Le guide pour créer une stratégie de marketing par e-mail à fort impact

Le marketing par e-mail est l'une des formes les plus anciennes de communication numérique et offre un excellent retour sur investissement.. Fiable et efficace, c'est un moyen puissant d'atteindre, d'engager et de convertir une audience.

La plupart d'entre nous envoient quotidiennement des e-mails. Malgré la croissance des applications de chat, des messageries mobiles et des réseaux sociaux, l'e-mail reste incroyablement populaire. En 2022, il y avait 4,26 milliards d' dans le monde et ce nombre devrait atteindre 4,73 milliards d'utilisateurs d'ici 2026. Malgré sa simplicité, on pourrait affirmer que l'e-mail est l'un des outils les plus influents d'Internet : Échangée pour de multiples raisons (informations, offres, communauté et achats, pour n'en citer que quelques-unes), une adresse e-mail peut avoir une grande portée et générer des gains incroyables.

Comment une entreprise peut-elle tirer pleinement parti de l'e-mail pour entrer en contact avec ses clients ? Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi il est important d'avoir une stratégie d'e-mail, comment vous assurer que cette stratégie est conçue pour réussir sur le long terme, comment vous pouvez mesurer son efficacité et nous vous présentons quelques exemples de campagnes stratégiques réussies pour vous inspirer.

Sommaire

• Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing par e-mail ?
• Pourquoi est-il important d'avoir une stratégie de marketing par e-mail ?
• Quelle est la différence entre une stratégie marketing par e-mail et une stratégie d'engagement client ?
• 5 indicateurs à suivre dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail
• 7 outils d'intelligence artificielle pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.
• 2 exemples de clients qui ont su tirer parti d'une stratégie de marketing par e-mail
• Trouver la bonne technologie pour soutenir une stratégie de marketing par e-mail
• Conclusions
• FAQ sur la stratégie de marketing par e-mail
• Ressources pour une stratégie de marketing par e-mail

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing par e-mail ?

Une stratégie de marketing par e-mail est un plan et un processus qui aident les marketeurs à atteindre efficacement leur audience via, vous l'aurez compris, l'e-mail. Elle indique, en détail, quels e-mails envoyer, combien, à qui et quand. Cela permet à une entreprise d'atteindre le résultat souhaité de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible.

Le processus comprend généralement les étapes suivantes

1. Fixer des objectifs et savoir comment les mesurer

En ayant des objectifs bien définis, il est facile de voir si votre campagne, ou votre programme d'e-mail dans son ensemble, est efficace. C'est le meilleur moyen de vraiment connaître votre audience, de découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et de renforcer votre stratégie.

Ces objectifs servent également à adapter les équipes aux besoins plus larges de l'entreprise, garantissant ainsi l'existence d'objectifs communs et partagés dans toute l'entreprise.

2. Recherche de votre audience cible

Si vous voulez que les consommateurs se connectent à votre marque, il est essentiel de connaître votre audience et vos personas pour y parvenir. Plus vous segmentez vos e-mails, plus vous avez de chances d'établir cette connexion et de comprendre ce que votre audience recherche le plus.

3. Examiner vos données internes, si vous en avez

Si vous pouvez identifier des modèles ou des tendances dans vos données, vous améliorerez la précision avec laquelle vous ciblez, positionnez et personnalisez vos e-mails, c'est pourquoi il est essentiel à ce stade d’étudier vos données internes, si vous en disposez. Par exemple, si vous disposez de données sur les ventes qui indiquent qu'un certain type de client a tendance à acheter le produit X autour de la période Y, vous pouvez exploiter cette connaissance pour envoyer des e-mails plus pertinents.

4. Segmentation

Un outil de personnalisation ou, mieux encore, une plateforme d'engagement des consommateurs peut aider à segmenter votre audience et à diffuser des messages plus personnalisés. Certains membres de votre audience s'engagent-ils mieux le matin ? Certaines personnes au sein de votre audience souhaitent ne pas recevoir de messages commerciaux ? Serait-il utile de mettre en avant certaines offres pour les personnes résidant dans une région particulière ? Plus vous disposez d'informations, plus vous pouvez rendre vos e-mails pertinents pour les personnes qui les reçoivent.

