Marketing experimental: o que é, como funciona e benefícios

Marketing experimental para engajar clientes: por que testar?

Em um cenário em que o comportamento do consumidor muda em alta velocidade, o marketing experimental não é apenas uma opção, é uma necessidade para quem busca relevância e resultados consistentes. Afinal, a experimentação é uma força poderosa e criativa no marketing.

Testar novas abordagens permite que as marcas descubram o que realmente conecta com seu público, validando hipóteses com base em dados e não em suposições.

Ou seja, a experimentação dá aos profissionais de marketing a liberdade de inovar sem medo, poupando tempo e recursos ao testar novas ideias e otimizando as estratégias de engajamento do cliente em tempo real.

Quer entender mais sobre técnicas de experimentação no marketing e como a Braze pode te ajudar a aplicar essa estratégia nas suas campanhas? No artigo de hoje, você confere o que é, como funciona e quais os benefícios do marketing experimental.

Entenda também como a Braze permite que os profissionais de marketing se concentrem em gerar ideias inovadoras e em fazer as perguntas certas para impulsionar o sucesso de campanhas e atender à otimização futura.

Acompanhe!

O que é marketing experimental?

É uma abordagem que se baseia na aplicação de testes, análises e comparações para entender o comportamento do cliente e obter direcionamentos mais assertivos para as estratégias de marketing. Em outras palavras, o marketing experimental busca entender, com base em dados reais, o que realmente funciona para o público.

A metodologia utiliza experimentos controlados, como testes A/B e multivariantes, para avaliar a eficácia de mensagens, canais de comunicação e experiências proporcionadas por uma marca ao seu público.

Assim, cada decisão para aprimorar o engajamento do cliente é guiada por resultados mensuráveis, e não por suposições.

Como funciona o marketing experimental?

A estratégia parte da ideia de que cada ação de marketing é uma hipótese a ser validada, seja uma nova campanha, mensagem ou canal de comunicação. A partir daí, cria-se um experimento controlado para comparar variações e medir qual das opções gera melhor desempenho em relação a um objetivo específico.

Os testes podem envolver diferentes elementos: textos, cores, chamadas para ação, horários de envio ou até jornadas do cliente completas. Os resultados são analisados com base em métricas e dados estatísticos, e não em percepções subjetivas.

Como o marketing experimental transforma possibilidades em decisões mais precisas, o aprendizado de cada experimento também pode alimentar estratégias futuras, promovendo uma cultura de inovação e melhoria contínua.

Quais os benefícios do marketing experimental para o engajamento do cliente?

Ao testar novas ideias criativas, comparar variáveis e ajustar campanhas em tempo real, os profissionais de marketing descobrem o que realmente impulsiona o engajamento do cliente. A partir dessas descobertas, é possível otimizar automaticamente as ações, utilizando, inclusive, estratégias de personalização nas abordagens e pontos de contato com o público.

Entenda melhor quais são as vantagens de usar a experimentação no engajamento do cliente.

Decisões baseadas em dados

Como você já sabe, o marketing experimental permite substituir achismos por evidências.

Cada teste revela, com precisão, quais mensagens, canais ou abordagens geram mais engajamento, o que torna o processo de tomada de decisão mais assertivo e reduz desperdícios de tempo e dinheiro.

Aliás, os clientes têm grandes expectativas em relação ao engajamento que as marcas têm a oferecer. As equipes de marketing precisam entender bem o que é marketing experimental para atender a essas expectativas com criatividade, fruto da combinação de inspiração com experimentações contínuas.

Por isso, é importante ser capaz de testar diferentes abordagens em vários pontos de contato para poder decidir com firmeza qual delas gerará resultados.

Saiba mais sobre como usar a Braze para aumentar o impacto de estratégias de engajamento inovadoras neste estudo de caso da Fiverr.

Otimização em tempo real

A experimentação permite ajustar estratégias imediatamente, enquanto as campanhas ainda estão no ar.

Essa agilidade garante maior conexão com o público e resultados mais expressivos, pois não é necessário aguardar a finalização de uma campanha para analisar dados, extrair insights e só então aplicá-los em outra oportunidade.

Experiências personalizadas

Ao testar mensagens, canais e jornadas, as marcas descobrem como seus clientes reagem a diferentes abordagens. O resultado dessa estratégia é uma comunicação mais empática, personalizada e relevante, que fortalece o vínculo com o público.

Contudo, é importante ter em mente que um bom engajamento do cliente baseia-se em dois elementos fundamentais: uma cultura de marketing que promova a criatividade por meio da experimentação e uma plataforma de engajamento robusta.

Uma cultura organizacional que valoriza e recompensa a criatividade incentiva a experimentação para tentar novas ideias, desafiar limites e promover a inovação e o aprimoramento contínuo.

