato digitais, é possível otimizar gastos com campanhas e proporcionar experiências consistentes para o público em todas as plataformas.

Declarações prospectivas

Esta publicação no blog contém “declarações prospectivas” dentro do significado das disposições de “porto seguro” da Lei de Reforma de Litígios sobre Títulos Privados de 1995, incluindo, entre outras, declarações relativas ao desempenho e aos benefícios esperados da Braze e dos seus produtos. Essas declarações prospectivas são baseadas nas suposições, expectativas e crenças atuais da Braze e estão sujeitas a riscos substanciais, incertezas e mudanças nas circunstâncias que podem fazer com que os resultados, desempenho ou realizações reais sejam materialmente diferentes de quaisquer resultados, desempenho ou realizações futuros expressos ou implícitos nas declarações prospectivas. Mais informações sobre fatores potenciais que podem afetar os resultados da Braze estão incluídas no Relatório Trimestral da Braze no Formulário 10-Q para o trimestre fiscal encerrado em 31 de outubro de 2024, arquivado na Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos em 10 de dezembro de 2024, e em outros arquivos públicos da Braze na Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos. As declarações prospectivas incluídas nesta publicação do blog representam as opiniões da Braze apenas na data desta publicação, e a Braze não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas declarações prospectivas, exceto conforme exigido por lei.