5. Intégration à un calendrier d’initiatives marketing

L'intégration de votre programme d’e-mails au calendrier marketing, vous permet de mieux planifier, distribuer et suivre vos campagnes. Votre entreprise peut s'appuyer sur des thèmes et des campagnes coordonnés où tous les messages sont cohérents, vous permettant ainsi de suivre comment un client interagit avec ce programme à tout moment. Il est également important de prendre en compte les jours fériés nationaux, les journées de sensibilisation et les événements, car certains de ces jours peuvent représenter une opportunité pour une campagne ciblée, tandis que d'autres peuvent être à éviter pour des raisons de sensibilité ou d'image..

6. Conception et rédaction de vos e-mails

La conception et l'élaboration de l'e-mail idéal peuvent grandement contribuer à inciter les destinataires à l'ouvrir. De la rédaction de la ligne d'objet la plus attrayante au positionnement des images, en passant par les couleurs utilisées et le ton adopté, ces efforts peuvent améliorer les messages que vous envoyez via ce canal clé, favorisant ainsi une plus grande fidélité et une plus grande notoriété de la marque.

Pourquoi est-il important d'avoir une stratégie de marketing par e-mail ?

Une stratégie de marketing par e-mail présente de nombreux avantages. En éliminant les incertitudes sur ce qu’il faut envoyer et quand, une telle stratégie vous permet d'atteindre plus facilement vos objectifs marketing tout en nouant des relations durables avec votre audience. Après tout, il ne doit pas s’agir d’e-mails transactionnels ; en fin de compte, ce sont des outils qui vous permettent d'entrer en contact avec votre audience et d'apprendre à la connaître, en offrant une personnalisation qui renforce le lien entre le client et la marque et qui aide votre entreprise à se faire une place dans le cœur et l'esprit des consommateurs.

Vous verrez également qu'une stratégie de marketing par e-mail facilite grandement votre travail, en vous aidant à effectuer les actions suivantes :

Créer un contenu personnalisé

Personne n'a envie de lire un e-mail qui donne l'impression d'avoir été envoyé à tous les habitants de la planète. Dans le cas de l'e-mail, la personnalisation de votre communication peut être aussi simple que d'inclure le prénom de l'abonné. Cela dit, plus vous recueillez de données sur votre audience, plus vous pouvez personnaliser vos e-mails. En recevant du contenu qui s'adresse directement à eux, de manière personnalisée, vos clients se sentiront davantage connectés à votre marque.

Orienter le parcours d'audience

Votre marque peut être entièrement en ligne ou posséder un (ou plusieurs) magasin(s) physique(s). Quoi qu'il en soit, il peut être difficile d'amener les gens à s'engager là où vous le souhaitez. Une stratégie d'e-mail peut intégrer des tactiques qui permettent d'orienter le parcours de votre audience. Vous souhaitez mettre en avant un magasin particulier auprès des clients situés à proximité ? Vous pouvez le faire. Vous souhaitez vous concentrer sur un produit ou un service spécifique ? Vous pouvez le faire ! Les e-mails peuvent générer du trafic vers les bons endroits et, mieux encore, vers les bons produits. En fait, plus vous serez précis, plus il sera facile pour vos clients de réaliser des actions clés.

Être rentable

Le marketing par email offre généralement un retour sur investissement (ROI) élevé, ce qui en fait l'option idéale pour les entreprises qui souhaitent générer un fort impact avec leur budget marketing. Bien qu'il varie selon les secteurs, le ROI moyen du marketing par e-mail est de 42:1. En outre, les entreprises de commerce et de vente en ligne et les entreprises de biens de consommation emballés (CPG) ont tendance à avoir des rendements plus élevés. Qu'est-ce qu'il y a de mal à aimer cela ?

Améliorer la rétention

L'amélioration de la fidélité et de la rétention est un objectif clé pour toute entreprise. Quoi qu'ils fassent, vous voulez toujours que vos clients reviennent. L'e-mail est un moyen efficace de cultiver cette fidélité et de réduire le taux de désabonnement en apportant une valeur ajoutée, même lorsque les clients n'effectuent pas d'achat. Qu'il s'agisse d'offrir des réductions, un accès anticipé aux ventes, un programme de récompenses, des informations qu'ils peuvent utiles, ou même simplement d'envoyer quelque chose d'amusant qui les fait rire, le fait d'apporter continuellement de la valeur à vos clients vous permettra non seulement de les fidéliser, mais aussi de transformer certains d'entre eux en ambassadeurs et d'accroître la notoriété de votre marque.

