Mensagens personalizadas para clientes: principais benefícios!

Por que enviar mensagens personalizadas para os clientes?

Foi-se o tempo em que as marcas podiam enviar a mesma mensagem, sem alterar uma única linha, a toda a sua base de consumidores. Hoje, a norma são as mensagens personalizadas para os clientes.

Em outras palavras, conteúdos de marketing que conversam diretamente com o público ao mencionar suas dores e considerar suas preferências em cada interação.

A propósito, a McKinsey afirma que 7 em cada 10 clientes esperam receber personalização sempre que interagirem com uma marca e 76% revelam frustração quando o atendimento ou as mensagens não se adaptam às suas necessidades.

Neste contexto, adaptar os textos aos clientes é uma maneira de garantir o sucesso do negócio em longo prazo.

Por esse motivo, dedicamos este artigo a explicar os benefícios dessa estratégia e as melhores dicas para colocá-la em prática em diferentes canais de comunicação. Confira!

O que são mensagens personalizadas para clientes?

São parte essencial de uma estratégia de comunicação eficiente. A abordagem usa dados sobre o público, como histórico de compra e comportamento, para adaptar o conteúdo das mensagens às suas necessidades e/ou preferências. O objetivo é aproximar a marca dos clientes com mensagens alinhadas à jornada do consumidor.

Portanto, foca a criação de mensagens que se adaptam, em vez de fazer o disparo em massa de textos genéricos e com pouca ou nenhuma personalidade.

É interessante destacar que o sucesso da prática não depende somente do conteúdo, mas também do canal de comunicação e do “timing” ideal. Afinal, a ideia é alcançar os potenciais clientes com a melhor oferta, no local e no momento mais propício para levá-los adiante no funil de vendas.

Justamente por esses motivos, é possível personalizar diversos elementos de uma mensagem. Veja a seguir quais são os mais comuns.

Quais elementos podem ser personalizados em uma mensagem?

Na prática, quase tudo o que compõe uma mensagem de marketing pode ser personalizado. Logo, é possível ajustar elementos como o assunto, principalmente no e-mail, a saudação aos clientes, o corpo do conteúdo e até mesmo o dia e horário de envio, assim como o canal escolhido.

Veja mais detalhes.

1. Assunto

O assunto do e-mail é um tipo de título que ajuda a chamar a atenção para a mensagem e é essencial para uma boa primeira impressão.

Em todo caso, é possível personalizar esse elemento com o uso do nome do contato, para tornar a comunicação mais pessoal, ou com a apresentação de dados relevantes. Por exemplo, um aviso sobre um produto da lista de desejos que entrou em promoção.

2. Saudação

Fazer uma saudação personalizada é uma ótima forma de criar uma proximidade e aumentar as chances de resposta. Aqui, o uso do primeiro nome já basta.

As notificações push podem ser enquadradas nesse tipo de personalização, uma vez que é possível programá-las para usar o nome dos consumidores durante as chamadas.

3. Corpo da mensagem

O corpo das mensagens, não importa se o canal é e-mail, WhatsApp ou SMS, é o local ideal para entregar a personalização, já que é o campo que desenvolve o argumento e, por esse motivo, deve ser bem construído.

Neste ponto, pode-se usar os dados básicos, como nome e data de aniversário, e informações mais aprofundadas, como histórico de compra, comportamento no site ou aplicativo e principais interesses.

Dessa maneira, é possível personalizar a comunicação para oferecer recomendações alinhadas aos desejos e à etapa da jornada do consumidor. Por exemplo, um cupom de desconto para um produto abandonado no carrinho ou para incentivar a recompra.

4. Dia e horário de envio

Por fim, temos o dia e o horário de envio. Afinal, podem impactar o sucesso da estratégia de marketing digital e dependem das preferências e do estilo de vida dos contatos. Para descobrir qual é o ideal para um público, é interessante analisar seu comportamento e fazer testes.

Enviar duas versões em horários distintos, em um tipo de teste A/B, pode ajudar a identificar quando enviar as mensagens para maximizar as chances de retorno. Detalhe: o canal é igualmente importante e deve ser escolhido com base nos mesmos dados, okay?

Resumimos as dicas no infográfico abaixo. Salve a imagem para conferir sempre que precisar!

Quais são os benefícios de enviar mensagens personalizadas para os clientes?

Ao investir nessa estratégia, você não só aumenta o engajamento dos leads e consumidores com a empresa, como também melhora a experiência dos clientes e, assim, impulsiona as conversões. Outros benefícios incluem o aumento da retenção e fidelização e o fortalecimento da imagem da marca.

Veja mais detalhes abaixo.

1. Aumenta o engajamento com a empresa

Um dos principais motivos para adotar uma estratégia de comunicação personalizada é o aumento de engajamento com os canais de comunicação da marca.

A razão para esse resultado é bem simples: quando as mensagens atendem às necessidades e às expectativas dos clientes, se mostram mais relevantes. Logo, eles apresentam maiores chances de visualizar e interagir com o conteúdo.

2. Melhora a experiência dos clientes

Adaptar os conteúdos de marketing para a fase ou preferência dos consumidores tem outro benefício digno de nota: a melhoria da experiência dos clientes, pois o público se sente ouvido, o que aumenta a satisfação com a empresa.

Adicionalmente, a estratégia ajuda a criar uma conexão mais profunda. Afinal, a marca mostra que entende e está disposta a oferecer o que seu público precisa no momento certo, o que também contribui para uma boa experiência de compra.

