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Análise Global do Engajamento do Cliente 2026
Para a sexta edição da <b>Análise Global de Engajamento do Cliente</b>, entrevistamos mais de 2.200 líderes de marketing e analisamos mais de 6 bilhões de dados primários abrangendo mais de 750 marcas.
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Relatórios e guias
Relatórios e guias
Confira nossos artigos e guias sobre o que há de mais novo em engajamento do cliente.
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Relatório
Relatório de Engajamento do Cliente 2025
Há cinco anos, a Braze conduz uma pesquisa Global de Engajamento do Cliente, com o objetivo de identificar as principais tendências para profissionais de marketing. Este estudo servirá como um guia valioso para o seu departamento de marketing em 2025. Entrevistamos 2.300 líderes de marketing em 18 países para compreender as estratégias que têm impulsionado o sucesso das marcas de alta performance. Nosso objetivo é explorar as expectativas para o engajamento do cliente no futuro e apresentar soluções práticas para os desafios estratégicos que surgirão ao longo de sua trajetória. Nesta análise exclusiva feita pela Braze, descubra: As três principais tendências que vão influenciar o engajamento do cliente em 2025 Como o envio de mensagens, a personalização e a IA podem melhorar a experiência do cliente na prática Campanhas de marcas líderes no mercado
Guia
Guia de agentes de IA para profissionais de marketing
Profissionais de marketing sabem que precisam de IA para criar campanhas de personalização poderosas. Mas, à medida que a IA se torna mais complexa e os agentes começam a automatizar tarefas e a tomar decisões autônomas, isso pode gerar mais sobrecarga do que ajuda. Neste guia, detalhamos os agentes de IA, explicamos seu papel no marketing moderno e fornecemos um framework sobre como e quando implementar agentes para criar campanhas de engajamento do cliente mais sofisticadas. Explore as maneiras pelas quais suas equipes podem aproveitar os agentes e transformar dados em uma verdadeira personalização 1:1. Além disso, descubra: Os diferentes tipos de sistemas de IA e quando utilizar cada um Como os agentes podem superar alguns dos maiores obstáculos para as equipes de marketing O que você precisa para implementar seus primeiros agentes e como criar um roadmap para o sucesso
Relatório
Relatório de Engajamento do Cliente de 2026
Na sexta edição do Relatório de Engajamento do Cliente de 2026, a Braze ouviu mais de 2 mil especialistas de marketing de todo o mundo e analisou mais de 6 bilhões de dados primários de 750 marcas. Das análises, extraímos insights de marketing que revelam os impactos da IA na experiência do cliente, com base na perspectiva de especialistas que realmente entendem o assunto e estão atualizados sobre as tendências de IA no marketing. Explore o Relatório de Engajamento do Cliente de 2026 completa para descobrir por que: Os profissionais de marketing acreditam que acertam nas estratégias, mas os consumidores discordam e se sentem ignorados pelas marcas Os bots de IA participam cada vez mais das decisões de compra e qual é o impacto dessa tendência no seu negócio Consumidores procuram automação com IA e personalização com IA no marketing digital, mas com um toque humano
Relatório
Relatório de Engajamento do Cliente 2025
Há cinco anos, a Braze conduz uma pesquisa Global de Engajamento do Cliente, com o objetivo de identificar as principais tendências para profissionais de marketing. Este estudo servirá como um guia valioso para o seu departamento de marketing em 2025. Entrevistamos 2.300 líderes de marketing em 18 países para compreender as estratégias que têm impulsionado o sucesso das marcas de alta performance. Nosso objetivo é explorar as expectativas para o engajamento do cliente no futuro e apresentar soluções práticas para os desafios estratégicos que surgirão ao longo de sua trajetória. Nesta análise exclusiva feita pela Braze, descubra: As três principais tendências que vão influenciar o engajamento do cliente em 2025 Como o envio de mensagens, a personalização e a IA podem melhorar a experiência do cliente na prática Campanhas de marcas líderes no mercado
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Guia de agentes de IA para profissionais de marketing
Profissionais de marketing sabem que precisam de IA para criar campanhas de personalização poderosas. Mas, à medida que a IA se torna mais complexa e os agentes começam a automatizar tarefas e a tomar decisões autônomas, isso pode gerar mais sobrecarga do que ajuda. Neste guia, detalhamos os agentes de IA, explicamos seu papel no marketing moderno e fornecemos um framework sobre como e quando implementar agentes para criar campanhas de engajamento do cliente mais sofisticadas. Explore as maneiras pelas quais suas equipes podem aproveitar os agentes e transformar dados em uma verdadeira personalização 1:1. Além disso, descubra: Os diferentes tipos de sistemas de IA e quando utilizar cada um Como os agentes podem superar alguns dos maiores obstáculos para as equipes de marketing O que você precisa para implementar seus primeiros agentes e como criar um roadmap para o sucesso
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Relatório de Engajamento do Cliente de 2026
Na sexta edição do Relatório de Engajamento do Cliente de 2026, a Braze ouviu mais de 2 mil especialistas de marketing de todo o mundo e analisou mais de 6 bilhões de dados primários de 750 marcas. Das análises, extraímos insights de marketing que revelam os impactos da IA na experiência do cliente, com base na perspectiva de especialistas que realmente entendem o assunto e estão atualizados sobre as tendências de IA no marketing. Explore o Relatório de Engajamento do Cliente de 2026 completa para descobrir por que: Os profissionais de marketing acreditam que acertam nas estratégias, mas os consumidores discordam e se sentem ignorados pelas marcas Os bots de IA participam cada vez mais das decisões de compra e qual é o impacto dessa tendência no seu negócio Consumidores procuram automação com IA e personalização com IA no marketing digital, mas com um toque humano
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Há cinco anos, a Braze conduz uma pesquisa Global de Engajamento do Cliente, com o objetivo de identificar as principais tendências para profissionais de marketing. Este estudo servirá como um guia valioso para o seu departamento de marketing em 2025. Entrevistamos 2.300 líderes de marketing em 18 países para compreender as estratégias que têm impulsionado o sucesso das marcas de alta performance. Nosso objetivo é explorar as expectativas para o engajamento do cliente no futuro e apresentar soluções práticas para os desafios estratégicos que surgirão ao longo de sua trajetória. Nesta análise exclusiva feita pela Braze, descubra: As três principais tendências que vão influenciar o engajamento do cliente em 2025 Como o envio de mensagens, a personalização e a IA podem melhorar a experiência do cliente na prática Campanhas de marcas líderes no mercado
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