시작하기: Braze 개요

Braze에 오신 것을 환영합니다! 이 글 모음에서는 플랫폼을 시작하는 데 도움이 되는 주요 용어, 기능 및 Braze의 기능을 소개합니다. 이 페이지에서는 Braze에서 작업할 때 알아야 할 핵심 개념을 소개합니다.

시작하기 섹션에서는 Braze의 일반적인 구현에 중점을 둡니다. 그러나 Braze는 매우 유연하며 다양한 방식으로 조직에 가치를 제공하도록 커스텀할 수 있습니다. 명확하고 간결하게 설명하기 위해 딱딱한 지침을 제공하는 대신 기본값 설정에 대한 설명적인 개요를 제공했습니다. 저희는 모든 조직마다 고유한 요구사항이 있다는 것을 잘 알고 있으며, Braze는 고객의 특정 요구사항에 맞는 다양한 커스텀 옵션을 제공할 수 있도록 구축되어 있습니다.

Braze의 강력한 기능을 함께 살펴보세요.

Braze 작동 방식

Braze는 모든 규모의 브랜드가 다양한 채널에서 개인화된 타겟팅 캠페인을 만들 수 있도록 지원하는 고객 참여 플랫폼입니다. Braze는 고객의 말을 듣고, 고객의 행동이 무엇을 의미하는지 파악한 다음, 적시에 적절한 채널을 통해 고객에게 적절한 메시지를 전송하여 조치를 취할 수 있는 기능을 제공합니다.

사용자 및 세그먼트

사용자는 고객, 즉 Braze를 사용하여 보내는 메시지를 받는 사람들입니다. 사용자에 대해 수집하여 Braze에 수집하는 모든 데이터는 인구 통계, 개인 정보, 선호도, 행동 등 사용자 프로필에 저장됩니다. 이 정보는 메시징을 강화하고 적절한 사용자에게 메시지를 맞춤화할 수 있는 기반이 됩니다.

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세그먼트는 고객 기반을 더 작은 그룹으로 나눈 다음 특정 메시징으로 타겟팅할 수 있습니다. 성별, 위치, 연령과 같은 특성부터 이전 캠페인과의 상호 작용 패턴이나 고객 여정 중 어느 단계에 있는지와 같은 행동에 이르기까지 다양한 변수를 사용하여 세그먼트를 세분화할 수 있습니다.

세그먼트는 동적이며, 사용자는 자신의 행동과 브랜드와의 관계에 따라 실시간으로 세그먼트 안팎으로 이동할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 언제든지 자신에게 가장 관련성이 높은 메시지를 수신할 수 있습니다. 타겟팅 및 메시징 목적에 따라 필요한 만큼 세그먼트를 만들 수 있습니다.

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자세한 내용은 여기에서 확인하세요: 시작하기: 사용자 및 세그먼트.

캠페인 및 캔버스

캠페인과 캔버스는 사용자에게 메시지를 보내는 방법입니다.

캠페인은 다양한 채널에서 특정 오디언스 세그먼트에 단일 메시지를 보내는 데 가장 적합합니다. 이메일, 푸시, 인앱 메시지, SMS 등 지원되는 모든 메시징 채널을 캠페인에 활용할 수 있습니다.

캔버스는 여러 채널에서 개인화된 고객 여정을 자동화하고 오케스트레이션할 수 있는 고급 캠페인 워크플로우입니다. 캔버스 내에서 분기 로직, 지연, 결정 지점 및 전환 이벤트를 설정하여 일련의 상호 작용을 통해 고객을 안내할 수 있습니다. 캔버스는 다양한 터치포인트에서 일관되고 원활한 커뮤니케이션을 보장하여 고객 참여와 전환 가능성을 높입니다.

자세한 내용은 여기에서 확인하세요: 시작하기: 캠페인 및 캔버스.

작업 공간

워크스페이스는 사용자, 세그먼트, 캠페인, 캔버스 등의 데이터를 한곳에 그룹화합니다. 워크스페이스 간에 정보가 공유되지 않으므로 웹사이트와 앱을 워크스페이스에 추가할 때는 이 점을 염두에 두세요. 가장 좋은 방법은 동일하거나 매우 유사한 앱의 서로 다른 버전만 하나의 작업 공간에 모으는 것입니다.

워크스페이스의 사용 예는 다음과 같습니다:

• 다양한 제품 라인 또는 앱
• 다양한 오디언스(예: 배달 기사 대 고객)
• 비즈니스 분리
• 테스트 환경

자세한 내용은 여기에서 확인하세요: 시작하기: 작업 공간.

Braze 통합하기

Braze는 빠르고 쉽게 시작하고 실행할 수 있도록 설계되었습니다. 수백 개의 브랜드로 구성된 고객 기반에서 평균 가치 실현 시간은 6주입니다.

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다음은 병렬로 작업할 수 있는 네 가지 구성 요소를 기반으로 통합 기간을 예측하는 Braze 프레임워크입니다. 일반적인 범위는 30일에서 180일이며, 대부분의 계정은 45일에서 60일 이내에 통합을 완료합니다.

• 캠페인 마이그레이션 복잡도 수준입니다: 캠페인을 마이그레이션하는 데 걸리는 시간은 캠페인의 수, 개인화된 정도, 리소스에 따라 달라집니다. 마이그레이션할 캠페인이 10개 미만인 경우 60일 이내에 완료됩니다. 하지만 캠페인이 100개가 넘으면 더 복잡해집니다. 한 사람이 100개의 캠페인을 마이그레이션하는 것은 10명이 100개의 캠페인을 마이그레이션하는 것과는 다릅니다.

• 이메일 볼륨: 이메일을 보내려면 IP를 워밍업해야 합니다. IP 워밍업은 새로 할당된 IP 주소로 발신자 평판을 구축하는 과정입니다. 하루에 2~3백만 개 미만의 이메일을 보내는 경우, IP 워밍업은 30일 이내에 완료해야 합니다. 최대 전송량을 염두에 두세요. 평소에는 하루에 2백만 개의 이메일을 보내지만 특정 기간 동안 7백만 개의 이메일을 보낼 계획이라면 이 ‘피크’ 전송에 대비해야 합니다. 대량 발신자는 여러 IP를 사용하여 워밍업 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.
• 조직의 복잡성: 온보딩 프로세스는 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. 단일 사업부, 전문 센터, 여러 독립 부서, 대행사를 통해 팀을 보강하는 등 Braze는 모든 시나리오에서 작업한 경험을 보유하고 있습니다.
• 데이터 인프라 고도화: Braze 소프트웨어 개발 키트만 구현하거나 이미 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 보유하고 있는 경우, 단 30일 만에 모든 설정을 완료할 수 있습니다. 최신 CDP를 사용하면 프로세스 속도를 높일 수 있습니다. 그러나 연결할 백엔드 시스템, 도구 또는 데이터베이스가 많은 경우 설정을 완료하는 데 시간이 오래 걸리고 더 많은 전용 리소스가 필요할 수 있습니다.

자세한 내용은 여기에서 확인하세요: 시작하기: 통합 개요.