3. Impulsiona a conversão

Segundo a mesma pesquisa da McKinsey que apresentamos no início deste guia, 65% dos consumidores afirmam que receber promoções personalizadas é um dos principais motivos para decidir comprar de uma determinada marca.

Esse efeito decorre do fato de que as pessoas têm mais chances de levar um produto que visualizaram anteriormente, ou seja, que já demonstraram interesse.

Portanto, informar que a marca está ciente de que os consumidores querem e está disposta a facilitar a compra é um fator que pode incentivar as vendas.

4. Aumenta as taxas de retenção e fidelização

Os consumidores que recebem com frequência mensagens personalizadas tendem a se sentir mais valorizados. Como consequência, podem desenvolver um senso de lealdade em relação à marca.

Na prática, significa que eles dificilmente procurarão um concorrente, pois a marca atual, da qual já são clientes, atende às suas necessidades.

5. Fortalece a imagem da marca

Para concluir a lista de benefícios das mensagens personalizadas para os clientes, é importante citar que a prática ajuda a fortalecer a imagem da marca, ao se mostrar como uma solução comprometida com a experiência do seu público.

Logo, ganha pontos no marketing boca a boca, ou de indicação, e em avaliações mais positivas nos canais de feedback. De qualquer forma, traz resultados positivos para a reputação, o que, por sua vez, tende a atrair mais clientes.

Entendido em que consiste essa prática e o que é possível customizar na comunicação com o público? Então, agora chegou o momento de conferir a lista de boas práticas que devem ser adotadas para aumentar as chances de sucesso da estratégia.

No próximo tópico, apresentamos dicas mais gerais e, em seguida, indicações específicas para cada um dos canais de contato mais utilizados pelos clientes. Confira!

Quais são as boas práticas ao criar mensagens personalizadas?

A lista de dicas gerais inclui pontos como:

• coletar dados de diferentes pontos de contato, com segurança e transparência;
• segmentar o público conforme suas preferências e/ou comportamento;
• usar os canais preferidos dos clientes;
• automatizar o envio das mensagens segundo ações do público em tempo real, como ao adicionar um produto ao carrinho;
• fazer testes para descobrir o que funciona para a sua base de contatos.

Veja agora o que fazer em cada um dos principais canais de comunicação utilizados pelas empresas no marketing digital, que são: WhatsApp, e-mail, SMS e push notification.

Como criar mensagens personalizadas para os clientes no WhatsApp?

Use o primeiro nome dos clientes para promover a conexão com a marca e com o contexto. As mensagens devem ter um motivo para serem enviadas, como um cupom de desconto ou uma data comemorativa. Outras práticas envolvem:

• oferecer algum valor ao usuário, como uma oferta imperdível;
• informar o que deve ser feito para aproveitar o que foi oferecido durante o contato.

No WhatsApp, é importante manter um tom de voz natural para evitar que a mensagem soe robótica. Também não é interessante enviar textos muito longos, com termos profissionais ou em horário fora do comercial.

Como criar mensagens personalizadas para os clientes por e-mail?

O ideal é começar pelo assunto da mensagem, que pode ser personalizado para se comunicar diretamente com o usuário. Aqui, é possível usar o nome do cliente ou mencionar a etapa da jornada em que ele se encontra, a partir da citação de uma ação prévia que serviu de gatilho para o e-mail.

Por exemplo, pode-se mencionar, de início, a criação de uma conta ou a compra de um produto. Também é possível usar o canal para fazer recomendações com base no histórico de compra e/ou de navegação.

Como criar mensagens personalizadas para os clientes via SMS?

É importante garantir que os clientes saibam, de cara, quem enviou a mensagem e qual é o motivo do contato. Neste canal, é essencial que a interação tenha contexto, como um pedido para mudança de senha ou confirmação de compra, além de instruções sobre o que deve ser feito.

No geral, o SMS pode ser usado para vários tipos de contato, como enviar lembretes ou uma recomendação de produto semelhante a um que o cliente já comprou e que pode ser do seu interesse.

Como criar mensagens personalizadas para os clientes via push notification?

Use gatilhos com base no comportamento ou histórico dos usuários, como um carrinho abandonado ou uma data comemorativa, para enviar cupons de desconto exclusivos. As mensagens devem ser curtas e diretas, devido ao pouco espaço de tela, e incentivar a abertura do aplicativo da marca.

É possível ainda usar elementos como emojis para deixá-las mais dinâmicas e atrativas para os usuários, mas sem exageros para não deixar o visual poluído. Tenha em mente que as notificações não podem atrapalhar a experiência dos clientes, portanto, não devem ser invasivas.

Em mensagens personalizadas para os clientes no WhatsApp, e-mail, SMS ou push notification, a inteligência artificial (IA) pode ser uma ferramenta decisiva no envio de mensagens personalizadas para os clientes.

Veja no próximo tópico quais são as aplicações práticas dessa tecnologia e como a Braze pode potencializar os resultados da sua marca!

Como a BrazeAI ajuda a personalizar mensagens para os clientes?

Ao facilitar a execução de tarefas como:

• coleta e análise de um grande volume de dados com mais rapidez, devido à alta capacidade de processamento dos sistemas;
• segmentação do público com mais precisão para direcionar as campanhas conforme as características em comum;
• aceleração do envio das mensagens devido aos recursos de automação e aplicação de testes;
• monitoramento dos resultados em tempo real para recomendar melhorias com base no comportamento do público e/ou prever tendências.

A BrazeAI é um sistema inteligente integrado à nossa plataforma de engajamento com o consumidor, pensado para auxiliar a equipe humana a atingir seu potencial máximo ao promover a criação de mensagens personalizadas para os clientes com poucos cliques.

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