Por sua vez, a plataforma de engajamento permite que os profissionais de marketing tenham segurança para fazer experimentos. Afinal, eles têm as ferramentas e os insights necessários para ajustar suas estratégias. E é exatamente o que a Braze oferece. Veja só!

Quais os recursos de marketing experimental na Braze?

A Braze ajuda as marcas a conduzirem experimentos eficazes e contínuos em seus programas de engajamento do cliente porque oferece ferramentas e recursos essenciais para uma estratégia de marketing experimental estruturada e bem-sucedida, como:

• testes A/B;
• testes multivariantes;
• grupos de controle;
• jornadas experimentais no Canvas.

Conheça mais sobre cada um a seguir.

Testes A/B

Testes A/B são interessantes para testar duas versões de uma mensagem, site, app ou recurso, pois comparam as reações dos usuários a mais de uma versão da mesma campanha de marketing. Por exemplo:

• ao experimentar um tipo de mensagem no app pela primeira vez: os testes A/B permitem que você faça experimentos para descobrir quais mensagens repercutem nos seus usuários;
• ao criar campanhas de integração e outras que são enviadas constantemente: já que a maioria dos usuários receberá essas campanhas, que tal garantir que a enviada seja a mais eficaz?
• quando há várias ideias de mensagens a serem enviadas: ao saber qual abordagem os usuários preferem, sua equipe pode tomar decisões com base em dados.

Testes multivariantes

Testes multivariantes, ou testes A/B/n, são experimentos com mais de duas variantes para uma campanha. Por exemplo, é possível testar a linha de assunto da sua mensagem de e-mail, além da imagem que acompanha o texto e a cor do botão de CTA. O objetivo é identificar qual combinação desses elementos gera mais conversão ou provoca uma ação desejada do usuário.

A configuração desse tipo de teste provavelmente será mais demorada e complexa do que a de testes A/B. No entanto, esse método pode gerar insights mais detalhados sobre quais elementos de suas campanhas de marketing geram os melhores resultados, embasando decisões de otimização mais minuciosas.

Grupos de controle

Os grupos de controle são essenciais nos testes porque servem de referencial para a mensuração do impacto das variações que estão sendo testadas. Em uma estratégia de engajamento do cliente, trata-se de um subconjunto do público de uma marca que não recebe uma determinada campanha ou experiência que está sendo testada.

Ao comparar o desempenho do grupo de controle com o do grupo de teste, é possível determinar se uma variação específica está realmente gerando o resultado desejado ou se é apenas devido ao acaso ou a fatores externos.

Contudo, embora possam ser importantes no nível da campanha ou da jornada do cliente, também é possível usá-los de forma mais abrangente.

Os grupos de controle global da Braze permitem comparar os comportamentos dos usuários que recebem mensagens com os dos usuários que não as recebem. É uma boa maneira de avaliar como as campanhas de marketing e as jornadas do cliente podem fazer a diferença para os clientes. A partir daí, sua equipe pode usar esses insights para refinar as experiências ao longo do tempo.

Jornadas experimentais do Canvas

Os usuários da Braze podem usar as jornadas experimentais para testar diferentes versões de uma jornada do cliente, ou diferentes subjornadas.

É possível testar, por exemplo, várias jornadas de um canva entre si e com um grupo de controle em qualquer ponto da jornada do usuário. Esse recurso experimental é mais adequado para testar a entrega, cadência, os textos de mensagens e combinações de canal.

Ao incluir uma etapa de jornada experimental em um Canvas, os usuários serão atribuídos aleatoriamente a diferentes jornadas ou a um grupo de controle opcional que você decida criar.

Partes do público serão atribuídas a diferentes jornadas de acordo com as porcentagens que a equipe definir, possibilitando testar diferentes cenários para determinar as de maior eficácia.

Esse recurso também possibilita otimizar seus esforços de engajamento do cliente ao longo do tempo com base nas jornadas que estão gerando resultados positivos em geral, ou para cada cliente com base em comportamentos e atributos específicos.

Marketing experimental: turbine o engajamento do cliente com a Braze

Nossa plataforma de orquestração da jornada do cliente lida com os complexos processos de back-end, permitindo que os profissionais usem os recursos de marketing experimental para gerar ideias inovadoras e fazer as perguntas certas para impulsionar o sucesso de campanhas e atender à otimização futura.

Conheça a ferramenta de Testes e Experiências da Braze e descubra como ajustar cada detalhe das suas estratégias de marketing para obter resultados valiosos para a sua marca.

Quer saber mais? Fale com um especialista e entenda como a Braze pode impulsionar seu crescimento a partir do engajamento do cliente.