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de conversions en plus
Le plus ancien bijou connu a été créé il y a environ 25 000 ans, il s’agissait d’un collier rudimentaire fabriqué à la main à partir d’arêtes de poisson, retrouvé dans une grotte à Monaco. Depuis, la joaillerie est devenue une industrie mondiale pesant plusieurs centaines de milliards de dollars par an. Pourtant, jusqu’à une période relativement récente, ce secteur reposait presque exclusivement sur la vente en boutique, où l’on se rendait pour essayer un bijou avant de l’acheter. L’entreprise coréenne amondz bouleverse cette dynamique en proposant une application de shopping dédiée à la joaillerie, avec plus de 60 000 produits issus de près de 2 000 marques de luxe, locales et internationales.
En combinant une sélection personnalisée de bijoux pilotée par les données à un service de livraison le jour même, amondz ne se limite pas à proposer des pièces de haute qualité à des prix compétitifs et livrées rapidement : la marque joue un rôle moteur dans l’expansion du marché mondial de la joaillerie en ligne, en imposant les tendances que d’autres cherchent à suivre. En se développant, amondz a ressenti la nécessité de se doter d’un outil capable d’afficher des résultats de campagne précis et d’analyser les performances de façon approfondie. L'entreprise a également défini de nouveaux objectifs stratégiques :
C’est à ce moment-là qu’ils ont fait appel à Braze.
Avant Braze, amondz utilisait un outil propriétaire pour l'envoi de messages et l'engagement client, mais ne pouvait pas voir les résultats détaillés au-delà des taux d'ouverture. Il devenait alors difficile de suivre les conversions, de comprendre le parcours client et de savoir quels messages fonctionnaient vraiment.
En outre, amondz n'était pas en mesure de segmenter ses clients, ce qui signifiait que si elle voulait envoyer un message de sensibilisation, elle devait l'envoyer à tous ses clients en même temps. Cette situation a conduit à une hausse significative du taux d’attrition, certains utilisateurs supprimant même l’application après avoir reçu des communications qui ne correspondaient pas à leur parcours d’achat. Face à ces points de friction, amondz a cherché à mettre en place une nouvelle approche pour améliorer l’engagement, mieux guider les utilisateurs dans leur parcours client et optimiser la rétention client conversion via une personnalisation des messages et une segmentation fine.
Après avoir adopté Braze, amondz a concentré ses efforts sur l'augmentation de la rétention et les taux de conversion en envoyant des messages personnalisés à des segments de clientèle ciblés.
Ils ont d’abord créé des segments clients dans Braze, en classant les utilisateurs selon plusieurs critères, tels que les pages consultées, les articles ajoutés aux favoris ou au panier, ainsi que leur historique d’achat. Des messages ont ensuite été envoyés aux segments en fonction de ce comportement.
Pour ce faire, amondz a utilisé la plateforme Braze pour créer et envoyer desnotifications push et des messages in-app ciblés, adaptés à ces segments comportementaux. Par exemple, les clients recevaient des messages in-app immédiatement après avoir recherché un article, ou bien une notification push présentant de nouvelles réductions sur un produit qu’ils avaient ajouté à leurs favoris au cours des sept derniers jours.
Pour une opération plus ponctuelle, axée sur une période clé, amondz a utilisé Braze pour lancer une campagne spéciale Saint-Valentin, dans laquelle les clients étaient invités à rechercher des coupons en forme de chocolats cachés dans l’application mobile. Les bons de réduction apparaissaient en fonction du comportement spécifique des utilisateurs, par exemple lorsqu’ils consultaient certains produits ou pages d’événements, effectuaient une recherche ou ajoutaient des articles à leur panier.
Braze is a smart co-worker who shares all my marketing concerns. In the past, the tool we used was difficult to target, so we had to send the same messages to all customers. And, due to the difficulty of checking detailed data after message open stage, it wasn't easy to analyze performance of campaigns and plan new ones. However, Braze allowed us to create sophisticated segments according to various customers’ behavior and deliver personalized messages based on the segments. Thanks to Braze, message open rate is increasing and it became possible to gain insights and set marketing strategy using objective data. In addition, Braze helped to improve work efficiency by letting me do many kinds of work by myself, from testing to executing campaigns, without any additional resources. If you want to try to do a variety of things in marketing with few resources, I highly recommend adopting Braze.
Marketing Manager, bejewel (amondz)
L’adoption de Braze a permis à amondz d’obtenir d’excellents résultats grâce à une segmentation plus fine et à des messages personnalisés adaptés à chaque client. L’entreprise a enregistré une hausse de 20 % de son taux de conversion en ciblant, via des notifications push, les utilisateurs ayant abandonné leur panier, et a généré un taux de clic impressionnant de 50 % grâce à des notifications push et des messages in-app personnalisés.
La croissance d’une marque ne devrait pas faire disparaître l’expérience personnalisée des boutiques physiques, même avec l’essor de nouveaux modes d’achat. Grâce à Braze, amondz a humanisé son application en offrant à ses utilisateurs une expérience personnalisée axée sur leurs préférences.
Vous avez envie de proposer des expériences plus personnalisées et plus engageantes à vos clients ? Consultez le Guide de personnalisation de Brazepour en savoir plus sur la façon dont la personnalisation peut transformer votre marque.
