Personalização no marketing digital: como funciona e benefícios!

Por que investir na personalização no marketing digital?

A personalização no marketing digital é mais do que uma tendência do mercado. Na verdade, a prática é uma necessidade real para qualquer empresa que deseja se manter relevante na mente do seu público.

E o motivo é simples: os clientes desejam receber uma experiência que não só esteja alinhada às suas preferências, como melhores horários e canais de contato, mas também que atenda ou até antecipe suas necessidades.

É neste ponto que entra a personalização, com o uso de estratégias e ferramentas que auxiliam as marcas a compreender os comportamentos e desejos do seu público-alvo.

Dessa maneira, o time responsável pela criação e veiculação das campanhas tem acesso às informações de que precisa para criar conteúdos mais alinhados aos consumidores. Para compreender a fundo o tema, continue a leitura.

Nas próximas linhas, explicamos o que é a personalização no marketing digital, como funciona e os principais desafios a serem enfrentados para ter campanhas de sucesso. Confira!

O que é a personalização no marketing digital?

É uma estratégia que busca adaptar a comunicação online com base em dados sobre os clientes, para garantir que mensagens e ofertas se alinhem às necessidades, comportamentos e preferências do público-alvo. O objetivo é criar ações que falem diretamente aos consumidores e, assim, promover uma melhor experiência de compra.

Na prática, a personalização no marketing digital pode aparecer na forma de recomendações de produtos baseadas em compras anteriores ou no uso do nome do consumidor nas mensagens enviadas pelo WhatsApp, por exemplo.

E essa customização deixou de ser um diferencial para se tornar a regra para as empresas.

Dados da McKinsey, por exemplo, revelam que 71% dos clientes esperam que as marcas personalizem todas as interações e 76% sentem frustração quando o contato com as empresas não está alinhado às suas preferências.

Esse insight nos mostra que investir em customização cria um diferencial competitivo que pode fazer com que a empresa se destaque em meio às suas concorrentes.

Para adotar a tática com sucesso, porém, é importante entender não só o que é, mas também como funciona a personalização no marketing digital. Veja a explicação a seguir.

Como funciona a personalização no marketing digital?

O processo envolve as seguintes etapas:

1. Coleta de dados relevantes;
2. Análise das informações em busca de insights sobre o comportamento do público;
3. Segmentação da base de clientes com base em características em comum;
4. Previsão de comportamentos e/ou demandas;
5. Criação de ações de marketing, ofertas e mensagens personalizadas segundo a segmentação;
6. Monitoramento dos resultados de marketing e implementação de melhorias na estratégia de comunicação.

É possível usar diversas ferramentas para facilitar a execução dessas tarefas, como plataformas de dados dos clientes, para centralizar a coleta e a análise de informações, e sistemas que empregam agentes de IA para automatizar certos processos, como a segmentação.

Por fim, é importante ressaltar que o sucesso da personalização depende inteiramente da qualidade dos dados coletados no início. Veja quais são os mais usados.

Quais dados são usados na personalização no marketing digital?

No geral, quaisquer informações que ajudem a prever o comportamento do consumidor e antecipar suas demandas, como:

• local onde moram;
• interesses, por exemplo, moda ou esportes;
• gênero;
• idade;
• histórico de navegação ou de compra, bastante útil para fazer recomendações no app ou loja virtual;
• interações com a marca, como dia e horário que mais abrem e/ou respondem às mensagens, tipo de conteúdo com taxas de abertura ou clique mais altas;
• ticket médio ou quanto costumam gastar em cada compra.

Todos esses dados podem ser usados para segmentar o público e direcionar a criação de campanhas, o que pode proporcionar os benefícios da personalização no marketing digital que apresentamos abaixo.

Quais são os benefícios da personalização no marketing digital?

As vantagens envolvem:

• otimização da experiência do consumidor;
• melhora do engajamento com os canais de comunicação da marca;
• aumento da taxa de aquisição de clientes;
• melhora da imagem da marca entre o público-alvo;
• maior geração de leads qualificados;
• aumento das conversões, quando um lead se torna um consumidor;
• aumento da taxa de satisfação e, consequentemente, de retenção de clientes.

Para obter esses benefícios, no entanto, é necessário superar alguns desafios que podem minar os esforços da equipe de marketing na promoção da personalização.

Veja abaixo quais são os principais e, em seguida, uma dica de ferramenta que pode ajudar a alcançar melhores resultados.

Quais são os principais desafios ao personalizar o marketing digital?

É comum que as marcas enfrentem dificuldades em situações como:

• coletar os dados, não só dos consumidores, mas também dos usuários anônimos dos sites e aplicativos;
• integrar as informações em um único banco de dados para evitar inconsistências e/ou a criação de silos que atrapalham a segmentação;
• manter a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para evitar o vazamento ou roubo de informações sensíveis;
• processar, com precisão, um alto volume de dados.

Uma boa maneira de superar estes desafios é contar com as ferramentas certas. A Braze AI Decisioning Studio é um ótimo exemplo. Veja o que é possível fazer com a plataforma!

Como usar a Braze AI na personalização no marketing digital?

De forma integrada à plataforma de engajamento com o cliente para personalizar a experiência dos consumidores em larga escala. Com a Braze AI, é possível criar, customizar e otimizar as campanhas de forma centralizada e com facilidade. Adicionalmente, a plataforma permite:

• manter o tom de voz e o branding da marca em todos os canais de contato;
• criar materiais visuais, como gráficos, com poucos cliques;
• prever o comportamento do público;
• enviar sugestões com base no histórico dos clientes.

A Braze AI também conta com um assistente de chat inteligente, que oferece sugestões de ações, e geração de testes A/B sem limite para potencializar as estratégias de personalização no marketing digital.

Entre em contato com o nosso time comercial para receber uma proposta personalizada e ver, na prática, tudo o que podemos fazer pelo seu negócio!