Sensibilisation et découverte des produits

Promouvoir votre marque auprès d'un nouveau public s'accompagne de son lot de défis. Cela peut s’avérer coûteux et inefficace si vous ne ciblez pas précisément votre audience. De plus, contacter des personnes sans qu’elles s’y attendent risque de les éloigner. Avec votre liste d’e-mails, vous disposez d’un groupe de personnes qui vous ont fait part de leur intérêt dans ce que vous avez à dire. Qu’il s’agisse de nouvelles fonctionnalités, de produits ou services, de contenus inédits ou de la dernière offre, vos messages ont de fortes chances d’obtenir un meilleur taux de succès.

Gagnez du temps

L'automatisation permet de gagner du temps dans la gestion des e-mails. Dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail, la mise en place de processus déclenchés par des actions spécifiques des abonnés permet de planifier et de créer des séquences de messages à l’avance, qui seront exécutées dès que le comportement du client les active. Avec ces e-mails planifiés qui s’exécutent en arrière-plan, vous disposez de plus de temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre plan marketing.

Obtenez des résultats immédiats

L'e-mail fait partie des rares stratégies marketing capables de générer des résultats relativement rapides. Comparé à d'autres stratégies marketing qui peuvent prendre des semaines ou des mois pour porter leurs fruits, l'e-mail génère des résultats rapidement, vous permettant d'inciter les clients à effectuer rapidement des actions de grande valeur, comme un achat. Ils sont faciles à suivre et fournissent également des informations exploitables.

Se coordonner pour soutenir des campagnes hautement pertinentes

L'e-mail n'est probablement qu'une composante de votre plan marketing. Cependant, avec une stratégie bien pensée, vous pouvez vous assurer qu'il s'intègre parfaitement aux autres canaux utilisés dans votre campagne, afin de garantir des messages à la fois complets et cohérents. L'objectif est d'offrir une , parfaitement adaptée à leurs besoins. Pour y parvenir, il est essentiel d’éliminer les silos au sein de votre entreprise, afin de tirer pleinement parti des approches cross-canal, multi-canal ou omni-canal et d’obtenir des résultats optimaux.

Maîtrisez vos données

Plus vous réduisez votre dépendance aux données third-party et et concentrez vos efforts sur la collecte de données first-party, mieux c'est. L'e-mail est un excellent moyen d'y parvenir. En apprenant à connaître vos clients inconnus, vous pourrez vous rapprocher de votre audience, et ainsi renforcer l’impact et la valeur de votre marque. Mais pour y parvenir, vous devez réduire votre dépendance à l’égard des données tierces.

Les données first-party fournissent des informations clés sur la manière dont les clients interagissent avec votre marque. Ce type de données peut être exploité en conformité avec les lois sur la protection de la vie privée, puisqu'elles sont collectées directement auprès de l'utilisateur. Cela vous permet d'informer les utilisateurs sur l'utilisation de ces données et/ou de demander leur consentement, comme l'exige la réglementation. À l'inverse, les données third-party sont souvent collectées par des parties externes, puis revendues à des marques, généralement sans que l'utilisateur en soit informé ou ait donné son consentement, ce qui entre fréquemment en conflit avec les lois sur la protection de la vie privée. En exploitant les données first-party dans le cadre de vos campagnes e-mail et de vos efforts d’engagement client, vous pouvez garantir votre conformité réglementaire tout en respectant les préférences de vos clients, sans pour autant renoncer à la personnalisation ni aux expériences pertinentes dont ils sont si friands.

Définissez des critères de réussite clairs

Avec une stratégie de marketing par e-mail bien conçue, vous pouvez réduire l'incertitude liée à vos campagnes d'e-mail, non seulement en planifiant le contenu de vos messages, mais aussi en définissant des critères de réussite clairs. En adoptant une démarche expérimentale, vous pouvez constamment analyser, ajuster et améliorer vos campagnes en fonction des données que vous recevez en temps réel.

