Petz aumentou as vendas de produtos em 300% com uma estratégia integrada de envio de mensagens em diferentes canais

Fundada no Brasil em 2002, a Petz começou como uma única pet shop que atendia a região metropolitana de São Paulo. Entre 2014 e 2020, a marca teve um crescimento extraordinário: fez uma parceria com um fundo de investimento, reformulou totalmente a marca e a experiência na loja física, entrou no e-commerce, lançou uma marca de serviços veterinários, atingiu a marca de 100 lojas e, por fim, abriu o capital.

Por ter sido uma empresa com apenas filiais físicas por mais de dez anos, a entrada no e-commerce trouxe oportunidades e desafios.

A equipe de marketing não conseguia extrair e interpretar os dados de clientes, o que limitava as oportunidades de capitalizar as tendências comportamentais e maximizar a receita por meio de uma comunicação estratégica. A Petz reconheceu que, para executar suas ações de marketing com eficácia, era preciso começar a usar os dados para enviar mensagens automatizadas e estratégicas aos clientes. Foi quando a marca recorreu à Braze.

O desenvolvimento de uma estratégia de comunicação com os cliente orientada por dados

Os principais objetivos da Petz eram maximizar o LTV do cliente, diminuir os custos de aquisição de clientes e transformar clientes novos em compradores recorrentes. Os clientes alimentam os pets todos os dias, portanto, ração, especificamente, nunca é uma compra única. O desafio não estava em convencer os consumidores a comprar ração para seus pets, mas sim em motivar estrategicamente novos clientes a criar um hábito de compra, permitindo que a Petz conquistasse mais mercado no longo prazo.

Sem engenheiros de dados internos, a marca começou a procurar ferramentas de processamento de dados com as quais pudesse executar experimentos e interpretar o que sabia sobre os clientes. Com isso, foi possível automatizar as mensagens que recomendavam produtos com base em padrões de compra. A empresa, então, começou a procurar ferramentas que fossem descomplicadas e eficientes. Após encontrar a Braze, a equipe disse que a flexibilidade da plataforma foi um fator importante.

Ao utilizar os canvas da Braze, a Petz conseguiu criar jornadas intuitivas para os clientes e segmentar, orquestrar, personalizar e testar experiências de mensagens — tudo em uma única plataforma. A Petz se concentra principalmente no uso de dados para fazer contato com clientes com carrinhos abandonados, bem como com clientes que estão no momento certo para serem lembrados de comprar novamente determinados itens. Os canvas viabilizam experimentos em diferentes canais, tais como e-mail, Facebook e até mesmo o WhatsApp por meio de webhooks, a fim de analisar a eficácia de cada um. A equipe também pode sincronizar os públicos do Facebook e do Google quando um canva é considerado ineficaz para determinados clientes, o que, segundo eles, elimina uma carga técnica significativa. Para personalizar melhor as mensagens, a Petz usa os blocos de conteúdo da Braze, nos quais manipula variáveis para aproveitar conteúdos em diferentes canais e, ao mesmo tempo, descobrir qual é o melhor canal para reengajar. Além disso, a Braze também foi uma ótima opção devido ao seu poderoso ecossistema conectado de parceiros Braze Alloys. Agora, a Petz utiliza o Segment para coletar, unificar e conectar dados de clientes, o Snowflake Data Cloud para armazenar esses dados, o Fivetran para replicar dados de diferentes fontes no Snowflake, e a AppsFlyer, uma plataforma de mensuração de marketing que facilita a compreensão de cada jornada online e offline dos clientes e ajuda a criar experiências personalizadas que otimizam a performance das campanhas em larga escala.

Resultados da Petz: triplicação das vendas por meio de mensagens estratégicas

Com o poder da Braze e dos parceiros de tecnologia do programa Braze Alloys, a Petz conseguiu embasar suas decisões em dados para turbinar sua estratégia de mensagens destinadas aos consumidores, gerando um aumento de 737% nas vendas em apenas três anos. Ao conseguir conectar dados para gerar campanhas personalizadas e avaliar os resultados em larga escala, a Petz pôde testar e identificar as melhores performances de forma rápida e eficiente, gerando, assim, mais receita.

Além disso, a Petz terminou 2019 em terceiro lugar em vendas digitais no varejo de produtos para pets no Brasil, mas fechou 2021 como líder do digital. A marca conquistou esses resultados por ter mais eficiência do que a concorrência, com campanhas que se valem de personalização dinâmica e insights orientados por dados.

Principais conclusões

• Ter presença forte no mercado não basta. A Petz cresceu muito ao longo de sua trajetória: de uma única loja expandiu até inaugurar a centésima unidade. No entanto, foi a reformulação de suas estratégias de comunicação que elevou o LTV de sua grande base de clientes.
• Mensagens nunca são um componente padronizado no marketing. Ao usar uma estratégia integrada entre canais, a Petz descobriu como alcançar seus clientes da maneira mais econômica e de acordo com as preferências de cada um.
• Reformular a estratégia de crescimento de uma grande empresa não é nada simples. A Petz conta com diversos parceiros de tecnologia do programa Braze Alloys para maximizar insights, a eficiência e a eficácia da plataforma da Braze.

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