Wellhub impulsa los ingresos, los clics y los nuevos usuarios personalizando la experiencia de bienestar con Braze

La red mundial de Wellhub, con más de 50 000 gimnasios, estudios, entrenadores y aplicaciones de bienestar, ofrece a las empresas la solución que necesitan para ayudar a sus empleados a alcanzar el bienestar en la vida laboral y a convertirse en la versión más saludable de sí mismos. Con un modelo de negocio B2B2C, más de 10 000 empresas trabajan con Wellhub (antes Gympass) para ofrecer a sus empleados acceso subvencionado a la red de Wellhub para ayudarles a satisfacer sus necesidades en el trabajo, en casa o mientras viajan.

En el centro del éxito de la marca de bienestar se encuentra una gran atención a la experiencia del usuario y a la interacción que se lleva a cabo sobre una base personalizada y respaldada por los datos. Wellhub reconoce que el recorrido de bienestar de cada persona es único, y con tantas herramientas y experiencias a disposición de los usuarios a través de la afiliación, cada individuo tiene la posibilidad de buscar lo que le parezca adecuado, ahora mismo.

Wellhub se dedica a hacer realidad el bienestar de sus usuarios impulsando un auténtico cambio de comportamiento y, como ocurre con muchos servicios individualizados que prosperan en la era digital, todo se alimenta de los datos de los usuarios. Las acciones que realizan los usuarios dentro de la aplicación ofrecen información sobre su relación con el bienestar: si hacen ejercicio o no, o qué tipo de actividades buscan (por ejemplo, meditación, yoga, cardio).

El principal problema que Wellhub intentaba resolver mediante una interacción más eficaz era sencillo: ayudar a los usuarios a comprender cómo Wellhub podría permitirles mejorar su bienestar personal incentivándoles a crear y alcanzar sus objetivos de bienestar mediante enfoques personalizados.

Antes de adoptar Braze, los especialistas en marketing de Wellhub se encontraban en un callejón sin salida operativo, atados de pies y manos por una plataforma de interacción con los clientes que no tenía capacidad para ejecutar sus miles de campañas simultáneamente. Esta falta de capacidad los limitaba para lanzar campañas nuevas, experimentar y, en definitiva, crecer.

Necesitaban una pila de marketing que permitiera una personalización sofisticada con un esfuerzo relativamente bajo, junto con herramientas fáciles de usar impulsadas por la automatización. De ese modo, los especialistas en crecimiento del equipo de marketing podían centrarse en la experimentación, la optimización de la tasa de conversión y la estrategia, en lugar de ejecutar y gestionar manualmente un gran número de campañas en curso. ¿Qué necesidad básica querían satisfacer? Eficacia operativa y capacidad para agilizar el trabajo.

Con Braze, Wellhub encontró una opción escalable y de bajo costo para campañas globales y continuas/con activadores, que habilitaba a los equipos de toda la empresa para operar con mayor eficacia y, en última instancia, impulsar resultados más sólidos en todas las áreas del negocio. Utilizan pruebas A/B y divisiones de decisiones dentro de la plataforma Braze para analizar sus hipótesis y mejorar las tasas de conversión. Además, utilizaron segmentos con filtros visuales para ayudar a generar información procesable sobre las cohortes de usuarios y el rendimiento de las campañas.

Allanar el camino hacia el bienestar mediante la personalización

Trabajar por el bienestar puede ser desalentador, abrumador y agotador. Se necesita determinación y voluntad para avanzar a través de la incomodidad. ¿Cómo podría Wellhub hacer que el proceso de crear hábitos de bienestar fuera una experiencia más sencilla para sus usuarios?

Su hipótesis era que si podían personalizar la experiencia del usuario con comunicaciones de marketing con activadores a través del recorrido del usuario, podrían ser más eficaces a la hora de conseguir tasas de conversión e interacción más elevadas.

A diferencia de los modelos tradicionales de suscripción a gimnasios que obtienen ganancias de las fracturas, la interacción de los usuarios es un factor clave del éxito de Wellhub. Para lograr ese éxito, el uso es fundamental: la simple "suscripción" al bienestar no genera resultados para los clientes, como tampoco lo hace una suscripción al gimnasio olvidada hace tiempo y que casualmente se suma a la facturación automática.

A través de campañas de marketing basadas en pruebas, Wellhub organiza y sistematiza los puntos de contacto de las comunicaciones para incentivar a los usuarios a través del proceso de toma de decisiones, minimizando la fricción a medida que cada persona se adapta a su ritmo de bienestar. Basándose en cuestionarios dentro de la aplicación y en los datos de comportamiento del usuario derivados del producto, identifican los hábitos de los usuarios, lo que activa correos electrónicos personalizados, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación con recomendaciones personalizadas.

Utilizando Canvas, nuestra herramienta de orquestación de recorridos, el equipo de Wellhub crea recorridos del cliente con múltiples etapas de campaña. Cada usuario podía estar registrado en el flujo durante un periodo de tiempo que oscilaba entre 1 y 120 días, dependiendo de cómo interactuara con las comunicaciones y dentro del propio producto. Estas campañas se activaban mediante acciones realizadas en el producto, como cuando el usuario creaba una cuenta, buscaba una actividad específica (por ejemplo, yoga, HIIT, meditación) o exploraba los socios de Wellhub.

A través de este flujo, Wellhub aprovechó su serie de preguntas del cuestionario mediante mensajería dentro de la aplicación para identificar los intereses y características de los usuarios y, en última instancia, crear perfiles sólidos e individualizados. La empresa personalizaba las campañas basándose en las respuestas de los usuarios a los cuestionarios, prediciendo qué planes y socios les interesarían en función de la información captada.

Cuando se les preguntó cómo refuerza Braze la relación entre Wellhub y sus clientes, la organización afirmó que a los clientes les encanta ver la personalización que les ofrecen. Las empresas que se adhieren a Wellhub quieren, en última instancia, ofrecer el máximo valor posible a sus empleados a través de una experiencia de bienestar de primera clase. El recorrido personalizado no sólo ha demostrado ser una herramienta para la conversión y la interacción, sino que también es algo prioritario para los equipos de ventas y éxito del cliente, lo que les permite estar mejor equipados para comunicar el valor de Wellhub a posibles clientes y clientes.

Resultados de Wellhub: La hiperpersonalización genera ingresos, clics y nuevos usuarios

Al entregar experiencias de interacción personalizadas que se adaptaban a cada persona, Wellhub consiguió un 25 % de nuevos ingresos netos en su flujo de ingresos de nuevos suscriptores, alcanzó tasas de clics de hasta el 70 % y triplicó el volumen de suscripciones.

Puntos clave

• Ofrecer una experiencia de usuario personalizada empieza por comprender a quién sirves y qué necesita de ti. Aprovecha los datos de comportamiento de los usuarios para satisfacerlos individualmente.
• Los cuestionarios en la aplicación son una forma sencilla de interactuar y conocer a tus usuarios, motivándoles para que proporcionen sus propios datos que te ayudarán a prestarles un mejor servicio.
• La automatización del marketing libera a las personas creativas para que puedan centrarse en impulsar la marca en lugar de ejecutar lentas tareas manuales.

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