Accédez aux meilleurs outils

Pour collecter efficacement des données exploitables, créer des campagnes et affiner vos analyses pertinentes, vous devez avoir accès aux meilleurs outils du marché. Les plateformes d’engagement client comme Braze vous permettent désormais de tirer parti de toutes vos données pour soutenir vos campagnes d’e-mailing et votre programme global d’engagement client, soit en ingérant directement les données dans leur plateforme, soit en les intégrant à votre entrepôt de données.. Ensuite, grâce à cette banque de données centralisée, vous pouvez tirer parti de l'intelligence artificielle et du Machine Learning (ML) pour prédire ce que les clients feront (et ce dont ils auront besoin) par la suite, ce qui vous permettra de tirer véritablement le meilleur parti de vos campagnes.

Augmentez vos revenus

Les e-mails incitent les clients à effectuer des achats de manière directe (en mettant en avant des produits) et indirecte (en apportant de la valeur ajoutée, via des programmes de fidélité, des sondages ou des retours d’expérience). Même les e-mails de confirmation de commande et d’abonnement jouent un rôle important dans la construction de la relation entre le client et la marque, et peuvent être extrêmement efficaces pour augmenter la valeur vie client (LTV), notamment lors d’événements saisonniers ou de lancements de produits..

Quelle est la différence entre une stratégie marketing par e-mail et une stratégie d'engagement client ?

Une stratégie de marketing par e-mail se concentre uniquement sur le canal de l'e-mail. Tandis qu’ une stratégie d'engagement client s'intéresse à toutes les plateformes sur lesquelles une marque et son audience sont susceptibles de s'engager et d'interagir.

S'il est important d'avoir une stratégie de marketing par e-mail, il est tout aussi important d'avoir une stratégie d'engagement client exhaustive qui fonctionne sur tous les canaux que vous utilisez. Il peut s'agir des e-mails, des réseaux sociaux, de WhatsApp ou de toute autre plateforme où se trouve votre audience. Chaque canal doit avoir sa propre stratégie, afin de relever les défis et saisir les opportunités qui lui sont propres, tout en veillant à offrir une expérience fluide et coordonnée à chaque utilisateur final, quel que soit l'endroit où il s'engage.

5 indicateurs à suivre dans le cadre de votre stratégie de marketing par e-mail

Pour évaluer l'impact de votre campagne de marketing par e-mail, il est nécessaire de suivre de près les indicateurs qui garantissent un succès à long terme. Voici cinq indicateurs clés à surveiller :

1. Taux de non-ouverture

Le taux d'ouverture des e-mails n'est plus un facteur aussi important qu'auparavant, depuis le lancement de la fonctionnalité de (MPP) d'Apple en 2021. Cette fonctionnalité tend à gonfler le nombre d'ouvertures d'e-mails, ce qui fait que les marketeurs ont du mal à savoir dans quelle mesure ils doivent prendre cet indicateur au sérieux. Vous devriez plutôt regarder le nombre de personnes qui n'ont PAS ouvert votre e-mail. Ce taux de non-ouverture peut servir d'indicateur pour comparer la portée de vos différentes campagnes d'e-mailing et orienter des analyses plus approfondies.

2. Taux de clics des e-mails

Pour un aperçu de haut niveau des performances des canaux, les taux de clics des e-mails vous indiquent quand un destinataire d'un e-mail passe à l'action en cliquant sur un lien dans le message qu'il a reçu. Il n'est pas gonflé par la fonction de confidentialité dans Mail et peut être utilisé pour connaître le niveau d'engagement de chaque e-mail. Il y aura des variations naturelles. Une lettre d'information contenant de nombreux appels à l’action aura probablement un taux de clics plus élevé qu'un e-mail transactionnel. Veillez donc à ne pas exclure un certain type d'e-mail parce qu'il n'a pas généré beaucoup de clics, alors que ce n'était de toute façon pas son intention.

3. Taux de rebond des e-mails

Il est essentiel de prendre en compte les e-mails qui ne parviennent pas à leur destinataire lors de l'étude de l’impact d’une campagne. Les échecs définitifs correspondent généralement à des adresses e-mail inexistantes. Si vous constatez que votre taux d'échec définitif est élevé, il est temps d’évaluer la qualité de votre liste de diffusion.

Un rebond provisoire est dû à des problèmes temporaires, tels qu'une boîte de réception pleine ou un e-mail trop volumineux. Ils ne sont pas aussi préoccupants, mais fournissent des informations utiles sur les raisons pour lesquelles certains types de messages n'arrivent pas à destination.

4. Taux de plaintes par e-mail

Une personne peut exprimer son désintérêt pour vos e-mails de plusieurs manières. De nombreuses marques permettent désormais à leurs clients de se désabonner de certains types d'e-mails ou de se désinscrire complètement. Malgré cela, de nombreuses personnes se contenteront de marquer un e-mail comme courrier indésirable, ce qui équivaut à une plainte à l’égard de l’e-mail. Non seulement cela empêche vos messages d’atteindre cette personne dans la mesure où ils arriveront probablement dans son dossier de courrier indésirable, mais cela peut aussi affecter votre réputation globale en matière d’e-mailing. En conséquence, même vos clients les plus fidèles risquent de plus lire vos communications aussi souvent qu’auparavant. C'est pourquoi il est essentiel de surveiller votre taux de réclamation pour contrôler l'état de santé général de votre programme d'e-mail.

5. Taux de conversion des e-mails

Chaque e-mail doit être assorti d'un objectif de conversion. Pourquoi envoyez-vous cet e-mail spécifique ? Quelle action voulez-vous que l'utilisateur entreprenne ? Le taux de conversion indique le pourcentage de personnes qui ont reçu un message donné et qui ont effectué l'action que vous cherchiez à susciter. Suivre cet indicateur vous permet de déterminer si vos e-mails contribuent efficacement aux objectifs globaux de votre stratégie d’e-mailing et d’engagement client. Si le taux de conversion est faible, il vous faudra modifier vos messages afin d'envoyer des e-mails plus efficaces à l'avenir.

7 outils d'intelligence artificielle pour améliorer votre stratégie de marketing par e-mail.

Vous avez mis en place une stratégie de marketing par e-mail, mais vous souhaitez passer à la vitesse supérieure ? Voici quelques exemples d'outils susceptibles de vous aider !

1. Assistant de rédaction par IA

L'assistant de rédaction par intelligence artificielle de la plateforme Braze, un outil de génération de langage naturel alimenté par ChatGPT, facilite la création de textes, y compris de plusieurs versions de lignes d'objet, d’appels à l’action, et plus encore. De plus, avec la fonctionnalité de contrôle du ton de l'assistant de rédaction par intelligence artificielle, vous pouvez décider du ton exact du message que vous cherchez à générer.

2. Générateur d’images par IA

Le générateur d'images par intelligence artificielle de Braze, basé sur le modèleDALL-E 2d’OpenAI offre aux marketeurs un avantage compétitif en leur permettant de passer rapidement de l'idée à l'action pour leurs visuels de campagne, sans dépendre d'équipes créatives déjà surchargées ou devoir attendre leur disponibilité.

3. Assurance qualité par IA

Des tâches comme la vérification des fautes d’orthographe et grammaticales ou du contenu inapproprié deviennent simples grâce à l’outil de contrôle qualité du contenu par IA de la plateforme Braze, libérant ainsi du temps pour que votre équipe puisse se concentrer sur la stratégie.

4. Recommandations de produits par IA

La fonctionnalité de recommandations d'articles par intelligence artificielle de la plateforme Braze est conçue pour permettre aux marques de proposer le produit, le contenu ou l’article le plus pertinent, de manière personnalisée pour chaque client, et ce, à grande échelle. Intégrez facilement des recommandations intelligentes dans vos e-mails, ou dans vos campagnes sur n'importe quel canal, afin d'aider les clients à tirer davantage de valeur de votre marque.

5. Variante personnalisée

Braze Personalized Variant permet aux marketeurs d'ajuster la variante d'e-mail (ou autre message) qu'un client donné reçoit, en fonction de ses comportements, de ses préférences et de ses attributs. Cette fonctionnalité prend en charge des expériences plus pertinentes et personnalisées, augmentant potentiellement l'engagement et les conversions.

6. Chemins personnalisés

Les parcours personnalisés permettent d’obtenir une véritable personnalisation à grande échelle. Cette fonctionnalité automatise les parcours pour offrir à chaque client le message, le visuel, le canal, l'offre, et bien plus encore, les plus susceptibles de susciter son engagement à chaque étape, le tout en un simple clic.

7. Timing intelligent

Des solutions telles que Braze Intelligent Timing permettent d'envoyer aux clients des messages au moment où ils souhaitent entendre parler de votre marque. Ainsi, si votre client est actif le matin ou préfère s'engager le soir, vous pouvez être tranquille en sachant qu'il recevra votre e-mail au moment où il est le plus susceptible de le voir et de passer à l'action.

2 exemples de clients qui ont su tirer parti d'une stratégie de marketing par e-mail

À quoi ressemble exactement une stratégie de marketing par e-mail réussie ? Voici trois exemples pour vous inspirer.

BlaBlaCar utilise les tests intelligents pour obtenir jusqu’à 24 % de hausse des taux d’ouverture

Problème

plateforme française de covoiturage BlaBlaCar souhaitait atteindre ses clients le plus efficacement possible par e-mail tout en maximisant le taux d'ouverture de ses e-mails..

Stratégie

BlaBlaCar a créé une stratégie marketing qu'elle souhaitait tester.

• Hypothèse n°1 : Les destinataires des e-mails sont plus susceptibles d’ouvrir un message lorsque celui-ci est présenté comme provenant d’une personne désignée.
• Hypothèse n°2 : Certains types de noms d’expéditeurs obtiendraient de meilleurs résultats dans des pays spécifiques.

Ils ont utilisé Braze Canvas pour automatiser et simplifier le processus de test des deux hypothèses. Grâce à cet outil, ils ont pu visualiser le parcours client et ont trouvé plus facile de conceptualiser leurs campagnes. À partir de là, ils ont pu coordonner facilement des messages ciblés et personnalisés sur l'ensemble des canaux. En l'espace de deux mois, la plateforme Braze a permis de créer des flux de tests sur plusieurs séries d'expériences connexes sur deux de ses marchés : la France et la Russie.

Résultats

Les résultats ont prouvé que les deux hypothèses étaient correctes. BlaBlaCar a découvert qu'en utilisant les prénoms de personnes réelles comme expéditeur de l'e-mail, le taux d'ouverture de leurs messages était supérieur de plus de 20 % à celui des e-mails envoyés par « BlaBlaCar ». Ils ont également découvert que le genre et la popularité des noms influençaient les taux d'ouverture, un nom masculin populaire générant de meilleurs résultats à la fois en Russie et en France.

Avec les catalogues Braze, Canva crée des messages personnalisés qui favorisent l'adoption de ses nouvelles fonctionnalités

Problème

Canva souhaitait actualiser son processus de communication autour de ses fonctionnalités pour mettre en lumière celles qui offrent à la fois une expérience créative plus intéressante et qui fidélisent ses utilisateurs. Son équipe voulait aussi créer une structure lui permettant de mettre à jour rapidement et facilement ses messages lors du lancement de nouvelles fonctionnalités.

Stratégie

utilisant Braze Canvas et les catalogues Braze, Canva a créé plus de 650 campagnes uniques mettant mieux en valeur plus de 75 fonctionnalités clés de manière personnalisée pour chaque utilisateur.

Résultats

Avec cette campagne, Canva a amélioré le taux d’ouverture de ses messages de 55 % et le taux de clics de 47 %. L’entreprise a également augmenté l'adoption des fonctionnalités jusqu'à 8 %, ce qui a eu un impact en aval sur la fidélisation des utilisateurs et le chiffre d'affaires. De plus, l'équipe a amélioré son efficacité opérationnelle, économisant environ 1 000 heures de temps de production grâce à Braze, tout en optimisant 25 fonctionnalités avec plus de 200 variantes.

Trouver la bonne technologie pour soutenir une stratégie de marketing par e-mail

Lorsqu'il s'agit de trouver une plateforme d'engagement client telle que Braze pour vous aider à répondre à vos besoins en matière d'e-mail marketing, que devez-vous rechercher exactement ?

1. Agilité des données et orchestration du parcours client.

Dans ce contexte, l'orchestration désigne la capacité à créer une expérience client connectée et une vue unique du client en rassemblant des données provenant de plusieurs plateformes ou sources. Si vous disposez de plusieurs sources de données, vous devrez vous assurer de pouvoir centraliser ces données sur une seule plateforme ou agir à partir de données issues d'autres technologies (par exemple, lancer des campagnes sur votre plateforme d'engagement client à partir de segments stockés dans votre entrepôt de données).

2. Possibilité de faire des tests A/B et d'optimiser facilement les messages.

C'est en testant et en optimisant que vous comprendrez ce qui fait fonctionner votre entreprise, ce qui marche, ce qui ne marche pas et quand il faut passer à l'échelle supérieure. Une plateforme qui vous permet de tester, d'examiner et d'ajuster en permanence vos stratégies vous permettra de prendre des décisions plus impactantes basées sur les données et de garder une longueur d'avance.

3. Segmentation dynamique et analyse en temps réel

Le suivi et la coordination des informations issues de vos e-mails permettent de personnaliser davantage l'expérience des clients, ce qui peut avoir un effet positif important sur vos relations avec les clients et sur vos résultats. Mais il est normal que les audiences, leurs comportements et leurs préférences changent au fil du temps, ce qui constitue un défi pour les marketeurs. Grâce à la segmentation dynamique et aux analyses mises à jour en temps réel en fonction des comportements des abonnés, les marques peuvent avoir instantanément une meilleure connaissance de leur audience, et ainsi offrir des expériences personnalisées et pertinentes à chaque utilisateur.

Conclusions

Le marketing par e-mail ne doit pas être sous-estimé : C’est le pilier de l’engagement client moderne, où des résultats exceptionnels reposent sur des bases solides.

Le futur de l'e-mail est déjà là, avec le ML et l'intelligence artificielle améliorant la capacité d'une marque à personnaliser l'expérience client. En adoptant cette nouvelle technologie et en cherchant à établir une relation de confiance avec les clients sans pour autant être intrusif, il est essentiel de consacrer du temps à humaniser les interactions avec les utilisateurs.

Le marketing par e-mail présente de nombreux avantages, pour autant que vous adoptiez la bonne approche et que vous disposiez des bons outils. Vous souhaitez faire passer votre programme d'e-mail à la vitesse supérieure ? Consultez la plateforme Braze

FAQ sur la stratégie de marketing par e-mail

Qu'est-ce qu'une stratégie de marketing par e-mail ?

Une stratégie de marketing par e-mail est un plan et un ensemble d'actions que les marketeurs suivent pour atteindre un ou plusieurs objectifs définis pour leurs campagnes d'e-mails.

Quels sont les 4 types de campagnes de marketing par e-mail ?

Il existe généralement 4 types de campagnes de marketing par e-mail que vous pouvez rencontrer régulièrement.

• Les e-mails transactionnels sont des e-mails déclenchés par l'action d'un client et utilisés pour donner des informations sur une transaction spécifique (par exemple, une confirmation d'achat).
• Les e-mails promotionnels incitent les utilisateurs à effectuer un achat ou à s'abonner. Ils peuvent proposer des réductions ou des offres spéciales.
• lettres d'information envoyées par e-mail sont utilisées pour partager des informations importantes, des nouvelles ou des tendances, de nouveaux produits ou des événements. Elles génèrent généralement du trafic vers le site web.
• e-mails de rétention sont destinés à favoriser la confiance et la loyauté. Ils visent à maintenir l'intérêt de vos clients pour votre marque et vos produits ou services. Par exemple, les e-mails de remerciement ou de retour d'information sont des messages de rétention courants diffusés via ce canal.

Quelle est la meilleure façon de créer une stratégie d'e-mail ?

Pour créer une stratégie d'e-mail efficace, suivez les étapes de base décrites dans cet article.

1. Définissez vos objectifs et la manière dont vous les mesurerez
2. Faites des recherches sur votre audience cible
3. Examinez vos données internes si vous en avez
4. Segmentez votre audience
5. Intégrez vos envois d'e-mails à votre calendrier marketing
6. Concevez vos e-mails de manière à les rendre plus attrayants.

Quel est le niveau de succès du marketing par e-mail ?

L'ampleur du succès dépend du secteur d'activité et de la qualité de l'exécution de votre stratégie d'e-mail, mais l'e-mail reste l'un des canaux de marketing les plus efficaces, avec un ROI de 42:1.

Quelle est la première étape d'une stratégie de marketing par e-mail ?

La première étape d'une stratégie de marketing par e-mail consiste à fixer un objectif. Cet objectif doit indiquer clairement ce que votre entreprise attend de cette campagne. Il vous guidera tout au long du processus et vous permettra de prendre des décisions importantes en cours de route.

Ressources phares sur les stratégies de marketing par e-mail

• Marketing par e-mail d’excellence
• Le guide d'inspiration des e-mails de Braze
• Marketing par e-mail : Les indicateurs d'envoi de messages qui comptent
• Ce qu’il savoir en matière d’e-mail : Nettoyage des listes d'e-mails
• E-mail de Braze